SlideShare a Scribd company logo
1 of 25
Download to read offline
Gestion du stress
et disponibilité à l’autre
Notion de stress
 Le stress est une « réaction de l’organisme
face aux facteurs d’agressions physiologiques
et psychologiques, ainsi qu’aux émotions
(agréables ou désagréables) qui nécessitent
une adaptation ». (Le Petit Robert)
 Aujourd’hui, on le définit comme « l’ensemble
des réactions psychologiques et
physiologiques de l’organisme à toutes
situations désagréables, inévitables et
incontrôlables ou jugées comme telles ».
 L’Agence Européenne pour la Sécurité et la
Santé au travail mentionne qu’un « état de
stress survient lorsqu’il y a déséquilibre entre
la perception qu’une personne a des
contraintes que lui impose son environnement
et la perception qu’elle a de ses propres
ressources pour y faire face ».
3
Françoise Hecquard - Communication relationnelle
Processus du stress
 5 étapes
1. un évènement se produit (ex. : un
usager ou un collègue nous prend à
partie)
2. nous percevons cet évènement au
travers de nos filtres personnels
(croyances, valeurs) qui lui attribuent
une signification désagréable,
3. une émotion se développe en nous
(colère, tristesse, dégoût, …),
4. accompagnée de pensées
automatiques (ex. : jugements sur la
personne, sur nous mêmes, …),
5. provoquant une réaction de notre
part (ex. : répartie cinglante,
claquement de porte, retrait de la
conversation, …)
4
Françoise Hecquard - Communication relationnelle
Stress et zone de contrôle
 Pour limiter son stress négatif,
il faut arriver à distinguer ce
sur quoi on peut agir
directement (zone de contrôle)
de ce qui a une influence sur
notre vie mais sur quoi on n’a
pas d’influence directe (cercle
des préoccupations).
 Puis apprendre à lâcher prise
et à prendre soin de soi.
5
Françoise Hecquard - Communication relationnelle
Le « compte-épargne
émotionnel »
6
Françoise Hecquard - Communication relationnelle
 Notre capacité à gérer nos
émotions fonctionne comme un
compte-épargne : crédit, débit,
découvert, contentieux
 Quand nous accumulons des
émotions positives, que nous
prenons soin de nous, le compte
accumule du crédit
 Nous puisons dans ce crédit pour
gérer les situations plus difficiles
 Si nous puisons trop souvent sans
renouveler le crédit, nous sommes
en « découvert » et la situation
devient problématique, jusqu’à
provoquer des catastrophes
relationnelles et personnelles
Stress et disponibilité
aux autres
7
Françoise Hecquard - Communication relationnelle
 Nous avons tous une limite
dans notre disponibilité
à écouter et essayer de
comprendre les autres.
 Nous traversons tous des
moments dans lesquels le
stress vécu au quotidien
nous rend indisponibles aux
autres. Il faut donc savoir
gérer son propre stress pour
répondre correctement aux
besoins de l‘équipe et des
usagers.
L’entonnoir
de la disponibilité
 Etape 1 : mon niveau de
stress est très faible, je me
sens bien et en harmonie
avec mon environnement
 Je peux écouter, prendre en
compte la demande de
l’autre, être présent à la
relation
 Je suis capable d’empathie
Empathie
S t r e s s f a i b l e
S t r e s s f o r t
8
Françoise Hecquard - Communication relationnelle
L’entonnoir
de la disponibilité
 Etape 2 : je suis un peu
stressé(e)
 Je ne suis pas pleinement
disponible mais je peux
exprimer ce que je ressens.
 Je suis capable d’honnêteté
Honnêteté
S t r e s s f a i b l e
S t r e s s f o r t
9
Françoise Hecquard - Communication relationnelle
L’entonnoir
de la disponibilité
 Etape 3 : mon niveau de
stress devient important
 Je ne suis pas disponible du
tout à l’autre, j’écoute ce qui
se passe en moi sans
pouvoir l’exprimer.
 Je suis capable
d’auto-empathie
Auto-
empathie
S t r e s s f a i b l e
S t r e s s f o r t
10
Françoise Hecquard - Communication relationnelle
L’entonnoir
de la disponibilité
 Etape 4 : mon niveau de
stress devient difficilement
supportable
 Je n’arrive même pas à
écouter ce qui se passe en
moi, je demande de l’aide à
une personne bienveillante
pour faire le point.
 Je suis capable
de demander de l’empathie
Demande
d’empathie
S t r e s s f a i b l e
S t r e s s f o r t
11
Françoise Hecquard - Communication relationnelle
L’entonnoir
de la disponibilité
 Etape 5 : mon niveau de
stress est insupportable
 Je suis submergé(e) par mon
émotion, je n’arrive plus à
traiter le problème, je choisis
de rompre momentanément
l’échange avec l’autre et/ou
l’environnement extérieur.
 Je dis STOP !
et j’interromps la relation
STOP !
S t r e s s f a i b l e
S t r e s s f o r t
12
Françoise Hecquard - Communication relationnelle
L’état optimal (Flow)
 Selon Robert THAYER, psychologue et
chercheur de l’Université de Californie,
l’« énergie calme » est l’état où vous
êtes détendu et alerte et où tout vous
semble facile.
 On peut évaluer son humeur sur deux
axes : le niveau d’énergie et le niveau
de tension.
 En prenant conscience de son cycle
énergétique, il devient possible de
planifier judicieusement ses activités.
13
Françoise Hecquard - Communication relationnelle
Energie calme
(état optimal) Energie tendue
Fatigue calme
(saine lassitude)
Fatigue tendue
(anxiété, stress)
Niveau de tension
