SlideShare a Scribd company logo

Jalonen cma dfi_esitys sivuille

•
•
Harri Jalonen
Harri Jalonen
Social Media
1 of 8
Download to read offline
"Sontaa tuulettimeen - Miten negatiiviset kokemukset leviävät somessa ja mitä yritys voi tehdä?” CMADFI –tapahtuma 26.1.2015 Harri Jalonen Dosentti Turun ammattikorkeakoulu harri.jalonen@turkuamk.fi NEMO-hanke http://nemohanke.blogspot.fi/ @Jalonen Harri Jalonen
POSITIIVINENNEGATIIVINEN LAMAANNUTTAVA SUHDE TOIMINTAAN SÄVY Yllätyksellisyys TyytyväisyysPettymys Ärsyyntyneisyys ROHKAISEVA
Negatiivinen tapahtuma/tilanne Informaatio tapahtumasta/tilanteesta Informaatio analysoitu Toimenpiteisiin ryhdytty ARVO- POTENTIAALI Arvo Aika REAGOINTI-/ TOIMINTA-AIKA INFORMAATIOVIIVE ANALYYSIVIIVE PÄÄTÖSVIIVE (soveltaen Hackathorn, 2004) Yrityksen näkökulma
1) Motiivi jakaa negatiivisia kokemuksia; katarsis, altruismi, utilitarismi; vihasivustot/antibrändisivustot 3) Globaalin ja lokaalin vuorottelu; yksityiskohtaistaminen & yleistäminen 2) Negatiiviset tunteet klusteroituvat; negatiivinen vinouma; negatiivinen informaatio positiivista diagnostisempi 5) Anonymiteetti alentaa ventilöinnin kynnystä; ei “kasvojen menettämisen” pelkoa; eri platformeilla erilaista käyttäytymistä 4) Epälineaarinen tapahtumaketju; pienten asioiden kertautuminen; kestoltaan pidempiä; “itseään vahvistava kierre” 8) Emergentti lopputulema; vuorovaikutuksesta nouseva ja syntyvä uusi ominaisuus/ toiminnan taso; ”asioita vain tapahtuu” 6) Erilaisia mielensäpahoittajia; tyytymätön asiakas  trolli; “Enbuske”-/”Stubb”-efekti HAVAINTOJA 7) Tapahtuman/kokemuksen taustalla olevien tosiasioiden merkityksen häviäminen (Jalonen, 2014)
Somen mobiilikäytön lisääntyminen Alttius jakaa negatiivisia kokemuksia Negatiivisen informaation tarttuvuus
EXIT – VOICE (Hirchman, 1970) “Something negative happens”

Recommended

Enterprise Social Suomen suuryrityksissä
Enterprise Social Suomen suuryrityksissä Enterprise Social Suomen suuryrityksissä
Enterprise Social Suomen suuryrityksissä Digital Illustrated
 
Yhteisömanagerin matkaopas somen kuunteluun
Yhteisömanagerin matkaopas somen kuunteluunYhteisömanagerin matkaopas somen kuunteluun
Yhteisömanagerin matkaopas somen kuunteluunTyöeläkevakuuttajat Tela
 
M brain cmadfi2015-relevantilla_tiedolla_osallistavaa_sisältöä
M brain cmadfi2015-relevantilla_tiedolla_osallistavaa_sisältöäM brain cmadfi2015-relevantilla_tiedolla_osallistavaa_sisältöä
M brain cmadfi2015-relevantilla_tiedolla_osallistavaa_sisältöäM-Brain
 
Mitä on laadukas yhteisöllisyys somessa?
Mitä on laadukas yhteisöllisyys somessa?Mitä on laadukas yhteisöllisyys somessa?
Mitä on laadukas yhteisöllisyys somessa?Harto Pönkä
 
CMADFI ohjelma 26.1.2015 Fellmannia
CMADFI ohjelma 26.1.2015 FellmanniaCMADFI ohjelma 26.1.2015 Fellmannia
CMADFI ohjelma 26.1.2015 FellmanniaNina Into
 
Uuden yhteisön perustamis- ja kehittämiskokemuksia - Case: Mahdoton-yhteisö
Uuden yhteisön perustamis- ja kehittämiskokemuksia - Case: Mahdoton-yhteisöUuden yhteisön perustamis- ja kehittämiskokemuksia - Case: Mahdoton-yhteisö
Uuden yhteisön perustamis- ja kehittämiskokemuksia - Case: Mahdoton-yhteisöAnna Erkinheimo
 
