1. Biznesowy artykuł przeglądowy
Z PERSPEKTYWY HP:
ELEKTROENERGETYKA
W ROKU 2020
Koncentracja na klientach i usługach
dzięki wykorzystaniu nowych technologii
1
2. Spis treści
Wprowadzenie...........................................................3
Zapewnianie bezpieczeństwa dostaw......................4
Zarządzanie zmienną dynamiką
potrzeb klientów........................................................6
Ponowna ocena różnorodnych
źródeł energii.............................................................8
Dostosowywanie się do stale
zmienianych przepisów.............................................9
Zwiększenie zrównoważenia
środowiskowego......................................................10
Przeciwdziałanie cyberatakom
na zabezpieczenia oraz cyberkradzieżom..............11
Konwergencja technologii operacyjnych
i informatycznych....................................................12
Wizja technologii informatycznych
na potrzeby firm energetycznych
roku 2020.................................................................12
Możliwości HP: przekształcanie firm
energetycznych w przedsiębiorstwa
skoncentrowane na klientach i usługach................14
Przygotowania do roku 2020
i do wymagań przyszłości ― działalność
operacyjna sterowana przez infrastrukturę
informatyczną..........................................................15
2
3. Wprowadzenie
Gospodarka światowa i nasz ogólny dobrobyt jeszcze nigdy nie były tak
bardzo uzależnione od energii elektrycznej jak obecnie ― zależność ta będzie
się w możliwej do przewidzenia przyszłości z pewnością pogłębiać. Czynniki
zwiększające nasze uzależnienie od energii elektrycznej są identyczne jak te,
które powodują wzrost popytu na energię, czyli wzrost liczby mieszkańców
kuli ziemskiej, wzrost liczby osób, które mogą sobie pozwolić na zakup energii
elektrycznej oraz wzrost liczby zastosowań tej energii.
Wyzwania te spowodowały wystąpienie nasilających się tendencji branżowych,
na które firmy energetyczne muszą odpowiednio reagować dziś i w przyszłości.
W branży energetycznej istnieje wiele istotnych tendencji, jednak przedmiotem
niniejszego artykułu jest tylko sześć spośród nich, a mianowicie:
• zapewnianie bezpieczeństwa dostaw;
• zarządzanie zmienną dynamiką potrzeb klientów;
• ponowna ocena różnorodnych źródeł energii;
• dostosowywanie się do stale zmienianych przepisów;
• zwiększenie zrównoważenia środowiskowego;
• przeciwdziałanie cyberatakom na zabezpieczenia oraz cyberkradzieżom.
Nie ma wątpliwości, że obecna sytuacja stawia przed firmami energetycznymi
wiele wyzwań. Pojawiają się jednak także ogromne możliwości dla firm,
które mogą skupić swoją działalność na klientach i usługach. Najlepsze
firmy energetyczne mogą reagować na te tendencje poprzez zastosowanie
szeregu zaawansowanych środków biznesowych, które pomogą im zachować
równowagę pomiędzy popytem a podażą. We wdrażaniu tych środków
kluczową rolę odgrywa technologia. W rzeczywistości, z uwagi na postępującą
cyfryzację elementów procesów wytwarzania, przesyłu i dystrybucji
energii elektrycznej, konwergencja technologii operacyjnych (operational
technology ― OT) i informatycznych (IT) dojdzie prawdopodobnie do takiego
punktu, w którym bieżąca eksploatacja będzie już nierozerwalnie związana
z infrastrukturą informatyczną.
W opinii HP ta konwergencja będzie stanowić do roku 2020 kluczową cechę
branży energetycznej. Sprostanie opisanym wyzwaniom wymaga, aby
technologie informatyczne stanowiły podstawę innowacji wdrażanych
w firmach energetycznych oraz podejmowanych przez te firmy inicjatyw
rozwojowych. Przyszli liderzy rynku będą stosować technologię raczej w celu
wykorzystania możliwości wynikających ze zmieniających się oczekiwań
klientów niż jedynie w celu dostosowania się do tych oczekiwań. Aby zapewnić
innowacyjność swojej infrastruktury, przedsiębiorstwa energetyczne będą
wbudowywać nowoczesne technologie we wszystkie ważne elementy
tej infrastruktury, od inteligentnych sieci energetycznych (Smart Grid)
i komputerowych po systemy zarządzania klientami i rozwiązania zapewniające
zrównoważenie środowiskowe. Będą automatyzować eksploatację i integrować
technologie z łańcuchem tworzenia wartości, aby maksymalnie wykorzystać
możliwości swoich pracowników poprzez udostępnianie im informacji i aplikacji
niezbędnych do przyspieszenia transformacji.
W niniejszym artykule przeanalizowano możliwości ewolucji do roku 2020
wymienionych powyżej tendencji występujących w branży energetycznej.