Niveau
d’énergie
Les hormones du bonheur
 Les hormones humaines ‘‘du bonheur’’ ont
pour mission primordiale d’augmenter nos
chances de survie.
 La dopamine libère de l’énergie lorsque nous sommes
sur point de satisfaire un besoin vital. Elle est au cœur du
système de récompense et en lien avec la motivation.
 Les endorphines sont libérées en cas de douleur
physique. Le rire stimule l’endorphine en ‘’secouant’’ nos
organes internes. Pleurer en libère aussi.
 L’ocytocine se libère dans la relation avec les autres, les
liens d’amour et de confiance, et le toucher.
 La sérotonine est l’hormone du calme et de la paix avec
soi-même. Elle est nécessaire au sommeil et au lâcher-
prise.
14
Françoise Hecquard - Communication relationnelle
Principes de gestion
du stress
 La sensibilité au stress est
individuelle : ce qui stresse l'un ne
stresse pas l'autre.
 De même, les réactions au stress
peuvent être très différentes, d’un
individu à l’autre.
 Par conséquent, la manière de
baisser son niveau de stress est
également différente selon les
individus.
 Par ailleurs, il y a des stresseurs
sur lesquels on n’a aucune
influence. Il est donc souhaitable de
garder son énergie pour intervenir
sur l’élément le mieux contrôlable,
c'est-à-dire soi-même.
15
Françoise Hecquard - Communication relationnelle
Les leviers de gestion
du stress
1. Vérifier son niveau de
contrôle et…
 soit changer d’environnement,
 soit tenter d’influencer et de
modifier l’environnement,
 soit se préparer à « subir » ou
accepter les évènements
qu’on ne peut pas changer, en
développant des stratégies de
gestion de soi.
16
Françoise Hecquard - Communication relationnelle
Les leviers de gestion
du stress
2. Recadrer la situation
 Modifier sa perception et son
attitude face à l’événement :
changer ses filtres, c’est-à-
dire ses croyances, ses
valeurs, ses points de vues…
 Remettre en question sa
croyance sur la « réalité »,
ainsi que ses attentes,
illusions ou critères
d’interprétation, pour recadrer
la situation en lui donnant un
sens différent plus acceptable.
17
Françoise Hecquard - Communication relationnelle
Les leviers de gestion
du stress
3. Se focaliser sur la recherche
des solutions, plutôt que sur
celle des coupables
 Quel est mon objectif ou ma priorité ?
 Quels sont les aspects utiles ou qu’est-ce
qui marche bien, malgré tout, dans cette
situation ?
 En quoi cette situation m’aide-t-elle à
évoluer et à apprendre quelque chose de
nouveau ?
 Quelles sont les ressources dont je
dispose ?
 Quel parti puis-je tirer de cette situation ?
 Si je n’étais pas si stressé, qu’est-ce que je
ferais pour résoudre le problème ?
 …
18
Françoise Hecquard - Communication relationnelle
Les leviers de gestion
du stress
4. Gérer sa respiration
 La respiration nous
accompagne tout au long
de notre vie.
 Elle se modifie sous l’influence
de nos états émotionnels
(accélération en situation de
stress…) mais nous pouvons
aussi la contrôler pour nous
apaiser et trouver des
ressources physiques pour
affronter toute situation difficile.
19
Françoise Hecquard - Communication relationnelle
 D’où l’utilité de développer
sa disponibilité intérieure,
en apprenant à
1. Reconnaître et gérer
ses émotions
1. Gérer son stress
1. Se donner de
l’auto-empathie
Françoise Hecquard - Communication relationnelle
20
Gérer son stress :
quelques conseils
De façon générale
 Manger sainement
 Passer du temps dans la nature
 Passer du temps avec les gens
qu’on aime
 Veiller à la qualité de son
sommeil
 Prendre soin des autres et de la
planète
 Prendre du temps pour soi
 Prendre le temps de s’amuser
21
Françoise Hecquard - Communication relationnelle
Gérer son stress :
quelques conseils
Avant d’affronter une situation
potentiellement stressante,
 Respirer profondément
plusieurs fois, en mobilisant
son diaphragme
 Se concentrer et se rappeler
son but dans cette situation
 Se donner une minute
22
Françoise Hecquard - Communication relationnelle
Gérer son stress :
quelques conseils
Des réflexes à développer
 Être attentif à ses ressentis corporels, prendre note de ses tensions, les
observer avec bienveillance et les inviter à se dissoudre
 Au travail, trouver son propre rituel d’apaisement
 Tenir un journal de gratitude et/ou, le matin au réveil ou le soir au coucher,
prendre le temps d’apprécier sa chance, tous les moments agréables qu’on
vit, les belles choses qu’on possède, les belles relations qu’on a…
 Se déconnecter régulièrement et prendre du temps pour lire, rêver,
contempler, écouter, ne rien faire
 Utiliser les expériences difficiles pour apprendre, réfléchir, ré-évaluer
 Se relier aux autres, partager, réseauter
Françoise Hecquard - Communication relationnelle
23
Gérer son stress :
quelques conseils en résumé
Prendre le temps de :
 Respirer...
 Regarder et écouter…
 Ressentir...
 Remercier
3 minutes 3 fois par jour
Françoise Hecquard - Communication relationnelle
24
Auto-gérer son stress :
quelques outils
 La respiration ventrale
 La cohérence cardiaque
 Le massage des mains
 L’écoute musicale
relaxante
 Le rire
Françoise Hecquard - Communication relationnelle
25
Françoise Hecquard - Communication relationnelle