Organisaatio ja sidosryhmät samassa kanavassa - esitys, CMAD 2015
Organisaatio ja sidosryhmät samassa kanavassa - esitys, CMAD 2015Organisaatio ja sidosryhmät samassa kanavassa - esitys, CMAD 2015
Organisaatio ja sidosryhmät samassa kanavassa - esitys, CMAD 2015Tom Laine
 
Digiajan liideri cmad 2015
Digiajan liideri cmad 2015Digiajan liideri cmad 2015
Digiajan liideri cmad 2015Timo Rainio
 

Recommended

Enterprise Social Suomen suuryrityksissä
Enterprise Social Suomen suuryrityksissä Enterprise Social Suomen suuryrityksissä
Enterprise Social Suomen suuryrityksissä Digital Illustrated
 
Yhteisömanagerin matkaopas somen kuunteluun
Yhteisömanagerin matkaopas somen kuunteluunYhteisömanagerin matkaopas somen kuunteluun
Yhteisömanagerin matkaopas somen kuunteluunTyöeläkevakuuttajat Tela
 
M brain cmadfi2015-relevantilla_tiedolla_osallistavaa_sisältöä
M brain cmadfi2015-relevantilla_tiedolla_osallistavaa_sisältöäM brain cmadfi2015-relevantilla_tiedolla_osallistavaa_sisältöä
M brain cmadfi2015-relevantilla_tiedolla_osallistavaa_sisältöäM-Brain
 
Mitä on laadukas yhteisöllisyys somessa?
Mitä on laadukas yhteisöllisyys somessa?Mitä on laadukas yhteisöllisyys somessa?
Mitä on laadukas yhteisöllisyys somessa?Harto Pönkä
 
CMADFI ohjelma 26.1.2015 Fellmannia
CMADFI ohjelma 26.1.2015 FellmanniaCMADFI ohjelma 26.1.2015 Fellmannia
CMADFI ohjelma 26.1.2015 FellmanniaNina Into
 
Uuden yhteisön perustamis- ja kehittämiskokemuksia - Case: Mahdoton-yhteisö
Uuden yhteisön perustamis- ja kehittämiskokemuksia - Case: Mahdoton-yhteisöUuden yhteisön perustamis- ja kehittämiskokemuksia - Case: Mahdoton-yhteisö
Uuden yhteisön perustamis- ja kehittämiskokemuksia - Case: Mahdoton-yhteisöAnna Erkinheimo
 
Organisaatio ja sidosryhmät samassa kanavassa - esitys, CMAD 2015
Organisaatio ja sidosryhmät samassa kanavassa - esitys, CMAD 2015Organisaatio ja sidosryhmät samassa kanavassa - esitys, CMAD 2015
Organisaatio ja sidosryhmät samassa kanavassa - esitys, CMAD 2015Tom Laine
 
Digiajan liideri cmad 2015
Digiajan liideri cmad 2015Digiajan liideri cmad 2015
Digiajan liideri cmad 2015Timo Rainio
 
Sulava Action Engine CMAD2015
Sulava Action Engine CMAD2015Sulava Action Engine CMAD2015
Sulava Action Engine CMAD2015Sulava Oy
 
Aino heiska & Samuli Airaksinen cmadfi 2015
Aino heiska & Samuli Airaksinen cmadfi 2015Aino heiska & Samuli Airaksinen cmadfi 2015
Aino heiska & Samuli Airaksinen cmadfi 2015Aino Heiska
 
Cmadfi 2015_yhteisömanageritutkimus_2014
Cmadfi 2015_yhteisömanageritutkimus_2014Cmadfi 2015_yhteisömanageritutkimus_2014
Cmadfi 2015_yhteisömanageritutkimus_2014Johanna Janhonen
 
CMAD2015 Yhteisöllinen sisällöntuotanto - Case Kuuntele ja keskustele -somekirja
CMAD2015 Yhteisöllinen sisällöntuotanto - Case Kuuntele ja keskustele -somekirjaCMAD2015 Yhteisöllinen sisällöntuotanto - Case Kuuntele ja keskustele -somekirja
CMAD2015 Yhteisöllinen sisällöntuotanto - Case Kuuntele ja keskustele -somekirjaPiritta Seppälä
 
