Alta dirección: Herramientas para aplicar el enfoque sistémico

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Esta presentación, elaborada por la Dra. Margarita Hurtado Hernández y el Dr. Héctor D. Debernardo, introduce el enfoque sistémico y herramientas específicas para usarlo en las empresas. Asimismo, analiza las posibles ventajas y limitaciones de la Teoría de las Restricciones (Theory Of Constraints, TOC).
Los autores han aplicado exitosamente estos conceptos en numerosas oportunidades y los enriquecen con la experiencia adquirida en más de 100 empresas de manufactura, comerciales y de servicios, con las que han colaborado en México, Argentina, Colombia y España, entre otros.
El Dr. Debernardo enseña y ayuda a implementar estas herramientas en sus actividades de dirección de empresas, asesoría a la alta dirección y mentoría de ejecutivos y sucesores. La Dra. Hurtado Hernández las difunde y aplica en sus actividades académicas de docencia universitaria e investigación.

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Alta dirección: Herramientas para aplicar el enfoque sistémico

  1. 1. El Enfoque Sistémico en lasOrganizaciones: Los aportes de System Dynamics, Teoría deRestricciones e Investigación de Operaciones (Parte I) Margarita Hurtado Hernández Héctor Debernardo www.puenteempresarial.com© 2004-2010 Margarita Hurtado Hernández y Héctor D. Debernardo. México D.F. Todos los derechos reservados a los autores. 1
  2. 2. Del Rigor de la Ciencia... En aquel Imperio, el Arte de la Cartografía logró tal Perfección que el mapa de una sola Provincia ocupaba toda una Ciudad, y el mapa del imperio, toda una Provincia. Con el tiempo, esos Mapas Desmesurados no satisfacieron y los Colegios de Cartógrafos levantaron un Mapa del Imperio, que tenía el tamaño del Imperio y coincidía puntualmente con él. Menos Adictas al Estudio de la Cartografía, las Generaciones Siguientes entendieron que ese dilatado Mapa era Inútil y no sin Impiedad lo entregaron a las Inclemencias del Sol y de los Inviernos. En los desiertos del Oeste perduran despedazadas Ruinas del Mapa, habitadas por Animales y por Mendigos; en todo el País no hay otra reliquia de las Disciplinas Geográficas.  Suárez Miranda, Viajes de los varones prudentes libro cuarto, cap. XLV, Lérida, 1658.   Jorge Luis Borges, “Narraciones”. © 2004-2010 Margarita Hurtado Hernández y Héctor D. Debernardo. México D.F. Todos los derechos reservados a los autores. 2
  3. 3. Etapas de un proyecto de apoyo a una organización• Diagnóstico de la situación actual.• Rediseño que permite un mejor desempeño de la organización.• Apoyo en el proceso de cambio que lleva a la organización del estado actual al nuevo estado deseado. Situación Objetivo Proceso de Mejora Situación Actual © 2004-2010 Margarita Hurtado Hernández y Héctor D. Debernardo. México D.F. Todos los derechos reservados a los autores. 3
  4. 4. ¿Qué buscamos en la etapa de Diagnóstico?• ¿Entender cómo opera la organización (Las interdependencias que existen)?• ¿Entender por qué la organización opera como opera (Por qué existen esas interdependencias)? ¿El prospecto/cliente tiene mayor percepción de valor de nosotros cuando respondemos a la primera pregunta, a la segunda o a ambas? © 2004-2010 Margarita Hurtado Hernández y Héctor D. Debernardo. México D.F. Todos los derechos reservados a los autores. 4
  5. 5. ¿Qué es un SISTEMA? (I)• SISTEMA proviene del griego SUNISTANAI, que significa “Lo que nos mantiene unidos”.• Decimos: – “Sistema solar”. – “Ecosistema”. – “Las organizaciones son sistemas”. – Etc. ¿Nos estamos refiriendo al mismo concepto en todos los casos? © 2004-2010 Margarita Hurtado Hernández y Héctor D. Debernardo. México D.F. Todos los derechos reservados a los autores. 5
  6. 6. ¿Qué es un SISTEMA? (II)• Definición: “Un sistema es un conjunto de elementos que interactúan para cumplir con una función de interés”• Elementos de un sistema: – Componentes. – Interdependencias. – Función de interés (META). – Fronteras e interacciones con el entorno. © 2004-2010 Margarita Hurtado Hernández y Héctor D. Debernardo. México D.F. Todos los derechos reservados a los autores. 6
