Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
3.11.2011 klo 13.00VanajanlinnaProfessori Hannu KärkkäinenTampereen teknillinen yliopisto                    Sosiaalinen m...
Professori Hannu Kärkkäinen, Tampereen teknillinen yliopisto
Sosiaalinen media B2B- yrityksissä –           erityispiirteitä?• Miten B2B- ympäristö eroaa  B2C:stä sosiaalisen median k...
B2C-some-caset                                                     B2B-some-caset                 Professori Hannu Kärkkäi...
SOME- draiverit suomalaisissa          teollisissa B2B- yrityksissä• Kilpailuedun lähteiden nopea muuttuminen; ”pysyvien” ...
Sosiaalisen median hyödyntäminen yritysten        kokoluokittain (100% B2B- yritykset)1                 Hyödyntää         ...
Sosiaalisen median hyödyntäminen    toimialoittain (100% B2B- yritykset) 1                    Hyödyntää               Hyöd...
Suomalaisten B2B- yritysten ymmärrys sosiaalisesta mediasta liiketoiminnassa• Tuore Sosiaalinen media teollisuudessa –tutk...
Case esimerkkejä sosiaalisen median  mahdollistamasta yhteisöllisestä         tuotekehityksestä        asiakasrajapinnassa...
YIT verkkoyhteisö”Asiakastarpeista oppiminen keskustelemalla”  • YIT perusti hiljattain suljetun verkkoyhteisön, jossa sat...
Tuotekonseptien testaus                                     virtuaalimaailmassa”Asiakastarpeista oppiminen kokeilemalla” •...
MyDeco”Asiakastarpeista oppiminen kokeilemalla ja vertaisoppimisen avulla”•   Innovatiivinen tapa hyödyntää sosiaalista me...
13     11.11.2011
Bombardier – innovaatiokilpailut                 loppukäyttäjille• Perinteisesti loppukäyttäjien tarpeita tunnetaan ja huo...
Web 2.0 -ratkaisut                        tuotedokumentaation ja                       tuotteiden kehittämisessä• Protech ...
Wikien hyödyntäminen                               ideoinnissa• Angel.com, business intelligence yritys  Microstrategyn ty...
SOMEn vaikutuksia yrityksiin ja niiden          liiketoimintaan  Sisäinen käyttö                                    Käyttö...
Yhteenveto• Sosiaalista mediaa voidaan hyödyntää myös B2B- asiakasrajapinnassa  tuotekehityksessä ja innovoinnissa, ja eri...
Sosiaalinen media teollisuudessa -tutkimus (2011)                  Saatavissa: http://bit.ly/ueI2Go          Professori Ha...
Lisätietoa sosiaalisen median tutkimuksesta                     www.tut.fi/soita       Professori Hannu Kärkkäinen, Tamper...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Sosiaalinen media innovoinnissa ja asiakasrajapinnassa

1,465 views

Published on

Hannu Kärkkäinen: Esitys DCL- konferenssissa 3.11.2011
(Hannu Kärkkäinen, Jari Jussila)

