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Alta dirección: Empresa y pensamiento sistémico.

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Esta presentación, elaborada por la Dra. Margarita Hurtado Hernández y el Dr. Héctor D. Debernardo, expone el proceso DAR-FAR-IS, creado por los autores para guiar la mejora empresarial, el cual está inspirado en las enseñanzas de grandes expertos en pensamiento sistémico y la experiencia adquirida en más de 100 empresas de manufactura, comerciales y de servicios con las que han colaborado en México, Argentina, Colombia y España, entre otros.
Los autores han aplicado exitosamente estos conceptos en numerosas oportunidades y los han publicado en su libro “El puente. Mejore los resultados de su empresa aplicando el pensamiento sistémico.”
El Dr. Debernardo enseña y ayuda a implementar este conocimiento en sus actividades de dirección de empresas, asesoría a la alta dirección y mentoría de ejecutivos y sucesores. La Dra. Hurtado Hernández lo difunde y aplica en sus actividades académicas de docencia universitaria e investigación.

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Alta dirección: Empresa y pensamiento sistémico.

  1. 1. Empresa, ¿Pensamiento Cartesiano o Sistémico? Dra. Margarita Hurtado Hernández www.puenteempresarial.com
  2. 2. Agenda • Sistema. • Paradigma Cartesiano vs. Sistémico. • Empresa, ¿Pensamiento Cartesiano o Sistémico? • Modelo genérico para mejorar el desempeño de una organización.© 2006 Margarita Hurtado Hernández y Héctor D. Debernardo. México D.F. Todos los derechos reservados a los autores. 2
  3. 3. Un ejercicio sencillo - Reglas • Dos jugadores. Cada uno con una tarjeta azul y otra roja en la mano. No pueden hablar entre ellos. • Cada uno tiene sus tarjetas ocultas. Cada vez que el juez dice “Ahora”, ambos muestran simultáneamente una de ellas. • Se gana dinero según las siguientes reglas: Color Puntaje Jugador 1 Jugador 2 Jugador 1 Jugador 2 Azul Azul 1 1 Azul Roj o 6 0 Roj o Roj o 4 4 Roj o Azul 0 6© 2006 Margarita Hurtado Hernández y Héctor D. Debernardo. México D.F. Todos los derechos reservados a los autores. 3
  4. 4. Un ejercicio sencillo Color Puntaje Jugador 1 Jugador 2 Jugador 1 Jugador 2 Azul Azul 1 1 Azul Roj o 6 0 Roj o Roj o 4 4 Roj o Azul 0 6 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 Total Jugador 1 - Jugador 2 - Dinero J1 Dinero J2 ¿Cuál es el máximo dinero que hubiera podido obtener, sabiendo que el otro jugador también quería ganar lo máximo posible?© 2006 Margarita Hurtado Hernández y Héctor D. Debernardo. México D.F. Todos los derechos reservados a los autores. 4
  5. 5. Un ejercicio sencillo - Resultados 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 Suma Jugador 1 A A A A A A R A A A A A A A A - Jugador 2 A A A R A A A A A A A A A A A - Dinero J1 1 1 1 6 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 19 Dinero J2 1 1 1 0 1 1 6 1 1 1 1 1 1 1 1 19 Máximo 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60 J1 Máximo 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60 J2 ¿Cuáles fueron las causas de no haber obtenido el puntaje máximo?© 2006 Margarita Hurtado Hernández y Héctor D. Debernardo. México D.F. Todos los derechos reservados a los autores. 5
  6. 6. SISTEMA Conjunto de elementos que interactúan entre sí para alcanzar un objetivo común.© 2006 Margarita Hurtado Hernández y Héctor D. Debernardo. México D.F. Todos los derechos reservados a los autores. 6