More Related Content

What's hot

Gestion des conflits : la démarche gagnant / gagnant
Gestion des conflits : la démarche gagnant / gagnantGestion des conflits : la démarche gagnant / gagnant
Gestion des conflits : la démarche gagnant / gagnantFrançoise HECQUARD
 
Les bases de la communication
Les bases de la communicationLes bases de la communication
Les bases de la communicationChingongou ­
 
Besoins et motivation au travail
Besoins et motivation au travailBesoins et motivation au travail
Besoins et motivation au travailFrançoise HECQUARD
 
Introduction à la communication efficace dans le domaine médical (Med-Pat)
Introduction à la communication efficace dans le domaine médical (Med-Pat)Introduction à la communication efficace dans le domaine médical (Med-Pat)
Introduction à la communication efficace dans le domaine médical (Med-Pat)Houda Aznay
 
Process Communication: Travailler et Communiquer avec Toutes les Personnalités
Process Communication: Travailler et Communiquer avec Toutes les PersonnalitésProcess Communication: Travailler et Communiquer avec Toutes les Personnalités
Process Communication: Travailler et Communiquer avec Toutes les PersonnalitésLITTLE FISH
 
La communication interpersonnelle
La communication interpersonnelleLa communication interpersonnelle
La communication interpersonnelleAhmed Mesellem
 
Emotions Et Pratique Professionnelle
Emotions Et Pratique ProfessionnelleEmotions Et Pratique Professionnelle
Emotions Et Pratique ProfessionnelleMesloub
 
Atelier cohésion d'équipe
Atelier cohésion d'équipeAtelier cohésion d'équipe
Atelier cohésion d'équipeEnactusFrance
 
Emotions et besoins
Emotions et besoinsEmotions et besoins
Emotions et besoinsjfhelie
 
Gestion des-emotions
Gestion des-emotionsGestion des-emotions
Gestion des-emotionsPasteur_Tunis
 
L’analyse transactionnelle cours complet.pptx
L’analyse transactionnelle cours complet.pptxL’analyse transactionnelle cours complet.pptx
L’analyse transactionnelle cours complet.pptxmostafaoubihi
 
2013.03.19 cours #4 - prendre la parole devant un public
2013.03.19   cours #4 - prendre la parole devant un public2013.03.19   cours #4 - prendre la parole devant un public
2013.03.19 cours #4 - prendre la parole devant un publicOlivier Moch
 
Introduction à la communication interpersonnelle
Introduction à la communication interpersonnelleIntroduction à la communication interpersonnelle
Introduction à la communication interpersonnellemaggica
 
Cours Techniques d'Expression & de Communication I - Initiation- ENSASafi Mor...
Cours Techniques d'Expression & de Communication I - Initiation- ENSASafi Mor...Cours Techniques d'Expression & de Communication I - Initiation- ENSASafi Mor...
Cours Techniques d'Expression & de Communication I - Initiation- ENSASafi Mor...Rednef68 Rednef68
 
Cours comminication(m.t.u) s1
Cours comminication(m.t.u) s1Cours comminication(m.t.u) s1
Cours comminication(m.t.u) s1Essalma Zabila
 
Management : Bonnes Pratiques
Management : Bonnes PratiquesManagement : Bonnes Pratiques
Management : Bonnes PratiquesHR SCOPE
 

What's hot (20)

Gestion des conflits : la démarche gagnant / gagnant
Gestion des conflits : la démarche gagnant / gagnantGestion des conflits : la démarche gagnant / gagnant
Gestion des conflits : la démarche gagnant / gagnant
 
Les bases de la communication
Les bases de la communicationLes bases de la communication
Les bases de la communication
 
Besoins et motivation au travail
Besoins et motivation au travailBesoins et motivation au travail
Besoins et motivation au travail
 
Introduction à la communication efficace dans le domaine médical (Med-Pat)
Introduction à la communication efficace dans le domaine médical (Med-Pat)Introduction à la communication efficace dans le domaine médical (Med-Pat)
Introduction à la communication efficace dans le domaine médical (Med-Pat)
 
Process Communication: Travailler et Communiquer avec Toutes les Personnalités
Process Communication: Travailler et Communiquer avec Toutes les PersonnalitésProcess Communication: Travailler et Communiquer avec Toutes les Personnalités
Process Communication: Travailler et Communiquer avec Toutes les Personnalités
 
La communication interpersonnelle
La communication interpersonnelleLa communication interpersonnelle
La communication interpersonnelle
 
Qui suis-je-dp
Qui suis-je-dpQui suis-je-dp
Qui suis-je-dp
 
Emotions Et Pratique Professionnelle
Emotions Et Pratique ProfessionnelleEmotions Et Pratique Professionnelle
Emotions Et Pratique Professionnelle
 
Comprendre Le Stress
Comprendre Le StressComprendre Le Stress
Comprendre Le Stress
 
Atelier cohésion d'équipe
Atelier cohésion d'équipeAtelier cohésion d'équipe
Atelier cohésion d'équipe
 
Emotions et besoins
Emotions et besoinsEmotions et besoins
Emotions et besoins
 
Gestion des-emotions
Gestion des-emotionsGestion des-emotions
Gestion des-emotions
 
L’analyse transactionnelle cours complet.pptx
L’analyse transactionnelle cours complet.pptxL’analyse transactionnelle cours complet.pptx
L’analyse transactionnelle cours complet.pptx
 
