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La communication interne au coeur des enjeux de transformation de demain

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Présentation faite par Hervé Monier durant la conférence "Tendances communication 2019" organisée par Comundi.
Celle présente les nouveaux enjeux du métier de communicant.e interne et les principales évolutions récentes de la communication en entreprise...

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La communication interne au coeur des enjeux de transformation de demain

  1. 1. www.comundi.fr La communication interne au cœur des enjeux de transformation de demain Hervé MONIER Brand News & Co
  2. 2. www.comundi.fr Quelques sources… 2Hervé Monier – Brand News & Co > Etude #Afci30ans > BrandNewsBlog > Mémoire B. Gaudin > Ouvrage JM Charpentier J Viers
  3. 3. www.comundi.fr Qui sont les communicant.e.s internes ? 3
  4. 4. www.comundi.fr D’abord des passionné.e.s… 4 Une femme… …de 40 ans et plus W dans le secteur privé < 2 000 salariés Dans 1 dircom’ Equipe : 2 à 4 pers. 83 % 63 % 65 % 46 % 39 % 52 % >> Sources : étude quanti AFCI-Occurrence 2019 (367 répondants) / étude quali AFCI-Florence Giust-Desprairies, Corinne Cauvin Renault 2019 ✔ Trajectoires « atypiques » ✔ ✔ ✔ ✔ Ouvert.e.s d’esprit Littéraires de formation Goût pour les autres… les voyages et les cultures Très impliqué.e.s dans leur mission >> Ne sont pas là « par hasard » >> Métier « révélation » « Discret.e.s » mais convaincu.e.s ✔ Hervé Monier – Brand News & Co
  5. 5. www.comundi.fr Plutôt fières/fiers d’exercer leur métier… 5 >> Sources : étude quanti AFCI/Occurrence avril 2019 (367 répondants) /étude quali AFCI/F. Giust-Desprairies, C. Cauvin Renault 2019. é Satisfait.e.s de l’autonomie dans leur travail (88%) é Satisfait.e.s du sens de leur travail (80%) é Ayant le sentiment d’avoir réussi leur acculturation numérique (#TransfoNum positive pour 92%) é Fiers d’être au contact de tous les acteurs de l’entreprise (73%) Hervé Monier – Brand News & Co
  6. 6. www.comundi.fr Malgré des difficultés récurrentes… 6 >> Sources : étude quanti AFCI/Occurrence avril 2019 (367 répondants) /étude quali AFCI/F. Giust-Desprairies, C. Cauvin Renault 2019. ê Augmentation de la pression et la charge mentale (56%) Difficultés du W quotidien : circuits de validation lourds (56%)ê ê Reconnaissance insuffisante de la spécificité des missions Faiblesse des moyens alloués et des budgets (54%)ê 6 Hervé Monier – Brand News & Co
  7. 7. www.comundi.fr …et quelques « serpents de mer » 7 >> Sources : étude quanti AFCI/Occurrence avril 2019 (367 répondants) /étude quali AFCI/F. Giust-Desprairies, C. Cauvin Renault 2019. ¤ Pas assez de temps pour la communication managériale ¤ Performance Intranet/RSE insuffisante ¤ Sentiment d’accélération et de manque de temps problématique Hervé Monier – Brand News & Co
  8. 8. www.comundi.fr Un métier à la croisée des chemins… 8Hervé Monier – Brand News & Co
  9. 9. www.comundi.fr Un contexte qui évolue et des enjeux de plus en plus pressants 9 ¤ Porosité des publics internes/externes ¤ ¤ ¤ Com’ interne déjà largement digitalisée Nouvelles attentes des publics Ultra- segmentation des salariés ¤ Management de + en + individualisé ¤ Transformation = état permanent ¤ Besoin accru de proximité / accompagnement ¤ Accélération des rythmes liée au digital Quête de sens des salariés¤ DES ENJEUX MULTIFORMES > Enjeu du mouvement permanent > Enjeu des mutations du travail > Enjeu de la place du digital > Enjeu de l’évolution du management > Enjeu du sens et de l’engagement > Enjeu du rapport à la performance > Enjeu d’écosystème et de cohérence > … Hervé Monier – Brand News & Co
  10. 10. www.comundi.fr De nouvelles attentes des publics internes 10 ¤ 4 générations qui coexistent au travail Hervé Monier – Brand News & Co ¤ Publics de + en + segmentés / Bcp moins homogènes ¤ Management de plus en plus individualisé >> Un corps social bouleversé : quid du sens commun et de l’équipe ? ¤ Des publics de + en + exigeants : >> Ultra-informés >> Défiants : n’achètent plus la parole corporate « comptant » >> En attente de proximité et de sens >> Attente de transparence, d’authenticité, d’incarnation…
  11. 11. www.comundi.fr 5 défis à relever pour moderniser la communication interne (et l’adapter aux attentes de ses publics…) 11Hervé Monier – Brand News & Co
  12. 12. www.comundi.fr 1 – Défi des moyens : doter la com’ interne de budgets et de ressources à la hauteur des enjeux 12 >> * Source : Observatoire de la communication 2018 réalisé auprès de ses adhérents par l’association Place de la communication. Baisse des budgets entre 2016 et 2019 relevée par l’association Place de la com’ * é Objectifs de transformation affichés par les DG toujours plus ambitieux pourtant… Hervé Monier – Brand News & Co ê Baisse des investissements consacrés à tous les supports internes (tradi. ou numériques)ê Recul en terme de priorité : « Contribuer à l’info et l’engagement des équipes » (5ème)ê Objectif : « sanctuariser » les budgets de communication interne é