  • Be the first to comment

Sosiaalinen media innovoinnissa ja asiakasrajapinnassa

  1. 1. 3.11.2011 klo 13.00VanajanlinnaProfessori Hannu KärkkäinenTampereen teknillinen yliopisto Sosiaalinen media innovaatiotoiminnassa ja asiakasrajapinnassa – B2B- yritysten näkökulma Professori Hannu Kärkkäinen, Tampereen teknillinen yliopisto
  2. 2. Professori Hannu Kärkkäinen, Tampereen teknillinen yliopisto
  3. 3. Sosiaalinen media B2B- yrityksissä – erityispiirteitä?• Miten B2B- ympäristö eroaa B2C:stä sosiaalisen median käytön näkökulmasta? – Yleiset piirteet?• Miten erot vaikuttavat käyttötapoihin? – Facebook yms? – Crowdsourcing / joukkoistaminen? Professori Hannu Kärkkäinen, Tampereen teknillinen yliopisto
  4. 4. B2C-some-caset B2B-some-caset Professori Hannu Kärkkäinen, Tampereen teknillinen yliopisto
  5. 5. SOME- draiverit suomalaisissa teollisissa B2B- yrityksissä• Kilpailuedun lähteiden nopea muuttuminen; ”pysyvien” kilpailuedun lähteiden nopea rapautuminen• Tarpeet perinteisten kollaboraatiotapojen (sähköposti, kokoukset, puhelin) muutoksiin• Tiedon ja tiedonhallinnan merkitys kilpailutekijöinä• Monien muiden maiden edelläkävijyys / SOME• Suuret yritykset draivereina• Tuotekehitystiimien maantieteellinen hajautuminen ja liiketoiminnan kansainvälistyminen• Sosiaalisen median toimintatapojen ja käyttöasteen kypsyminen yrityskäyttöön• B2B- esimerkkien nopea lisääntyminen ja kumuloituminen• SOME- ominaisuuksien nopea integroituminen perinteisempiinkin tietojärjestelmiin (PDM, CRM, ERP, Sharepoint) Professori Hannu Kärkkäinen, Tampereen teknillinen yliopisto
  6. 6. Sosiaalisen median hyödyntäminen yritysten kokoluokittain (100% B2B- yritykset)1 Hyödyntää Hyödyntää Hyödyntää Kaikki kyselyyn sisäisesti * asiakasrajapinna partnerien vastanneet (ja %- ssa * kanssa * osuus kaikista vastanneista)1-10 hlöä 27% 0% 20% n=15 (11% )11-50 hlöä 24% 9% 9% n=58 (41%)51-250 hlöä 32% 12% 8% n=50 (35%)251-500 hlöä 10% n=10 (7%)501-1000 hlöä 50% n=2 (1%)1000-5000 hlöä 33% 33% n=3 (2%)yli 5000 hlöä 60% 40% n=5 (4%) *= hyödyntää vähintään kohtuullisesti (% vastanneista saman kokoluokan yrityksistä) 1 Sosiaalinen media teollisuudessa- tutkimus (2011) Professori Hannu Kärkkäinen, Tampereen teknillinen yliopisto
  7. 7. Sosiaalisen median hyödyntäminen toimialoittain (100% B2B- yritykset) 1 Hyödyntää Hyödyntää Hyödyntää Kaikki kyselyyn sisäisesti * asiakasrajapinna partnerien vastanneet (ja %- ssa * kanssa * osuus kaikista vastanneista)Elektroniikka- ja 36% 20% 20% n=25 (18%)sähköteollisuusKone- ja 20% 7% 3% n=75 (52%)metalliteollisuusMetallien jalostus 45% 18% 18% n=11 (8%)Suunnittelu ja 31% 0% 23% n=13 (9%)konsultointiMuut 43% 7% 7% n=14 (10%) *= hyödyntää vähintään kohtuullisesti (% vastanneista saman kokoluokan yrityksistä) 1 Sosiaalinen media teollisuudessa- tutkimus (2011) Professori Hannu Kärkkäinen, Tampereen teknillinen yliopisto
  8. 8. Suomalaisten B2B- yritysten ymmärrys sosiaalisesta mediasta liiketoiminnassa• Tuore Sosiaalinen media teollisuudessa –tutkimus 1 teknologiateollisuuden yrityksissä (2011) – Vain 9 % suomalaisista B2B-yrityksistä ilmoitti että yrityksessä ymmärretään aihetta hyvin tai erittäin hyvin – 57 % ilmoitti että aihetta ei ymmärretä ollenkaan tai huonosti – N. kolmasosa ylimmästä johdosta on sitä mieltä että sosiaalisen median käyttö on pelkkää ajanhukkaa – Lähes 20% yrityksistä on kieltänyt sosiaalisen median käytön• Puutteellinen tieto B2B- esimerkeistä ja caseista tärkeimpien sosiaalisen median käytön esteiden joukossa 1 Sosiaalinen media teollisuudessa- tutkimus (2011) Professori Hannu Kärkkäinen, Tampereen teknillinen yliopisto