2013.03.19 cours #4 - prendre la parole devant un public
2013.03.19   cours #4 - prendre la parole devant un public2013.03.19   cours #4 - prendre la parole devant un public
2013.03.19 cours #4 - prendre la parole devant un public
 
Introduction à la communication interpersonnelle
Introduction à la communication interpersonnelleIntroduction à la communication interpersonnelle
Introduction à la communication interpersonnelle
 
Cours Techniques d'Expression & de Communication I - Initiation- ENSASafi Mor...
Cours Techniques d'Expression & de Communication I - Initiation- ENSASafi Mor...Cours Techniques d'Expression & de Communication I - Initiation- ENSASafi Mor...
Cours Techniques d'Expression & de Communication I - Initiation- ENSASafi Mor...
 
Body language
Body languageBody language
Body language
 
La gestion du stress
La gestion du stressLa gestion du stress
La gestion du stress
 
Cours comminication(m.t.u) s1
Cours comminication(m.t.u) s1Cours comminication(m.t.u) s1
Cours comminication(m.t.u) s1
 
Management : Bonnes Pratiques
Management : Bonnes PratiquesManagement : Bonnes Pratiques
Management : Bonnes Pratiques
 

Similar to Gestion du stress et disponibilité aux autres

Joel trebern la gestion des conflits
Joel trebern la gestion des conflitsJoel trebern la gestion des conflits
Joel trebern la gestion des conflitsJoel-TREBERN
 
Coaching professionnel en entreprise : La gestion des conflits
Coaching professionnel en entreprise : La gestion des conflitsCoaching professionnel en entreprise : La gestion des conflits
Coaching professionnel en entreprise : La gestion des conflitsJHT Performance
 
Coaching professionnel La gestion des conflits
Coaching professionnel La gestion des conflitsCoaching professionnel La gestion des conflits
Coaching professionnel La gestion des conflitsJHT Performance
 
Les intelligences emotionnelle_et_sociale_des_outils_pour_la_relation
Les intelligences emotionnelle_et_sociale_des_outils_pour_la_relationLes intelligences emotionnelle_et_sociale_des_outils_pour_la_relation
Les intelligences emotionnelle_et_sociale_des_outils_pour_la_relationOPPORTUNITES ET STRUCTURE PORTEUSE
 
Les intelligences emotionnelle_et_sociale_des_outils_pour_la_relation
Les intelligences emotionnelle_et_sociale_des_outils_pour_la_relationLes intelligences emotionnelle_et_sociale_des_outils_pour_la_relation
Les intelligences emotionnelle_et_sociale_des_outils_pour_la_relationOPPORTUNITES ET STRUCTURE PORTEUSE
 
_ _ vaincre-stress-fr
    _ _ vaincre-stress-fr    _ _ vaincre-stress-fr
_ _ vaincre-stress-frRabah HELAL
 
Gestion pensees et emotions
Gestion pensees et emotionsGestion pensees et emotions
Gestion pensees et emotionssenga1607
 
Powerpoint rélexes antistress irps_revu-vivoptim
Powerpoint rélexes antistress irps_revu-vivoptimPowerpoint rélexes antistress irps_revu-vivoptim
Powerpoint rélexes antistress irps_revu-vivoptimCharlotteMaignan3
 
Formation à la fresque des émotions #noussommesvivants
Formation à la fresque des émotions #noussommesvivantsFormation à la fresque des émotions #noussommesvivants
Formation à la fresque des émotions #noussommesvivantsnous sommes vivants
 
Pawer traducido
Pawer traducidoPawer traducido
Pawer traducidomagdalena
 
Maturité Émotionnelle
Maturité ÉmotionnelleMaturité Émotionnelle
Maturité ÉmotionnelleAlain Ducass
 
La qualité de vie en entreprise
La qualité de vie en entrepriseLa qualité de vie en entreprise
La qualité de vie en entrepriseBrigitte Friang
 
JF Gravouil Le champ 1 et Neuro
JF Gravouil Le champ 1 et NeuroJF Gravouil Le champ 1 et Neuro
JF Gravouil Le champ 1 et NeuroCyrille BERTRAND
 
La priorisation par l'empathie : pourquoi l'écoute nous fait-elle tant grandir ?
La priorisation par l'empathie : pourquoi l'écoute nous fait-elle tant grandir ?La priorisation par l'empathie : pourquoi l'écoute nous fait-elle tant grandir ?
La priorisation par l'empathie : pourquoi l'écoute nous fait-elle tant grandir ?Antoine Pezé
 
Les intelligences-emotionnelle-
Les intelligences-emotionnelle-Les intelligences-emotionnelle-
Les intelligences-emotionnelle-Suppa Kanga
 
 EFFICACITE ET EPANOUISSEMENT DANS LE MILIEU DU TRAVAIL
 EFFICACITE ET EPANOUISSEMENT DANS LE MILIEU DU TRAVAIL EFFICACITE ET EPANOUISSEMENT DANS LE MILIEU DU TRAVAIL
 EFFICACITE ET EPANOUISSEMENT DANS LE MILIEU DU TRAVAILPasteur_Tunis
 

Similar to Gestion du stress et disponibilité aux autres (20)

La gestion des_conflits
La gestion des_conflitsLa gestion des_conflits
La gestion des_conflits
 
Joel trebern la gestion des conflits
Joel trebern la gestion des conflitsJoel trebern la gestion des conflits
Joel trebern la gestion des conflits
 
