Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Les leviers de la mobilisation

6,518 views

Published on

La mobilisation - 5 Leviers de la mobilisation - 4 Moteurs de la mobilisation - Le Manager mobilisateur.

Published in: Leadership & Management
  • DOWNLOAD THAT BOOKS INTO AVAILABLE FORMAT (2019 Update) ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... Download Full PDF EBOOK here { http://shorturl.at/mzUV6 } ......................................................................................................................... Download Full EPUB Ebook here { http://shorturl.at/mzUV6 } ......................................................................................................................... Download Full doc Ebook here { http://shorturl.at/mzUV6 } ......................................................................................................................... Download PDF EBOOK here { http://shorturl.at/mzUV6 } ......................................................................................................................... Download EPUB Ebook here { http://shorturl.at/mzUV6 } ......................................................................................................................... Download doc Ebook here { http://shorturl.at/mzUV6 } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ................................................................................................................................... eBook is an electronic version of a traditional print book that can be read by using a personal computer or by using an eBook reader. (An eBook reader can be a software application for use on a computer such as Microsoft's free Reader application, or a book-sized computer that is used solely as a reading device such as Nuvomedia's Rocket eBook.) Users can purchase an eBook on diskette or CD, but the most popular method of getting an eBook is to purchase a downloadable file of the eBook (or other reading material) from a Web site (such as Barnes and Noble) to be read from the user's computer or reading device. Generally, an eBook can be downloaded in five minutes or less ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks .............................................................................................................................. Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, Cookbooks, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult, Crime, Ebooks, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .....BEST SELLER FOR EBOOK RECOMMEND............................................................. ......................................................................................................................... Blowout: Corrupted Democracy, Rogue State Russia, and the Richest, Most Destructive Industry on Earth,-- The Ride of a Lifetime: Lessons Learned from 15 Years as CEO of the Walt Disney Company,-- Call Sign Chaos: Learning to Lead,-- StrengthsFinder 2.0,-- Stillness Is the Key,-- She Said: Breaking the Sexual Harassment Story That Helped Ignite a Movement,-- Atomic Habits: An Easy & Proven Way to Build Good Habits & Break Bad Ones,-- Everything Is Figureoutable,-- What It Takes: Lessons in the Pursuit of Excellence,-- Rich Dad Poor Dad: What the Rich Teach Their Kids About Money That the Poor and Middle Class Do Not!,-- The Total Money Makeover: Classic Edition: A Proven Plan for Financial Fitness,-- Shut Up and Listen!: Hard Business Truths that Will Help You Succeed, ......................................................................................................................... .........................................................................................................................
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here

