Hospital Líquido: utilizando bits en lugar de átomos

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El Hospital Líquido és un concepto de centro sanitario que va más allá de las paredes del edificio, se desplaza allí donde se encuentran sus usuarios, conversa con sus clientes y les escucha y es transparente con sus resultados. Este concepto se encuentra en la base de la filosofía del Hospital Sant Joan de Déu, ¡conócelo!

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Hospital Líquido: utilizando bits en lugar de átomos

  1. 1. Hospital Líquido:utilizando bits en lugar de átomos<br />Dr. Manel del Castillo Rey<br />Gerente Hospital Sant Joan de Déu<br />29 de Septiembre de 2011<br />
  2. 2. ALGUNOS DATOS<br /><ul><li>Número de usuarios en Internet: crece
  3. 3. España: 27 M de personas conectadas (sobre 47 M, es decir un 58% del total de la población española).
  4. 4. Búsqueda de información en Internet sobre temas de salud : crece
  5. 5. España: 2003 (19%); 2009 (54%).
  6. 6. Más información es mejor (ratio señal/ruido)
  7. 7. EE.UU.: >75% de los médicos entrevistados en estudios afirman que la consulta es de mejor calidad cuando el paciente se ha informado previamente por Internet.
  8. 8. El acceso de los jóvenes a las redes sociales: crece
  9. 9. España: el 78% de los adolescentes españoles usa las redes sociales, un 66% al menos una vez al día.</li></li></ul><li>
  10. 10.
  11. 11. Hospital Sant Joan de Déu<br />» Hospital Materno-Infantil <br /><ul><li>Centro Universitario de alta tecnología
  12. 12. Grupo sanitario privado
  13. 13. Concertado con el Sistema Público de Salud</li></ul>HSJD<br />
  14. 14. Orden Hospitalaria Sant Joan de Déu<br />>300 centros de atención<br />HSJD<br />
  15. 15. Cifras clave (2010)<br />Actividad asistencial<br />Recursos<br />Altas<br />26.951<br />Plantilla<br />1.527<br />Consultas Externas<br />218.161<br />Datos económicos<br />Camas<br />362<br />Urgencias<br />112.814<br />Facturación <br />M € <br />144,6<br />Consultorios<br />102<br />Intervenciones quirúrgicas<br />14.193<br />Inversiones <br />M € <br />5,4<br />Quirófanos<br />13<br />Partos<br />3.998<br />HSJD<br />
  16. 16. Posicionamiento hospitales pediátricos<br />C.H.<br />Boston<br />18.348<br />altas<br />HSJD<br />19.903 <br />alts<br />Great <br />Ormond St.<br />Necker <br />Vall d’Hebron<br />Meyer<br />Nº quirófanos<br />18.333 altas<br />Niño Jesús<br /> 22.000 <br />altas<br />9.093 altas<br />La Paz<br />9.093 altas<br />13.404 altas<br />10.700 altas<br />La Fe<br />8.200 altas<br />Nº camas<br />HSJD<br />Fuentes: Sant Pau, Vall d’Hebron, Niño Jesús, Meyer, Great Ormond: memorias o informes anuales 2009; Necker y Boston: páginas web de los hospitales; La Fe, La Paz,: notas de prensa y fuentes web adicionales<br />
  17. 17. Paidhos (“niño” en griego) y el acrónimo de nuestros valores<br />Profesionalismo<br />Accesibilidad<br />Innovación<br />Docencia <br />Hospitalidad<br />Oberts /Hospital Abierto<br />Solidaridad & Sostenibilidad<br />HSJD<br />
  18. 18. Plan estratégico Paidhos 2014<br />Organización participativa y descentralizada <br />Hospital de referencia y proximidad<br />Valores<br />Capital Humano: atracción y retención de talento<br />Centro generador de conocimiento<br />Excelencia y la seguridad clínica<br />Gestión eficiente económica y de infraestructuras<br />Hospital socialmente responsable<br />La comunicación: el hospital transparente<br />HSJD<br />
  19. 19. Hospital de referencia y proximidad<br />Bi-direccional<br />
  20. 20. Para llegar más lejos y mejor<br />El Hospital Líquido:<br />ir más allá del edificio hospitalario<br />Medical devices<br />Smartphone<br />Web<br />Email<br />El Hospital Líquido<br />Mobile devices<br />Telemedicina<br />Salud 2.0<br />Teléfono<br />Hospital Líquido<br />
