Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

UNDERSTANDING CLICK-TO-MESSENGER ADS - Mr. Anand Arivukkarasu

1,085 views

Published on

UNDERSTANDING CLICK-TO-MESSENGER ADS: CASE STUDIES & BEST PRACTICES
* Speaker: Mr. Anand Arivukkarasu - Giám đốc phát triển sản phẩm toàn cầu của Facebook
* Event: "Messenger Marketing & Chatbot Summit 2019" do Haravan và Facebook đồng tổ chức.

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

UNDERSTANDING CLICK-TO-MESSENGER ADS - Mr. Anand Arivukkarasu

  1. 1. Anand Arivukkarasu Sức mạnh của việc nhắn tin Xây dựng quan hệ kết nối lâu dài với khách hàng, đồng thời phát triển doanh nghiệp vừa và nhỏ của bạn trên Facebook Messenger với quảng cáo Click đến Messenger. Nâng cao trải nghiệm cho khách hàng của bạn với các đối tác phát triển. Giám đốc Phát triển Sản phẩm - Quan hệ đối tác
  2. 2. Nguồn: “Khảo sát về nhắn tin trên Facebook” của Nielsen (Nghiên cứu do Facebook ủy quyền được thực hiện với những người từ 18 tuổi trở lên sử dụng ứng dụng nhắn tin ở AE, AU, BR, FR, ID, IN, JP, KR, MX, TH, TW, UK, US và VN), tháng 3/2016. Dữ liệu được lấy trung bình từ 14 thị trường. Kỳ vọng của mọi người đã thay đổi số người sẽ chọn nhắn tin thay cho gọi điện hoặc gửi email 64% số người có nhiều khả năng mua hàng hơn từ doanh nghiệp mà họ có thể nhắn tin trực tiếp 53%
  3. 3. Khám phá trực quan khơi lên cuộc trò chuyện Đơn giản, tin cậy và hữu ích Linh hoạt, hỗ trợ nhiều thiết bị và sáng tạo Facebook là nền tảng nhắn tin hàng đầu trên thế giới
  4. 4. Ở hầu hết các quốc gia, mọi người thường chọn WhatsApp hoặc Messenger Những ứng dụng nhắn tin hàng đầu trên Android: WhatsApp Messenger Viber Messenger WeChat Telegram KakaoTalk Line imo Messenger Nguồn: SimilarWeb, Thông tin chi tiết về thị trường, tháng 2/2018, dựa trên Dữ liệu ứng dụng Android toàn cầu: Tháng 12/2017
  5. 5. Khách hàng của bạn đang dành thời gian ở đây Nguồn: Dữ liệu nội bộ của Facebook, tháng 5/2018 tin nhắn trao đổi giữa mọi người và các doanh nghiệp mỗi tháng 10 tỷ người hoạt động hàng tháng 1,3 tỷ
  6. 6. Nhận thức Cân nhắc Mua hàng Sử dụng Chăm sóc Tương tác lại Ý định 
 của khách hàng “Do bạn đã xem…” "Tìm hiểu thêm" “Đừng quên 
 thanh toán” “Mặt hàng của bạn đã được giao” “Tôi gặp sự cố khi cài đặt…” “Sản phẩm của tôi bị hỏng” “Do bạn 
 đã mua X…” Sản phẩm Quảng cáo Click đến Messenger, tin nhắn được tài trợ Tin nhắn được tài trợ Thông báo Messenger Bot Messenger Bot Tin nhắn được tài trợ Loại đối tác của Facebook Chat tự động về nội dung quảng cáo Chat tự động về nội dung quảng cáo Trình tập hợp SMS Hỗ trợ khách hàng Hỗ trợ/chăm sóc xã hội Nội dung quảng cáo Nghĩ về cuộc trò chuyện qua tin nhắn như là điểm tiếp xúc trong quá trình trải nghiệm của khách hàng