Les leviers de la mobilisation

  1. 1. MM MOBILISATION LES LEVIERS DE LA
  2. 2. AGENDA COMMENT MOBILISER SES COLLABORATEURS ● LA MOBILISATION ● 5 LEVIERS DE LA MOBILISATION ● 4 MOTEURS DE LA MOBILISATION ● LE MANAGER MOBILISATEUR
  3. 3. MANAGER LA MOBILISATION MOBILISATION AU TRAVAIL
  4. 4. DÉFINIR LADÉFINIR LA MMOBILISATIONOBILISATION MOBILISATION ● Ensemble de comportements volontaires qui profitent à la collectivité, et qui sont adoptés par une masse critique d'employés au sein de l'organisation. (Bourhis et Chênevert) ● Une masse critique d'employés qui accomplissent des actions (rémunérées ou non, et faisant partie ou non de leur contrat de travail) bénéfiques au bien- être des autres, de leur organisation (entreprise), et à l'accomplissement d'une œuvre collective. (Tremblay et Wils, 2005)
  5. 5. COMPORTEMENTS ASSOCIÉS À LA MOBILISATION ŒUVRE COLLECTIVE > RESPECT DU CONTRAT DE TRAVAIL Condition nécessaire mais non suffisante de la mobilisation LA MOTIVATION INDIVIDUELLE Atout de performance individuelle mais pas forcément collective LA MOBILISATION INDIVIDUELLE Ouverture aux autres, comportements générateurs de performance collective
  6. 6. COMPORTEMENTS ASSOCIÉSCOMPORTEMENTS ASSOCIÉS MOBILISATION MOBILISATION INDIVIDUELLE ● Performance dans les tâches normales et les rôles prescrits. ● Comportements de conscience professionnelle et d'éthique. ● Dévouement dans le poste de travail. ● Développement de ses compétences. ● Aide apportée aux autres. ● Facilitation des rapports avec les autres. ● Coordination avec les autres. ● Fair play, esprit sportif. ● Amélioration continue. ● Participation à la vie interne. ● Loyauté envers l'entreprise. ● Orientation clients (internes / externes). Source : Tremblay et Wils, 2005. RESPECT DU CONTRAT DE TRAVAIL MOTIVATION INDIVIDUELLE
  7. 7. Aider les autres ●Faire profiter ses collègues de ses connaissances et de ses compétences. ●Prendre en charge un nouvel employé. ●Épauler un collègue surchargé de travail. Faciliter les rapports avec les autres ●Écouter, encourager, féliciter et soutenir les autres. ●Désamorcer les conflits naissants dans l'équipe. ●Cimenter l'esprit d'équipe et rapprocher les personnes. Agir en coordination avec les autres ●Penser aux autres avant d'agir (sécurité, impacts, rôles) ●Se préoccuper des effets de ses actions/paroles sur les autres. ●Coordonner ses actions avec celles des autres. Faire preuve de fair play, d'esprit sportif ●Accepter de bon gré : contraintes, principes, règles de l'organisation. ●Mettre l'accent sur l'aspect positif des choses. ●Éviter de faire des montagnes avec de petites choses. ●Être solidaire des décisions prises. MMOBILISATION INDIVIDUELLEOBILISATION INDIVIDUELLE 1/2COMPORTEMENTS TYPIQUES
  8. 8. Se préoccuper de l'amélioration continue ●Rechercher des solutions plutôt que des coupables. ●Proposer des solutions constructives. ●Adhérer aux changements organisationnels,contribuer efficacement à leur mise en place. Participer à la vie interne de l'entreprise ●Assister aux réunions et contribuer activement. ●Participer à la convivialité interne. Se montrer loyal envers l'entreprise ●Prendre la défense de l'entreprise quand elle fait l'objet de critiques gratuites et infondées. ●Inciter des personnes compétentes à offrir leurs services à l'entreprise. ●Participer aux activités de la communauté professionnelle. ●Promouvoir les produits et services de l'entreprise. Être orienté clients (internes / externes). ●Fournir un service de grande qualité. ●Faire preuve de courtoisie et de professionnalisme, même s'il s'agit de clients difficiles (internes / externes). ●Chercher à améliorer les services offerts aux clients. MMOBILISATION INDIVIDUELLEOBILISATION INDIVIDUELLE 2/2COMPORTEMENTS TYPIQUES
  9. 9. MANAGER LA MOBILISATION 5 LEVIERS DE LA MOBILISATION
  10. 10. MOTEUR 1 MOTEUR 2 MOTEUR 3 MOTEUR 4 CLIMAT MOBILISATEUR CONFIANCE SOUTIEN JUSTICEENGAGEMENT POUVOIR D'AGIR LEVIERS DE LALEVIERS DE LA MMOBILISATIONOBILISATION
  11. 11. UN CLIMAT MOBILISATEUR La mobilisation ne se décrète pas, elle se construit. Il s'agit donc de construire un climat mobilisateur, i.e. un « environnement de travail sain et stimulant » où les employés : CONFIANCE SOUTIEN JUSTICE ENGAGEMENT POUVOIR D'AGIR ● Font confiance à leurs supérieurs et à leurs collègues. ● Se sentent soutenus et reconnus. (soutien social, reconnaissance) ● Sont traités avec justice et équité. (4 formes de justice organisationnelle) ● Sont engagés affectivement envers l'organisation (fierté, appartenance). ● Bénéficient d'un certain pouvoir d'agir (style managérial, autonomie...)