  9. 9. Case esimerkkejä sosiaalisen median mahdollistamasta yhteisöllisestä tuotekehityksestä asiakasrajapinnassa Professori Hannu Kärkkäinen, Tampereen teknillinen yliopisto
  10. 10. YIT verkkoyhteisö”Asiakastarpeista oppiminen keskustelemalla” • YIT perusti hiljattain suljetun verkkoyhteisön, jossa satakunta ihmistä on jo jakanut ajatuksia suunnitteilla olevasta tornitalokohteesta. • Asiakkaan / nettikeskustelijan näkökulmasta on kiinnostava ajatus, että pääsee suunnittelemaan, miltä mahdollinen tuleva koti saattaisi näyttää. Lisäksi omaehtoinen nettiosallistuminen soveltuu paremmin henkilöille, joilla ei ole aikaa kasvokkaisiin ryhmäkokoontumisiin. • Rakennusliikkeen näkökulmasta verkkoyhteisön avulla saa tietoa asiakkaiden tarpeista liittyen mm. erilaisiin huoneratkaisuihin. • ”Asuntojakaumaan vaikutusta tällä on melko varmasti eli minkätyylisiä ja minkäkokoisia huoneistoja tulee, ja millä huoneluvulla. Keittiö ja saunaratkaisut otettaneen huomioon sellaisenaan [kun ammattilaiset jatkavat kohteen suunnittelemista]”, kertoo YIT:n hankekehityspäällikkö Samuli Joki. Lähde: http://m.yle.fi/w/uutiset/kotimaa/ns-yduu-3-2963721 Professori Hannu Kärkkäinen, Tampereen teknillinen yliopisto
  11. 11. Tuotekonseptien testaus virtuaalimaailmassa”Asiakastarpeista oppiminen kokeilemalla” • Amerikkalainen arkkitehti- ja suunnittelutoimisto • Hyödyntää virtuaalisia designeja ja rakenteita, joiden avulla asiakas voi kokeilla erilaisia materiaali ja värivaihtoehtoja, lisäksi mm. erilaiset viimeistelyvaihtoehdot ja maisemointi • Arkkitehti ja asiakas liikkuvat yhteisessä tilassa ja siirtelevät esimerkiksi seiniä, ikkunoita, ja kattoja, design muutoksien tekemiseksi ennen kiinteistön rakentamista Professori Hannu Kärkkäinen, Tampereen teknillinen yliopisto Lähde: Kohler et al. 2009
  12. 12. MyDeco”Asiakastarpeista oppiminen kokeilemalla ja vertaisoppimisen avulla”• Innovatiivinen tapa hyödyntää sosiaalista mediaa osana täysin uudenlaista liiketoimintamallia – Laaja verkosto, joka yhdistää loppuasiakkaan, arkkitehdit, sisustussuunnittelijat, sisustajat, huonekalu- ja pintamateriaalitoimittajat, jne.• Yhdistää innovatiivisesti konfiguraattorin, suunnittelutyökalun, useiden toimijoiden verkkoyhteisön ja verkkokaupan• Asiakkaiden mahdollista oppia monella eri tavalla – Huoneiden sisustus oman eksperimentoinnin kautta – Muiden yhteisön jäsenten malleista oppiminen, esimerkiksi muiden loppuasiakkaiden mallit tai suunnittelijoiden valmiit mallit• Muut toimijat ja yhteisön jäsenet voivat kerätä tietoa asiakkaiden tarpeista esimerkiksi suosituimpien huonemallien, ja käytetyimpien huonekalujen ja sisustustarvikkeiden avulla• Foorumit, blogit, facebook / twitter,… Professori Hannu Kärkkäinen, Tampereen teknillinen yliopisto
  13. 13. 13 11.11.2011
  14. 14. Bombardier – innovaatiokilpailut loppukäyttäjille• Perinteisesti loppukäyttäjien tarpeita tunnetaan ja huomioidaan suhteellisen huonosti B2B- sektorin yritysten tuotekehityksessä• YouRail- suunnittelukilpailu sekä ammatitlaisille että loppukäyttäjille, tavoitteena samalla suorien asiakkaiden parempi palveleminen innovatiivisten ja visionääristen ratkaisujen kautta• 3D- suunnittelukonfiguraattori: 2500 henkilöä osallistui, tuloksena 4200 designia, 8500 kommenttia, 26000 designien arviointia• Tärkeänä lopputuloksena loppukäyttäjien tarpeiden parempi ymmärrys Professori Hannu Kärkkäinen, Tampereen teknillinen yliopisto