Coaching professionnel en entreprise : La gestion des conflits
Coaching professionnel en entreprise : La gestion des conflitsCoaching professionnel en entreprise : La gestion des conflits
Coaching professionnel en entreprise : La gestion des conflits
 
Coaching professionnel La gestion des conflits
Coaching professionnel La gestion des conflitsCoaching professionnel La gestion des conflits
Coaching professionnel La gestion des conflits
 
Les intelligences emotionnelle_et_sociale_des_outils_pour_la_relation
Les intelligences emotionnelle_et_sociale_des_outils_pour_la_relationLes intelligences emotionnelle_et_sociale_des_outils_pour_la_relation
Les intelligences emotionnelle_et_sociale_des_outils_pour_la_relation
 
Les intelligences emotionnelle_et_sociale_des_outils_pour_la_relation
Les intelligences emotionnelle_et_sociale_des_outils_pour_la_relationLes intelligences emotionnelle_et_sociale_des_outils_pour_la_relation
Les intelligences emotionnelle_et_sociale_des_outils_pour_la_relation
 
_ _ vaincre-stress-fr
    _ _ vaincre-stress-fr    _ _ vaincre-stress-fr
_ _ vaincre-stress-fr
 
Gestion pensees et emotions
Gestion pensees et emotionsGestion pensees et emotions
Gestion pensees et emotions
 
Powerpoint rélexes antistress irps_revu-vivoptim
Powerpoint rélexes antistress irps_revu-vivoptimPowerpoint rélexes antistress irps_revu-vivoptim
Powerpoint rélexes antistress irps_revu-vivoptim
 
Formation à la fresque des émotions #noussommesvivants
Formation à la fresque des émotions #noussommesvivantsFormation à la fresque des émotions #noussommesvivants
Formation à la fresque des émotions #noussommesvivants
 
Pawer traducido
Pawer traducidoPawer traducido
Pawer traducido
 
Maturité Émotionnelle
Maturité ÉmotionnelleMaturité Émotionnelle
Maturité Émotionnelle
 
La qualité de vie en entreprise
La qualité de vie en entrepriseLa qualité de vie en entreprise
La qualité de vie en entreprise
 
JF Gravouil Le champ 1 et Neuro
JF Gravouil Le champ 1 et NeuroJF Gravouil Le champ 1 et Neuro
JF Gravouil Le champ 1 et Neuro
 
Psy4090 H2013 partie 1
Psy4090 H2013 partie 1Psy4090 H2013 partie 1
Psy4090 H2013 partie 1
 
La priorisation par l'empathie : pourquoi l'écoute nous fait-elle tant grandir ?
La priorisation par l'empathie : pourquoi l'écoute nous fait-elle tant grandir ?La priorisation par l'empathie : pourquoi l'écoute nous fait-elle tant grandir ?
La priorisation par l'empathie : pourquoi l'écoute nous fait-elle tant grandir ?
 
La Science du Bonheur
La Science du BonheurLa Science du Bonheur
La Science du Bonheur
 
Les intelligences-emotionnelle-
Les intelligences-emotionnelle-Les intelligences-emotionnelle-
Les intelligences-emotionnelle-
 
 EFFICACITE ET EPANOUISSEMENT DANS LE MILIEU DU TRAVAIL
 EFFICACITE ET EPANOUISSEMENT DANS LE MILIEU DU TRAVAIL EFFICACITE ET EPANOUISSEMENT DANS LE MILIEU DU TRAVAIL
 EFFICACITE ET EPANOUISSEMENT DANS LE MILIEU DU TRAVAIL
 
TIPI pdf
TIPI  pdfTIPI  pdf
TIPI pdf
 

More from Françoise HECQUARD

Le territoire et la lecture publique : enjeux
Le territoire et la lecture publique : enjeuxLe territoire et la lecture publique : enjeux
Le territoire et la lecture publique : enjeuxFrançoise HECQUARD
 
Le Schéma intercommunal de développement de la lecture publique
Le Schéma intercommunal de développement de la lecture publiqueLe Schéma intercommunal de développement de la lecture publique
Le Schéma intercommunal de développement de la lecture publiqueFrançoise HECQUARD
 
Conduire un projet de création ou d'aménagement.pptx
Conduire un projet de création ou d'aménagement.pptxConduire un projet de création ou d'aménagement.pptx
Conduire un projet de création ou d'aménagement.pptxFrançoise HECQUARD
 
Rôle et missions du bibliothécaire référent de territoire.pptx
Rôle et missions du bibliothécaire référent de territoire.pptxRôle et missions du bibliothécaire référent de territoire.pptx
Rôle et missions du bibliothécaire référent de territoire.pptxFrançoise HECQUARD
 
Rendre sa bibliothèque accueillante.pptx
Rendre sa bibliothèque accueillante.pptxRendre sa bibliothèque accueillante.pptx
Rendre sa bibliothèque accueillante.pptxFrançoise HECQUARD
 
Le bénévolat en bibliothèque publique.pptx
Le bénévolat en bibliothèque publique.pptxLe bénévolat en bibliothèque publique.pptx
Le bénévolat en bibliothèque publique.pptxFrançoise HECQUARD
 
La bibliothèque publique, un espace pour tous et pour chacun
La bibliothèque publique, un espace pour tous et pour chacunLa bibliothèque publique, un espace pour tous et pour chacun
La bibliothèque publique, un espace pour tous et pour chacunFrançoise HECQUARD
 
