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Trends im Social Commerce (Social Shopping am Beispiel von H&M)

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Was bedeutet Social Commerce? Welche neuen Produkte gibt es derzeit für Online Shops? Was machen Firmen wie Cavi, Heine, Douglas, H&M, Polyvore, edelight, wize, browsegoods, brands4friends oder jungstil? Welche Bedeutung hat Social Shopping auf Modeseiten? Wie verhält sich H & M im Markt?

Published in: Business, Technology
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Trends im Social Commerce (Social Shopping am Beispiel von H&M)

  1. 1. Social  Commerce   Mode  2.0  am  Beispiel  Case:  H  &  M  
  2. 2. http://www.flickr.com/photos/retinafunk Tradi&onal  Shopping  
  3. 3. Wie  kaufe  ich  in  der  Zukun>  ein?   Social  Commerce   „Wir  reden  nicht  mehr  von  einem  Boom-­‐Markt.  Es  hat  schon   längst  geknallt.  Menschen  wollen  online  Einkaufen  –  und  das   mit  Freunden“   Ibrahim  Evsan  (Interview),  2009   „Thema:  Mode  2.0  im  Web:  Beispiel  Case  H  &  M“,  17.02.2010      |  |      Hediye  Evsan  (TwiNer  @HediyeEvsan)   3  
  4. 4. WAS  IST?   Social  Commerce   „Unter   Social   Commerce   (Empfehlungshandel)   wird   eine   konkrete   Ausprägung   E-­‐Commerce   verstanden,   bei   der   die   ak#ve   Beteiligung   der   Kunden  und  die  persönliche  Beziehung  sowie  die   Kommunika#on   der   Kunden   untereinander   im   Vordergrund  stehen.“   hNp://de.wikipedia.org/wiki/Social_Commerce   „Thema:  Mode  2.0  im  Web:  Beispiel  Case  H  &  M“,  17.02.2010      |  |      Hediye  Evsan  (TwiNer  @HediyeEvsan)   4  
  5. 5. E-­‐COMMERCE  &  VERSANDHANDEL  (B2C)   Top  10  der  Online-­‐Shops  in  Deutschland   Quelle:  ACTA,  eCircle  AG   Sta&s&k  ist  nach  Anzahl  der  Kunden   im  Jahr  2008  (in  Millionen)   „Thema:  Mode  2.0  im  Web:  Beispiel  Case  H  &  M“,  17.02.2010      |  |      Hediye  Evsan  (TwiNer  @HediyeEvsan)   5  
  6. 6. E-­‐COMMERCE  &  VERSANDHANDEL  (B2C)   E-­‐Commerce-­‐Umsatz  2006  bis  2010   September  NS  Infratest,  Global  Industry  Analysts   Quelle:  T 2009,  Unternehmensberatung  Titze   Umsatzentwicklung  im  E-­‐Commerce  von  2006  bis  2010  in   Deutschland  in  Milliarden  Euro   „Thema:  Mode  2.0  im  Web:  Beispiel  Case  H  &  M“,  17.02.2010      |  |      Hediye  Evsan  (TwiNer  @HediyeEvsan)   6  
  7. 7. DAS  INTERNET  IST  KONSUMNAH  (ACTA  2009)   Link  Präsentacon   hNp://www.acta-­‐online.de/praesentaconen/acta_2009/ acta_2009_Trends_Internetnutzung.pdf   „Thema:  Mode  2.0  im  Web:  Beispiel  Case  H  &  M“,  17.02.2010      |  |      Hediye  Evsan  (TwiNer  @HediyeEvsan)   7  
  8. 8. ZUNAHME  DER  ONLINE  KÄUFER  (ACTA  2009)   Link  Präsentacon   hNp://www.acta-­‐online.de/praesentaconen/acta_2009/ acta_2009_Trends_Internetnutzung.pdf   „Thema:  Mode  2.0  im  Web:  Beispiel  Case  H  &  M“,  17.02.2010      |  |      Hediye  Evsan  (TwiNer  @HediyeEvsan)   8  
  9. 9. ONLINE-­‐KÄUFER  IN  PRODUKTGRUPPEN  (ACTA  2009)   Link  Präsentacon   hNp://www.acta-­‐online.de/praesentaconen/acta_2009/ acta_2009_Trends_Internetnutzung.pdf   „Thema:  Mode  2.0  im  Web:  Beispiel  Case  H  &  M“,  17.02.2010      |  |      Hediye  Evsan  (TwiNer  @HediyeEvsan)   9  
