Den SamledeDen Samlede Brugeroplevelse     Brugeroplevelse           Præsenteret af Jeppe Henckel
Analyse-            Produktion-           Produktion-Film, følelser og   Hjemmesider og video   Digitale oplevelser   stor...
Arkitekter
Digitale arkitekter
Førstelancering?
UX hippier?
UX skaber værdi for kunden1.   Konvertere brugere til købere2.   Få registrerede brugere3.   Få færre til at forlade din s...
Behov             Følelser                &           interaktionKontekst
Warnin   UX er bredt         og komplekstg
Behov
Forstå dine brugeres behovog design i forhold til dem
”JamesPersonaPBX user & PBX administrator                                         I get frustratedKey goal: Spend time on ...
Kontekst
Købet af et møbelForretningens applikation
Købet af et møbelInteraktionen med telefonen
Købet af et møbelDen online platform
Købet af et møbelInspirationen
Købet af et møbelDiskussion med venner og familie                                   Flickr: Presta
Købet af et møbelSupport                    Flickr: Destinys agent
Købet af et møbelTransport og levering                        Flickr: Steven Vance
Kanaler og kontaktpunkter
Brugerens rejseKompleksiteten
Brugerens rejseKompleksiteten
Få fuld forståelseForstå alle dine brugeresforskellige behov og dekontaktpunkter brugerenhar ved brugen af ditprodukt.
Design ud fra den forståelse
Interaktionog følelser
UX principles   Simpelt      Sjovt
Simpelt
SimpeltBrugerne siger de vil have det hele, ogdet vil virksomheder gerne imødekomme
Simpelt
Simpelt
Simpelt
Kompleks           Simpel
5 hurtige Takeaways1. Det enkle er tit det bedste2. Fokuser på din kernekompetance3. Fjern features4. Start med et simplet...
UX principper   Simpelt      Sjovt
Sjovt
Følelsen af frihed                                      Flickr: Kalyan02 Have følelsen af at alt er muligt
Følelsen af frihed                                      Flickr: Kalyan02 Have følelsen af at alt er muligt
Følelsen af held og undtagelse                                             Flickr: Kaktuslampan Følelsen af at være speci...
Følelsen af held og undtagelse                                             Flickr: Kaktuslampan Følelsen af at være speci...
Følelsen af at høre til                                             Flickr: Vredeseilanden Alting bør ikke blive til comm...
Følelsen af at høre til                                             Flickr: Vredeseilanden Alting bør ikke blive til comm...
Følelsen af henrykkelse                                             Flickr: Timlewisnm Mennesket er i bund og grund meget...
Følelsen af henrykkelse                                             Flickr: Timlewisnm Mennesket er i bund og grund meget...
Følelsen af stolthed                                                 Flickr: Iwona_Kellie Følelsen af succes og stolthed ...
Følelsen af stolthed                                                 Flickr: Iwona_Kellie Følelsen af succes og stolthed ...
Referencer til UX principper Guiding principles for UX designers by WhiteyHess   http://uxmag.com/articles/guiding-princ...
Warnin   UX er bredt         og komplekstg
Spørgsmål?                               www.hellogroup.com                               Flæsketorvet 68, 1sal           ...
User Experience 2012 - Den Samlede Brugeroplevelse
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

User Experience 2012 - Den Samlede Brugeroplevelse

866 views

Published on

DEN SAMLEDE BRUGEROPLEVELSE v/ Jeppe Henckel
UX handler ikke om størrelsen på ikoner eller om den rigtige font; UX handler om en samlet brugeroplevelse, der tilfredsstiller både brugerens og afsenderens krav. Jeppe svarer blandt andet på:

Hvorfor det er vigtigt at fokusere på den brede sammenhængende oplevelse
Hvilke metoder kan man benytte for at sikre den
Hvad kendetegner gode digitale produkter
Hvordan overfører man denne forståelse til sit eget produkt eller service