  21. 21. ZygmuntBauman<br />Sociedad sigloXIX, XX<br />Sociedad sigloXXI<br />Sociedad estable, pocoscambios, repetitiva<br />Flexible, voluble, transformaciónconstante, que fluye...<br />VS.<br />LÍQUIDO<br />SÓLIDO<br />Hospital Líquido<br />FLUJO... <br />BI-DIRECCIONAL<br />BAUMAN, Zygmunt, Modernidad líquida,  Editorial Fondo de Cultura Económica, México DF, 2003<br />Hospital Líquido<br />
  22. 22. Hacia el Hospital Líquido:Filosofía y conceptos<br />Un Hospital Líquido es un tipo de hospital cuyas actividades se circunscriben más allá de las paredes del edificio hospitalario.<br />Un hospital que favorece que, en todos los casos en que sea posible, “se desplacen los bits y no los átomos”.<br />1<br />Facilitador<br />Un hospital que fomenta la conversación con sus clientes y que les escucha.<br />2<br />Abierto<br />Un hospital que publica sus resultados clínicos y las opiniones de sus clientes, para responder mejor a sus expectativas.<br />3<br />Transparente<br />Hospital Líquido<br />
  23. 23. FLUJO…<br />Servicios/Recursos<br />Conocimiento<br />Hospitales<br />Atención Primaria<br />Sociedad<br />Pacientes<br />Profesionales<br />Redes<br />Hospital Líquido<br />
  24. 24. Servicios/Recursos<br />Conocimiento<br />Hospitales<br />Redes<br />
  25. 25. [A.] HOSPITALES<br />Apoyo a la prestación de servicios<br />1<br />Prestación compartida de servicios<br />2<br />Servicios de telemedicina<br />3<br />
  26. 26. Programa Vincles - Hospitales<br />HOSPITALES COMARCALES<br />Apoyo mejorar prestación de servicios<br />Fidelizar derivación pacientes complejos<br />Objetivo<br />Traumatólogo <br />Psiquiatra infantil<br />Neurólogo<br />Hospital Líquido<br />
  27. 27. Programa Vincles - Hospitales<br />HOSPITALES TERCIARIOS<br />Prestación compartida de servicios<br />Objetivo<br /> Cirugía de la epilepsia<br /> Cirugía fetal<br /> Trasplante renal<br /> Medicina nuclear<br />Cirugía cardíaca y Cardiovascular<br />Oftalmología: Detección precoz retinopatía prematuro<br />Hospital Líquido<br />
  28. 28. Telemedicina<br />Conexiones 2010<br />196<br />Conexiones 2011 (Enero-Julio)<br />205<br />Hospital Líquido<br />
  29. 29. Telemedicina<br />Telemedicina humanitaria: proyecto iSA<br />7º Programa Marco UE<br />Los participantes del proyecto iSA son:<br /><ul><li>Hospital Universitario Son Dureta (España) – Coordinador
  30. 30. Instituto Valenciano de Oncología (España)
  31. 31. Hospital Vall d’Hebron (España)
  32. 32. Hospital Sant Joan de Déu Barcelona (España)
  33. 33. Hospital Regional Docente de Trujillo (Perú)
  34. 34. Instituto Nacional de Cancerología (México)
  35. 35. Hospital Regional de Bata (Guinea Ecuatorial)
  36. 36. Kenyatta National Hospital (Kenia)
  37. 37. University of Nairobi (Kenia)
  38. 38. CMF Maasai Health Ministries (Kenia)
  39. 39. Saint John of God Hospital (Sierra Leona)
  40. 40. Desarrollo 2000 en África NGO (España)</li></ul>Hospital Líquido<br />
  41. 41. Servicios/Recursos<br />Conocimiento<br />Hospitales<br />AtenciónPrimaria<br />Redes<br />
  42. 42. [B.] ATENCIÓN PRIMARIA<br />Programa VINCLES<br />1<br />Cooperativa PediatriadelsPirineus<br />2<br />
  43. 43. Programa VINCLES Atención Primaria<br />300.000 niños (<18 años)<br />50 Equipos de Atención Primaria<br />BNC Esq.<br />90.000<br />Garraf:<br />30.000<br />Baix Llobregat:<br />160.000<br />Alt Penedés:<br />20.000<br />Región Sanitaria Barcelona<br />Hospital Líquido<br />
  44. 44. Programa VINCLES Atención Primaria<br />Mejorar coordinación y derivación<br />Objetivo<br />SERVICIOS OFRECIDOS:<br />BNC Esq.<br />90.000<br /><ul><li>Hot-Line
  45. 45. Formación continuada
  46. 46. Newsletter periódica