  10. 10. FRAUEN  ENTDECKEN  DAS  NETZ  ALS  INFORMATIONSQUELLE  FÜR  FRAUENTHEMEN   Es  nutzen  das  Internet  für  Produktrecherchen  über  Kleider,  Mode,   Schuhe  ...  (ACTA  2008)   „Thema:  Mode  2.0  im  Web:  Beispiel  Case  H  &  M“,  17.02.2010      |  |      Hediye  Evsan  (TwiNer  @HediyeEvsan)   10  
  11. 11. OPTIMIEURUNGSBEDARFE  -­‐  NUTZER-­‐/KUNDENSICHT     Ergebnisse  der  eResult  Studie:     Online-­‐Shops  op&mieren  -­‐  wo  setzt  man  am  besten  an?  (befragt   wurden  600  deutsche  Webnutzer/-­‐innen  im  März  2009)   „Thema:  Mode  2.0  im  Web:  Beispiel  Case  H  &  M“,  17.02.2010      |  |      Hediye  Evsan  (TwiNer  @HediyeEvsan)   11  
  12. 12. PRODUKTRECHERCHE   TNS  Studie  Kaufentscheidung:     ÜberzeugungskraX  kommt  aus  dem  Internet   „Thema:  Mode  2.0  im  Web:  Beispiel  Case  H  &  M“,  17.02.2010      |  |      Hediye  Evsan  (TwiNer  @HediyeEvsan)   12  
  13. 13. PRODUKTRECHERCHE   Deutschland  vs  Europa   Deutsche  Nutzer  interessieren  sich  überdurchschniNlich  o>  für  Mode.  41  Prozent   der  Befragten  informieren  sich  "o>"  oder  "immer"  im  Internet  über  Mode.   13  
  14. 14. SOCIAL  COMMERCE  IST  VOLLER  EMOTIONEN   Einfaches  Einkaufen   •  Produktbundles,  Produkte  zusammen  führen  (Themacsche   Produktsorcerung)   •  Produktübersicht  in  Listen-­‐  oder  Grid-­‐Darstellung  |  Usability   Opcmierung   •  Flexbile  und  anpassbare  Versandkosten  inkl.  Lagerbestände,     Lieferzeiten,  Lieferstatus  (Umfangreiches  Reporcng-­‐Funkconen)   •  Einkaufskorb  mit  Inside  Produkt  Resizing-­‐Funkcon   „Thema:  Mode  2.0  im  Web:  Beispiel  Case  H  &  M“,  17.02.2010      |  |      Hediye  Evsan  (TwiNer  @HediyeEvsan)   14  
  15. 15. NEUE  ART  DES  NAVIGIERENS   Bei  der  Anwendung  hNp://www.edelight.de/visual  bekommt  der  Nutzer  nach   der  Auswahl  eines  Produktes  eine  Produktwolke  mit  passenden  Empfehlungen.   „Thema:  Mode  2.0  im  Web:  Beispiel  Case  H  &  M“,  17.02.2010      |  |      Hediye  Evsan  (TwiNer  @HediyeEvsan)   15  
  16. 16. NEUE  ART  DES  NAVIGIERENS   browsegoods.com   Auf  Browsegoods.com  lässt  sich  die  ProduktpaleNe  von  Amazon  im  Google-­‐Maps   Art  durchwandern.  Nutzer  können  in  verschiedene  Produktgruppen   hineinzoomen  und  sich  immer  verschiedenen  Produktgruppen  entscheiden.   „Thema:  Mode  2.0  im  Web:  Beispiel  Case  H  &  M“,  17.02.2010      |  |      Hediye  Evsan  (TwiNer  @HediyeEvsan)   16  
  17. 17. SCHAUFENSTERBUMMELN  AM  BILDSCHIRM   Emoconalisierung  von  Web  Seiten   •  Visualisiertes  Einkaufen.   •  Pop  Culture;  Einkaufen  wie  die  Stars.   •  Visualisierungen  (wie  Visualisierte  Suchen).   •  Mehr  Produktvideos.   •  Produkt  Share  Systeme  -­‐  Customizing,  Drag  &  Drop,  Social   Commerce,  Widgets,  Sharing.   •  Das  Erscheinungsbild  eines  Shops  hat  wesentlichen  Einfluss  auf  das   Vertrauen  und  das  Kaufverhalten  der  Kunden.   „Thema:  Mode  2.0  im  Web:  Beispiel  Case  H  &  M“,  17.02.2010      |  |      Hediye  Evsan  (TwiNer  @HediyeEvsan)   17  
  18. 18. VISUALISIERTES  EINKAUFEN   windowshop.com   „Thema:  Mode  2.0  im  Web:  Beispiel  Case  H  &  M“,  17.02.2010      |  |      Hediye  Evsan  (TwiNer  @HediyeEvsan)   18  
