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[ECX 2015] 讓生活簡單而有意義 ─ 通路數位化的設計創新 ─ 賴宏誌 / iNSIGHT 臺大智活 策略長

ECX2015 電子商務經驗設計論壇
http://ecx.hpx.tw/2015/ch/

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[ECX 2015] 讓生活簡單而有意義 ─ 通路數位化的設計創新 ─ 賴宏誌 / iNSIGHT 臺大智活 策略長

  1. 1. 讓生活簡單而有意義 通路數位化的設計創新 賴宏誌 台灣大學智慧生活科技整合與創新研究中心 策略長 暨 商業模式與服務創新組組長 1
  2. 2. 、 、 2 你/妳覺得現在生活中… 最有意義的事情是什麼?
  3. 3. 、 、 3 吃美食 看展覽 喝咖啡 做運動 去旅行 看電視 玩社群 享露營 看電影 買東西 打電玩 逛書店
  4. 4. 、 、 4 這些有意義的事情中 最常用的服務又是什麼呢?
  5. 5. 、 、 5 吃美食 看展覽 喝咖啡 做運動 去旅行 看電視 玩社群 享露營 看電影 買東西 打電玩 逛書店
  6. 6. 、 、 6 這些品牌 產品 服務為什麼成為您的首選? 因為這個貌似娛樂的小節目 或許更像一個時代的田野調查 當三百年後要研究整個華人圈 某個世代的生活習慣 康熙來了怎不該被記上一筆 資料來源:截錄於臉書-你好!我是電視製作人,詹哥
  7. 7. 、 、 意義是什麼? • 人與 • 某些人事物, • 在特定時空下, • 透過各種形式的互動, • 對所傳遞的價值, • 產生理解、接受與認同, • 其會影響持續性的行為產出, • 以及建構出穩定的目標。 是一種個人經驗的自我詮釋
  8. 8. 這是一個ʺ意義至上ʺ的時代… 8 Source:http://zh-tw.taiwanacademy.tw/toolkit/index.php?option=com_cinema&view=film&id=4&Itemid=276
  9. 9. 意義 人的高層次需求
  10. 10. 、 、 10 做個”生產意義的人”生產意義的人 !
  11. 11. 、 、 、 、快速時尚。優質平價 11
  12. 12. 、 、 科技美學。智慧風格 12
  13. 13. 、 、 我消費。故我在 13
  14. 14. 、 、 14 方便的 快速的 隨時隨地的 沒有時間限制 沒有空間限制 低價的便宜的 有折扣 有優惠 免費的 多假貨 複雜的 普通的 容易取得的 現金點 紅利點 沒品質 多樣的 雙11光棍節 大量的 低利潤 仿冒的 電子商務的意義?
  15. 15. 、 、 15 方便的 快速的 隨時隨地的 沒有時間限制 沒有空間限制 低價的便宜的 有折扣 有優惠 免費的 多假貨 複雜的 普通的 容易取得的 現金點 紅利點 沒品質 多樣的 雙11光棍節 大量的 低利潤 仿冒的 電子商務的意義? 電子商務 = 電死(實體)商務 馬雲:『要麼電子商務,要麼無商可務』
  16. 16. 、 、 16 電子商務。雙 光棍節 ★ 電子商務業者的齊心操作,創造出 月 日光棍 節的電子商務業者饗宴。 ★ 當日的營收記錄,更是隨著年度屢屢創下新紀錄。 單位:億元 人民幣 Source:http://www.sinoquebec.com/portal.php?mod=view&aid=54308
  17. 17. 、 、 17 亮麗數據看 「雙十一」 ★ 天貓雙 全球狂歡節全天交易額達 億元,較去年成長 ★ 每人平均消費 元人民幣,較去年成長 ★ 消費商品  超過 萬種商品  約 間網路商店  約 種品牌 ★ 快遞物流  萬名快遞員  萬輛交通工具  間倉庫  架飛機 Source:http://ww.daliulian.net/cat34/node713232
  18. 18. 、 、 18 電子商務的意義? ★ 根據中國國家工商總局公布 年半年網購商品 的抽查結果,顯示在眾多網購平台之中,淘寶網 最容易買到假貨,抽查得出假貨率高達 。 Source:http://hk.apple.nextmedia.com/realtime/china/20151111/54413939
  19. 19. 、 、 19 ★ 除了假貨議題,淘寶網刷單行為橫行,且刷單業 者又以販售假貨居多。 ★ 年雙十一淘寶天貓退貨率已經達到 , 退貨數額有 億。 電子商務的意義? Source:http://www.berry0123.cn/bee1x31118n390291624RY.html