Flockler CMAD presentation 2015
Flockler CMAD presentation 2015Flockler CMAD presentation 2015
Flockler CMAD presentation 2015Flockler
 
Cmadfi 2015 miten_syntyi
Cmadfi 2015 miten_syntyiCmadfi 2015 miten_syntyi
Cmadfi 2015 miten_syntyiJohanna Janhonen
 
Cmad2015deittisirkus
Cmad2015deittisirkusCmad2015deittisirkus
Cmad2015deittisirkusDeittisirkus
 
Cmadfi14 lopetus
Cmadfi14 lopetusCmadfi14 lopetus
Cmadfi14 lopetusJohanna Janhonen
 
Laura avonius cdma2014
Laura avonius cdma2014Laura avonius cdma2014
Laura avonius cdma2014Laura Avonius
 
Somen haasteet monitoimija teollisuusympäristössä
Somen haasteet monitoimija teollisuusympäristössäSomen haasteet monitoimija teollisuusympäristössä
Somen haasteet monitoimija teollisuusympäristössäTimo Rainio
 
Mielipidevaikuttajat ja sosiaalinen media (CMAD 2014)
Mielipidevaikuttajat ja sosiaalinen media (CMAD 2014)Mielipidevaikuttajat ja sosiaalinen media (CMAD 2014)
Mielipidevaikuttajat ja sosiaalinen media (CMAD 2014)Okimo Clinic
 
Cmadfi2016
Cmadfi2016Cmadfi2016
Cmadfi2016LämpöYkkönen Oy
 
Cmadfiviiviheinänen
CmadfiviiviheinänenCmadfiviiviheinänen
CmadfiviiviheinänenViivi Heinänen
 
Co-creation of public service innovation - what, why, where, when, who and how?
Co-creation of public service innovation - what, why, where, when, who and how?Co-creation of public service innovation - what, why, where, when, who and how?
Co-creation of public service innovation - what, why, where, when, who and how?Harri Jalonen
 
The conventions of esteem and value in the e-sports ecosystem. A theoretical ...
The conventions of esteem and value in the e-sports ecosystem. A theoretical ...The conventions of esteem and value in the e-sports ecosystem. A theoretical ...
The conventions of esteem and value in the e-sports ecosystem. A theoretical ...Harri Jalonen
 
Arvostustalous - totta vai tarua?
Arvostustalous - totta vai tarua?Arvostustalous - totta vai tarua?
Arvostustalous - totta vai tarua?Harri Jalonen
 
Perverssi tietokäyttäytyminen
Perverssi tietokäyttäytyminenPerverssi tietokäyttäytyminen
Perverssi tietokäyttäytyminenHarri Jalonen
 
Jalonen GIMAR2019 ICCMB2019
Jalonen GIMAR2019 ICCMB2019Jalonen GIMAR2019 ICCMB2019
Jalonen GIMAR2019 ICCMB2019Harri Jalonen
 
Ennakointi kansalaistaitona
Ennakointi kansalaistaitonaEnnakointi kansalaistaitona
Ennakointi kansalaistaitonaHarri Jalonen
 
Jalonen & Haltia #arvoaurheilusta
Jalonen & Haltia #arvoaurheilustaJalonen & Haltia #arvoaurheilusta
Jalonen & Haltia #arvoaurheilustaHarri Jalonen
 
Jalonen Reverse Innovation - From Strategy to Actions
Jalonen Reverse Innovation - From Strategy to ActionsJalonen Reverse Innovation - From Strategy to Actions
Jalonen Reverse Innovation - From Strategy to ActionsHarri Jalonen
 
Data puhuu mutta ei kerro kaikkea
Data puhuu mutta ei kerro kaikkeaData puhuu mutta ei kerro kaikkea
Data puhuu mutta ei kerro kaikkeaHarri Jalonen
 

More Related Content

Viewers also liked

Sulava Action Engine CMAD2015
Sulava Action Engine CMAD2015Sulava Action Engine CMAD2015
Sulava Action Engine CMAD2015Sulava Oy
 
Aino heiska & Samuli Airaksinen cmadfi 2015
Aino heiska & Samuli Airaksinen cmadfi 2015Aino heiska & Samuli Airaksinen cmadfi 2015
Aino heiska & Samuli Airaksinen cmadfi 2015Aino Heiska
 
