Елена Маркушина, руководитель Управляющего Центра Международной Гильдии Лидеров Перемен Kinsmark прочла доклад на VII Международном Алматинском Форуме по Качеству (4-6.10.2012, Казахстан)... Elena Markushina (KINSMARK.com), report of the VII International Quality Forum (4-6.10.2012, Almaty, Kazakhstan).

1. Kinsmark.com
Markus.spb.ru
Управление изменениями
в эпоху модернизации
Россия, Санкт-Петербург
+7 (812) 645-08-25
Markushina.blogspot.com Елена Маркушина

2. Общая ситуация
• Популяризаторы спят: журналы молчат, книги не издаются, на статийных
порталах раздел "Управление изменениями" (СhМ) либо скудно заполнен
статьями консультантов, либо его нет вовсе.
• В справочниках раб. сайтов до сих пор нет должности «директор по
орг.развитию».
• Большинство современных руководителей моложе 35-ти лет не слышали ни
о русской школе НОТ, ни об управлении изменениями.
• СМК-специалисты в ВУЗах никакой подготовки по change-management не
получают.
• Методологический базис ChM учебных программах бизнес-школ вместо
конвергентной основы представляет из себя кашу. В итоге выпускники
путают эволюционные и управляемые процессы, развитие и расширение,
инновацию и техническое новшество.
• В стандарте ISO 9004 раздел «управление развитием» отсутствует в
принципе, сертификат может получить компания без будущего.
• Устаревший рекрутинг делает портфельных карьеристов безработными.
• Консалтинг больше озадачен тем, какой кубок придумать и кому его
раздавать, он не стремится в союзе с бизнесом создавать успешные
открытые для изучения предприятия.
• Государство не оказывает никакой поддержки центрам компетенций, где
аккумулируются знания в области ChM, ошибки, инструменты, эксперты и их
методики.

3. Ошибки развивающихся компаний
• Нет информации – нет интереса к истории вопроса*.
• Не выделяется f развития, за качество ChM никто не отвечает.
• Считают, что есть разработанные кем-то модели совершенства, внедрив
которые можно обеспечить пост. совершенствование и долгосрочную
прибыльность. Вместо моделей нужно изучать законы развития.
Семейство этих законов аккумулирует импрувмент (ChM, нацеленный на
развитие).
• УИ занимаются HR-отделы (психологи, а не системщики).
• Компании по привычке ищут помощи у консалтинга, а не SbA**.
• Путают кайзен и импрувмент, полагая, что первое покрывает второе
(кайзен – модель достижения операционного совершенства бизнеса,
импрувмент – модель достижения культурного совершенства
организации).
• Принято рассчитывать на успех перемен, всякого рода внедрений (от
CRM до СМК) в отсутствие даже начальных знаний в области ChM.
«Борьба за качество. Десять роковых ошибок компаний, желающих развиваться»
Журнал "Менеджмент инноваций" (ИД "Гребенников") №2 за 2011 г.

4. ОРУ
Щедровицкий Г.П.
ТРИЗ ТЕОРИЯ СИСТЕМ
ФИЗИОКИБЕРНЕТИКА
Альтшулер Г.С. Анохин П.К
автор глобальной
концепции
функциональной
системы как единицы
целостной интеграции
НОТ
Керженцев П.М, Богданов А.А,
Гастев А.К, Витке Н.А, Ерманский
О.А., Бурдянский И.М.

5. Модель совершенства организации

6. Support-by-Action – поддержка действием
Консалтинг (внедрение
программного продукта, запуск
установки, серт. по ISO 9000) -
это созидательная деятельность
ВМЕСТЕ с кем-то.
Support by Action - это
созидательная деятельность
ВМЕСТО кого-то.
KINSMARK.com
- интерим-менеджмент (временное замещение): замещение топ-менеджера на
время декретного отпуска, реабилитации и т.п., временный управляющий;
- антикризисное управление;
- стартап-менеджмент (выведение бизнеса на уровень планируемых показателей);
- фракталинг (выполнение проектов внутри компании с привлечением внешних
специалистов, формирующих фрактальную организацию).

7. Нам нужны не «гуру», а
«кен-гуру»
Сантьяго Иньигуэс – президент IE Business
School, Испания
Вернём урок «учись
учиться», то есть введём
«учись меняться»

8. «Те из нас, кто пытается изменить
культуру, должны определить: что мы
хотим делать, образ действий (и наш, и
других людей), наработать навык и
сделать всё, что необходимо для
закрепления этих поведенческих
моделей. Культура изменится как
результат этого».
Вот, что имеется в виду, когда говорят:
«Проще проделать путь к новому
образу мышления, чем продумать
путь к новому образу действия».
John Y. Shook (USA) - Chairman and CEO «Lean Enterprise Institute»

9. Где всегда помнят о клиентах
• Стиль управления ПХП (путём хождения повсюду) -
норма, а не феномен.
• На работу не берут людей, не любящих людей.
• Тайный визит инспектора и «контрольная закупка» в
порядке вещей не только на этапе получения
сертификата соответствия
• Сначала создают 5* культуру, а потом её
автоматизируют
• Обучение проходит только на рабочем месте
• Консультанты не только слушают менеджеров, они в
отеле живут
http://www.markus.spb.ru/vip/hrs.shtml

10. Нельзя говорить о качестве,
не упоминая клиентов
• Необходимо перестать считать
менеджмент беловоротничковой
отраслью и признать его сервисом.
• И, как следствие, работе с
клиентами промышленникам
нужно учиться у лучших отелей.
• В деле совершенствования нужно
сотрудничать не с наблюдателями,
а с SbA - «ныряльщиками в
аквариумы».

11. Спасибо за внимание
и добро пожаловать в мир
эффективного управления
развитием
Kinsmark Group
http://kinsmark.com
http://markus.spb.ru
+7 (812) 645-08-25 Журнал “Business Exellence ”
management@kinsmark.com №8, 2012 г.