  7. 7. Ưu điểm của Messenger Messenger Email Thao tác đăng ký của khách hàng 1 lượt click • Messenger chỉ yêu cầu nhấp 1 lần để đăng ký và không có spam. 3 lượt click trở lên • Nhập email của bạn, nhấp vào gửi và xác nhận email. Thứ tự/thời gian của chiến dịch Tức thời • Từ quảng cáo click đến Messenger, bạn có thể gửi nhiều tin nhắn hơn trong 10 giây, 10 phút, 10 ngày tiếp theo, bất cứ khi nào muốn. • Điều tuyệt vời nhất là bạn sẽ nhận được ngay câu trả lời và có thể tham gia cuộc trò chuyện thực sự với khách hàng tiềm năng. Ngày hoặc tuần • Bạn cần phải chờ một vài ngày hoặc tuần trước khi chuyển email khác nhằm ngăn chặn tình trạng spam và quá tải cho hộp thư. Tìm kiếm khách hàng tiềm năng được tùy chỉnh riêng Tìm kiếm ngay tức thì và thông tin nhân khẩu học chi tiết • Có thể giành được khách hàng tiềm năng mới khi một khách hàng tiềm năng để lại bình luận trên trang Facebook của bạn. • Có được thông tin nhân khẩu học chi tiết về người đăng ký chọn tham gia (tùy thuộc vào cài đặt quyền riêng tư) Tìm kiếm với tốc độ chậm hơn và không có thông tin nhân khẩu học chi tiết • Bạn nhận được tên và địa chỉ email. • Một số điện thoại nếu bạn may mắn. Tỷ lệ mở Tỷ lệ mở của Messenger dao động trung bình trong khoảng từ 80% đến 85% • Khách hàng có thể tham gia ngay buổi chat trực tiếp, qua đó, chốt được đơn hàng nhanh chóng và dễ dàng hơn. Tỷ lệ mở email dao động trung bình trong khoảng từ 15% đến 20% • Để mua hàng, khách hàng vẫn cần phải thực hiện một vài lượt click. Nhắm mục tiêu lại Nhanh hơn • Khách hàng tiềm năng của bạn đã gia nhập Facebook. Chậm hơn • Phải thu thập thông tin của khách hàng từ các cơ sở dữ liệu khác nhau, CRM, quá trình phân tích ứng dụng.
  8. 8. Messenger đóng vai trò là trang đích Khuyến khích khám phá với các đối tác công nghệ quảng cáo Tận dụng các giải pháp quảng cáo và kênh đã sở hữu để được mọi người biết đến Nhắn tin cho nhiều khách hàng với các đối tác phát triển Tận dụng các công cụ mạnh mẽ để giao tiếp hiệu quả với khách hàng Tạo sự hiện diện của bạn Xây dựng sự hiện diện của doanh nghiệp trên Messenger Tạo khung làm việc để mang lại trải nghiệm thành công cho khách hàng
  9. 9. Việc sở hữu một Trang Facebook có nghĩa là doanh nghiệp của bạn đã gia nhập Messenger Tạo sự hiện diện của bạn
  10. 10. Tận dụng đối tác để tạo trải nghiệm trò chuyện duy nhất dành cho khách hàng Tạo sự hiện diện của bạn
  11. 11. Sử dụng tính năng tự động, chat trực tiếp hoặc cả hai
  12. 12. Các cách miễn phí để bắt đầu cuộc trò chuyện với doanh nghiệp của khách hàng m.me link /plugin nhắn tin cho chúng tôi Chuyển mọi người từ kênh đã sở hữu vào Messenger Plugin Gửi đến Messenger Cho phép các doanh nghiệp hiển thị một nút trên trang web của họ để mọi người mở cuộc trò chuyện trên Messenger Plugin Hộp kiểm Cho phép doanh nghiệp hiển thị hộp kiểm trong mẫu để mọi người chọn nhận tin nhắn và thông tin cập nhật qua Messenger Plugin Chat với khách hàng Cho phép doanh nghiệp tích hợp trải nghiệm Messenger trực tiếp trên trang web Mã Messenger Các mã duy nhất mà mọi người có thể quét để bắt đầu cuộc trò chuyện với doanh nghiệp của bạn trên Messenger Điểm tham gia cuộc trò chuyện online Offline sang online