  19. 19. PRINZIP  DER  SHOPPING-­‐CLUBS  IST  EINFACH   Shopping  Clubs   •  Die  Lagerware  des  Markenherstellers  wird  schnell  abgebaut.   •  Vorteil:  Das  Image  des  Herstellers  wird  nicht  geschädigt.   •  Die  Ware  immer  nur  in  sogenannten  “Akconen”  angeboten.     •  Eine  Akcon  dauert  2-­‐3  Tage  und  wenn  die  Ware  weg  ist,  ist  sie  weg.     •  Problem:  Die  Lieferung  der  Ware  kann  bis  zu  sechs  Wochen  dauern.   „Thema:  Mode  2.0  im  Web:  Beispiel  Case  H  &  M“,  17.02.2010      |  |      Hediye  Evsan  (TwiNer  @HediyeEvsan)   19  
  20. 20. BEISPIELE   Shopping  Clubs   clubsale.de   brands4friends.de   brands4friends  ist  derzeit  Deutschlands  größter   Clubsale  bietet  eine  Akcon  pro  Woche  von   Private  Shopping  Club  mit  aktuell  über  2   Freitag  bis  Sonntag  an.   Millionen  Mitgliedern.   „Thema:  Mode  2.0  im  Web:  Beispiel  Case  H  &  M“,  17.02.2010      |  |      Hediye  Evsan  (TwiNer  @HediyeEvsan)   20  
  21. 21. BEISPIELE   Shopping  Clubs   buyvip.com   vente-­‐privee.com   Buyvip.com  bietet  ein  eigenen  Live  Chat  zur   Der  Französische  Shopping  Club  vente-­‐privee  gilt   als  Erfinder  des  Shopping  Clubs  Prinzip.   schnellen  Kundenberatung  an.   „Thema:  Mode  2.0  im  Web:  Beispiel  Case  H  &  M“,  17.02.2010      |  |      Hediye  Evsan  (TwiNer  @HediyeEvsan)   21  
  22. 22. PREISBOCK.DE   Live  Shopping   PreisBock  ist  wohl  einer  der  bekanntesten  deutschen  LiveShops.     „Thema:  Mode  2.0  im  Web:  Beispiel  Case  H  &  M“,  17.02.2010      |  |      Hediye  Evsan  (TwiNer  @HediyeEvsan)   22  
  23. 23. MODERNE  SHOPPING  LÖSUNGEN   jungscl.de   Bei  Jugendscl.de  können  die  Kunden  durch  die  Teilnahme  an  Sonderakconen,   wie  z.  B.  einem  ‚Model-­‐Contest’  oder  ‚Du  bescmmst  den  Preis’  das  Gesamt-­‐ angebot  des  Online-­‐Shops  beeinflussen.   „Thema:  Mode  2.0  im  Web:  Beispiel  Case  H  &  M“,  17.02.2010      |  |      Hediye  Evsan  (TwiNer  @HediyeEvsan)   23  
  24. 24. EINFACHES  BEZAHLSYSTEME   One-­‐Page  Checkout   1.  Vereinfachung   Weniger  ist  mehr,  Fokus,  K.I.S.S.,  einfach  &   verständlich,  Viele  Zahlungsopconen   anbieten  (Nur  3  Klicks  bis  man  die   günscgste  Zahlungsart  ausgewählt.)   2.  Echtzeit-­‐Stacscken   Transakconen  Stacscken  sehen  inkl.   persönlichen  Konto-­‐Seite.   3.  100%  Schutz  vor  Betrug   Abdeckung  der  Risiken  von  Betrug.   4.  24  /  7  Customer  Support   Hotline,  ICQ,  Skype,  MSN,  E-­‐Mail,  Live-­‐ Chat.   5.  Mulc-­‐language  interface   Deutsch,  Englisch,  Spanisch,  Französisch,   Türkisch  und  Russisch  sollten  zur   Verfügung  stehen.   „Thema:  Mode  2.0  im  Web:  Beispiel  Case  H  &  M“,  17.02.2010      |  |      Hediye  Evsan  (TwiNer  @HediyeEvsan)   24  