Enjeux des territoires, impact et roles des bibliotheques publiques
Enjeux des territoires, impact et roles des bibliotheques publiquesEnjeux des territoires, impact et roles des bibliotheques publiques
Enjeux des territoires, impact et roles des bibliotheques publiquesFrançoise HECQUARD
 
Tendances d'évolution de la lecture publique - 2021
Tendances d'évolution de la lecture publique - 2021Tendances d'évolution de la lecture publique - 2021
Tendances d'évolution de la lecture publique - 2021Françoise HECQUARD
 
Gestion de projets : la démarche (synthèse)
Gestion de projets : la démarche (synthèse)Gestion de projets : la démarche (synthèse)
Gestion de projets : la démarche (synthèse)Françoise HECQUARD
 
Diagnostic de territoire et de lecture publique
Diagnostic de territoire et de lecture publiqueDiagnostic de territoire et de lecture publique
Diagnostic de territoire et de lecture publiqueFrançoise HECQUARD
 
Tendances d'évolution de la lecture publique
Tendances d'évolution de la lecture publiqueTendances d'évolution de la lecture publique
Tendances d'évolution de la lecture publiqueFrançoise HECQUARD
 
Utilité et stratégies du travail en réseau de bibliothèques
Utilité et stratégies du travail en réseau de bibliothèquesUtilité et stratégies du travail en réseau de bibliothèques
Utilité et stratégies du travail en réseau de bibliothèquesFrançoise HECQUARD
 
Publics de la culture et des bibliotheques
Publics de la culture et des bibliothequesPublics de la culture et des bibliotheques
Publics de la culture et des bibliothequesFrançoise HECQUARD
 
Gérer une equipe dans laquelle chacun trouve sa place
Gérer une equipe dans laquelle chacun trouve sa placeGérer une equipe dans laquelle chacun trouve sa place
Gérer une equipe dans laquelle chacun trouve sa placeFrançoise HECQUARD
 

More from Françoise HECQUARD (20)

Le territoire et la lecture publique : enjeux
Le territoire et la lecture publique : enjeuxLe territoire et la lecture publique : enjeux
Le territoire et la lecture publique : enjeux
 
Le Schéma intercommunal de développement de la lecture publique
Le Schéma intercommunal de développement de la lecture publiqueLe Schéma intercommunal de développement de la lecture publique
Le Schéma intercommunal de développement de la lecture publique
 
Conduire un projet de création ou d'aménagement.pptx
Conduire un projet de création ou d'aménagement.pptxConduire un projet de création ou d'aménagement.pptx
Conduire un projet de création ou d'aménagement.pptx
 
Rôle et missions du bibliothécaire référent de territoire.pptx
Rôle et missions du bibliothécaire référent de territoire.pptxRôle et missions du bibliothécaire référent de territoire.pptx
Rôle et missions du bibliothécaire référent de territoire.pptx
 
L'Art de la persuasion
L'Art de la persuasionL'Art de la persuasion
L'Art de la persuasion
 
Rendre sa bibliothèque accueillante.pptx
Rendre sa bibliothèque accueillante.pptxRendre sa bibliothèque accueillante.pptx
Rendre sa bibliothèque accueillante.pptx
 
Le bénévolat en bibliothèque publique.pptx
Le bénévolat en bibliothèque publique.pptxLe bénévolat en bibliothèque publique.pptx
Le bénévolat en bibliothèque publique.pptx
 
Le projet de lecture publique
Le projet de lecture publiqueLe projet de lecture publique
Le projet de lecture publique
 
La bibliothèque publique, un espace pour tous et pour chacun
La bibliothèque publique, un espace pour tous et pour chacunLa bibliothèque publique, un espace pour tous et pour chacun
La bibliothèque publique, un espace pour tous et pour chacun
 
Gestion de projet : les acteurs
Gestion de projet : les acteursGestion de projet : les acteurs
Gestion de projet : les acteurs
 
Enjeux des territoires, impact et roles des bibliotheques publiques
Enjeux des territoires, impact et roles des bibliotheques publiquesEnjeux des territoires, impact et roles des bibliotheques publiques
Enjeux des territoires, impact et roles des bibliotheques publiques
 
Tendances d'évolution de la lecture publique - 2021
Tendances d'évolution de la lecture publique - 2021Tendances d'évolution de la lecture publique - 2021
Tendances d'évolution de la lecture publique - 2021
 
Gestion de projets : la démarche (synthèse)
Gestion de projets : la démarche (synthèse)Gestion de projets : la démarche (synthèse)
Gestion de projets : la démarche (synthèse)
 
Diagnostic de territoire et de lecture publique
Diagnostic de territoire et de lecture publiqueDiagnostic de territoire et de lecture publique
Diagnostic de territoire et de lecture publique
 
Relation avec les elus
Relation avec les elusRelation avec les elus
Relation avec les elus
 
Tendances d'évolution de la lecture publique
Tendances d'évolution de la lecture publiqueTendances d'évolution de la lecture publique
Tendances d'évolution de la lecture publique
 
Utilité et stratégies du travail en réseau de bibliothèques
Utilité et stratégies du travail en réseau de bibliothèquesUtilité et stratégies du travail en réseau de bibliothèques
Utilité et stratégies du travail en réseau de bibliothèques
 
Publics de la culture et des bibliotheques
Publics de la culture et des bibliothequesPublics de la culture et des bibliotheques
Publics de la culture et des bibliotheques
 
