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Best practices di disintermediazione al front office- #Supersummit

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Conferenza on line del 12 marzo 2014 sul canale turistico di Supersummit.
I temi affrontati:
1)la comunicazione telefonica
2)come stimolare la vendita e il programma fedeltà
3)rimanete in contatto, la disintermediazione al check-out
4)i social per disintermediare

Disponibile al link: http://it.supersummit.co/video/la-disintermediazione-al-front-office-con-sabato-colella-professionista-nel-settore-tempo-libero-viaggi-e-turismo/

Published in: Travel
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Best practices di disintermediazione al front office- #Supersummit

  1. 1. 1 La disintermediazione al front office Supersummit,11 marzo 2014 Sabato Colella @SabatoColella
  2. 2. 2 ELEMENTI DI DISINTERMEDIAZIONE AL FRONT OFFICE @SabatoColella 1) La comunicazione telefonica e i tempi d’attesa. 2)Stimolate la vendita diretta e programma fedeltà 3)Rimanete in contatto, la disintermediazione al check-out 4) I social per disintermediare
  3. 3. 3 La comunicazione telefonica e i tempi d’attesa @SabatoColella Il modo in cui rispondiamo al telefono deve indicare: CHI SIAMO • Il nostro brand COSA VOGLIAMO • Determinazione del targhet • Finalizzare una prenotazione QUANTO VALIAMO • Percezione del brand
  4. 4. 4 La comunicazione telefonica e i tempi d’attesa @SabatoColella Cosa bisogna fare ? SORRIDETE, PARLATE CON CALORE E SIATE GENUINI
  5. 5. 5 La comunicazione telefonica e i tempi d’attesa @SabatoColella
  6. 6. 6 @SabatoColella La comunicazione telefonica e i tempi d’attesa
  7. 7. 7 La comunicazione telefonica e i tempi d’attesa @SabatoColella Cosa bisogna fare ? FATE DOMANDE
  8. 8. 8 La comunicazione telefonica e i tempi d’attesa @SabatoColella Ascoltate attentamente
  9. 9. 9 La comunicazione telefonica e i tempi d’attesa @SabatoColella Non state vendendo camere ma sensazioni
  10. 10. 10 Ragioniamoci su……. @SabatoColella Domanda n.1 Se su trip ho trovato un 3stelle con una buona reputazione e voglio fare bella figura, cosa penserò se chiamando la risposta che ottengo sarà sciatta, diritto al prezzo e il tono da disco rotto? Domanda n.2. Cerco una sistemazione veloce e economica. Su cosa mi baserò? Domanda n. 3 Faccio una vita stressante e mi sono preso una vacanza. Cosa mi aspetto?
  11. 11. 11 La disintermediazione al front office @SabatoColella #2 STIMOLATE LA VENDITA DIRETTA
  12. 12. 12 Stimolate la vendita diretta @SabatoColella Applicare la BAR nella convenzione. Se il prezzo di convenzione è più alto rischiate che perdete lo scopo della convenzione • Evitare di vendere troppo alti rispetto alle OLTA. •Create packages nella vendita diretta •Proponete upsales vantaggiosi. •Credete in voi stessi.
  13. 13. 13 Programmi fedeltà @SabatoColella 8% 16% 18% 42% 48% 51% Study by Market Metrix Hotel & Motels Management January 13,2010
  14. 14. 14 La disintermediazione al front office @SabatoColella #3 RIMANETE IN CONTATTO. LA DISINTERMEDIAZIONE AL CHECK-OUT
  15. 15. 15 Rimanete in contatto. La disintermediazione al check-out @SabatoColella Regola del Marketing n.1 : “Se nessuno parla di te… TU non esisti”
  16. 16. 16 @SabatoColella Goodbye gift Rimanete in contatto. La disintermediazione al check-out
  17. 17. 17 @SabatoColella Email & Profili social (Per offerte dedicate) Rimanete in contatto. La disintermediazione al check-out
  18. 18. 18 La disintermediazione al front office @SabatoColella #4 I social Per disintermediare
  19. 19. 19 I social per disintermediare @SabatoColella
  20. 20. 20 I social per disintermediare @SabatoColella
  21. 21. 21 Conclusioni @SabatoColella Anche se vi sentite come Davide che lotta Contro Golia ricordate che le cose più semplici portano grandi risultati.
  22. 22. @SabatoColella #adawebday

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