Cmadfi 2015_yhteisömanageritutkimus_2014
Cmadfi 2015_yhteisömanageritutkimus_2014Cmadfi 2015_yhteisömanageritutkimus_2014
Cmadfi 2015_yhteisömanageritutkimus_2014Johanna Janhonen
 
CMAD2015 Yhteisöllinen sisällöntuotanto - Case Kuuntele ja keskustele -somekirja
CMAD2015 Yhteisöllinen sisällöntuotanto - Case Kuuntele ja keskustele -somekirjaCMAD2015 Yhteisöllinen sisällöntuotanto - Case Kuuntele ja keskustele -somekirja
CMAD2015 Yhteisöllinen sisällöntuotanto - Case Kuuntele ja keskustele -somekirjaPiritta Seppälä
 
Flockler CMAD presentation 2015
Flockler CMAD presentation 2015Flockler CMAD presentation 2015
Flockler CMAD presentation 2015Flockler
 
Cmad2015deittisirkus
Cmad2015deittisirkusCmad2015deittisirkus
Cmad2015deittisirkusDeittisirkus
 
Laura avonius cdma2014
Laura avonius cdma2014Laura avonius cdma2014
Laura avonius cdma2014Laura Avonius
 
Somen haasteet monitoimija teollisuusympäristössä
Somen haasteet monitoimija teollisuusympäristössäSomen haasteet monitoimija teollisuusympäristössä
Somen haasteet monitoimija teollisuusympäristössäTimo Rainio
 
Mielipidevaikuttajat ja sosiaalinen media (CMAD 2014)
Mielipidevaikuttajat ja sosiaalinen media (CMAD 2014)Mielipidevaikuttajat ja sosiaalinen media (CMAD 2014)
Mielipidevaikuttajat ja sosiaalinen media (CMAD 2014)Okimo Clinic
 

Viewers also liked (13)

Sulava Action Engine CMAD2015
Sulava Action Engine CMAD2015Sulava Action Engine CMAD2015
Sulava Action Engine CMAD2015
 
Aino heiska & Samuli Airaksinen cmadfi 2015
Aino heiska & Samuli Airaksinen cmadfi 2015Aino heiska & Samuli Airaksinen cmadfi 2015
Aino heiska & Samuli Airaksinen cmadfi 2015
 
Cmadfi 2015_yhteisömanageritutkimus_2014
Cmadfi 2015_yhteisömanageritutkimus_2014Cmadfi 2015_yhteisömanageritutkimus_2014
Cmadfi 2015_yhteisömanageritutkimus_2014
 
CMAD2015 Yhteisöllinen sisällöntuotanto - Case Kuuntele ja keskustele -somekirja
CMAD2015 Yhteisöllinen sisällöntuotanto - Case Kuuntele ja keskustele -somekirjaCMAD2015 Yhteisöllinen sisällöntuotanto - Case Kuuntele ja keskustele -somekirja
CMAD2015 Yhteisöllinen sisällöntuotanto - Case Kuuntele ja keskustele -somekirja
 
Flockler CMAD presentation 2015
Flockler CMAD presentation 2015Flockler CMAD presentation 2015
Flockler CMAD presentation 2015
 
Cmadfi 2015 miten_syntyi
Cmadfi 2015 miten_syntyiCmadfi 2015 miten_syntyi
Cmadfi 2015 miten_syntyi
 
Cmad2015deittisirkus
Cmad2015deittisirkusCmad2015deittisirkus
Cmad2015deittisirkus
 
Cmadfi14 lopetus
Cmadfi14 lopetusCmadfi14 lopetus
Cmadfi14 lopetus
 
Laura avonius cdma2014
Laura avonius cdma2014Laura avonius cdma2014
Laura avonius cdma2014
 
Somen haasteet monitoimija teollisuusympäristössä
Somen haasteet monitoimija teollisuusympäristössäSomen haasteet monitoimija teollisuusympäristössä
Somen haasteet monitoimija teollisuusympäristössä
 
Mielipidevaikuttajat ja sosiaalinen media (CMAD 2014)
Mielipidevaikuttajat ja sosiaalinen media (CMAD 2014)Mielipidevaikuttajat ja sosiaalinen media (CMAD 2014)
Mielipidevaikuttajat ja sosiaalinen media (CMAD 2014)
 