  25. 25. SOCIAL  SHOPPING  TRENDS   Was  kommt?   •  Kauf  von  Leuten  denen  Du  traust.  -­‐»  Me-­‐Commerce   •  Der  User  kreiert  das  Produkt  von  A-­‐Z  (CrowdSourcing)   •  Mobile  Shopping  Applikaconen   •  Mobile  Preisvergleiche  per  Barcode  Scan   •  Mobile  Payment  per  SMS  oder  Handyrechnung   •  Visualisierung  von  Informaconen  und  APIs   •  Noch  viel  mehr  Streaming-­‐Content   •  Mehr  Kontexcnformaconen  wie  Videos  von  Künstlern,  Autoren,   Leseproben  usw.   •  Offene  SchniNstellen  (APIs)   •  Produkte  und  Prozesse  werden  quasi  „open  source“   •  Video  Shopping  wird  ein  wichcges  Instrument   „Thema:  Mode  2.0  im  Web:  Beispiel  Case  H  &  M“,  17.02.2010      |  |      Hediye  Evsan  (TwiNer  @HediyeEvsan)   25  
  26. 26. SOCIAL  COMMERCE  DER  BESONDEREN  ART.   polyvore.com   Bei  polyvore.com  können  User  jegliche  Art  von  Bekleidung  in  der  Art  einer  Collage  spielerisch   kombinieren,  mit  Freunden  teilen,  eigene  Objekte  hoch  laden,  die  Collagen  auf  externen  Seiten   embedden  und  bestehende  Collagen  kopieren,  um  sie  selbst  zu  ediceren.   „Thema:  Mode  2.0  im  Web:  Beispiel  Case  H  &  M“,  17.02.2010      |  |      Hediye  Evsan  (TwiNer  @HediyeEvsan)   26  
  27. 27. MOTION  CAPTURE  SHOPPING  APP   Augmented  Reality  Shopping   hNp://www.youtube.com/watch?v=NxQZuo6pFUw   „Thema:  Mode  2.0  im  Web:  Beispiel  Case  H  &  M“,  17.02.2010      |  |      Hediye  Evsan  (TwiNer  @HediyeEvsan)   27  
  28. 28. WIZE.COM  -­‐  DIE  FRAGEN  ZUR  PRODUKTSUCHE   wize.com  versucht  mit  2  Fragen  zu  Beginn  der  Suche,  den  User  gezielt  zu  einem   Ergebnis  zu  führen.  "Was  wird  gesucht?"  und  "Wofür  wird  es  gesucht?"   „Thema:  Mode  2.0  im  Web:  Beispiel  Case  H  &  M“,  17.02.2010      |  |      Hediye  Evsan  (TwiNer  @HediyeEvsan)   28  
  29. 29. AUGMENTED  REALITY  SHOPPING   hNp://www.youtube.com/watch?v=NxQZuo6pFUw   „Thema:  Mode  2.0  im  Web:  Beispiel  Case  H  &  M“,  17.02.2010      |  |      Hediye  Evsan  (TwiNer  @HediyeEvsan)   29  
  30. 30. VIRTUELLE  UMKLEIDEKABINE   knickerpicker.com   Dessous-­‐Händler  hNp://www.knickerpicker.com  lässt  Internetnutzer  in   seinem  Online-­‐Shop  virtuelle  Models  mit  Unterwäsche  bekleiden   „Thema:  Mode  2.0  im  Web:  Beispiel  Case  H  &  M“,  17.02.2010      |  |      Hediye  Evsan  (TwiNer  @HediyeEvsan)   30  
  31. 31. VISUAL  LIVE  SEARCH   Am  Bsp.  Zappos   hNp://www.getelascc.com/explore-­‐zappos/   hNp://www.slideshare.net/liveclicker/streaming-­‐media-­‐video-­‐commerce-­‐consorcum-­‐zappos   „Thema:  Mode  2.0  im  Web:  Beispiel  Case  H  &  M“,  17.02.2010      |  |      Hediye  Evsan  (TwiNer  @HediyeEvsan)   31  
  32. 32. BEISPIELE  VIDEO  SHOPPING  LÖSUNGEN   Overlay.tv   Overlay.tv  bietet  u.a.  Video  Shopping  Lösungen  für  Unternehmen   hNp://www.overlay.tv   „Thema:  Mode  2.0  im  Web:  Beispiel  Case  H  &  M“,  17.02.2010      |  |      Hediye  Evsan  (TwiNer  @HediyeEvsan)   32  
  33. 33. BEISPIELE  VIDEO  SHOPPING  LÖSUNGEN   cavi.tv   Online-­‐Videos  werden  zu  interakcven  virtuellen  Verkaufsspots  und   bieten  emoconale  Kaufimpulse.   „Thema:  Mode  2.0  im  Web:  Beispiel  Case  H  &  M“,  17.02.2010      |  |      Hediye  Evsan  (TwiNer  @HediyeEvsan)   33  
  34. 34. BEISPIELE  VIDEO  SHOPPING  LÖSUNGEN   Fall  Fashion  360     Kurze  Fashion  Videos  auf  HSN.com    -­‐  hNp://bit.ly/9Go8Pl   Mit  klick  auf  „Shop  this  ensemble“  wird  man  zur  Bestellung  weitergeleitet.   „Thema:  Mode  2.0  im  Web:  Beispiel  Case  H  &  M“,  17.02.2010      |  |      Hediye  Evsan  (TwiNer  @HediyeEvsan)   34  