  7. 7. Paradigma cartesiano vs. sistémico Paradigma Cartesiano • La mejora global de un sistema ES IGUAL a la suma de mejoras locales. • Lo importante son las características individuales de cada elemento del sistema, no cómo están interactuando. Paradigma Sistémico • La mejora global de un sistema NO ES IGUAL a la suma de mejoras locales. • Las características individuales de cada elemento del sistema son importantes, pero más importante aún son las interacciones entre ellos.© 2006 Margarita Hurtado Hernández y Héctor D. Debernardo. México D.F. Todos los derechos reservados a los autores. 7
  8. 8. Supuestos y Paradigma • Paradigma: “Cristal” a través del cual interpretamos la realidad. • Paradigma: Conjunto de supuestos que tomamos como premisas para analizar la realidad y actuar sobre ella. • Paradigma: Un conjunto de reglas y normas (Escritas o no) que hacen dos cosas: 1. Establece fronteras (Divisiones). 2. Indica a los individuos cómo comportarse dentro de esas fronteras a fin de ser exitosos.© 2006 Margarita Hurtado Hernández y Héctor D. Debernardo. México D.F. Todos los derechos reservados a los autores. 8
  9. 9. Ejercicio Harvard Business School “Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva”, Stephen R. Covey© 2006 Margarita Hurtado Hernández y Héctor D. Debernardo. México D.F. Todos los derechos reservados a los autores. 9
  10. 10. Supuestos y Paradigma “Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva”, Stephen R. Covey© 2006 Margarita Hurtado Hernández y Héctor D. Debernardo. México D.F. Todos los derechos reservados a los autores. 10
  11. 11. © 2006 Margarita Hurtado Hernández y Héctor D. Debernardo. México D.F. Todos los derechos reservados a los autores. 11
  12. 12. Supuestos y Paradigma “Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva”, Stephen R. Covey© 2006 Margarita Hurtado Hernández y Héctor D. Debernardo. México D.F. Todos los derechos reservados a los autores. 12
  13. 13. © 2006 Margarita Hurtado Hernández y Héctor D. Debernardo. México D.F. Todos los derechos reservados a los autores. 13
  14. 14. Supuestos y Paradigma “Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva”, Stephen R. Covey© 2006 Margarita Hurtado Hernández y Héctor D. Debernardo. México D.F. Todos los derechos reservados a los autores. 14
  15. 15. Percepción de realidades parciales • El método para aprehender la realidad es dividirla en parcialidades cada vez más pequeñas. • Perdemos la imagen general y no vemos como se relacionan las partes.© 2006 Margarita Hurtado Hernández y Héctor D. Debernardo. México D.F. Todos los derechos reservados a los autores. 15
  16. 16. Sistema Empresa – Aplicación en la Gestión A B Materias 20 unid/día 12 unid/día Clientes primas • ¿A qué velocidad debe funcionar cada recurso para obtener el máximo rendimiento de esta empresa? • ¿Cuál es la eficiencia de "A" trabajando a razón de 12 unidades diarias? • ¿Qué sucederá con "A", al notar el supervisor a cargo, que su eficiencia es tan baja? • ¿Qué consecuencias tendría para la empresa si el recurso "A", aceptando la "sugerencia" del supervisor, da lo mejor de sí?© 2006 Margarita Hurtado Hernández y Héctor D. Debernardo. México D.F. Todos los derechos reservados a los autores. 16
  17. 17. ¿Qué significa “Enfoque Sistémico”? • Existe una tendencia a medir cada recurso en función de lo que es capaz de dar y no en función de lo que es mejor para el sistema en su conjunto. • El pensamiento sistémico, en cambio, sostiene que el máximo rendimiento de un sistema NO se consigue mediante el máximo rendimiento individual de cada uno de los recursos que lo forman, sino mediante el máximo funcionamiento de unos pocos para obtener todo lo esperable del conjunto: “El punto de palanca”© 2006 Margarita Hurtado Hernández y Héctor D. Debernardo. México D.F. Todos los derechos reservados a los autores. 17