Następnie przedstawiono poglądy HP na temat infrastruktury informatycznej,
której będą potrzebować firmy energetyczne, aby sprostać związanym z tymi
tendencjami wyzwaniom. Należy przy tym pamiętać, że choć w artykule
często mówi się o „firmach energetycznych” i omawia wszystkie procesy,
od wytwarzania po dystrybucję i sprzedaż, jest to skrót myślowy ― rzecz
jasna nie wszystkie firmy obejmują swoją działalnością cały łańcuch tworzenia
wartości.
3
4. Przygotowania do roku 2020
• Sterowana przez popyt, światowa produkcja energii elektrycznej
netto wzrośnie według oczekiwań z poziomu 19,1 bln KWh w 2008 r. Aby należycie przygotować się na nadejście roku 2020, należy usprawnić
do 25,5 bln KWh w 2020 r. i do 35,2 bln KWh w 2035 r. — oznacza to zarządzanie zarówno podażą, jak i popytem. Stosowanie wcześniej
wzrost produkcji o 84%1. wspomnianych środków może pomóc firmom energetycznym w zwiększeniu
zagregowanej podaży oraz w okresowym ograniczeniu zapotrzebowania
• Z kilku raportów wynika, że do 2015 r. po drogach całego świata będą
na dostawy energii. Choć niektóre z tych inicjatyw mogą w roku 2020
się poruszać 3 mln pojazdów elektrycznych, a do 2017 r. pojawi się
wywierać wpływ jedynie marginalny, oznaczają one fundamentalną zmianę
na nich ponad 130 mln rowerów/skuterów elektrycznych2.
w długoterminowym modelu operacyjnym branży energetycznej.
Zwiększenie efektywności istniejącej infrastruktury operacyjnej: Budowanie
nowych instalacji wytwarzających energię jest kosztowne. Modernizacja
Zapewnianie bezpieczeństwa dostaw istniejących elektrowni poprzez wdrożenie w nich nowych technologii
i efektywniejszego sprzętu może zapewnić atrakcyjny zwrot z inwestycji,
Bezpieczeństwo dostaw oznacza dbałość o zaspokojenie stale rosnącego zarówno w kategoriach finansowych, jak i wzrostu podaży energii elektrycznej.
i bardziej dynamicznie się zmieniającego światowego popytu na energię Efektywność wytwarzania energii można zwiększyć
elektryczną, a także stałe monitorowanie tego popytu i ograniczanie np. poprzez wdrożenie technologii bloków gazowo-parowych opalanych gazem
związanych z nim ryzyk ― uzależnienia od energii elektrycznej, malejących ziemnym (combined cycle gas turbine ― CCGT), która może być znaczenie
dostaw energii oraz zagrożeń zewnętrznych dla działalności operacyjnej. efektywniejsza od technologii turbin zasilanych gorącym gazem. Sterowana
HP prognozuje, że w miarę zbliżania się roku 2020 kilka czynników będzie coraz przez infrastrukturę informatyczną automatyzacja nowych turbin i silników
bardziej utrudniać zapewnianie równowagi pomiędzy popytem a podażą. Popyt może jeszcze bardziej zwiększyć efektywność i zminimalizować straty energii
będzie nadal rosnąć z uwagi na stały rozwój gospodarki światowej, a także na elektrycznej spowodowane przez problemy z kontrolą temperatury, złożoność
wzrost liczby ludności na świecie i liczby konsumentów energii elektrycznej zarządzania operacyjnego oraz błędy ludzkie.
z klasy średniej. Będzie też rosnąć popularność nowych zastosowań energii Straty w trakcie przesyłu i dystrybucji to dwa obszary, w których cyfryzacja
elektrycznej, takich jak pojazdy elektryczne, powodując dalszy wzrost popytu. sieci energetycznej może w nadchodzącym dziesięcioleciu pomóc w znacznym
Odpowiedź na rosnący popyt kiedyś była stosunkowo prosta: należało zwiększeniu efektywności. Oferowana przez inteligentne sieci energetyczne
zwiększyć podaż poprzez budowę nowych elektrowni. Ale teraz nie jest to możliwość zapewniania coraz bardziej szczegółowego wglądu w czasie
już takie łatwe z uwagi na rosnące koszty, różnorodność nowych technologii rzeczywistym w dane na temat zużycia energii pozwoli firmom energetycznym
i surowsze przepisy o ochronie środowiska. Zwiększanie podaży sprawia dokładniej prognozować zapotrzebowanie na wytwarzanie energii, a to pozwoli
też problemy, gdyż popyt często rośnie szybciej niż można budować nową ograniczyć straty w sieci. Nowe technologie automatyzacji dystrybucji mogą
infrastrukturę zapewniającą podaż. pomóc w wyeliminowaniu strat systemowych, w zarządzaniu dwukierunkowym
przepływem energii związanym z rozproszonymi źródłami energii,
w minimalizacji zakresu przerw w dostawach energii oraz w zwiększeniu
Perspektywy do roku 2020
szybkości przywracania sprawności sieci. Podobnie wdrożenie w sieci nowych
W celu zaspokojenia popytu firmy energetyczne będą więc prawdopodobnie technologii przechowywania może zapewnić możliwości dynamicznego
nadal odchodzić od stosowania rozwiązań „siłowych” (tzn. budowania nowych reagowania oraz zmiany kierunku przepływu energii, aby ograniczyć problemy
elektrowni) w kierunku zwiększania automatyzacji i lepszego wykorzystywania z przerwami w dostawie energii, zmianami napięcia w sieci oraz z mocą
informacji w celu bardziej inteligentnego i efektywnego wykorzystywania niegwarantowaną, związanymi z wytwarzaniem energii z odnawialnych źródeł
istniejącej infrastruktury. W 2020 r. sieć energetyczna będzie na najlepszej energii.