  35. 35. BEISPIELE  VIDEO  SHOPPING  LÖSUNGEN   Douglas  -­‐  onlineTV   Douglas  bietet  ausführliche  Produkcnfo  in  Videos.  Währenddessen  kann  ich  das   Produkt  online  kaufen  oder  weiterempfehlen.   „Thema:  Mode  2.0  im  Web:  Beispiel  Case  H  &  M“,  17.02.2010      |  |      Hediye  Evsan  (TwiNer  @HediyeEvsan)   35  
  36. 36. BEISPIELE  VIDEO  SHOPPING  LÖSUNGEN   Douglas  -­‐  onlineTV   Weiterempfehlen  kann  ich  die  Produkte  von  Douglas  nur  per  Mail.  TwiNer  oder   andere  Social  Networks  werden  nicht  angeboten.     „Thema:  Mode  2.0  im  Web:  Beispiel  Case  H  &  M“,  17.02.2010      |  |      Hediye  Evsan  (TwiNer  @HediyeEvsan)   36  
  37. 37. SHOPSYSTEME  AUF  VIEDEO-­‐PORTALEN   DMAX-­‐Channel  Fish’N’Fun  &  sevenload   Die  Zuschauer  bei  sevenload  erhalten  im  Video  direkten  Zugriff  auf  den  Shop  für   Angler.  Somit  kann  sevenload,  sein  eigenes  E-­‐Commerce-­‐Geschä>  auf   Transakconsbasis  gemeinsam  mit  ausgewählten  Content-­‐Partnern  verwirklichen.   „Thema:  Mode  2.0  im  Web:  Beispiel  Case  H  &  M“,  17.02.2010      |  |      Hediye  Evsan  (TwiNer  @HediyeEvsan)   37  
  38. 38. BEISPIELE  VIDEO  SHOPPING  LÖSUNGEN   Reebok   Link  zu  Reebok  Produkt  TV:   hNp://www.reebok.com/US/reeboktv/   „Thema:  Mode  2.0  im  Web:  Beispiel  Case  H  &  M“,  17.02.2010      |  |      Hediye  Evsan  (TwiNer  @HediyeEvsan)   38  
  39. 39. EIN  VERSANDHAUS  BERÄT   Heine     Heine  bietet  eine  Art  Video-­‐Ratgeber-­‐Blog  rund  um  Styling,  Wohnen  und  das  Thema   Lebensqualität.  Die  Themen  sind  allgemein  gehalten.  Keine  reine  Werbung.  Produkte  werden   über  einen  schlichten  Link  unter  dem  Video  beworben.  Link:  hNp://bit.ly/cK9qja   „Thema:  Mode  2.0  im  Web:  Beispiel  Case  H  &  M“,  17.02.2010      |  |      Hediye  Evsan  (TwiNer  @HediyeEvsan)   39  
  40. 40. LÖSUNGEN  ZUR  PRODUKTPRÄSENTATION   Infoclips.tv   hNp://www.infoclips.tv/  bietet  die  Möglichkeit  mulcmediale   Produkcnformaconen  zu  erstellen  und  in  die  eigenen  Website  integrieren.   „Thema:  Mode  2.0  im  Web:  Beispiel  Case  H  &  M“,  17.02.2010      |  |      Hediye  Evsan  (TwiNer  @HediyeEvsan)   40  
  41. 41. LÖSUNGEN  ZUR  PRODUKTPRÄSENTATION   scene7   Mit  scene7  kann  man  sehr  einfach  dynamische  Bilder,  Online  Kataloge,  Media  Portal,   Mulcmedia-­‐Viewer,  Produktkonfiguratoren,  E-­‐Mail/Print  Kampagnen,  Web  to  Print,  E-­‐Videos   erzeugen.     Link:  hNp://www.scene7.com/de/   „Thema:  Mode  2.0  im  Web:  Beispiel  Case  H  &  M“,  17.02.2010      |  |      Hediye  Evsan  (TwiNer  @HediyeEvsan)   41  
  42. 42. VERKAUFSERFOLG  DURCH  RICHTIGE  MUSIK   Verkaufserfolg  Musik   hNp://www.youtube.com/watch?v=rRepnhXq33s   „Thema:  Mode  2.0  im  Web:  Beispiel  Case  H  &  M“,  17.02.2010      |  |      Hediye  Evsan  (TwiNer  @HediyeEvsan)   42  
  43. 43. UNITED  STATES  PATENT  7,660,749   US  Patent:  Apple’s  Social  Shopping   Solucon   Probleme:  Wenn  die  „digitalen  Supermächte“*  Patente  in  Social  Shopping   bekommen,  wird  die  Gefahr  der  Abhängigkeit  größer.    *Ibrahim  Evsan,  „Der  Fixierungscode“   „Thema:  Mode  2.0  im  Web:  Beispiel  Case  H  &  M“,  17.02.2010      |  |      Hediye  Evsan  (TwiNer  @HediyeEvsan)   43  