  18. 18. Sistema Empresa – Aplicación en el Diseño A B Materias 12 unid/día 12 unid/día Clientes primas • ¿Cuántas unidades diarias de producto terminado puede producir, en promedio, este sistema?© 2006 Margarita Hurtado Hernández y Héctor D. Debernardo. México D.F. Todos los derechos reservados a los autores. 18
  19. 19. Sistema Empresa - Aplicación en la Mejora Lista de problemas : • LOGÍSTICA: Hay exceso de inventarios. • SERVICIO: Hay demasiadas quejas de los clientes. • FINANZAS: El periodo de recuperación de inversiones es muy largo. • RRHH: Hay malas relaciones interpersonales. Las empresas sienten la necesidad de tener un enfoque Integral u Holístico© 2006 Margarita Hurtado Hernández y Héctor D. Debernardo. México D.F. Todos los derechos reservados a los autores. 19
  20. 20. Sistema Empresa - Aplicación en la Mejora En realidad tratamos de resolver cada problema aisladamente • LOGÍSTICA: Hay exceso de inventarios. R/ Instalamos un software para control de inventarios mejor que el que tenemos. • SERVICIO: Hay demasiadas quejas de los clientes. R/ Contratamos una compañía consultora para que realice una encuesta entre los clientes y luego nos dé sus recomendaciones de cómo debe estar conformado el Dpto. de Servicio al Cliente. • FINANZAS: El periodo de recuperación de inversiones es muy largo. R/ Fusionamos empresas, reducimos cargos, eliminamos operaciones, hacemos pronósticos de ventas … • RRHH: Hay malas relaciones interpersonales R/ Contratamos un psicólogo para que se haga cargo de mejorar el ambiente laboral, tratando que la gente se respete y entienda.© 2006 Margarita Hurtado Hernández y Héctor D. Debernardo. México D.F. Todos los derechos reservados a los autores. 20
  21. 21. Reflexión • ¿Estamos usando en las empresas los criterios de decisión más adecuados? • ¿Estamos midiendo de forma correcta el desempeño de nuestros recursos? • ¿Estamos enfocando bien nuestros esfuerzos de mejora? • Y lo más importante ... ¿Cómo podemos generalizar lo aprendido hasta ahora?© 2006 Margarita Hurtado Hernández y Héctor D. Debernardo. México D.F. Todos los derechos reservados a los autores. 21
  22. 22. Desarrollo del Pensamiento Sistémico • Mediados del Siglo XX - Nacimiento del Enfoque Sistémico: Teoría General de Sistemas, concebida por Ludwig Von Bertalanffy. • 1960 – System Dynamics (MIT, Forrester y sus seguidores). • 1961 – Se publica el libro “Industrial Dynamics”. • 1980 – Soft Systems Methodology (Inglaterra, Checkland y sus seguidores). • 1980 – System Dynamics se divide en dos ramas: – Sterman y sus seguidores: “El análisis cuantitativo es clave”. – Senge y sus seguidores: “El análisis cualitativo es suficientemente bueno”. • 1984 – Se publica el libro “La Meta”. Teoría de Restricciones, TOC (USA, Goldratt y sus seguidores). • 1990 – Se publica el libro “La Quinta Disciplina”. • 2006 – 99% de las organizaciones del mundo siguen bajo el Paradigma Cartesiano. ¿De quién depende que esto cambie?.© 2006 Margarita Hurtado Hernández y Héctor D. Debernardo. México D.F. Todos los derechos reservados a los autores. 22
  23. 23. Proceso DAR-FAR-IS 1. Definir el sistema a mejorar. 2. Definir la razón de ser del sistema (Misión) y cómo medir su cumplimiento. 3. Generar un diseño que cumpla con dicha misión y a la vez maximice el aprovechamiento de los recursos (Diseño de Alta Rentabilidad). 4. Establecer mecanismos de control que permitan al sistema autorregularse cuando aparece variabilidad interna o externa (Funcionamiento Auto-Regulado ). 5. Definir indicadores de gestión que induzcan en cada persona los comportamientos individuales que se requieren y quitar aquellos indicadores que inducen conductas no acordes al objetivo del sistema (Indicadores Sistémicos ).© 2006 Margarita Hurtado Hernández y Héctor D. Debernardo. México D.F. Todos los derechos reservados a los autores. 23
