Reiselivsdagen 31102011 presentasjon av cecilie staude

647 views

Published on

Presentasjon fra HSMAI Reiselivsdagen 2011 i Oslo, mandag 31. oktober.

Published in: Travel
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
647
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
52
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Reiselivsdagen 31102011 presentasjon av cecilie staude

  1. 1. Sosiale medier– Hvordan kan reiselivsnæringen skape verdi gjennom å dele og delta på nett? HSMAI Reiselivsdagen 31. oktober 2011 Høyskolelektor Cecilie Staude, Institutt for markedsføring, Handelshøyskolen BI 09.11.2011 1
  2. 2. Hvem er jeg?• Høyskolelektor, Institutt for markedsføring, Handelshøyskolen BI 09.11.2011 2
  3. 3. Den 24. mars 2011 – kaos på Gardermoen09.11.2011 3
  4. 4. På Gardermoen, en dag i mars……. 09.11.2011 4
  5. 5. I Asker, en dag i mai……. 09.11.2011 5
  6. 6. På Utøya, en dag i juli ……. 09.11.2011 6
  7. 7. 09.11.2011 7
  8. 8. Kommunikasjonsvaner i endring • Consumptions: • fra å motta til å delta • Creations: • brukergenerert innhold • Connections: • deling av innhold • Control: • Brukermakt Kilde: Advertising Age October 1, 1990, New marketing litany; Four Ps passe; C-words take over By Bob Lauterborn; Mr. Lauterborn, former director of marketing communications and corporate advertising at International Paper Co., is the James L. Knight Professor of 09.11.2011 8 Advertising at the University of North Carolinas School of Journalism, Chapel Hill
  9. 9. Åpenhet og Transparens: - Utfordrer herskende måtene å gjøre ting på09.11.2011 9
  10. 10. 09.11.2011 10
  11. 11. Sosiale medier - to hovedfunksjoner • Informasjonsinnhenting • Deltagelse 09.11.2011 11
  12. 12. På Facebook mandag kveld……09.11.2011 12
  13. 13. Kunnskapsinnhenting ogkompetanseheving 24 timer i døgnet … 09.11.2011 13
  14. 14. Deltagelse 09.11.2011 14
  15. 15. 09.11.2011 1515
  16. 16. 09.11.2011 16
  17. 17. Mangel på strategisk forankring• Hvilke oppgaver skal sosiale medier løse ?• Hvem ønsker man å nå ?• Hva skal være målet med tilstedeværelsen ?Kun 3 av 10 bedrifter tilbyr sine ansatte opplæring i bruk av09.11.2011 17sosiale medier (Kilde: Kreab & Gavin Anderson Norge)
  18. 18. Kilde: Valgdekning i Romerikes blad og Drammens tidende, studie av 09.11.2011 18 Svein Tore Marthinsen, Gull og Gråstein oktober 201109.11.2011 18
  19. 19. Mulighet: Innovasjon og nyskapning09.11.2011 19
  20. 20. Det handler om verdiskapning • Å kommunisere verdi, såkalt merkevareledelse • Rykte og oppførsel • Å skape verdi, såkalt produktledelse • Åpen innovasjon • Å levere verdi, såkalt salgsledelse • Engasjere gjennom dialog 09.11.2011 20
  21. 21. Merkevareledelse: rykte og oppførsel5 av 10 mener at bedrifters talspersoner er uærlige og at mesteparten avkommunikasjonen fra bedriften er løgn (Kilde: Burson Marstellers09.11.2011 21undersøkelse "Trust & Purpose")
  22. 22. Produktledelse: åpen innovasjon09.11.2011 22
  23. 23. Salgsledelse: engasjere gjennom dialog 95% av henvendelser på sosiale medier blir ikke besvart (Kilde: eConsultancy UK)09.11.2011 23
  24. 24. Hva betyr dette for bedrifter ?• Innhold og dialog - • Hva er godt innhold: viktigste faktor for å drive • Relevant • Aktuelt – tilfører verdi kommersiell aktivitet i • Gir ”underholdningsverdi” sosiale medier • Skaper involvering • Gir innsikt og • Ekspertise (mikrosegmentering)• Det som deles definerer • Ekte (menneskelig) hva brukerne kan forvente å lese og lære om, • Debatt for spørsmål diskutere når de trykker • Bilder og Video • @Tagge bilder, personer LIKE på en side • Diskusjoner og reviews 09.11.2011 24
  25. 25. Svakhet/utfordring: Rolleforvirring09.11.2011 25
  26. 26. 09.11.2011 26
  27. 27. 09.11.2011 27
  28. 28. Roller: Hvordan du fremstår.. 09.11.2011 28
  29. 29. 09.11.2011 29
  30. 30. Hvordan skape verdi gjennom sosiale medier ? • Begynn smått • Spør deg selv hvorfor • Benytt sosial som standard • Fokuser på å etablere ønsket kultur fra starten • Tilby ulike nivåer for engasjement til ulike brukere • Senk terskelen for deltakelse • Prøv noe nytt og løs problemene på veienKilde: Clay Shirky: How cognitive surplus will change the world,http://www.ted.com/talks/clay_shirky_how_cognitive_surplus_will_change_the_world.html 4 av 10 bedrifter har ikke på plass retningslinjer for hvordan de ansatte skal benytte 09.11.2011 30 sosiale medier (Kilde: Undersøkelse fra HansPetter.info og Dataforeningen)
  31. 31. Overordnet strategi:- dele opp sin online-aktivitet:• Bør ha et mangfold i sine sosiale nettverk• Bør man skille mellom sitt personlige liv og det profesjonelle livet• ”Det å ha flere og overlappende nettverk er bedre enn å ha ett stort samlet nettverk,” • Professor Viktor Mayer-SchönbergerKilde: Boyle, Alan (July 23, 2009): “Too much networking?” MSNBC: CosmicLog [online]. Retrieved from09.11.2011 31http://cosmiclog.msnbc.msn.com/archive/2009/07/23/2007019.aspx
  32. 32. ”Det er ikke antallet venner eller forbindelser man har i sosiale medier som har betydning for graden av innflytelse, men snarere personens egenskaper og ”kvaliteten” på forbindelsene som avgjør hvorvidt man faktisk har en reell innflytelse eller ikke, Professor Michael Kearns ved University of Pennsylvania, USA09.11.2011 32
  33. 33. Tusen takk for meg!Cecilie Staude, høyskolelektorInstitutt for markedsføringHandelshøyskolen BIMob: + 47 4641 0190Mail: cecilie.staude@bi.noBlogg: ceciliestaude.noTwitter: @ceciliestaudeFacebook: facebook.com/ceciliestaude 09.11.2011 33

×