  20. 20. 、 、 20 淘寶的推出無疑於扼殺中國很多產業的創新力,所有的商品想 參與競爭只有打價格戰了,這樣一來,原本就假貨橫行的中國 市場將失去原創的動力。 小商家將會全部死光,至少 %的淘寶小店將會死光,剩下 %的淘寶大商家出現絕對的超級價格戰。 惡性循環,讓更多人失業,讓更多工廠關閉,營業員下崗,工 人失業,讓財富越來越集中在更少的人手裡。 ∼知名經濟學家 郎咸平∼ Source:http://news.pedaily.cn/201511/20151113390328.shtmlhttp://news.pedaily.cn/201511/20151113390328.shtml
  21. 21. 、 、 21 電子商務的意義只剩下便利與低價 那結果將是把經濟引向無底的深淵 如果…
  22. 22. 、 、 22 電子商務的時空人陷阱
  23. 23. 、 、 23 去時空無人化 電子商務的時空人陷阱 X X X 時間 人 空間 將時間、空間和人員當成是對消費者的主要限制(成本),欲「去時空 無人化」而後快,所以大力主張快速、方便與便宜。
  24. 24. 、 、 24 電子商務的時空人陷阱 但是缺乏時間與空間感,人的行為就被簡化成非常單調與同質,尤其只從分析傳 統瀏覽行為(點擊數、瀏覽頁數、訪客數、停留時間、跳出率 ),來瞭解消費 者,更是一大偏誤。 到訪 數量 訪客數量 網頁瀏覽量總數
  25. 25. 、 、 25 電子商務的時空人陷阱 缺少空間與人,資訊的載體就剩下平面,於是強調資訊呈現架構、圖像 美感、操作流暢、互動效果的「使用者介面 設計」變成炙手可熱。但 是 不是萬靈丹,也容易流於美工、視覺與風格的審美觀論辯。
  26. 26. 、 、 傳統創新 技術/功能/規格/成本/外型 設計創新 內容/意義/使用者/情境脈絡 傳統創新 設計創新 26
  27. 27. 、 、 27 許多企業在做未來投資時,都選錯 了創新模式,因而導致經濟無法繁 榮成長,也無法創造大量工作機會。 為什麼會這樣?都是商學院搞砸的, 特別是金融這一塊。 ∼哈佛管理大師 克里斯汀生∼ 商學院搞砸了創新
  28. 28. 、 、 28 創新的三層次 ★ 商學院的傳統思維都假設資本有限,故只能用在可產生最大報酬且能快速回收的地方, 並發展出一系列衡量指標。 ★ 目前全球經濟之所以無法成長,就是因為商學院這些衡量指標讓人們為了累積更多資 金,而選擇投資在使工作機會減少的效率提升或改善優化,而非真正的創新(創業)。
  29. 29. 、 、 30 。 設計創新模式 ʺ 使用者輪廓 ʺ 使用者生活型態 ʺ 使用者行為 ʺ 使用者需求 ʺ 產品與服務組合 ʺ 定位與價值主張 ʺ 價值鏈與價值網絡 ʺ 成本、營收與分潤 ʺ 概念設計 ʺ 介面設計 ʺ 視覺設計 ʺ 互動設計 ʺ 技術需求評估 ʺ 硬體評估與支援 ʺ 資訊與內容分析 ʺ 服務概念原型建置 ʺ 服務人員與顧客 ʺ 服務機能與機器 ʺ 服務空間與環境 ʺ 服務作業與流程
  30. 30. 、 、 。 創新流程 31
  31. 31. 、 、 服務創新 32
  32. 32. 33 對於電子商務未來的反思
  33. 33. 、 、 江振誠 ★ 被時代雜誌兩度譽為「印度洋上最偉大的廚師」 ★ 「 」,獲紐約時報報導為「全世 界十大值得專程搭飛機造訪的餐廳」 ★ 亞洲五十最佳餐廳中的新加坡之冠 ★ 年紅點設計大獎商品設計 ★ 大獎室內空間與展覽設計 ★ 新加坡設計大獎亞洲最佳設計師 ★ 國際設計獎提名 商業設計類 該占領的,不是資源,而是人心 對小而美的台灣,這裡也佈點、那裡也佈點,衝「大」、「量」和 「廣」,從來就不該是應走的路。該佔領的,不是土地、據點,而是 世界人的心中份量,讓世界的人談起特定的字詞時,就想起台灣。 該佔領的。是人心 34
  34. 34. 、 、 35 沙漠之所以顯得美麗, 是因為它在某個地方藏著一口水井
  35. 35. 、 、 36 找回時間、空間與人味 。 、 、 、 分享經濟 、影音 、
  36. 36. 、 、 37 找回時間、空間與人味 。 車載穿載式 穿載式 ?
  37. 37. 、 、 38 真正重要的東西的事情, 是用眼睛看不到的。 只有用心才能看清楚
  38. 38. 、 、 39

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