  44. 44. SHOPPING  IST  NICHT  NUR  DAS  PRODUKT.  SONDERN  AUCH  EMOTIONEN.   Trendswegweiser   Customizing   1   Weniger  ist  mehr,  Fokus,  K.I.S.S.,  einfach  &  verständlich   Echtzeit-­‐Informaconen   2   Geschwindigkeit,  Erkennung  von  Marktrends  (Landing  Pages)   Produkt  Share  System   3   Social  Media  Verknüpfungen   Usability  Opcmierung   4   Besonders  die  Fokussierung  auf  die  Suche  und  Suchergebnis-­‐Seiten.   Checkouts   5   Durch  einfache  Bezahlsysteme  können  Produkte  besser  verkau>  werden   „Thema:  Mode  2.0  im  Web:  Beispiel  Case  H  &  M“,  17.02.2010      |  |      Hediye  Evsan  (TwiNer  @HediyeEvsan)   44  
  45. 45. SHOPPING  IST  NICHT  NUR  DAS  PRODUKT.  SONDERN  AUCH  EMOTIONEN.   Trendswegweiser   Helping  Navigacon   6   RSS-­‐Feed,  Helpdesk   Trafficopcmierung   7   Den  User  abholen,  erinnern  &  benachrichcgen,  Viralität,  Usability  &  CR,  Three  State   Design,  SEO,  Affiliate   Offenheit   8   Außenkommunikacon  über  Social  Media,  Open  Shops,  Integracon  &  APIs   Usersupport   9   Verantwortung  übernehmen.   Emoconalisierung   10   Family  Spirit,  opcmale  Shopumgebung,  Tag  und  Nacht  Anpassungen   „Thema:  Mode  2.0  im  Web:  Beispiel  Case  H  &  M“,  17.02.2010      |  |      Hediye  Evsan  (TwiNer  @HediyeEvsan)   45  
  46. 46. Was  macht  der  Platzhirsch?   Beispiel  Case:  H  &  M   „Thema:  Mode  2.0  im  Web:  Beispiel  Case  H  &  M“,  17.02.2010      |  |      Hediye  Evsan  (TwiNer  @HediyeEvsan)   46  
  47. 47. „In  the  future,  customers  in  more  and  more   H&M  countries  will  be  able  to  shop  online  and   using  the  catalogue.“   H  &  M  |  Annual  Report  2007   „Thema:  Mode  2.0  im  Web:  Beispiel  Case  H  &  M“,  17.02.2010      |  |      Hediye  Evsan  (TwiNer  @HediyeEvsan)   47  
  48. 48. WER  HAT  DIE  MEISTEN  BESUCHER?   Quelle:  www.alexa.com   „Thema:  Mode  2.0  im  Web:  Beispiel  Case  H  &  M“,  17.02.2010      |  |      Hediye  Evsan  (TwiNer  @HediyeEvsan)   48  
  49. 49. BEISPIEL  CASE:   H  &  M   H  &  M  hat  eine  moderne,  saubere  &  professionelle  Darstellung  mit   einem  sehr  gut  detaillierten  Ansicht  der  Produkte.   „Thema:  Mode  2.0  im  Web:  Beispiel  Case  H  &  M“,  17.02.2010      |  |      Hediye  Evsan  (TwiNer  @HediyeEvsan)   49  
  50. 50. BEISPIEL  CASE:   H  &  M  Shop   Das  Shop  ist  modern,  gut  zu  bedienen.  Es  wirkt  wie  ein   Hochglanzkatalog.   „Thema:  Mode  2.0  im  Web:  Beispiel  Case  H  &  M“,  17.02.2010      |  |      Hediye  Evsan  (TwiNer  @HediyeEvsan)   50  
  51. 51. SPECIAL:  SONIA  RYKIEL  FOR  H&M   H  &  M   Neue  Kollekconen  werden  zu  „fancy“  dargestellt.  Es  ist  mehr  ein   Werbefilm.   „Thema:  Mode  2.0  im  Web:  Beispiel  Case  H  &  M“,  17.02.2010      |  |      Hediye  Evsan  (TwiNer  @HediyeEvsan)   51  
  52. 52. STYLE  GUIDE  MIT  DRAG  &  DROP  FUNKTION   H  &  M   Wie  bei  polyvere.com  kann  man  auch  bei  H&M  per  Drag  &  Drop   Ou…its  zusammen  stellen.   „Thema:  Mode  2.0  im  Web:  Beispiel  Case  H  &  M“,  17.02.2010      |  |      Hediye  Evsan  (TwiNer  @HediyeEvsan)   www.hm.com/de 52  