Cmadfi2016
Cmadfi2016Cmadfi2016
Cmadfi2016
 
Cmadfiviiviheinänen
CmadfiviiviheinänenCmadfiviiviheinänen
Cmadfiviiviheinänen
 

More from Harri Jalonen

Co-creation of public service innovation - what, why, where, when, who and how?
Co-creation of public service innovation - what, why, where, when, who and how?Co-creation of public service innovation - what, why, where, when, who and how?
Co-creation of public service innovation - what, why, where, when, who and how?Harri Jalonen
 
The conventions of esteem and value in the e-sports ecosystem. A theoretical ...
The conventions of esteem and value in the e-sports ecosystem. A theoretical ...The conventions of esteem and value in the e-sports ecosystem. A theoretical ...
The conventions of esteem and value in the e-sports ecosystem. A theoretical ...Harri Jalonen
 
Arvostustalous - totta vai tarua?
Arvostustalous - totta vai tarua?Arvostustalous - totta vai tarua?
Arvostustalous - totta vai tarua?Harri Jalonen
 
Perverssi tietokäyttäytyminen
Perverssi tietokäyttäytyminenPerverssi tietokäyttäytyminen
Perverssi tietokäyttäytyminenHarri Jalonen
 
Jalonen GIMAR2019 ICCMB2019
Jalonen GIMAR2019 ICCMB2019Jalonen GIMAR2019 ICCMB2019
Jalonen GIMAR2019 ICCMB2019Harri Jalonen
 
Ennakointi kansalaistaitona
Ennakointi kansalaistaitonaEnnakointi kansalaistaitona
Ennakointi kansalaistaitonaHarri Jalonen
 
Jalonen & Haltia #arvoaurheilusta
Jalonen & Haltia #arvoaurheilustaJalonen & Haltia #arvoaurheilusta
Jalonen & Haltia #arvoaurheilustaHarri Jalonen
 
Jalonen Reverse Innovation - From Strategy to Actions
Jalonen Reverse Innovation - From Strategy to ActionsJalonen Reverse Innovation - From Strategy to Actions
Jalonen Reverse Innovation - From Strategy to ActionsHarri Jalonen
 
Data puhuu mutta ei kerro kaikkea
Data puhuu mutta ei kerro kaikkeaData puhuu mutta ei kerro kaikkea
Data puhuu mutta ei kerro kaikkeaHarri Jalonen
 
Worthy behavior in social media - a reasonable goal or mission impossible?
Worthy behavior in social media - a reasonable goal or mission impossible?Worthy behavior in social media - a reasonable goal or mission impossible?
Worthy behavior in social media - a reasonable goal or mission impossible?Harri Jalonen
 
Value Co-creation in Service Innovation
Value Co-creation in Service InnovationValue Co-creation in Service Innovation
Value Co-creation in Service InnovationHarri Jalonen
 
Jalonen 2017 Arvonluontia arvostustaloudessa
Jalonen 2017 Arvonluontia arvostustaloudessaJalonen 2017 Arvonluontia arvostustaloudessa
Jalonen 2017 Arvonluontia arvostustaloudessaHarri Jalonen
 
Jalonen Reverse innovation - Co-creation - Effectuation
Jalonen Reverse innovation - Co-creation - EffectuationJalonen Reverse innovation - Co-creation - Effectuation
Jalonen Reverse innovation - Co-creation - EffectuationHarri Jalonen
 
Jalonen & Haltia Social Media Use in Finnish Sports Leagues
Jalonen & Haltia Social Media Use in Finnish Sports LeaguesJalonen & Haltia Social Media Use in Finnish Sports Leagues
Jalonen & Haltia Social Media Use in Finnish Sports LeaguesHarri Jalonen
 
Social Analytics - Toward Emotionally Intelligent Value Co-Creation
Social Analytics - Toward Emotionally Intelligent Value Co-CreationSocial Analytics - Toward Emotionally Intelligent Value Co-Creation
Social Analytics - Toward Emotionally Intelligent Value Co-CreationHarri Jalonen
 
Advocator, Jester, Spokesperson, Provocateur or Boundary spanner? Exploring d...
Advocator, Jester, Spokesperson, Provocateur or Boundary spanner? Exploring d...Advocator, Jester, Spokesperson, Provocateur or Boundary spanner? Exploring d...
Advocator, Jester, Spokesperson, Provocateur or Boundary spanner? Exploring d...Harri Jalonen
 