  47. 47. Traspaso electrónico información clínica</li></ul>Protocolización<br />Garraf:<br />30.000<br />Baix Llobregat:<br />160.000<br />Alt Penedés:<br />20.000<br />Región Sanitaria Barcelona<br />Hospital Líquido<br />
  48. 48. CooperativaPediatria dels Pirineus<br />Cooperativa de Pediatría del Pirineo<br /><ul><li>Sociedad Cooperativa (hospital y profesionales)
  49. 49. Prestación de servicios integral: hospital y primaria
  50. 50. Profesionales: Autogestión
  51. 51. Hospital: Seguimiento</li></ul>1.446 km2<br />25.000 habitantes<br />14,5 hab/km2<br />Hospital Líquido<br />
  52. 52. CooperativaPediatria dels Pirineus<br />Hospital Líquido<br />
  53. 53. Servicios/Recursos<br />Conocimiento<br />Hospitales<br />Atención Primaria<br />Pacientes<br />Redes<br />
  54. 54. [C.] PACIENTES<br />Atención domiciliaria<br />1<br />Atención telefónica urgente<br />2<br />Portal del Paciente - Extranet<br />3<br />Tele-monitorización - Diabetes<br />4<br />Guía Metabólica<br />5<br />
  55. 55. Pacientes<br />Objetivos:<br /><ul><li>Incrementar y mejorar la accesibilidad. Prestar servicios no presenciales
  56. 56. Aumentar la corresponsabilidad del paciente con su salud</li></ul>Hospital Líquido<br />
  57. 57. Atención domiciliaria <br />262 pacientes/año atendidos<br />Patologías atendidas en domicilio (2010)<br />Hospital Líquido<br />
  58. 58. Atención telefónica urgente<br />Llamadas atención urgente Call Center<br />Móvil<br />Hospital Líquido<br />
  59. 59. Extranet: Portal del Paciente<br />Vía web, e-mail, SMS<br />Portal paciente<br />HCE - HCIS<br />EXTRANET<br />A<br />B<br />C<br /><ul><li>Documentación clínica del paciente
  60. 60. Informes
  61. 61. Diagnóstico x Imagen
  62. 62. Laboratorio
  63. 63. Servicios de Teleasistencia
  64. 64. Consulta online
  65. 65. Teleconsulta
  66. 66. Telemonitorización
  67. 67. Telerehabilitación
  68. 68. Contenidos de salud (texto, URLs, vídeos)
  69. 69. Información de salud
  70. 70. Consejos de salud</li></ul>Hospital Líquido<br />
  71. 71. Extranet: Portal del Paciente<br />Hospital Líquido<br />
  72. 72. Extranet: Portal del Paciente<br />Hospital Líquido<br />
  73. 73. Extranet: Portal del Paciente<br />Hospital Líquido<br />
  74. 74. Extranet: Portal del Paciente<br />Hospital Líquido<br />
  75. 75. Extranet: Portal del Paciente<br />Hospital Líquido<br />
  76. 76. Tele-monitorización diabetes<br />Hospital Líquido<br />
  77. 77. Tele-monitorización diabetes<br />Hospital Líquido<br />
  78. 78. Tele-monitorización diabetes<br />Hospital Líquido<br />
  79. 79. Guía Metabólica<br /><ul><li>Conocimiento seleccionado sobre patologías
  80. 80. Dietas
  81. 81. Recursos útiles
  82. 82. Espacios de colaboración entre pacientes
  83. 83. Consulta online</li></ul>Hospital Líquido<br />
  84. 84. Guía Metabólica<br />Hospital Líquido<br />
  85. 85. Guía Metabólica<br />Buscador de recetas<br />Hospital Líquido<br />
  86. 86. Guía Metabólica<br />Geo-recursos<br />Hospital Líquido<br />
  87. 87. Guía Metabólica<br />Información y recomendaciones<br />Hospital Líquido<br />
  88. 88. Guía Metabólica<br />Hospital Líquido<br />
  89. 89. Servicios/Recursos<br />Conocimiento<br />Hospitales<br />AtenciónPrimaria<br />Pacientes<br />Profesionales<br />Redes<br />
  90. 90. [D.] PROFESIONALES<br />Aula de Pediatría - Webcasting<br />1<br />5 minutos<br />2<br />Campus Virtual HSJD<br />3<br />
  91. 91. Profesionales<br />Objetivos:<br /><ul><li>Mejorar el flujo de conocimiento e información
  92. 92. Incrementar el valor de marca de la institución</li></ul>Hospital Líquido<br />
  93. 93. Formación<br />Cursos y asistentes Aula Pediatría<br />Webcasting<br />5.473 profesionales presenciales<br />Cursos online2011: 11<br />Hospital Líquido<br />
  94. 94. Programa 5 Minutos<br />Sistema alternativo de sesiones de enfermería<br /><ul><li>Sesiones emitidas a través de webcasting