  53. 53. FASHION  STUDIO   H  &  M   H  &  M  besitzt  eine  gute  interakcve  Modeshow.  Sehr  gute  Zoom   und  Rotaconsfunkconen.     „Thema:  Mode  2.0  im  Web:  Beispiel  Case  H  &  M“,  17.02.2010      |  |      Hediye  Evsan  (TwiNer  @HediyeEvsan)   www.hm.com/de 53  
  54. 54. FASHION  STUDIO:  OUTFITS  KÖNNEN  SELBST  ZUSAMMEN  GESTELLT  WERDEN   H  &  M   aktuelle Kollektion Man  kann  Ou…its  als  Nachricht  auf  Facebook  oder  TwiNer  mit   seinen  Freunden  teilen.   „Thema:  Mode  2.0  im  Web:  Beispiel  Case  H  &  M“,  17.02.2010      |  |      Hediye  Evsan  (TwiNer  @HediyeEvsan)   54  
  55. 55. ITUNES  PODCAST   H  &  M   H  &  M  hat  einen  eigenen  Podcast  auf  iTunes   „Thema:  Mode  2.0  im  Web:  Beispiel  Case  H  &  M“,  17.02.2010      |  |      Hediye  Evsan  (TwiNer  @HediyeEvsan)   www.hm.com/de 55  
  56. 56. H  &  M  AUF  FACEBOOK   H  &  M   http://www.facebook.com/hm" H  &  M  hat  bei  Facebook  großen  Erfolg.   „Thema:  Mode  2.0  im  Web:  Beispiel  Case  H  &  M“,  17.02.2010      |  |      Hediye  Evsan  (TwiNer  @HediyeEvsan)   56  
  57. 57. H  &  M  AUF  TWITTER   H  &  M   H  &  M  ist  bei  TwiNer  sehr  schwach.  Sie  folgen  Ihren  Kunden  nicht!   „Thema:  Mode  2.0  im  Web:  Beispiel  Case  H  &  M“,  17.02.2010      |  |      Hediye  Evsan  (TwiNer  @HediyeEvsan)   57  
  58. 58. H  &  M     Mein  H  &  M   Beim  Einloggen  wird  der  User  erneut  daran  erinnert  was  für   Möglichkeiten  er  hat.     „Thema:  Mode  2.0  im  Web:  Beispiel  Case  H  &  M“,  17.02.2010      |  |      Hediye  Evsan  (TwiNer  @HediyeEvsan)   58  
  59. 59. KANAL  AUF  YOUTUBE   H  &  M   Seit  2007  ist  H  &  M  bei  YouTube  und  hat  76  Folgen.  Jedoch  nur  1  Mio.  mal   angesehen.  H  &  M  ist  nicht  bei  sevenload  oder  anderen  Videopla‡ormen.     „Thema:  Mode  2.0  im  Web:  Beispiel  Case  H  &  M“,  17.02.2010      |  |      Hediye  Evsan  (TwiNer  @HediyeEvsan)   59  
  60. 60. NUR  AUF  DEM  BROWSER   H  &  M  -­‐  Mobile   H  &  M  hat  kein  iPhone  App.   „Thema:  Mode  2.0  im  Web:  Beispiel  Case  H  &  M“,  17.02.2010      |  |      Hediye  Evsan  (TwiNer  @HediyeEvsan)   60  
  61. 61. DOKUMENTE  ZUM  DOWNLOAD  &  WEITERFÜHRENDE  LINKS   H  &  M   •  H  &  M  &  Umwel…ragen  [PDF]   hNp://bit.ly/d4DFvx   •  Verhaltenskodex  von  H&M  [PDF]   hNp://bit.ly/cG0AS1   •  Interview  mit  dem  H&M-­‐Chef  Karl-­‐Johan  Persson   hNp://bit.ly/9J5czs   •  Ausgebeutet  für  deutsche  Billigmode?  [Video]   hNp://www.youtube.com/watch?v=femzY1MKmgU   „Thema:  Mode  2.0  im  Web:  Beispiel  Case  H  &  M“,  17.02.2010      |  |      Hediye  Evsan  (TwiNer  @HediyeEvsan)   61  
  62. 62. WIE  SEHR  NUTZT  H&M  DAS  WEB  2.0?   H  &  M  (posicv)     Die  Webseiten  selbst  haben  eine  hohe  Glaubwürdigkeit     Unter  den  meisten  Modeunternehmen  ist  H&M  dasjenige,  welches   die  meisten  Verknüpfungen  mit  dem  Web  2.0  hat.     Eine  Einbindung  in  den  eigenen  Blog  über  Bereitstellung   entsprechender  Codes  ist  möglich.     Selbst  zusammengestellte  Ou…its  oder  auch  Einzelteile  aus  der   aktuellen  Kollekcon  können  über  Facebook  oder  TwiNer   veröffentlicht  werden.       (!Vorgesetzte)  Einbindung  von  Kunden   -­‐>  durch  Style  Guides   -­‐>  durch  Fashion  Studio     Für  Specials,  wie  das  aktuelle  „Sonia  Rykiel  for  H&M“,  gibt  es  eine   Facebook-­‐Gruppe.   „Thema:  Mode  2.0  im  Web:  Beispiel  Case  H  &  M“,  17.02.2010      |  |      Hediye  Evsan  (TwiNer  @HediyeEvsan)   62  