Jalonen_2017_Using Social Analytics for Value Co-Creation in Digitalized Ecos...
Jalonen_2017_Using Social Analytics for Value Co-Creation in Digitalized Ecos...Jalonen_2017_Using Social Analytics for Value Co-Creation in Digitalized Ecos...
Jalonen_2017_Using Social Analytics for Value Co-Creation in Digitalized Ecos...Harri Jalonen
 
Negative emotions in social media as a managerial challenge
Negative emotions in social media as a managerial challengeNegative emotions in social media as a managerial challenge
Negative emotions in social media as a managerial challengeHarri Jalonen
 
A Complexity Approach to Value Co-Creation through Business and Sports Cooper...
A Complexity Approach to Value Co-Creation through Business and Sports Cooper...A Complexity Approach to Value Co-Creation through Business and Sports Cooper...
A Complexity Approach to Value Co-Creation through Business and Sports Cooper...Harri Jalonen
 
Social media as a 'service' for value co-creation by integrating sponsoring c...
Social media as a 'service' for value co-creation by integrating sponsoring c...Social media as a 'service' for value co-creation by integrating sponsoring c...
Social media as a 'service' for value co-creation by integrating sponsoring c...Harri Jalonen
 

More from Harri Jalonen (20)

Co-creation of public service innovation - what, why, where, when, who and how?
Co-creation of public service innovation - what, why, where, when, who and how?Co-creation of public service innovation - what, why, where, when, who and how?
Co-creation of public service innovation - what, why, where, when, who and how?
 
The conventions of esteem and value in the e-sports ecosystem. A theoretical ...
The conventions of esteem and value in the e-sports ecosystem. A theoretical ...The conventions of esteem and value in the e-sports ecosystem. A theoretical ...
The conventions of esteem and value in the e-sports ecosystem. A theoretical ...
 
Arvostustalous - totta vai tarua?
Arvostustalous - totta vai tarua?Arvostustalous - totta vai tarua?
Arvostustalous - totta vai tarua?
 
Perverssi tietokäyttäytyminen
Perverssi tietokäyttäytyminenPerverssi tietokäyttäytyminen
Perverssi tietokäyttäytyminen
 
Jalonen GIMAR2019 ICCMB2019
Jalonen GIMAR2019 ICCMB2019Jalonen GIMAR2019 ICCMB2019
Jalonen GIMAR2019 ICCMB2019
 
Ennakointi kansalaistaitona
Ennakointi kansalaistaitonaEnnakointi kansalaistaitona
Ennakointi kansalaistaitona
 
Jalonen & Haltia #arvoaurheilusta
Jalonen & Haltia #arvoaurheilustaJalonen & Haltia #arvoaurheilusta
Jalonen & Haltia #arvoaurheilusta
 
Jalonen Reverse Innovation - From Strategy to Actions
Jalonen Reverse Innovation - From Strategy to ActionsJalonen Reverse Innovation - From Strategy to Actions
Jalonen Reverse Innovation - From Strategy to Actions
 
Data puhuu mutta ei kerro kaikkea
Data puhuu mutta ei kerro kaikkeaData puhuu mutta ei kerro kaikkea
Data puhuu mutta ei kerro kaikkea
 
Worthy behavior in social media - a reasonable goal or mission impossible?
Worthy behavior in social media - a reasonable goal or mission impossible?Worthy behavior in social media - a reasonable goal or mission impossible?
Worthy behavior in social media - a reasonable goal or mission impossible?
 
Value Co-creation in Service Innovation
Value Co-creation in Service InnovationValue Co-creation in Service Innovation
Value Co-creation in Service Innovation
 
Jalonen 2017 Arvonluontia arvostustaloudessa
Jalonen 2017 Arvonluontia arvostustaloudessaJalonen 2017 Arvonluontia arvostustaloudessa
Jalonen 2017 Arvonluontia arvostustaloudessa
 
Jalonen Reverse innovation - Co-creation - Effectuation
Jalonen Reverse innovation - Co-creation - EffectuationJalonen Reverse innovation - Co-creation - Effectuation
Jalonen Reverse innovation - Co-creation - Effectuation
 