  95. 95. 5 minutos de duración
  96. 96. Contenidos pregrabados
  97. 97. Preguntas online
  98. 98. Herramienta: MS LiveMeeting</li></ul>Promedio asistentes por sesión:<br />190<br />Hospital Líquido<br />
  99. 99. Programa 5 Minutos<br />Hospital Líquido<br />
  100. 100. Servicios/Recursos<br />Conocimiento<br />Hospitales<br />Atención Primaria<br />Sociedad<br />Pacientes<br />Profesionales<br />Redes<br />
  101. 101. [E.] SOCIEDAD<br />Observatorio FAROS<br />1<br />Redes Sociales<br />2<br />Asistente digital – Jo@net<br />3<br />
  102. 102. Sociedad<br />Objetivos:<br /><ul><li>Promover la corresponsabilidad del paciente con su salud
  103. 103. Obtener feedback de pacientes y profesionales
  104. 104. Incrementar el valor de marca de la institución</li></ul>Hospital Líquido<br />
  105. 105. Observatorio FAROS - Web<br /><ul><li>Recopila y analiza información relevante sobre la salud de los niños y adolescentes
  106. 106. Genera y difunde conocimiento</li></ul>Hospital Líquido<br />
  107. 107. Observatorio FAROS - Web<br />Distribución de visitas de América Latina al Observatorio FAROS <br />(fuera España) - (enero 2010 – junio 2011): <br />78,19%<br />Hospital Líquido<br />
  108. 108. Observatorio FAROS - Newsletters<br />FAROS Conocimiento<br />FAROS Familia<br />Hospital Líquido<br />
  109. 109. Observatorio FAROS - Informes<br />Los problemas de salud infantil. Tendencias en los países desarrollados<br />Lesiones no intencionadas en la infancia y la adolescencia: Rompiendo el tópico de la mala suerte<br />Trastornos del comportamiento en la infancia y adolescencia: ¿Qué está pasando?<br />1<br />2<br />3<br />El aprendizaje en la infancia y adolescencia. Claves para evitar el fracaso escolar<br />El adolescente y su entorno en el siglo XXI. Instantánea de una década<br />4<br />5<br />3.000 copias enviadas de cada informe<br />Hospital Líquido<br />Hospital Líquido<br />
  110. 110.
  111. 111. Redes Sociales<br />Hospital Líquido<br />
  112. 112. Redes Sociales<br />El modelo HSJDBCN<br />COMUNICACIÓN<br />REPOSITORIOS<br />Hospital Líquido<br />
  113. 113. 20%<br />3%<br />70%<br />7%<br />¿Cómo utilizamos las Redes Sociales?<br />Noticias sobre el hospital<br />Novedades médicas<br />Atención al cliente<br />Captación de fondos<br />Educación al paciente<br />Anuncio de nuevos servicios<br />Contratación de personal<br />Información sobre eventos<br />Hospital Líquido<br />
  114. 114. Redes Sociales<br />Hospital Líquido<br />
  115. 115. Redes Sociales<br />Hospital Líquido<br />
  116. 116. Redes Sociales<br />Evolución de seguidores de las páginas de Facebook del HSJD (28 sept 2011)<br />3.896<br />2.703<br />1.861<br />1.481<br />1.161<br />485<br />Abril 2010<br />Septiembre2011<br />435<br />206<br />Inicio 15 de junio de 2010 <br />Hospital Líquido<br />
  117. 117. Redes Sociales<br />Hospital Líquido<br />
  118. 118. Redes Sociales<br />Hospital Líquido<br />
  119. 119. Asistente virtual – Jo@net<br />Hospital Líquido<br />
  120. 120. Un día digital en el HSJD<br />WEBS<br />885 visitas<br />6 visitas<br />115 visitas<br />380 visitas<br />15.497 vistas<br />5.591 vistas<br />REDES SOCIALES<br />HSJDBCN <br />3.896 usuarios x 3 post = 11.688 vistas<br />FAROS<br />1.861 usuarios X 2 post = 3.722 vistas<br />Guía Metabólica<br />435 usuarios x 0.2 post = 87 vistas<br />@HSJDBCN<br />844 seguidores x 5 tweets = 4.220 vistas<br />@HSJD_ObsFAROS<br />457 seguidores x 3 tweets = 1.371 vistas<br />REPOSITORIOS<br />63 vistas<br />65 vistas<br />27 vistas<br />33 vistas<br />
  121. 121. Servicios/Recursos<br />Conocimiento<br />Hospitales<br />Atención Primaria<br />Sociedad<br />Pacientes<br />Profesionales<br />Redes<br />
  122. 122. Gracias por vuestra atención<br />

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