  24. 24. Cómo generar un DAR Diseño de Alta Rentabilidad (DAR) 1. Identificar y eliminar barreras autoimpuestas. 2. Aprovechar la agregación estadística. 3. Identificar restricciones físicas y maximizar su desempeño.© 2006 Margarita Hurtado Hernández y Héctor D. Debernardo. México D.F. Todos los derechos reservados a los autores. 24
  25. 25. Cómo lograr el FAR Funcionamiento Auto-Regulado (FAR) 1. Definir parámetros que permitan identificar cuándo el sistema está en el estado ideal de funcionamiento. 2. Definir el conjunto de acciones a tomar para restablecer el estado ideal de funcionamiento. 3. Medir las desviaciones respecto del estado ideal de funcionamiento. 4. Ejecutar las acciones que correspondan para restablecer el estado ideal de funcionamiento del sistema.© 2006 Margarita Hurtado Hernández y Héctor D. Debernardo. México D.F. Todos los derechos reservados a los autores. 25
  26. 26. Cómo definir IS Indicadores de gestión Sistémicos (IS) 1. Elija un puesto de trabajo de una organización. 2. Haga una lista con las conductas que quiere inducir en la persona que ocupa ese puesto, de manera que sus acciones estén alineadas con lo que el sistema necesita. 3. Haga una lista con las conductas que quiere que esa persona no tenga, ya que perjudican al sistema. 4. Proponga como máximo tres medidores que induzcan las conductas deseadas. 5. Proponga penalizaciones que disuadan a la persona de tener las conductas indeseadas.© 2006 Margarita Hurtado Hernández y Héctor D. Debernardo. México D.F. Todos los derechos reservados a los autores. 26
  27. 27. Algunos ejemplos reales • Ciudad de Bogotá. – ¿Cómo resolver el problema de estacionamiento? • Fabricante de biberones. – ¿Cómo aumentar la rotación de inventarios? • Fabricante de productos electrónicos para cabinas telefónicas. – ¿Cómo inducir a los vendedores a seguir la regla “Primero vendemos, luego fabricamos”? • Fabricante de empaques. – ¿Cómo asegurar el enfoque de la planta hacia el cumplimiento de compromisos con el cliente? • UP - Especialidad en Dirección de Operaciones. – ¿Cómo inducir el enfoque hacia lograr resultados? – ¿Cómo hacer que los participantes escuchen a sus compañeros mientras exponen?© 2006 Margarita Hurtado Hernández y Héctor D. Debernardo. México D.F. Todos los derechos reservados a los autores. 27
  28. 28. Bibliografía recomendada • Ackoff, “Cápsulas de Ackoff”, Editorial Limusa. • Debernardo y Hurtado, “El Puente. Mejore los resultados de su empresa aplicando el Pensamiento Sistémico”, Ediciones Granica. • Debernardo y Hurtado, “Las PYMES. Principales causas de fracaso y cómo combatirlas”, Grupo Editorial ISEF. • Goldratt, “La Meta”, Díaz de Santos. • Herrscher, “Pensamiento Sistémico”, Ediciones Granica. • Sarabia, “La Teoría General de Sistemas”, ISDEFE. • Senge, “La Quinta Disciplina”, Ediciones Granica. • Checkland, “Pensamiento de sistemas, práctica de sistemas”, Megabyte Noriega Editores. • Sterman, “Business Dynamics”, Irwin McGraw-Hill.© 2006 Margarita Hurtado Hernández y Héctor D. Debernardo. México D.F. Todos los derechos reservados a los autores. 28
  29. 29. Muchas gracias por su atención Margarita Hurtado Hernández margarita@puenteempresarial.com www.puenteempresarial.com© 2006 Margarita Hurtado Hernández y Héctor D. Debernardo. México D.F. Todos los derechos reservados a los autores. 29

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