  12. 12. CONFIANCECONFIANCE LEVIERS DE MLEVIERS DE MOBILISATIONOBILISATION LES COLLABORATEURS SE MOBILISENT QUAND ILS ENTRETIENNENT DES RELATIONS DE CONFIANCE ● Envers leurs managers ● Envers leurs collègues ● Sécurité psychologique ● Possibilités d'initiative et d'expression. ● Agir avec honnêteté et intégrité. ● Éviter les promesses non tenables / tenues. ● Constance et cohérence.
  13. 13. LEVIERS DE MLEVIERS DE MOBILISATIONOBILISATION SOUTIENSOUTIEN LES COLLABORATEURS SE MOBILISENT QUAND ILS REÇOIVENT DU SOUTIEN ET DE LA RECONNAISSANCE ● Soutien social des pairs, formes de solidarité au travail, aide. ● Soutien de la hiérarchie. ● Reconnaissance (in)formelle, monétaire ou symbolique. ● De la personne, des résultats, de l'investissement (efforts) et de la pratique de travail.
  14. 14. LEVIERS DE MLEVIERS DE MOBILISATIONOBILISATION JUSTICEJUSTICE LES EMPLOYÉS SE MOBILISENT QUAND ILS SONT TRAITÉS AVEC JUSTICE ET ÉQUITÉ JUSTICE PROCÉDURALE ● Impartialité, décisions justes. ● Règles et procédures équitables. JUSTICE DISTRIBUTIVE ● Ratio d'équité entre contributions et rétributions. ● Juste équilibre entre équité, égalité, et respect des besoins individuels. JUSTICE INTERACTIONNELLE ● Justice interpersonnelle : respect de la personne, des droits, décence du comportement. ● Justice informationnelle : explications suffisantes, justification des décisions.
  15. 15. LEVIERS DE MLEVIERS DE MOBILISATIONOBILISATION POUVOIR D'AGIR POUVOIR D'AGIR LES COLLABORATEURS SE MOBILISENT QUAND ILS ONT LE POUVOIR D'AGIR ● Se sentir en contrôle de son travail (décisions, ressources, compétences). ● Avoir l'impression que ce qu'on accomplit peut influer sur les résultats de l'équipe, de l'entreprise (utilité). ● Avoir le sentiment de contribuer à des objectifs importants (sens). ● Ne pas avoir à lutter sans cesse contre des incohérences ou des lourdeurs organisationnelles (impuissance).
  16. 16. LEVIERS DE MLEVIERS DE MOBILISATIONOBILISATION ENGAGEMENTENGAGEMENT LES COLLABORATEURS SE MOBILISENT QUAND ILS SONT ENGAGÉS CERCLE VERTUEUX ● L'engagement dépend des 4 autres leviers de la mobilisation ● Il lui sert aussi de levier. LIEN AFFECTIF ● Sentiment d'appartenance (famille) ● Attachement à l'équipe, au manager, à l'entreprise. IDENTIFICATION ● Adhésion aux buts et aux valeurs de l'entreprise. ● Volonté intime de contribuer au succès de l'entreprise. MANIFESTATIONS ● Investissement personnel. ● Effort discrétionnaire, Extra mile. ● Désir de rester. </ >
  17. 17. MANAGER LA MOBILISATION 4 MOTEURS DE LA MOBILISATION
  18. 18. MANAGEMENTMANAGEMENT CLIMAT MOBILISATEUR CONFIANCE SOUTIEN JUSTICEENGAGEMENT POUVOIR D'AGIR MOTEURS DE LAMOTEURS DE LA MMOBILISATIONOBILISATION MISSION VISION VALEURS MISSION VISION VALEURS POLITIQUES PRATIQUES RH POLITIQUES PRATIQUES RH ORGANISATION DU TRAVAIL ORGANISATION DU TRAVAIL
  19. 19. VISION MISSION VALEURSVISION MISSION VALEURS 3 ÉLÉMENTS INSPIRANTS ET FÉDÉRATEURS VALEURS VISION MISSION Qui sommes-nous ? ● Valeurs et identité collective. ● Convergence valeurs personnelles et organisationnelles. Où allons-nous ? ● Tendre vers un futur inspirant. ● Direction (sens). ● Stratégie. Que faisons-nous ? ● Notre raison d'être. ● Notre utilité et notre proposition de valeur. ● Nos objectifs.
  20. 20. ORGANISATION DU TRAVAILORGANISATION DU TRAVAIL ORGANISATION DU TRAVAIL OFFRANT DES OCCASIONS DE MOBILISATION ● Renforcer l'inter-dépendance entre les emplois pour favoriser coopération & coordination. ● Créer des groupes de travail, de résolution de problèmes etc. ● Permettre les horaires flexibles pour faciliter la vie des salariés ● Favoriser la polyvalence ● Développer l'autonomie et confier des responsabilités ou des missions ● Organiser l'enrichissement des tâches ● Favoriser la rotation de postes pour les emplois répétitifs. ● Consulter les salariés sur l'amélioration des méthodes de travail.
