Présentation de www.diag35.com, outil de diagnostic de sites et de stratégies web pour améliorer la performance des professionnels du tourisme sur le numérique. Développé par le Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine www.diag35.com, premier baromètre départemental de la performance touristique.

4. Performance Tourisme
L’accompagnement numérique des professionnels et
acteurs du tourisme en Haute Bretagne
www.diag35.com

5. Pourquoi avoir créé
Performance Tourisme ?
Et www.diag35.com ?

6. Parce que nous croyons…

que la réussite de notre destination passe par
l’excellence de nos professionnels du tourisme,

que cet enjeu est central dans le management de
l’offre touristique,

que l’excellence requiert une évaluation basée sur
un référentiel métier, au service du
positionnement touristique de la destination,

7. 
que cela s’inscrit dans une démarche de
développement durable ,

à une logique gagnant-gagnant pour l’ensemble
des maillons de la chaîne de valeur,

au service de la réussite collective sur le territoire

8. Nos objectifs…
Permettre aux professionnels de tourisme



d’évaluer leur démarche à travers un
référentiel unique, orienté usages et relation
avec le client
d’améliorer la qualité de leur démarche de
commercialisation et de marketing
d’aligner par le haut l’offre du territoire et viser
l’excellence

9. Nos objectifs…
Permettre à l’ensemble des acteurs

de disposer d’un diagnostic permanent et
partagé

d’avoir une coordination des actions et des
initiatives de chacun tout en confortant le rôle
de chacun au profit de la réussite collective

10. Comment réussir ?
 Nous avons créé un référentiel qualité du
professionnel de tourisme avec la société
Redpoint
 Ce référentiel recouvre 100 questions
réparties en 5 piliers qui fondent
l’excellence dans la relation entre le
professionnel et ses clients

11. Comment réussir ?
• Une évaluation qui couvre l’ensemble
du dispositif marketing
• Plus qu’un audit des outils, c’est
l’appréciation d’une cohérence sur le
marché

12. Un référentiel = www.diag35.com

13. Comment réussir ?
 Un outil permanent
www.diag35.com
pour une évaluation
continue de la performance
et de la progression
 Un baromètre permanent de
l’état de la professionnalisation
à l’échelle du territoire !

14. Comment réussir ?
 Un outil à l’usage du professionnel mais aussi
des experts locaux (ANT?) qui l’accompagnent
dans sa progression

15. En pratique…
 Un seul référentiel pour le territoire www.diag35.com
 Sur lequel les prestataires s’inscrivent
 Pour chaque prestataire, un expert en proximité
 Le prestataire peut s’évaluer et/ou être audité par
l’expert local

16. En pratique…
 L’expert recommandera des actions, notamment
dans les dispositifs de formation locaux
 Le prestataire et/ou l’expert peuvent réévaluer la
progression après l’action
 Le baromètre fait ressortir le niveau général des
inscrits et dessine les forces et faiblesses des
professionnels, permettant à chacun d’agir dans le
bon sens

17. Quelques exemples…
Les labels de qualité ou classements sont-ils mis en avant sur le site ?
Existe-t-il une présentation visuelle de l'établissement (minimum de 2 à 3 photos) ?
Le site web dispose-t-il d'un formulaire de contact ?
Le site web offre-t-il la possibilité de réserver en ligne ?
Le logo permet-il de revenir en page d'accueil à tout moment ?
Le nombre de typographies utilisées sur le site est égal ou inférieur à 3 ?
Le site dispose-t-il d'un plan de site (liste de toutes les pages du site) ?
Pour chaque page web ayant un titre de niveau H1, ce titre est-il unique ?
…
L'établissement propose-t-il une galerie photos sur le site ?

18. Résultat immédiat !




Une note globale
Une note par axe
Un radar
Des recommandations
stratégiques
 Un expert à proximité

19. Un outil partagé
 Excellent outil pour fédérer ses
acteurs sur le territoire et
travailler tous ensemble
 La mutualisation et le partage
permet de construire ensemble
un baromètre territorial
 Ce baromètre est mis à jour à
chaque nouvel audit !

20. Pourquoi pas vous ?
 Un outil prêt à l’emploi, un référentiel validé
 Un vrai service à valeur ajoutée pour vos prestataires
 Vous êtes autonomes pour effectuer les audits et
travailler pour vos prestataires
 Pas de temps perdu, l’outil pilote l’audit et génère le
rapport
 Un audit de 100 questions, c’est 1h !
 L’outil archive tout, gestion de la progression de vos
prestataires

21. Et si on construisait un
baromètre national
ensemble ?

22. Merci de votre attention
Caroline Pionnier
Responsable Pôle Communication
c.pionnier@bretagne35.com
Performance Tourisme
Arnaud Briand et Sylvain Guéguen
contact@performance-tourisme.com
www.performance-tourisme.com