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Bilan diagnostic numerique de territoire rennes

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Bilan diagnostic numerique de territoire rennes

  1. 1. DIAGNOSTIC NUMERIQUE PAYS DE RENNES Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 10 juillet 2013 - RENNES
  2. 2. L'enquête numérique menée en partenariat avec les Offices de Tourisme, le Pays de Rennes et les Gîtes de France a été clôturée le 26 janvier. Ceci est donc un bilan sur le pays touristique, l'analyse départementale complète est en ligne sur l’espace pro du site www.bretagne35.com/espace-pro AVANT-PROPOS Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 10 juillet 2013 - RENNES
  3. 3. Enquête envoyée via SphinxOnline, puis relance par téléphone ou mail par les partenaires METHODOLOGIE 282 questionnaires envoyés Taux de retour 23,76% Soit 67 répondants Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 10 juillet 2013 - RENNES
  4. 4. Quel matériel informatique possédez-vous et utilisez-vous dans le cadre de votre activité ? (plusieurs réponses possibles) VOTRE EQUIPEMENT 56,7% des répondants utilisent un ordinateur portable 44,8% des répondants utilisent un appareil photo ou une caméra Presque 41,8% utilisent un Smartphone et 13,4% une tablette 77,6%des répondants utilisent un ordinateur fixe Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 10 juillet 2013 - RENNES
  5. 5. Avez-vous une adresse mail spécifique pour votre activité professionnelle ? (une seule réponse possible) VOTRE MAIL 82,1% des répondants ont une boîte mail et seulement 44,8% d’entre eux ont une boîte mail personnalisée au nom de leur structure ! Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 10 juillet 2013 - RENNES 17,9% 82,1% non oui
  6. 6. MAIL DANS LA RELATION CLIENTS Comment utilisez-vous le mail dans la relation avec vos clients ? (plusieurs réponses possibles) 6% Je n’utilise pas le mail dans la gestion de ma relation client 11,9% Pour envoyer une lettre d’information régulièrement 9% Pour proposer à mes clients de laisser leur appréciation sur un site d’avis 32,8% Pour remercier mes clients de leur venue 29,9% Pour rappeler les réservations à mes clients quelques jours avant leur jour d’arrivée 79,1% Pour confirmer les réservations à mes clients 38,8% Pour envoyer des e-mailings à mes clients pour des occasions particulières 94% Pour répondre aux demandes reçues Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 10 juillet 2013 - RENNES
  7. 7. VOTRE SITE INTERNET Disposez-vous d'un site internet entièrement dédié à votre activité ? Existe-t-il en plusieurs langues ? Quelle est la fréquence des mises à jour sur votre site internet ? Qui gère les mises à jour de votre site ? 46,1% d’entre eux, proposent leur site en français et dans au moins une autre langue Seulement 17,3% Des répondants mettent à jour eux-mêmes leur site internet ! 5,7% Des répondants ne connaissent pas la fréquence de mise ou ne mettent pas à jour leur site internet ! Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 10 juillet 2013 - RENNES
  8. 8. VOTRE SITE INTERNET Quels sont les éléments qui apparaissent sur votre site internet ? Seulement 26,1%des répondants à cette question (soit 12 personnes) proposent la réservation en ligne avec paiement en ligne Pour 50%des répondants la réservation se fait via un formulaire de contact 58,7% des répondants n’affichent pas leur disponibilités 60,4% des répondants ne permettent pas la dépose d’avis ou de témoignages sur leurs sites 73,1% des répondants trouvent que leur site répond à leurs attentes ! Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 10 juillet 2013 - RENNES
  9. 9. VOTRE SITE INTERNET Par quel outil assurez-vous la promotion de votre site ? Grâce à vos propres documents à 69,2% (cartes de visite, menus, papier…) 55,8%via les organismes touristiques (Offices, pays, CDT, CDT…) et 44,2%via les portails commerciaux 23,1%des répondants utilisent l’achat de mots clés (référencement payant) 50% des répondants ne savent pas estimer la part des ventes réalisées grâce à internet ! Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 10 juillet 2013 - RENNES
  10. 10. VOTRE VISIBILITE SUR INTERNET Votre activité apparaît-elle sur des sites web institutionnels comme : Votre office de tourisme 78,1% d'un label ou une filière (Gîtes de France...) 63,3% CDT Haute Bretagne Ille- et-Vilaine 54,3% Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 10 juillet 2013 - RENNES
  11. 11. Etes-vous présent sur une centrale de réservation ? 61% des répondants sont dans une centrale de réservation VOTRE VISIBILITE SUR INTERNET Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 10 juillet 2013 - RENNES 39% 61% non oui
  12. 12. Utilisez-vous les réseaux sociaux suivants pour promouvoir votre activité ? 88,7% des répondants ne connaissent pas ou n'utilisent pas Youtube 34,4%des répondants connaissent et utilisent un profil Facebook pour promouvoir leur activité Seulement 21,8%utilisent une page fan Facebook ! VOTRE VISIBILITE SUR INTERNET Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 10 juillet 2013 - RENNES
  13. 13. VOTRE REPUTATION SUR INTERNET Des avis clients vous concernant sont-ils publiés sur les sites d’avis suivants ? Ils sont 40,7% à savoir si des avis sont déposés sur Booking et seulement 14% savent que des avis les concernant sont déposés sur Google Local 54,2%des répondants ne se sentent pas concernés par ces avis déposés et n’y répondent pas ! 42,6%des répondants savent que des avis sur leur établissement sont déposés sur tripadvisor Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 10 juillet 2013 - RENNES
  14. 14. Disposez-vous d'une fiche Google Local (ancien Google Adresse) ? VOTRE REPUTATION SUR INTERNET Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 10 juillet 2013 - RENNES 35% 30% 35% non oui je ne sais pas ce que c'est
  15. 15. MOBILITE ET WIFI Disposez-vous d'un site web mobile destiné aux téléphones mobiles ? 77,6% Des répondants n’ont pas de site mobile ou adapté aux mobiles ! 71,2% des répondants proposent un accès WIFI gratuit à leurs clients en adéquation avec la législation Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 10 juillet 2013 - RENNES
  16. 16. Avez-vous déjà participé à des ateliers numériques ? Et si oui, avec qui ? 21,2% des répondants ont déjà fait des ateliers numériques ! Votre Office de tourisme 21,4% Avec qui? Par une agence web 14,3% Votre label (gîtes de France…) 42,9% Votre CCI 28,6% BESOINS EN ACCOMPAGNEMENT Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 10 juillet 2013 - RENNES
  17. 17. BESOINS EN ACCOMPAGNEMENT Intéressé pour participer à un atelier sur le sujet : Stratégie web éditoriale et référencement (53,2%) Google Local (58,3%) Utiliser les réseaux sociaux pour promouvoir mon activité (53,3%) Améliorer ma relation client par l’email (60%) Surveiller et optimiser ma réputation en ligne (66,7%) Diagnostic de mon site (52,2%) Un colloque sur le e-tourisme (47,8%) Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 10 juillet 2013 - RENNES Améliorer le référencement naturel de mon site (75,5%) Créer un site web optimisé pour mobile et tablettes (52,2%)
  18. 18. BILAN GLOBAL Rendez-vous sur l'espace pro du site du CDT Haute Bretagne : http://www.bretagne35.com/espace-pro pour retrouver l'ensemble des résultats et analyses par pays touristique et pour le département. Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 10 juillet 2013 - RENNES
  19. 19. CONTACT Caroline PIONNIER Responsable TIC & Webmarketing c.pionnier@bretagne35.com 02-99-78-47-47 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine Illustrations © Copyright Showeet.com

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