  13. 13. Quảng cáo click đến Messenger • Khuyến khích giao tiếp với doanh nghiệp của bạn bằng quảng cáo trên Facebook, Instagram hoặc Messenger • Quảng cáo Click đến Messenger sử dụng sức mạnh của quảng cáo tập trung vào một đối tượng cụ thể để chuyển khách hàng hiện tại hoặc khách hàng tiềm năng vào cuộc trò chuyện trên Messenger • Nhờ những quảng cáo này, doanh nghiệp của bạn có một cách nhanh chóng và thuận tiện để nâng cao nhận thức về các sản phẩm hoặc dịch vụ mới, cho phép giao dịch hoặc cung cấp dịch vụ Bắt đầu cuộc trò chuyện Có trên Khuyến khích khám phá
  14. 14. Cách làm tốt nhất: Quảng cáo click đến Messenger Để tạo một chiến dịch thành công thì bước đầu tiên là chọn người mà bạn muốn giao tiếp trong Messenger Suy nghĩ về đối tượng mà bạn dự kiến Sử dụng quảng cáo của bạn để thiết lập kỳ vọng Chào mừng mọi người khi họ truy cập vào Messenger Sử dụng vị trí quảng cáo và mục tiêu phù hợp Thử nghiệm và tối ưu hóa Tạo một thông điệp chào mừng dành riêng cho từng người để mô tả cách mọi người có thể tương tác với doanh nghiệp của bạn Sử dụng Câu trả lời nhanh - đây là cách tuyệt vời giúp mọi người dễ dàng bắt đầu Bằng cách sử dụng mục tiêu tin nhắn, bạn đảm bảo phân phối quảng cáo click đến Messenger tới những người có nhiều khả năng sẽ phản hồi doanh nghiệp của bạn hơn. Thử dùng những biến thể khác nhau của nội dung quảng cáo và các trải nghiệm sau khi nhấp để tìm ra sự kết hợp hoàn hảo nhất cho doanh nghiệp của bạn Văn bản và hình ảnh mang tính mô tả sẽ góp phần thôi thúc mọi người trò chuyện với doanh nghiệp của bạn trong Messenger
  15. 15. Lợi ích • Củng cố mối quan hệ hiện tại bằng cách cung cấp thông tin cập nhật và nội dung có liên quan • Với tin nhắn được tài trợ, bạn có thể gửi các quảng cáo liên quan trực tiếp tới những người mà doanh nghiệp đã trò chuyện trong Messenger Tin nhắn được tài trợ tương tác lại với khách hàng Có trên Khuyến khích khám phá
  16. 16. Tinh chỉnh các chiến dịch được tài trợ trên Messenger bằng cách tạo đối tượng tùy chỉnh hoặc nhắm mục tiêu sở thích Chuyển cuộc trò chuyện phù hợp tới đúng đối tượng vào đúng thời điểm Những người dùng Facebook Những người bạn biết Đối tượng tùy chỉnh
  17. 17. Thông tin chi tiết về sản phẩm có thể thay đổi Messenger Business – Hôm nay Thiết lập sự hiện diện • Trang Facebook cho thương hiệu của bạn • Xác định một trường hợp sử dụng để trò chuyện trong doanh nghiệp của khách hàng • Xây dựng sự hiện diện phù hợp với Đối tác phát triển nền tảng Nhắn tin trên diện rộng • Sử dụng API Nền tảng Messenger để tương tác với Đối tác phát triển nền tảng một cách tự động hoặc thông qua tính năng chat trực tiếp Khuyến khích khám phá • Tự nhiên: Mã Messenger, tab Khám phá, plugin nhắn tin cho chúng tôi, plugin hộp kiểm, CTA Trang Facebook, m.me link, plugin chat với khách hàng (beta) • Trả phí: Quảng cáo click đến Messenger • Nhắm mục tiêu lại khách hàng bằng cách sử dụng thẻ tin nhắn (không có quảng cáo) và tin nhắn được tài trợ (trả phí) Đo lường sự chuyển đổi • Gắn thẻ cho các sự kiện trên ứng dụng messenger bot để xem mức độ tương tác của khách hàng • Tùy chỉnh công cụ Phân tích trên Facebook Business để nắm bắt thông tin chi tiết về các hoạt động nhắn tin, lượt chuyển đổi mua hàng và hơn thế nữa
  18. 18. Cảm ơn bạn!

×