  21. 21. PRATIQUES RHPRATIQUES RH LES PRATIQUES RH MOTEURS DE LA MOBILISATION RECRUTEMENT RÉCOMPENSES COMPÉTENCES COM INTERNE ● Profils mobilisation compatibles : empathie, orientation vers autrui, conscience professionnelle ● Offrir des possibilités de promotion interne ● Mettre l'accent sur la reconnaissance non monétaire ● Rendre les récompenses monétaires collectives pour favoriser la coopération ● Communication managériale utile et suffisante ● Faciliter la communication ascendante (feedback salariés) ● Tirer le meilleur parti des compétences et du potentiel de tous ● Donner du feedback constructif renforce le sentiment de compétence personnelle
  22. 22. MANAGEMENTMANAGEMENT DÉVELOPPER SON LEADERSHIP POUR MOBILISER LES COLLABORATEURS MANAGER DÉMOBILISATEUR MANAGER MOBILISATEUR ● Style laisser-faire/autocratique. ● Feedback négatif centré sur erreurs et problèmes. ● Pas de gestion de la reconnaissance. ● Absence d'objectifs stimulants. ● Style plutôt participatif. ● Management des personnes. ● Vision à long terme et objectifs fédérateurs. ● Vise l'intérêt collectif. ● Gestion de la reconnaissance.
  23. 23. MANAGER LA MOBILISATION LE MANAGER MOBILISATEUR
  24. 24. CARACTÉRISTIQUESCARACTÉRISTIQUES Du manager démobilisateur au MANAGER MOBILISATEUR Manager démobilisateur Manager Motivateur MANAGER MOBILISATEUR Relation avec les collaborateurs ● Feedback négatif centré sur erreurs et problèmes ● Style autocratique ou laisser-faire ● Récompenses liées à la performance ● Style plutôt directif. ● Basées sur la confiance, le soutien, le respect mutuel ● Style plutôt participatif. Détermination des objectifs ● Pas d'objectifs stimulants ● Maintient le status quo. ● Attente de performance à court terme ● Axé sur l'intérêt individuel. ● Vision à long terme et objectifs fédérateurs. ● Vise l'intérêt collectif. Reconnaissance ● Reconnaissance peu fréquente. ● Réprimandes et punitions. ● Liée à la performance. ● Surtout monétaire ● Personnelle. ● Surtout non monétaire (personne, effort, pratique...) Conséquences sur collaborateurs ● Faible motivation ● Démobilisation ● Stress et problèmes de santé au travail. ● Motivation individuelle ● Mobilisation faible ● Peut accroître le stress et la fatigue. ● Mobilisation élevée. ● Coopération facilitée. ● Bien-être (sens et sentiment d'utilité).
  25. 25. 3 SITUATIONS MANAGÉRIALES3 SITUATIONS MANAGÉRIALES Conflits entre employés Amélioration et changement Développement des collaborateurs Manager démobilisateur ● Espère que les problèmes se résoudront d'eux-mêmes. ● N'intervient qu'en cas de force majeure. ● Favorise le maintien du status quo. ● On ne change pas une équipe qui gagne. ● Privilégie le développement de l'activité à celui des personnes. Manager Motivateur ● Trouve des solutions aux problèmes. ● Est ouvert aux propositions ● Améliore les choses en demandant des efforts et une performance accrue. ● Sait tirer parti des compétences de chacun. ● Laisse les initiatives de développement aux collaborateurs eux-mêmes. MANAGER MOBILISATEUR ● Responsabilise et délègue. ● Encourage la création de solutions au niveau adéquat. ● Change les chose par la remise en question. ● Stimule la génération d'idées. ● Cherche à développer pleinement le potentiel de chacun. Comparatif des 3 profils en action
  26. 26. LE MANAGER MOBILISATEURLE MANAGER MOBILISATEUR LE MANAGER MOBILISATEUR INPUTS ● Savoirs : comportements de mobilisation, climat mobilisateur, leviers & moteurs de la mobilisation. ● Outils RH : pratiques RH mobilisatrices, mission vision valeurs de l'entreprise ● Aide RH ou externe : Développement du leadership, politique RH, communication interne ● Neutralisation des fausses croyances OUTPUTS ● Mobilisation des collaborateurs basée sur : confiance, soutien, reconnaissance, justice, pouvoir d'agir, engagement de chacun. ● Développement d'un style de leadership mobilisateur. ● Transmission de la mission et de la vision, fait vivre les valeurs. ● Organisation du travail pour le rendre participatif, intéressant.... ● Diffusion bidirectionnelle de l'information ● Recrutement des bons profils, récompensés selon mérites, et formés selon besoins.
  27. 27. MANAGER LA MOBILISATION RESSOURCES ET REFERENCES ● Agir sur les leviers organisationnels pour mobiliser le personnel, Tremblay & alii. ● La GRH pour les Managers, Bourhis Chênevert, Pearson. ● Valoriser le Capital Humain (lien). ● Manager le bonheur au travail (lien).

×