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H2O+           A                    B              C              D                                            PORTALES   ...
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Presencia en las redes sociales
¿Para qué usamos las Redes Sociales?        1. Marca / Posicionamiento de mercado 25%             Noticias del HSJD      ...
Redes Sociales: El modelo HSJDBCN   COMUNICACIÓN    REPOSITORIOSHospital Líquido
¿Con qué guías contamos en el HSJD?              A               B                C      Política de    Gestión de la     ...
Un día digital en el HSJDWEBS                     857 visitas                      7 visitas    180 visitas               ...
Una intermediación de éxito     E-PACIENTES   E-CAREGIVERS          HSJD        DOCTORES                   No siempre más ...
Los padres están sanos y son más activos     E-PACIENTES                 E-CAREGIVERS                          HSJD       ...
Impact: Contents most valued          How do you value the contents our Facebook provides?              Health Tips       ...
Introducing healthy habits                   Due to our SM activities, have you recently…?    Being more proactive with my...
Lecciones aprendidas1. Ha tenido un impacto positivo en cambio del   modelo, marca, comunicación y atención al   cliente2....
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Hospital Líquido 2011: utilizando bits en lugar de átomos

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Qué es el Hospital Líquido y cómo ha evolucionado. Actualizado en noviembre de 2011.

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Hospital Líquido 2011: utilizando bits en lugar de átomos

  1. 1. Hospital Líquido: utilizando bits en lugar de átomosJorge Juan Fernández 17 de Noviembre de 2011Hospital Sant Joan de Déu
  2. 2. Hospital Sant Joan de Déu » Hospital Materno-Infantil » Centro Universitario de alta tecnología » Grupo sanitario privado » Concertado con el Sistema Público de SaludHSJD
  3. 3. Hospital de referencia y La comunicación: el proximidad hospital transparente 2 O Bi-direccional
  4. 4. El Hospital Líquido: ir más allá del edificio hospitalario Medical Smartphone devices Web Email El Hospital Líquido Mobile Telemedicina devices Salud 2.0 TeléfonoHospital Líquido
  5. 5. …FLUJO… Hospitales Servicios/Recursos Conocimiento RedesHospital Líquido
  6. 6. H2O+ A B C D PORTALES ESPACIOS E-HEALTH REDES SOCIALES TEMÁTICOS VIRTUALES TELE-ASISTENCIA E-LEARNING Consulta online Tele-consulta Tele-rehabilitación Tele-monitorización Segunda opinión WEBCASTING Aula de Pediatría ESPACIOS DE TELE-MEDICINA TRABAJO COMPARTIDOS Servicios ReToc (RetCam)
  7. 7. H2O+ A B C D REDES PORTALES ESPACIOS E-HEALTH SOCIALES TEMÁTICOS VIRTUALES TELE-ASISTENCIA E-LEARNING Consulta online Tele-consulta Tele-rehabilitación Tele-monitorización Segunda opinión WEBCASTING Aula de Pediatría ESPACIOS DE TELE-MEDICINA TRABAJO COMPARTIDOS Servicios ReToc (RetCam)
  8. 8. Presencia en las redes sociales
  9. 9. ¿Para qué usamos las Redes Sociales? 1. Marca / Posicionamiento de mercado 25%  Noticias del HSJD  Noticias médicas (avances científicos) 2. Establecer conversaciones  Atención al cliente 5%  Educación al paciente 70% 4. BASES DE DATOS 3. Acciones  Ventas / Fundraising  Selección de personalHospital Líquido
  10. 10. Redes Sociales: El modelo HSJDBCN COMUNICACIÓN REPOSITORIOSHospital Líquido
  11. 11. ¿Con qué guías contamos en el HSJD? A B C Política de Gestión de la Manual de crisis Redes Sociales participación 1. Consultas 2. Críticas 3. Sugerencias 4. OtrosHospital Líquido
  12. 12. Un día digital en el HSJDWEBS 857 visitas 7 visitas 180 visitas 768 visitas 16.371 vistas 7.077 vistasREDES SOCIALES HSJDBCN @HSJDBCN 4.150 usuarios x 3 post = 12.450 vistas 978 seguidores x 5 tweets = 4.890 vistas FAROS @HSJD_FAROS 1.913 usuarios X 2 post = 3.826 vistas 729 seguidores x 3 tweets = 2.187 vistas Guía Metabólica 474 usuarios x 0.2 post = 95 vistasREPOSITORIOS 57 vistas 33 vistas 27 vistas 63 vistas
  13. 13. Una intermediación de éxito E-PACIENTES E-CAREGIVERS HSJD DOCTORES No siempre más actores es peor…Hospital Líquido
  14. 14. Los padres están sanos y son más activos E-PACIENTES E-CAREGIVERS HSJD DOCTORES La relación principal se establece en este nivel La Community Manager Los padres (sanos) se ocupan centraliza las relaciones con los del cuidado de los niños profesionales del hospitalHospital Líquido
  15. 15. Impact: Contents most valued How do you value the contents our Facebook provides? Health Tips 67,8% Medical news 65,5% Hospital events and news 59,8% Entertainment 44,8% 0 20 40 60 80 100 (N = 87)
  16. 16. Introducing healthy habits Due to our SM activities, have you recently…? Being more proactive with my health 59,8% Introduced a healthy habit 51,3%Found people with same health problems 47,6% Feel the hospital and its activities closer 91,8% 0 20 40 60 80 100 (N = 87)
  17. 17. Lecciones aprendidas1. Ha tenido un impacto positivo en cambio del modelo, marca, comunicación y atención al cliente2. Invertir en salud, no en marca, es positivo3. Miedos injustificados: no paso absolutamente nada que no estuviera ya pasando4. No estar en las redes sociales puede salir caro, estar es relativamente barato (no gratis)

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