Gérer une equipe dans laquelle chacun trouve sa place
Gérer une equipe dans laquelle chacun trouve sa placeGérer une equipe dans laquelle chacun trouve sa place
Gérer une equipe dans laquelle chacun trouve sa place
 
Equipes de bibliotheque
Equipes de bibliothequeEquipes de bibliotheque
Equipes de bibliotheque
 

Gestion du stress et disponibilité aux autres

  • 1. Gestion du stress et disponibilité à l’autre
  • 2. Notion de stress  Le stress est une « réaction de l’organisme face aux facteurs d’agressions physiologiques et psychologiques, ainsi qu’aux émotions (agréables ou désagréables) qui nécessitent une adaptation ». (Le Petit Robert)  Aujourd’hui, on le définit comme « l’ensemble des réactions psychologiques et physiologiques de l’organisme à toutes situations désagréables, inévitables et incontrôlables ou jugées comme telles ».  L’Agence Européenne pour la Sécurité et la Santé au travail mentionne qu’un « état de stress survient lorsqu’il y a déséquilibre entre la perception qu’une personne a des contraintes que lui impose son environnement et la perception qu’elle a de ses propres ressources pour y faire face ». 3 Françoise Hecquard - Communication relationnelle
  • 3. Processus du stress  5 étapes 1. un évènement se produit (ex. : un usager ou un collègue nous prend à partie) 2. nous percevons cet évènement au travers de nos filtres personnels (croyances, valeurs) qui lui attribuent une signification désagréable, 3. une émotion se développe en nous (colère, tristesse, dégoût, …), 4. accompagnée de pensées automatiques (ex. : jugements sur la personne, sur nous mêmes, …), 5. provoquant une réaction de notre part (ex. : répartie cinglante, claquement de porte, retrait de la conversation, …) 4 Françoise Hecquard - Communication relationnelle
  • 4. Stress et zone de contrôle  Pour limiter son stress négatif, il faut arriver à distinguer ce sur quoi on peut agir directement (zone de contrôle) de ce qui a une influence sur notre vie mais sur quoi on n’a pas d’influence directe (cercle des préoccupations).  Puis apprendre à lâcher prise et à prendre soin de soi. 5 Françoise Hecquard - Communication relationnelle
  • 5. Le « compte-épargne émotionnel » 6 Françoise Hecquard - Communication relationnelle  Notre capacité à gérer nos émotions fonctionne comme un compte-épargne : crédit, débit, découvert, contentieux  Quand nous accumulons des émotions positives, que nous prenons soin de nous, le compte accumule du crédit  Nous puisons dans ce crédit pour gérer les situations plus difficiles  Si nous puisons trop souvent sans renouveler le crédit, nous sommes en « découvert » et la situation devient problématique, jusqu’à provoquer des catastrophes relationnelles et personnelles
  • 6. Stress et disponibilité aux autres 7 Françoise Hecquard - Communication relationnelle  Nous avons tous une limite dans notre disponibilité à écouter et essayer de comprendre les autres.  Nous traversons tous des moments dans lesquels le stress vécu au quotidien nous rend indisponibles aux autres. Il faut donc savoir gérer son propre stress pour répondre correctement aux besoins de l‘équipe et des usagers.
  • 7. L’entonnoir de la disponibilité  Etape 1 : mon niveau de stress est très faible, je me sens bien et en harmonie avec mon environnement  Je peux écouter, prendre en compte la demande de l’autre, être présent à la relation  Je suis capable d’empathie Empathie S t r e s s f a i b l e S t r e s s f o r t 8 Françoise Hecquard - Communication relationnelle
  • 8. L’entonnoir de la disponibilité  Etape 2 : je suis un peu stressé(e)  Je ne suis pas pleinement disponible mais je peux exprimer ce que je ressens.  Je suis capable d’honnêteté Honnêteté S t r e s s f a i b l e S t r e s s f o r t 9 Françoise Hecquard - Communication relationnelle
  • 9. L’entonnoir de la disponibilité  Etape 3 : mon niveau de stress devient important  Je ne suis pas disponible du tout à l’autre, j’écoute ce qui se passe en moi sans pouvoir l’exprimer.  Je suis capable d’auto-empathie Auto- empathie S t r e s s f a i b l e S t r e s s f o r t 10 Françoise Hecquard - Communication relationnelle
  • 10. L’entonnoir de la disponibilité  Etape 4 : mon niveau de stress devient difficilement supportable  Je n’arrive même pas à écouter ce qui se passe en moi, je demande de l’aide à une personne bienveillante pour faire le point.  Je suis capable de demander de l’empathie Demande d’empathie S t r e s s f a i b l e S t r e s s f o r t 11 Françoise Hecquard - Communication relationnelle
  • 11. L’entonnoir de la disponibilité  Etape 5 : mon niveau de stress est insupportable  Je suis submergé(e) par mon émotion, je n’arrive plus à traiter le problème, je choisis de rompre momentanément l’échange avec l’autre et/ou l’environnement extérieur.  Je dis STOP ! et j’interromps la relation STOP ! S t r e s s f a i b l e S t r e s s f o r t 12 Françoise Hecquard - Communication relationnelle
  • 12. L’état optimal (Flow)  Selon Robert THAYER, psychologue et chercheur de l’Université de Californie, l’« énergie calme » est l’état où vous êtes détendu et alerte et où tout vous semble facile.  On peut évaluer son humeur sur deux axes : le niveau d’énergie et le niveau de tension.  En prenant conscience de son cycle énergétique, il devient possible de planifier judicieusement ses activités. 13 Françoise Hecquard - Communication relationnelle Energie calme (état optimal) Energie tendue Fatigue calme (saine lassitude) Fatigue tendue (anxiété, stress) Niveau de tension Niveau d’énergie
