1. EFQM önértékelés vagy ISO 9004 a legyen a fejlesztés iránya? Érdemes-e vitatkozni rajta? KEREKASZTAL 2011-02-15 Vitavezetők: Fábián Zoltán, Dr. Horváth Zsolt és Dr. Marosi Tibor

3. Nem célja a tanúsítás!

4. Az ISO 9004:2009 alkalmazási területe: irányelvek és eszközök nyújtása arra, hogy hogyan hasznosíthatók a minőségirányítás alapelvei a hosszú idejű siker elérésére.2 2011.03.22 EOQ kerekasztal - EFQM vs. ISO 9004 önértékelés

6. Az ISO 9001 szövege nem jelenik meg a szakaszok elején.

7. Bár még mindig összehangolt a két szabvány, az ISO 9004 szakaszainak címe nem egyezik meg az ISO 9001 megfelelő szakaszaival. (Ebből is látszik, hogy nem útmutató az ISO 9001-hez.)

8. A minőségirányítási alapelvek az ISO 9004:2000 4.3 normatív szakaszából új B mellékletbe (tájékoztatás) kerültek.

9. Módosul a folyamatszemléletű megközelítés ábra, új ábra az önértékelés eredményeinek bemutatására.2011.03.22 3 EOQ kerekasztal - EFQM vs. ISO 9004 önértékelés

10. Példák érdekelt felekre és azok igényeire és elvárásaira 4 MSZ EN ISO 9004:2010, 1. táblázat 2011.03.22 EOQ kerekasztal - EFQM vs. ISO 9004 önértékelés

11. A minőség értelmezése a versenyszférában Tulajdonos (finanszírozó, részvényesek) Osztalék, cégérték növekedés Vevők Társadalom MINŐSÉG (szervezet) Megbízható áru és szolgáltatás Társadalmi szerepvállalás Szállítók (Beszállító/alvállalk.) Vezetők Szakmai sikerek, karrier Hosszútávú együttműködés Munkatársak Szállítói lánc Megbecsülés, elismerés, folyamatos fejlődés, megfelelő munkakörülmények MIKÓ GYÖRGY ábrája 2011.03.22 5 EOQ kerekasztal - EFQM vs. ISO 9004 önértékelés

12. Az ISO 9001:2008 struktúrája ISO 9001/5. fej. Vezetőség felelőssége ISO 9001/6. fej. Gazdálkodás az erőforrásokkal ISO 9001/8. fej. Mérés, elemzés és fejlesztés ISO 9001 Vevők Vevők ISO 9001/7. fej. A termék előállítása Követelmé-nyek és elvárások TERMÉK Elégedettség Alap: A minőségirányítás alapelvei (ISO 9000) 2011.03.22 6 EOQ kerekasztal - EFQM vs. ISO 9004 önértékelés

13. Kiegészítés az ISO 9004:2009 követelményekkel A MIR folyamatos fejlesztése a fenntartható siker érdekében Szervezet környezete Szervezet környezete ISO 9004/4. fej. A szervezet fenntartható sikerének irányítása Érdekelt felek Érdekelt felek ISO 9004/9. fej. Fejlesztés, innováció és tanulás ISO 9004/5. fej. Stratégia és politika ISO 9001/5. fej. Vezetőség felelőssége Követelmények és elvárások ISO 9004/8. fej. Figyelemmel kísérés, mérés, elemzés és átvizsgálás ISO 9001/6. fej. Gazdálkodás az erőforrásokkal ISO 9001/8. fej. Mérés, elemzés és fejlesztés ISO 9001 ISO 9004/6. fej. Gazdálkodás az erőforrásokkal (bővítés!) Elégedettség Vevők Vevők ISO 9001/7. fej. A termék előállítása Követelmé-nyek és elvárások TERMÉK ISO 9004 ISO 9004/7. fej. A folyamatok irányítása Alap: A minőségirányítás alapelvei (ISO 9000) 2011.03.22 7 EOQ kerekasztal - EFQM vs. ISO 9004 önértékelés

14. Mit ad többet az ISO 9004 a 9001-hez hozzá? Számos fogalom, elv kibővítését: 2011.03.22 EOQ kerekasztal - EFQM vs. ISO 9004 önértékelés 8

15. Mit ad többet az ISO 9004 a 9001-hez hozzá? Számos fogalom, elv kibővítését: 2011.03.22 EOQ kerekasztal - EFQM vs. ISO 9004 önértékelés 9

