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創新設計年會
商業決策關鍵樞紐:「用戶信息中心」
– 以阿里 B2B 用戶研究為例
黃仕杰(道恪) . 阿里巴巴
創新設計年會
黄仕杰 (道恪)
哥倫比亞大學認知心理學 博士
普渡大學電子工程學 學/碩士
曾任
新聞集團敏捷專案經理
新聞集團首席研究經理
現任
阿里巴巴集團用戶研究高級專家
B2B事業群-決策支持部門-用戶研究團隊負責人
創新設計年會
VS
產品導向
體驗優化
商業模式探索
商業導向
市場規模和切入點探索
產品矩陣支持
用戶研究 市場研究
幫助企業定義產品的目標用戶群、完善產品概念
使產品更符合用戶的習慣、經驗和期待
研究購買者及用戶在市場營銷活動的所有階段中的...
創新設計年會
基於不同的業務需求和組織架構,用戶信息中心可以有不同的發力點
用戶信息中心
用戶研究 市場研究+
創新設計年會
用戶信息中心
+
設計 產品 商業
決策
• 成熟的商業模式
• 產品的持續優化及快速迭代
• 設計部門
• 產品部門
• 技術部門
• 新模式探索
• 模式突破
• 市場部門
• 商業運營部門
• 決策支持部門
創新設計年會
重點:
表現層 框架層
設計
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流程
頁面
佈局
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交互
視覺
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圖片
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測試
產品
商業
決策
合作方:
設計、商業智能分析、
技術、客戶服務、市場
+
重點:
...
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全鏈路測試
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重點:
表現層 架構層
設計
產品
商業決策
合作方:
設計、商業智能分析、技術、
客戶服務、市場、銷售、產品
+
重点:
結構層 範圍層
重點:
商業決策層
各體系內的流程是如何運轉?
--流程
我們需要/不需要什麼功能和內容?...
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B類交易保障產品
創新設計年會
重點:
表現層 框架層
設計
產品
商業決策
合作方:
設計、商業智能分析、技術、客戶服務、
市場、銷售、產品、商業運營、戰略投資
+
重點:
結構層 範圍層
重點:
商業決策層
优先级
商業模式生態圈
決策
產業鏈
投資
核心價...
創新設計年會
行業垂直電商
創新設計年會
真正了解市場機會和用戶需求
才能在商業決策上進行更好的取捨
進而有更大的機會取得商業成功
創新設計年會
謝謝
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[ MIX 2017 ] 商業決策關鍵樞紐:「用戶信息中心」 – 以阿里 B2B 用戶研究為例 - 黃仕杰 / 阿里 B2B 決策支持-用研 高級用戶研究專家

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MIX2017 創新設計年會 https://mixconf.tw/

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[ MIX 2017 ] 商業決策關鍵樞紐:「用戶信息中心」 – 以阿里 B2B 用戶研究為例 - 黃仕杰 / 阿里 B2B 決策支持-用研 高級用戶研究專家

  1. 1. 創新設計年會 商業決策關鍵樞紐:「用戶信息中心」 – 以阿里 B2B 用戶研究為例 黃仕杰(道恪) . 阿里巴巴
  2. 2. 創新設計年會 黄仕杰 (道恪) 哥倫比亞大學認知心理學 博士 普渡大學電子工程學 學/碩士 曾任 新聞集團敏捷專案經理 新聞集團首席研究經理 現任 阿里巴巴集團用戶研究高級專家 B2B事業群-決策支持部門-用戶研究團隊負責人
  3. 3. 創新設計年會 VS 產品導向 體驗優化 商業模式探索 商業導向 市場規模和切入點探索 產品矩陣支持 用戶研究 市場研究 幫助企業定義產品的目標用戶群、完善產品概念 使產品更符合用戶的習慣、經驗和期待 研究購買者及用戶在市場營銷活動的所有階段中的 心理和行為,幫助企業判斷商業和市場的切入模式 ,以便取得更好的商業結果
  4. 4. 創新設計年會 基於不同的業務需求和組織架構,用戶信息中心可以有不同的發力點 用戶信息中心 用戶研究 市場研究+
  5. 5. 創新設計年會 用戶信息中心 + 設計 產品 商業 決策 • 成熟的商業模式 • 產品的持續優化及快速迭代 • 設計部門 • 產品部門 • 技術部門 • 新模式探索 • 模式突破 • 市場部門 • 商業運營部門 • 決策支持部門
  6. 6. 創新設計年會 重點: 表現層 框架層 設計 logo icon 流程 頁面 佈局 功能 交互 視覺 文案 效果 bug 圖片 button banner 測試 產品 商業 決策 合作方: 設計、商業智能分析、 技術、客戶服務、市場 + 重點: 結構層 範圍層 重點: 商業決策層 用戶是否喜歡這個圖片? 用戶能不能看懂這句話? 這個按鈕放在哪裡更合適? 用戶是怎麼理解這個功能的? 用戶能不能找到這個功能? 需要如何排列佈局? 這些功能和內容用什麼方式來連接和呈現?
  7. 7. 創新設計年會 全鏈路測試
  8. 8. 創新設計年會 重點: 表現層 架構層 設計 產品 商業決策 合作方: 設計、商業智能分析、技術、 客戶服務、市場、銷售、產品 + 重点: 結構層 範圍層 重點: 商業決策層 各體系內的流程是如何運轉? --流程 我們需要/不需要什麼功能和內容? 這些功能和內容的優先級如何? 信息架構佈局 流程 功能 優先級 內容 呈現 如何將這個功能和內容體系化? --信息架構(分類、呈現)
  9. 9. 創新設計年會 B類交易保障產品
  10. 10. 創新設計年會 重點: 表現層 框架層 設計 產品 商業決策 合作方: 設計、商業智能分析、技術、客戶服務、 市場、銷售、產品、商業運營、戰略投資 + 重點: 結構層 範圍層 重點: 商業決策層 优先级 商業模式生態圈 決策 產業鏈 投資 核心價值競品 定位 戰略 供應鏈 機會點在哪裡? 公司的盈利模式是什麼? 什麼樣的商業模式更適合? 某行業的完整供應鏈是怎麼樣的? 競爭對手是怎麼做的? 做了這件事情對大家有什麼好處? 我們為什麼要做這件事情?
  11. 11. 創新設計年會 行業垂直電商
  12. 12. 創新設計年會 真正了解市場機會和用戶需求 才能在商業決策上進行更好的取捨 進而有更大的機會取得商業成功
  13. 13. 創新設計年會 謝謝

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