  63. 63. WIE  SEHR  NUTZT  H&M  DAS  WEB  2.0?   H  &  M  (verbesserungswürdig)     H  &  M  hat  eigentlich  eine  einseicge  Push-­‐Kommunikacon  an  Ihre   Kunden.     Nur  bei  Facebook  pflegt  H  &  M  eine  Communitybeziehung.     Keine  SEO  Opcmierungen  vorhanden.     Diese  einseicge  Massenkommunikacon  erinnert  an  Kontrolle  der   Marke.     Individuelle  Kommunikacon  (Personalisierung  +  Interakcvität)  fehlt   „Thema:  Mode  2.0  im  Web:  Beispiel  Case  H  &  M“,  17.02.2010      |  |      Hediye  Evsan  (TwiNer  @HediyeEvsan)   63  
  64. 64. WIE  SEHR  NUTZT  H&M  DAS  WEB  2.0?   H  &  M  (verbesserungswürdig)   •  H  &  M  besitzt  kein  RSS  Reader  für  Akconen  und  Neuheiten.   •  H  &  M  hat  kein  Blog.   •  Es  gibt  keine  Widgets  für  Social  Networks  oder  Blogs.   •  Es  gibt  keinen  iPhone  App  für  H  &  M.   •  Auf  der  Web-­‐Seite  kein  Hinweis  für  ihre  Social  Media  Angebote  wie     H  &  M    auf  YouTube,  Facebook  und  TwiNer.   •  Keine  Einbindung  der  Kunden  durch  Racngs  und  Kommentare.   •  Die  Webseite  haben  kaum  virale  Effekte.   „Thema:  Mode  2.0  im  Web:  Beispiel  Case  H  &  M“,  17.02.2010      |  |      Hediye  Evsan  (TwiNer  @HediyeEvsan)   64  
  65. 65. H  &  M   Also,  was  macht  H&M  nicht  gut?   BLOG   RSS   Widgets   iPhone  App   Racngs   H&M-­‐Community   H  &  M   Kommentare   SEO  Opcmierung   Personalisierung   3rd  Party   virale  Effekte   Push   Kommunikacon   „Thema:  Mode  2.0  im  Web:  Beispiel  Case  H  &  M“,  17.02.2010      |  |      Hediye  Evsan  (TwiNer  @HediyeEvsan)   65  
  66. 66. VIELEN  DANK...   Copyrights   hNp://www.flickr.com/photos/recnafunk/74159996/   Genannte  Firmen:   hm.com  |  polyvore.com  |  edelight.de  |  ted.com  |  wize.com   browsegoods.com    |  clubsale.de    |  brands4friends.de  |  buyvip.com   vente-­‐privee.com  |  preisbock.de  |  knickerpicker.com  |  Zagat.com   windowshop.com  |  jungscl.de    |sevenload.com    |  overlay.tv  |  cavi.tv     infoclips.tv  |  scene7.com  |  heine.de    |HSN.com    |  douglas.de   Weitere  Quellen:   hNp://de.stacsta.com   hNp://alexa.com   hNp://www.acta-­‐online.de   TNS  Infratest   „Thema:  Mode  2.0  im  Web:  Beispiel  Case  H  &  M“,  17.02.2010      |  |      Hediye  Evsan  (TwiNer  @HediyeEvsan)   66  
  67. 67. FEBRUAR  2010   Hediye  Evsan   Evsan  Media  UG,  Köln   TwiNer:      @HediyeEvsan   Xing:        hNps://www.xing.com/profile/Hediye_Evsan2   LinkedIn:        hNp://de.linkedin.com/in/hediye   Posterous:        hNp://hediye.posterous.com/   Facebook:      hNp://www.facebook.com/hediye.evsan   Blog:        www.hediyeevsan.com   „Thema:  Mode  2.0  im  Web:  Beispiel  Case  H  &  M“,  17.02.2010      |  |      Hediye  Evsan  (TwiNer  @HediyeEvsan)   67  
  68. 68. Vielen  Dank   2010,  www.hediyeevsan.com  

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