16. Mit ad többet az ISO 9004 a 9001-hez hozzá? Számos fogalom, elv kibővítését: 2011.03.22 EOQ kerekasztal - EFQM vs. ISO 9004 önértékelés 10

17. Az önértékelés öt érettségi szintje 2011.03.22 EOQ kerekasztal - EFQM vs. ISO 9004 önértékelés 11 DR. BALOGH ALBERT ábrája

18. ISO 9004 önértékelés alapelemei Mi áll az irányítás középpontjában? Milyen a vezetési megközelítés? Hogyan döntenek arról, hogy mi a fontos? Mire van szükség, hogy eredményt érjenek el? Hogyan szervezik a tevékenységeket? Hogyan érik el az eredményeket? Hogyan kísérik figyelemmel az eredményeket? Hogyan döntenek a fejlesztések fontossági sorrendjéről? Hogyan történik a tanulás? 12 2011.03.22 EOQ kerekasztal - EFQM vs. ISO 9004 önértékelés Kérdezni is tudni kell!

19. 2011.03.22 EOQ kerekasztal - EFQM vs. ISO 9004 önértékelés 13 EFQM Kiválóság Modell kialakulása Célja: Minőségügyi díj értékelésének alapja (összemérhetőség) (Ön)értékelési módszertan A teljes vállalati működésre kiterjed TQM elvek megvalósítása Kialakulása: 1988 –ban 14 meghatározó európai cég (Bosch, BT, Bull, Ciba-Geigy, Dassault, Electrolux, Fiat, KLM, Nestlé, Olivetti, Philips, Renault, Sulzer, Volkswagen) létrehozta az EFQM-t 1992 - Az EFQM modell az európai minőségdíj (EOQ) alapja lesz 1999 – A továbbfejlesztett EFQM modell

20. 2011.03.22 EOQ kerekasztal - EFQM vs. ISO 9004 önértékelés 14 Az EFQM alapmodellje Adottságok Eredmények Dolgozói eredmények Dolgozók Vevői eredmények Üzletpolitika és stratégia Kulcsteljesit-mény eredmények Vezetés Folyamatok Társadalmi eredmények Partnerkap-csolatok és erőforrások- Tanulás és fejlődés

22. az érintettek elvárásainak figyelembe vételével

23. a stratégia és politika támogatása

24. kapcsolat más – a szervezeten belül alkalmazott – módszerekkel

25. bevezetettsége minden szükséges területen

26. a módszer hatékonyságának és hatásosságának értékelése

28. célok elérése (célok megfelelősége)

29. összehasonlítás másokkal

30. okok (kapcsolat az Adottságokkal)

33. Results (eredmények),

34. Approach (eljárás),

35. Deployment (megvalósítás),

36. Assessment and Review (értékelés és vizsgálat)Results Elvárt eredmények meghatározása Assessment & Review Approach Eljárás és meg- valósításának ellen- őrzése, értékelése Eljárás és meg- valósításának megtervezése Eljárás megvalósítása Deployment

37. 2011.03.22 EOQ kerekasztal - EFQM vs. ISO 9004 önértékelés 18 A RADAR elv alkalmazása az adottságokra RADAR-elv Elemek Attribútumok Adottságok Eljárás Megvalósítás Értékelés & vizsgálat Meg- alapozott Mért Bevezetett Tanultak belőle Rend- szerezett Integrált Kijavított Alkritériumonként külön-külön vizsgálni!

39. szervezeti teljesség

40. ügyfél szerinti szegmentálásTrend Célok Összehasonlítás Okok Alkritériumonként külön-külön vizsgálni!

41. 2011.03.22 EOQ kerekasztal - EFQM vs. ISO 9004 önértékelés 20 Alkritériumok kapcsolata, visszacsatolások Adottság (al)kritérium Eredmény (al)kritérium Az értékelés során együtt kell vizsgálni, értékelni az egy-adott témához tartozó adottság- és eredmény- (al)kritériumokat: Egy folyamat értékelése (az adottság-kritériumok között) a RADAR szempontok szerint össze kell hogy csengjen annak a folyamatnak az eredmény értékelésével (az eredmény-kritériumok között).

42. 2011.03.22 EOQ kerekasztal - EFQM vs. ISO 9004 önértékelés 21 Önértékelési módszerek összehasonlítása

43. 2011.03.22 EOQ kerekasztal - EFQM vs. ISO 9004 önértékelés 22 Önértékelési módszerek összehasonlítása

45. TÉMÁK – FELVETÉSEK?2011.03.22 EOQ kerekasztal - EFQM vs. ISO 9004 önértékelés