Jalonen & Haltia Social Media Use in Finnish Sports Leagues
Jalonen & Haltia Social Media Use in Finnish Sports LeaguesJalonen & Haltia Social Media Use in Finnish Sports Leagues
Jalonen & Haltia Social Media Use in Finnish Sports Leagues
 
Social Analytics - Toward Emotionally Intelligent Value Co-Creation
Social Analytics - Toward Emotionally Intelligent Value Co-CreationSocial Analytics - Toward Emotionally Intelligent Value Co-Creation
Social Analytics - Toward Emotionally Intelligent Value Co-Creation
 
Advocator, Jester, Spokesperson, Provocateur or Boundary spanner? Exploring d...
Advocator, Jester, Spokesperson, Provocateur or Boundary spanner? Exploring d...Advocator, Jester, Spokesperson, Provocateur or Boundary spanner? Exploring d...
Advocator, Jester, Spokesperson, Provocateur or Boundary spanner? Exploring d...
 
Jalonen_2017_Using Social Analytics for Value Co-Creation in Digitalized Ecos...
Jalonen_2017_Using Social Analytics for Value Co-Creation in Digitalized Ecos...Jalonen_2017_Using Social Analytics for Value Co-Creation in Digitalized Ecos...
Jalonen_2017_Using Social Analytics for Value Co-Creation in Digitalized Ecos...
 
Negative emotions in social media as a managerial challenge
Negative emotions in social media as a managerial challengeNegative emotions in social media as a managerial challenge
Negative emotions in social media as a managerial challenge
 
A Complexity Approach to Value Co-Creation through Business and Sports Cooper...
A Complexity Approach to Value Co-Creation through Business and Sports Cooper...A Complexity Approach to Value Co-Creation through Business and Sports Cooper...
A Complexity Approach to Value Co-Creation through Business and Sports Cooper...
 
Social media as a 'service' for value co-creation by integrating sponsoring c...
Social media as a 'service' for value co-creation by integrating sponsoring c...Social media as a 'service' for value co-creation by integrating sponsoring c...
Social media as a 'service' for value co-creation by integrating sponsoring c...
 

Jalonen cma dfi_esitys sivuille

  • 1. "Sontaa tuulettimeen - Miten negatiiviset kokemukset leviävät somessa ja mitä yritys voi tehdä?” CMADFI –tapahtuma 26.1.2015 Harri Jalonen Dosentti Turun ammattikorkeakoulu harri.jalonen@turkuamk.fi NEMO-hanke http://nemohanke.blogspot.fi/ @Jalonen Harri Jalonen
  • 3.
  • 4. Negatiivinen tapahtuma/tilanne Informaatio tapahtumasta/tilanteesta Informaatio analysoitu Toimenpiteisiin ryhdytty ARVO- POTENTIAALI Arvo Aika REAGOINTI-/ TOIMINTA-AIKA INFORMAATIOVIIVE ANALYYSIVIIVE PÄÄTÖSVIIVE (soveltaen Hackathorn, 2004) Yrityksen näkökulma
  • 5. 1) Motiivi jakaa negatiivisia kokemuksia; katarsis, altruismi, utilitarismi; vihasivustot/antibrändisivustot 3) Globaalin ja lokaalin vuorottelu; yksityiskohtaistaminen & yleistäminen 2) Negatiiviset tunteet klusteroituvat; negatiivinen vinouma; negatiivinen informaatio positiivista diagnostisempi 5) Anonymiteetti alentaa ventilöinnin kynnystä; ei “kasvojen menettämisen” pelkoa; eri platformeilla erilaista käyttäytymistä 4) Epälineaarinen tapahtumaketju; pienten asioiden kertautuminen; kestoltaan pidempiä; “itseään vahvistava kierre” 8) Emergentti lopputulema; vuorovaikutuksesta nouseva ja syntyvä uusi ominaisuus/ toiminnan taso; ”asioita vain tapahtuu” 6) Erilaisia mielensäpahoittajia; tyytymätön asiakas  trolli; “Enbuske”-/”Stubb”-efekti HAVAINTOJA 7) Tapahtuman/kokemuksen taustalla olevien tosiasioiden merkityksen häviäminen (Jalonen, 2014)
  • 6. Somen mobiilikäytön lisääntyminen Alttius jakaa negatiivisia kokemuksia Negatiivisen informaation tarttuvuus
  • 7.
  • 8. EXIT – VOICE (Hirchman, 1970) “Something negative happens”