Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Armchair audit: vertrouwen winnen

94 views

Published on

Transparantie is goed, maar om vertrouwen te winnen is nodig dat de overheid dilemma's deelt met mensen. Anders blijft de transparantie beperkt tot de groep die de overheid al een warm hart toedraagt

Published in: Government & Nonprofit
  • Login to see the comments

  • Be the first to like this

Armchair audit: vertrouwen winnen

  1. 1. Armchair auditing en vitale democratie Hein Albeda 18 februari 2019
  2. 2. Vertrouwen in democratie
  3. 3. Informed public: meer vertrouwen in NL zelfs 20% gat
  4. 4. Vertrouwen in Politiek, bestuur en regering  Weinig gebaseerd op eigen ervaringen en veel van horen zeggen  Wat men hoort zijn commentaren die er uit springen. Die zijn interessanter als ze meer afwijken van het gemiddelde  Een zichzelf versterkende publieke opinie van negatiever of positiever wordende peilingen  ICT verscherpt de verschillen: men zoekt nieuws dat eigen mening bevestigt en empathie verdwijnt door weinig contact andersdenkenden
  5. 5. Vertrouw, maar controleer Of: vertrouw niet maar controleer  80 jarige krijgt geen traplift, vertrouwt u het?  De pensioenen gaan omlaag, worden ouderen gepiepeld door DNB?  'Asielzoekers krijgen tot 10.000 euro zakgeld om hun nieuwe huis in te richten', gelooft u dat?  'Gemeenten betalen de eerste twee jaar de woninghuur voor statushouders', dacht u dat niet al?
  6. 6. #schande, plz RT #gemeente Gemeente: het ligt genuanceerder
  7. 7. Wegen naar verbetering en reputatiemanagement  Participatie in controle en toezicht  Co-creatie  Zichtbaar leren  Snelle reactie, narrowcasting ipv broadcasting  Geen overtrokken verwachtingen oproepen  Anonieme regeldwang is uit Maar ook bij mensen zelf nuance en interactie  Zelfcorrectie stimuleren  Geforceerde dialoog vb met burgerjury
  8. 8. Vb: De Tweede Mening  Panel van pakweg 500 mensen representatief samengesteld qua sexe en leeftijd en opleiding  Gemeenten leggen casus WMO voor waarover men twijfels heeft  Panelleden geven mening over de casus en oordelen of de gemeente of de aanvrager gelijk heeft  Vb: mevrouw met hobbywinkel heeft men met PTSS en is bang overbelast te raken vraagt hulp in de huishouding aan. (maar er wonen 2 kinderen 19 en 21 die niet helpen)
  9. 9. Voordeel meenemen in dilemma's
  10. 10. In de woorden van deelnemers
  11. 11. Samengevat  Er is in Nederland een kloof tussen vertrouwen van het geïnformeerde publiek en de rest  Vertrouwen in mensen zoals jijzelf groeit, vertrouwen in instituties is goed, daalt licht  Sta mensen toe te controleren, deel dilemma's  Ze vinden het interessant  Ze krijgen meer vertrouwen  De gemeente leert van hun argumenten  Als je niet laat controleren, oordelen ze ook, maar dan zonder de noodzakelijke informatie

×