  13. 13. www.comundi.fr 1 – Défi des moyens : doter la com’ interne de budgets et de ressources à la hauteur des enjeux 13 >> NB : Vincent Colas est Président de l’Association Place de la communication Hervé Monier – Brand News & Co
  14. 14. www.comundi.fr 2 – Défi du rythme et du sens : privilégier les contenus utiles, alterner les formats courts et longs 14 >> *Source : Mémoire de Bernard Gaudin « Réinventer la communication interne à l’ère collaborative » - Octobre 2015 Trop d’info tue l’info : « content shock » et « stackhanovisme » éditorial Hervé Monier – Brand News & Co ê Verbatim* : « J’ai l’impression que les communicants sont évalués au nombre de messages qu’ils envoient »ê Tendance accrue par la voracité des outils : réactivité à tout crin et formats courtsê Rationaliser les contenus : au regard des attentes des publics, des taux de lecture + hiérarchiser et segmenter l’info éé Alterner court et long : Slow Content Ex : film « SNCF au féminin » de 52 min.
  15. 15. www.comundi.fr 3 – Défi du ton et du langage : oser une communication + authentique et - « langue de bois » 15 >> *Source : Mémoire de Bernard Gaudin « Réinventer la communication interne à l’ère collaborative » - Octobre 2015 Ton et langage utilisé jugés excessivement positifs voire propagandistes Hervé Monier – Brand News & Co ê Décalage avec la réalité vécue et les obstables rencontrés : décrédibilise messagesê Verbatim* : « Plus de sincérité et moins de corporate ; plus de transparence et moins de politique…» ê Améliorer la qualité d’écriture, éviter les formes langagières désincarnées, les clichés éé Oser le parler vrai et le débat : parole aux collaborateurs, explication des échecs… Ex : pratique de l’art de la dispute chez Kingfisher, Danone, EDF-GDF, Leroy-Merlin… Difficulté à partager et expliquer les échecs ê
  16. 16. www.comundi.fr 3 – Défi du ton et du langage : oser une communication + authentique et - « langue de bois » 16Hervé Monier – Brand News & Co
  17. 17. www.comundi.fr 4 – Défi de la pertinence + lâcher prise : partir du besoin des publics + coproduire com’ du changt 17 >> *Source : Mémoire de Bernard Gaudin « Réinventer la communication interne à l’ère collaborative » - Octobre 2015 . Calendrier et choix des thématiques souvent décalés avec l’actualité et les centres d’intérêt Hervé Monier – Brand News & Co ê Collaborateurs très peu associés au choix des thématiques et à la com’ du changementê Besoin d’une communication plus proche et mieux cibléeê Mieux connaître le corps social de l’entreprise et aller recueillir les besoins éé Associer les collaborateurs à la conception des contenus et messages Accompagner managers et salariés dans l’ingénierie des méthodes du changement Verbatim* : «Souvent du mal à m’identifier aux messages que je reçois»ê é
  18. 18. www.comundi.fr 5 – Défi de la redéfinition des missions : un métier de plus en plus multifonction et stratégique 18 Communicant.e.s internes souvent trop absorbés par l’urgence et la production des contenus Hervé Monier – Brand News & Co ê Gestionnaires d’outils parfois insatisfaisants (Intranets et RSE perfectibles)ê Insuffisamment dans l’accompagnement au goût des managers et de moins en moins proches des collaborateursê Nouvelles missions et posture : é Etre - producteurs, + médiateurs et accompagnateurs é Redevenir sociologues de l’interne : prioriser l’écoute des besoins et le partage du sens é Travailler sur les conditions de la transfo et de l’engagement : promouvoir débat, W collaboratif, nouveau « ton » é Réhabiliter le temps long et le Slow content Aller voir les outils qui marchent : RSE JC Decaux… é
  19. 19. www.comundi.fr Des communicant.e.s internes qui doivent évoluer… 19 ¤ … A médiateurs des communications internes, émulateurs de travail collaboratif & créateurs de sens commun (Vision collaborative) Hervé Monier – Brand News & Co ¤ De porteurs, transmetteurs et traducteurs des messages corporate / Producteurs des contenus internes et gardiens des codes culturels et langagiers… (Vision instrumentale)
  20. 20. www.comundi.fr 20Hervé Monier – Brand News & Co > 6 domaines à explorer pour demain (source AFCI)
  21. 21. www.comundi.fr Pour aller plus loin… 21Hervé Monier – Brand News & Co
  22. 22. www.comundi.fr LIENS ET SOURCES 22Hervé Monier – Brand News & Co ¤ « Communiquer en entreprise » de Jean-Marie Charpentier, Jacques Viers Editions Vuibert, 2019 ¤ Grande étude AFCI 2019 : à se procurer auprès de l’AFCI ¤ Mémoire de Bernard Gaudin : https://fr.slideshare.net/BernardGaudin/rinventer-la-communication-lre-collaborative ¤ Articles du BrandNewsBlog : > « Etude AFCI : la communication interne au cœur des enjeux de transformation (et de communication) de demain » > « 5 défis à relever pour moderniser la communication interne… et l’adapter aux nouveaux enjeux et attentes de ses publics » > « Et si l’on passait de la com’ interne de papa à la communication collaborative » Hervé Monier – Brand News & Co

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