  7. 7. ¿Qué es un PARADIGMA?• Definición: “Un paradigma es un conjunto de premisas (creencias o supuestos básicos) de las cuales se deriva el modo de actuación de un sistema”• El PARADIGMA de un sistema explica por qué éste opera como opera.• ¿Qué significa CAMBIO DE PARADIGMA? Significa cambiar al menos uno de los supuestos bajo los cuales opera un sistema, ya sea porque se demuestra su invalidez o porque es invalidado mediante inyecciones. © 2004-2010 Margarita Hurtado Hernández y Héctor D. Debernardo. México D.F. Todos los derechos reservados a los autores. 7
  8. 8. ¿Existe claridad en TOC? (I) Componente RECURSOS Días laborables: 20 / mes Horas de trabajo: 8 / día Personal: $1,500 / persona / mes Materias Clientes Otros gastos: $4,500 mensuales primas PRODUCTOS W X Z Demanda mensual (unidades) 100 400 250 Precio de venta ($ / unidad) 25 30 27 ¿Cuál es la Costo materia prima ($ / unidad) 15 15 15 máxima utilidad Costo componente ($ / unidad) - - 2 mensual? Tiempo de Rojo (minutos / unidad) 5 5 20 Tiempo de Azul (minutos / unidad) 10 20 8Extraído de “El Puente”. Mejores los resultados de su empresa aplicando el pensamiento sistémico.Debernardo, Hurtado. Ed. Granica. © 2004-2010 Margarita Hurtado Hernández y Héctor D. Debernardo. México D.F. Todos los derechos reservados a los autores. 8
  9. 9. ¿Existe claridad en TOC? (II)• ¿Cuáles son los supuestos bajo los cuales operan las aplicaciones de TOC? – DBR/BM – Reposición – Cadena Crítica – Decisiones Financieras y Medidores – Ventas – Mercadotecnia – Estrategia – Management Skills• ¿Son siempre válidas? ¿Cuándo sí o cuándo no? © 2004-2010 Margarita Hurtado Hernández y Héctor D. Debernardo. México D.F. Todos los derechos reservados a los autores. 9
  10. 10. Herramientas que facilitan el Enfoque Sistémico• System Dynamics – Diagrama de Influencias: Realimentación y demoras. – Diagramas de Forrester: Variables de estado y de flujo – Ecuaciones: No linealidad.• TOC – ARA. – Nubes. – ARF. – APR. – ATr.• Investigación de Operaciones – Programación lineal y no lineal. – Teoría de Colas. – Simulación Discreta. – Etc. © 2004-2010 Margarita Hurtado Hernández y Héctor D. Debernardo. México D.F. Todos los derechos reservados a los autores. 10
  11. 11. Problemas de nuestra realidad relacionados con los Procesos de Pensamiento de TOC• El ARA requiere de una verbalización muy precisa de cada frase.• Hay confusiones en la interpretación de un ARA.• Las nubes no permiten exponer las interdependencias que existen en el sistema.• Las nubes no permiten exponer las interacciones entre supuestos.• Los clientes encuentran tedioso hacer árboles y nubes.• Los clientes no tienen claro cuáles son los supuestos bajo los cuales opera su sistema actual ni el sistema rediseñado. © 2004-2010 Margarita Hurtado Hernández y Héctor D. Debernardo. México D.F. Todos los derechos reservados a los autores. 11
  12. 12. Enfoque y utilidad de las herramientas• ¿Cuáles son las herramientas más adecuadas para entender cómo opera la organización (Descripción del SISTEMA)?• ¿Cuáles son las herramientas más adecuadas para entender por qué la organización opera como opera (Identificación del PARADIGMA)? © 2004-2010 Margarita Hurtado Hernández y Héctor D. Debernardo. México D.F. Todos los derechos reservados a los autores. 12
  13. 13. Ejemplos de aplicación• Empresa de emergencias médicas• Empresa de recolección de residuos urbanos © 2004-2010 Margarita Hurtado Hernández y Héctor D. Debernardo. México D.F. Todos los derechos reservados a los autores. 13
  14. 14. Para profundizar en estos temas … Margarita Hurtado Hernández margarita@puenteempresarial.com Héctor Debernardo hector@puenteempresarial.com www.puenteempresarial.com© 2004-2010 Margarita Hurtado Hernández y Héctor D. Debernardo. México D.F. Todos los derechos reservados a los autores. 14

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