Published in: Technology, Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

User Experience 2012 - Den Samlede Brugeroplevelse

  1. 1. Den SamledeDen Samlede Brugeroplevelse Brugeroplevelse Præsenteret af Jeppe Henckel
  2. 2. Analyse- Produktion- Produktion-Film, følelser og Hjemmesider og video Digitale oplevelser storytelling
  3. 3. Arkitekter
  4. 4. Digitale arkitekter
  5. 5. Førstelancering?
  6. 6. UX hippier?
  7. 7. UX skaber værdi for kunden1. Konvertere brugere til købere2. Få registrerede brugere3. Få færre til at forlade din service4. Få færre til at ringe til support5. Mindske behov for træning6. Få brugerne til at bruge din service mere7. Spare tid for brugerne8. Bruge mindre tid på udvikling9. Mindske brugerfejl
  8. 8. Behov Følelser & interaktionKontekst
  9. 9. Warnin UX er bredt og komplekstg
  10. 10. Behov
  11. 11. Forstå dine brugeres behovog design i forhold til dem
  12. 12. ”JamesPersonaPBX user & PBX administrator I get frustratedKey goal: Spend time on reparing cars insted ofadministration when I can’t get hold of my guys+ Introduction + Profile ” + Phone needs Access to Company’s call recordsJames is 56 and owns his own repair shop in a small town in Age: 56Ohio. His is married to Kelsey for 35 years now, although he Location: Ohio Basic reportingwouldn’t be able to say precisely. He is not good with dates Education: High Schooland years, which is why he is happy that Kelsey comes in Configure and maintain company’stwice a week to help how with the book keeping at his shop. Web experience: Has worked with basic computer software phone systemThis also gives her a chance to catch up with her yougest for the majority of his adult life. Configures all aspects of theson Jim who is one of the five mechanics working here. who PBX systemhas been working at the shop since he graduated from high Drivers & motivators: Do well at work, appear as an expert Establishes default settings forschool. on the field of the Star Wars movies. the PBX system Ongoing maintenance and reconfiguration Reports First line of support for end+ Character attributes + Work context users of the PBX system James’ focus is on cars, and he hates dealing with computers Needs an interface that is easyIT skills: and systems that don’t do as he wants them. Kelsey is a little to use and powerful enoughPatience: more paitient which is why she mainly uses the computers at to complete his tasks without the office, even though James has to do invoicing and orderings needing documentation / when Kelsey is not working. customer support Most of the time there are only a couple of people at the office, since they get a lot of on site reparation jobs around the town. It+ Lifestyle touchpoints is important for James to know where his mechanics are and be able to get in touch with them for new assignments. His biggest frustration is when jobs are delayed because he cant get a hold of his workers.
  13. 13. Kontekst
  14. 14. Købet af et møbelForretningens applikation
  15. 15. Købet af et møbelInteraktionen med telefonen
  16. 16. Købet af et møbelDen online platform
  17. 17. Købet af et møbelInspirationen
  18. 18. Købet af et møbelDiskussion med venner og familie Flickr: Presta
  19. 19. Købet af et møbelSupport Flickr: Destinys agent
  20. 20. Købet af et møbelTransport og levering Flickr: Steven Vance
  21. 21. Kanaler og kontaktpunkter
  22. 22. Brugerens rejseKompleksiteten
  23. 23. Brugerens rejseKompleksiteten
  24. 24. Få fuld forståelseForstå alle dine brugeresforskellige behov og dekontaktpunkter brugerenhar ved brugen af ditprodukt.
  25. 25. Design ud fra den forståelse
  26. 26. Interaktionog følelser
  27. 27. UX principles Simpelt Sjovt
  28. 28. Simpelt
  29. 29. SimpeltBrugerne siger de vil have det hele, ogdet vil virksomheder gerne imødekomme
  30. 30. Simpelt
  31. 31. Simpelt
  32. 32. Simpelt
  33. 33. Kompleks Simpel
  34. 34. 5 hurtige Takeaways1. Det enkle er tit det bedste2. Fokuser på din kernekompetance3. Fjern features4. Start med et simplet interface som kan konfigureres.5. Gem kompleksiteten væk fra brugeren
  35. 35. UX principper Simpelt Sjovt
  36. 36. Sjovt
  37. 37. Følelsen af frihed Flickr: Kalyan02 Have følelsen af at alt er muligt
  38. 38. Følelsen af frihed Flickr: Kalyan02 Have følelsen af at alt er muligt
  39. 39. Følelsen af held og undtagelse Flickr: Kaktuslampan Følelsen af at være speciel og blive overrasket Ensformighed er trygt, men det er ikke sjovt
  40. 40. Følelsen af held og undtagelse Flickr: Kaktuslampan Følelsen af at være speciel og blive overrasket Ensformighed er trygt, men det er ikke sjovt
  41. 41. Følelsen af at høre til Flickr: Vredeseilanden Alting bør ikke blive til communities, men der er mange tilfælde hvor det er sjovere at være flere.
  42. 42. Følelsen af at høre til Flickr: Vredeseilanden Alting bør ikke blive til communities, men der ermange tilfælde hvor det er sjovere at være flere. mange tilfælde hvor det er sjovere at være flere.
  43. 43. Følelsen af henrykkelse Flickr: Timlewisnm Mennesket er i bund og grund meget simpelt, og vi elsker ting der er smukke og der glimter.
  44. 44. Følelsen af henrykkelse Flickr: Timlewisnm Mennesket er i bund og grund meget simpelt, og vi elsker ting der er smukke og der glimter.
  45. 45. Følelsen af stolthed Flickr: Iwona_Kellie Følelsen af succes og stolthed kan være grundlagfor en meget stærk positiv følelse rettet mod ditprodukt
  46. 46. Følelsen af stolthed Flickr: Iwona_Kellie Følelsen af succes og stolthed kan være grundlagfor en meget stærk positiv følelse rettet mod ditprodukt
  47. 47. Referencer til UX principper Guiding principles for UX designers by WhiteyHess  http://uxmag.com/articles/guiding-principles-for-ux-designers  http://www.slideshare.net/whitneyhess/design-principles-the-philopsohy-of- ux-higher-ed-edition 10 principles of UX  http://52weeksofux.com/post/475093254/10-principles-of-ux
  48. 48. Warnin UX er bredt og komplekstg
  49. 49. Spørgsmål? www.hellogroup.com Flæsketorvet 68, 1sal Telefon: 8888 6600james.kelway@hellogroup.com tobias.hoegsberg@hellogroup.com@jameskelway @tobiashoegsbergjeppe.henckel@hellogroup.com rune.andersen@hellogroup.com@jeppehenckel @therune

×