  • 13. Les hormones du bonheur  Les hormones humaines ‘‘du bonheur’’ ont pour mission primordiale d’augmenter nos chances de survie.  La dopamine libère de l’énergie lorsque nous sommes sur point de satisfaire un besoin vital. Elle est au cœur du système de récompense et en lien avec la motivation.  Les endorphines sont libérées en cas de douleur physique. Le rire stimule l’endorphine en ‘’secouant’’ nos organes internes. Pleurer en libère aussi.  L’ocytocine se libère dans la relation avec les autres, les liens d’amour et de confiance, et le toucher.  La sérotonine est l’hormone du calme et de la paix avec soi-même. Elle est nécessaire au sommeil et au lâcher- prise. 14 Françoise Hecquard - Communication relationnelle
  • 14. Principes de gestion du stress  La sensibilité au stress est individuelle : ce qui stresse l'un ne stresse pas l'autre.  De même, les réactions au stress peuvent être très différentes, d’un individu à l’autre.  Par conséquent, la manière de baisser son niveau de stress est également différente selon les individus.  Par ailleurs, il y a des stresseurs sur lesquels on n’a aucune influence. Il est donc souhaitable de garder son énergie pour intervenir sur l’élément le mieux contrôlable, c'est-à-dire soi-même. 15 Françoise Hecquard - Communication relationnelle
  • 15. Les leviers de gestion du stress 1. Vérifier son niveau de contrôle et…  soit changer d’environnement,  soit tenter d’influencer et de modifier l’environnement,  soit se préparer à « subir » ou accepter les évènements qu’on ne peut pas changer, en développant des stratégies de gestion de soi. 16 Françoise Hecquard - Communication relationnelle
  • 16. Les leviers de gestion du stress 2. Recadrer la situation  Modifier sa perception et son attitude face à l’événement : changer ses filtres, c’est-à- dire ses croyances, ses valeurs, ses points de vues…  Remettre en question sa croyance sur la « réalité », ainsi que ses attentes, illusions ou critères d’interprétation, pour recadrer la situation en lui donnant un sens différent plus acceptable. 17 Françoise Hecquard - Communication relationnelle
  • 17. Les leviers de gestion du stress 3. Se focaliser sur la recherche des solutions, plutôt que sur celle des coupables  Quel est mon objectif ou ma priorité ?  Quels sont les aspects utiles ou qu’est-ce qui marche bien, malgré tout, dans cette situation ?  En quoi cette situation m’aide-t-elle à évoluer et à apprendre quelque chose de nouveau ?  Quelles sont les ressources dont je dispose ?  Quel parti puis-je tirer de cette situation ?  Si je n’étais pas si stressé, qu’est-ce que je ferais pour résoudre le problème ?  … 18 Françoise Hecquard - Communication relationnelle
  • 18. Les leviers de gestion du stress 4. Gérer sa respiration  La respiration nous accompagne tout au long de notre vie.  Elle se modifie sous l’influence de nos états émotionnels (accélération en situation de stress…) mais nous pouvons aussi la contrôler pour nous apaiser et trouver des ressources physiques pour affronter toute situation difficile. 19 Françoise Hecquard - Communication relationnelle
  • 19.  D’où l’utilité de développer sa disponibilité intérieure, en apprenant à 1. Reconnaître et gérer ses émotions 1. Gérer son stress 1. Se donner de l’auto-empathie Françoise Hecquard - Communication relationnelle 20
  • 20. Gérer son stress : quelques conseils De façon générale  Manger sainement  Passer du temps dans la nature  Passer du temps avec les gens qu’on aime  Veiller à la qualité de son sommeil  Prendre soin des autres et de la planète  Prendre du temps pour soi  Prendre le temps de s’amuser 21 Françoise Hecquard - Communication relationnelle
  • 21. Gérer son stress : quelques conseils Avant d’affronter une situation potentiellement stressante,  Respirer profondément plusieurs fois, en mobilisant son diaphragme  Se concentrer et se rappeler son but dans cette situation  Se donner une minute 22 Françoise Hecquard - Communication relationnelle
  • 22. Gérer son stress : quelques conseils Des réflexes à développer  Être attentif à ses ressentis corporels, prendre note de ses tensions, les observer avec bienveillance et les inviter à se dissoudre  Au travail, trouver son propre rituel d’apaisement  Tenir un journal de gratitude et/ou, le matin au réveil ou le soir au coucher, prendre le temps d’apprécier sa chance, tous les moments agréables qu’on vit, les belles choses qu’on possède, les belles relations qu’on a…  Se déconnecter régulièrement et prendre du temps pour lire, rêver, contempler, écouter, ne rien faire  Utiliser les expériences difficiles pour apprendre, réfléchir, ré-évaluer  Se relier aux autres, partager, réseauter Françoise Hecquard - Communication relationnelle 23
  • 23. Gérer son stress : quelques conseils en résumé Prendre le temps de :  Respirer...  Regarder et écouter…  Ressentir...  Remercier 3 minutes 3 fois par jour Françoise Hecquard - Communication relationnelle 24
  • 24. Auto-gérer son stress : quelques outils  La respiration ventrale  La cohérence cardiaque  Le massage des mains  L’écoute musicale relaxante  Le rire Françoise Hecquard - Communication relationnelle 25
  • 25. Françoise Hecquard - Communication relationnelle