  15. 15. Web 2.0 -ratkaisut tuotedokumentaation ja tuotteiden kehittämisessä• Protech Associates, Inc. asiakassuhteiden hallintapalveluiden toimittaja Yhdysvalloissa• Hyödyntää useita erilaisia Web 2.0 ratkaisuja, kuten MadCap Feedback Serveriä, seuratakseen asiakkaidensa tuotedokumentaation käyttöä ja kerätäkseen reaaliaikaista palautetta asiakkailtaan• "By seamlessly integrating information from end users, it provides insight into what theyre searching on and finding,” says Ohman. "That allows us to check how well were doing and to prioritize our backlog of development options." Professori Hannu Kärkkäinen, Tampereen teknillinen yliopisto
  16. 16. Wikien hyödyntäminen ideoinnissa• Angel.com, business intelligence yritys Microstrategyn tytäryhtiö• Tuotepäälliköt hyödyntävät wikejä tuotevaatimuksien määrittelyssä ja käyttötapauksien kuvaamisessa• Yrityksellä julkinen wiki, johon kuka tahansa rekisteröitynyt käyttäjä voi kontribuoida, mm. muokata teknisiä dokumentteja, jakaa parhaita käytäntöjä ja käyttötapauksia• Strategisille partnereille oma wiki turvalliseen kommunikointiin Professori Hannu Kärkkäinen, Tampereen teknillinen yliopisto
  17. 17. SOMEn vaikutuksia yrityksiin ja niiden liiketoimintaan Sisäinen käyttö Käyttö asiakasrajapinnassa (mediaaniparannus%) (mediaaniparannus%) Nopeutunut 30% Lisääntynyt 18% sisäisten asiakastyytyväisyys asiantuntijoiden Pienentyneet 15% saavuttaminen markkinointi- Vähentyneet 20% kustannukset matkustus- Uusien 15% kustannukset innovaatioiden määrä Lyhentynyt time-to- 20% market 1 McKinseyn tutkimus (n=3250) (bit.ly/some2010mckinsey) Professori Hannu Kärkkäinen, Tampereen teknillinen yliopisto
  18. 18. Yhteenveto• Sosiaalista mediaa voidaan hyödyntää myös B2B- asiakasrajapinnassa tuotekehityksessä ja innovoinnissa, ja erilaisia käyttötapoja löytyy eri toimialoilta, eri kokoisista yrityksistä, ja eri vaiheissa innovaatioprosessia• Sosiaalinen media tarjoaa hyvin uudentyyppisiä ja innovatiivisia mahdollisuuksia B2B- yritysten käyttöön, näiden pyrkiessä ymmärtämän paremmin asiakkaidensa tarpeita (asiakas resurssina ja co-creatorina)• Kuitenkin, käytön takana oleva logiikka on yleisesti ottaen hyvin erilainen vastaavan sovellusalueen B2C- näkökulmaan verrattuna – Kun B2C- sektorin yrityksissä sosiaalista media ja yhteisöjä hyödynnetään tavallisesti saamaan suhteellisen pinnallista tietoa suuren (ja usein anonyymin) asiakas- ja käyttäjäjoukon tarpeista… – … B2B- sektorilla sovellukset tähtäävät melko pienen ja jopa yksittäisten asiakkaiden tarpeiden parempaan ja syvällisempään ymmärtämiseen sekä asiakkaiden tiiviiseen osallistamiseen• B2C- sektorilla paljon käytetty joukkoistaminen (crowdsourcing) harvinaista, joskaan - tietyin rajoituksin - ei mahdotonta Professori Hannu Kärkkäinen, Tampereen teknillinen yliopisto
  19. 19. Sosiaalinen media teollisuudessa -tutkimus (2011) Saatavissa: http://bit.ly/ueI2Go Professori Hannu Kärkkäinen, Tampereen teknillinen yliopisto
  20. 20. Lisätietoa sosiaalisen median tutkimuksesta www.tut.fi/soita Professori Hannu Kärkkäinen, Tampereen teknillinen yliopisto

×