Sesión 01 introductoria

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Introducción Fundamentos de Marketing ISIL

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Sesión 01 introductoria

  1. 1. Fundamentos de Marketing
  2. 2. Presentación del curso <ul><li>Objetivos </li></ul><ul><li>Metodología </li></ul><ul><li>Evaluación </li></ul><ul><li>Recomendaciones generales </li></ul>
  3. 3. Sesión 1 Introducción al Marketing
  4. 4. ¿Qué es el Marketing?
  5. 5. ¿Cómo podemos satisfacer nuestras necesidades? ¿Qué necesito para que se dé el intercambio? 2 ó más agentes Es voluntario Aportar algo de valor Comunicación
  6. 6. Evolución del Marketing Orientación al Producto Orientación al Producto Orientación a las Ventas Orientación al Producto Orientación a las Ventas Orientación al Mercado Fines Siglo XIX Principios Década 1930 Mediados Década 1950 Década 1990
  7. 7. <ul><li>Contenido de la Sesión: </li></ul><ul><li>Marketing como filosofía centrada en cliente. </li></ul><ul><li>Amplitud del marketing. </li></ul><ul><li>Importancia del marketing. </li></ul><ul><li>Nuevos retos del marketing. </li></ul>
  8. 8. Marketing como filosofía <ul><li>Centrarse en el cliente. </li></ul><ul><li>¿Cómo? Buscando la satisfacción de sus necesidades. </li></ul><ul><li>¿Dónde empezar? </li></ul><ul><li>Conociendo e identificando las necesidades y deseos de clientes. </li></ul>
  9. 9. ¿Por qué es importante satisfacer a los clientes?
  10. 10. Un cliente satisfecho: <ul><li>Compra más. </li></ul><ul><li>Es leal. </li></ul><ul><li>Le habla bien del producto a los demás. </li></ul><ul><li>Es menos sensible a los precios. </li></ul><ul><li>Le presta menos atención a la competencia. </li></ul>
  11. 11. Las empresas buscan crear relaciones con el cliente Ventas Clientes nuevos Atraerlos Clientes actuales Retenerlos
  12. 12. Tendencias en creación de relaciones con clientes <ul><li>Valor de vida del cliente (Customer lifetime value). </li></ul><ul><li>Individualización masiva. </li></ul><ul><li>CRM (Customer relationship management). </li></ul>
  13. 13. Creación de relaciones con el cliente: Valor de vida del cliente <ul><li>Estima el valor que representa para la empresa, la relación con un cliente a lo largo de su vida. </li></ul><ul><li>Perder a un cliente supone perder todas las compras que podría haber hecho a lo largo de su vida. </li></ul>
  14. 14. Creación de relaciones con el cliente: Individualización masiva <ul><li>Creación de productos de forma que cada cliente pueda escoger lo que desea. </li></ul><ul><li>www.nikeid.com </li></ul><ul><li>http://www.mymms.com/customprint/ </li></ul><ul><li>http://www.calvosoccer.com/uniformes.htm </li></ul>
  15. 15. Creación de relaciones con el cliente: CRM <ul><li>Con los datos recolectados de los clientes, se está en mejores condiciones de atender las necesidades y preferencias de estos. </li></ul>
  16. 16. NEGOCIOS: Bienes de consumo, bienes industriales, servicios PERSONAS LUGARES IDEAS AMPLITUD DEL MARKETING INSTITUCIONES
  17. 17. NEGOCIOS: Bienes de consumo, bienes industriales, servicios AMPLITUD DEL MARKETING
  18. 18. INSTITUCIONES SIN FINES DE LUCRO AMPLITUD DEL MARKETING
  19. 19. AMPLITUD DEL MARKETING
  20. 20. INSTITUCIONES SIN FINES DE LUCRO AMPLITUD DEL MARKETING
  21. 21. LUGARES AMPLITUD DEL MARKETING
  22. 22. LUGARES http://www.peru.info/peru.asp AMPLITUD DEL MARKETING
  23. 23. LUGARES http://www.municallao.gob.pe/Webcallao/Chucuito3/with_fl/Html/index.html AMPLITUD DEL MARKETING
  24. 24. PERSONAS AMPLITUD DEL MARKETING
  25. 25. PERSONAS AMPLITUD DEL MARKETING
  26. 26. PERSONAS AMPLITUD DEL MARKETING
  27. 27. IDEAS AMPLITUD DEL MARKETING
  28. 28. IDEAS AMPLITUD DEL MARKETING
  29. 29. IDEAS AMPLITUD DEL MARKETING
  30. 30. IDEAS AMPLITUD DEL MARKETING
  31. 32. Importancia del marketing Para el consumidor <ul><li>Baja los precios. </li></ul><ul><li>Mejora calidad de productos. </li></ul><ul><li>Facilita la elección del consumidor. </li></ul>
  32. 33. Importancia del marketing Para la sociedad <ul><li>Contribuye al proceso tecnológico. </li></ul><ul><li>Proporciona puestos de trabajo. </li></ul><ul><li>Desarrollo del marketing social. </li></ul><ul><ul><li>http:// www.whirlpool.es / app.cnt / whr / es_ES / pageid /pgdswbndprshome002 </li></ul></ul><ul><li>Comercio internacional. </li></ul>
  33. 34. Desarrollo del Marketing Social <ul><li>Marketing Responsabilidad Social </li></ul><ul><li>1.- Satisfaciendo los deseos de los clientes compradores de los productos. </li></ul><ul><li>2.-Atender las necesidades sociales de otras personas afectadas por las actividades de la empresa. </li></ul><ul><li>3.-Lograr los objetivos de desempeño de la organización </li></ul>
  34. 35. Marketing Social
  35. 36. Marketing Social
  36. 37. Marketing Social
  37. 38. Nuevos retos del marketing <ul><li>Globalización. </li></ul><ul><ul><li>TLC, FDA. </li></ul></ul><ul><li>Marketing sin fines de lucro. </li></ul><ul><li>Nuevo panorama ante tecnología de la información. </li></ul><ul><li>Inquietudes éticas (ambientalismo). </li></ul>
  38. 39. Puntuación: Percepción del grado de corrupción de gente de negocios y analistas de países manejándose entre rangos de 10 (altamente limpio) a 0 (altamente corrupto)

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