drodze do jej pełnego monitorowania w czasie rzeczywistym za pomocą
Wykorzystanie zaawansowanych technologii przechowywania: Zdolność
zintegrowanego zestawu zaawansowanych czujników i urządzeń pomiarowych
do przechowywania energii elektrycznej w różnych miejscach sieci mogłaby
oraz kompleksowych systemów komunikacyjnych. Zostaną w niej wdrożone
całkowicie zmienić zasady zabezpieczania dostaw. W oparciu o ostatnie
adaptacyjne, uczące się algorytmy szybkiego sterowania, w ramach których
osiągnięcia na tym polu można z dużym prawdopodobieństwem stwierdzić, że
będzie można stosować zaawansowane technologie w celu zwiększenia lub
w nadchodzącym dziesięcioleciu nastąpi przełom w dziedzinie ekonomicznego
zachowania bezpieczeństwa i niezawodności systemów oraz maksymalnego
i efektywnego przechowywania energii. Firmy energetyczne mogą w związku
zwiększenia zdolności przesyłowych.
z tym odnieść znaczne korzyści w postaci wzrostu podaży, obniżenia
HP prognozuje, że w ciągu najbliższych dziesięciu lat najlepsze firmy kosztów oraz lepszego sposobu zarządzania przerwami w dostawach energii
energetyczne będą umiejętnie stosować środki techniczne umożliwiające z odnawialnych źródeł energii. Korzyści te wiążą się jednak z problemami
równoważenie podaży i popytu, aby: w zarządzaniu pojemnością wynikającymi z konieczności monitorowania
• osiągnąć kompromis pomiędzy budowaniem nowej infrastruktury nowych węzłów przechowywania energii w sieci oraz zarządzania nimi.
a rozbudową i ulepszaniem infrastruktury już istniejącej; Rozproszone wytwarzanie energii prawdopodobnie jeszcze te problemy
pogłębi, gdy klienci zaczną podłączać do sieci swoje własne instalacje
• optymalizować podaż poprzez zmniejszenie strat energii podczas działalności
do przechowywania energii.
operacyjnej, zwłaszcza podczas przesyłu i dystrybucji;
• lepiej zarządzać popytem poprzez zwiększenie sprawności energetycznej
własnej infrastruktury oraz urządzeń klientów;
• ograniczać popyt (lub umożliwić jego zmniejszanie klientom) w warunkach
zwiększonego nacisku na istniejącą podaż, takich jak fale upałów ― temat ten
omówiono szczegółowo w punkcie Zarządzanie zmienną dynamiką potrzeb
klientów niniejszego artykułu.
• włączać do własnej sieci rozproszone systemy wytwarzania energii
i zarządzać rosnącym poziomem tego rozproszenia.
4
5. Inwestowanie w odnawialne źródła energii: Rozwój odnawialnych źródeł powoduje też jednak znaczne komplikacje po stronie firm energetycznych. Na
energii to niewątpliwie ważny element zarządzania podażą, ale trudny przykład klienci, którzy sami wytwarzają energię, mogą czasami przekazywać
w realizacji. Po pierwsze, infrastruktura początkowa jest kosztowna, choć po jej ją z powrotem do sieci energetycznej, co powoduje problemy z rozliczaniem
zbudowaniu koszty przyrostowe są niskie. Po drugie, większość odnawialnych i taryfami oraz inne problemy administracyjne. Klienci tacy będą jednak także
źródeł energii wytwarza energię z przerwami, co stwarza znaczne problemy oczekiwali natychmiastowej dostępności energii elektrycznej z sieci, o ile
w zakresie planowania i integracji. Ponadto, choć można oczekiwać, że energia, którą sami wytwarzają, nie zaspokoi ich potrzeb, co może powodować
procentowy udział odnawialnych źródeł energii w dostawach będzie w ciągu nagłe skoki popytu oraz problemy dystrybucyjne.
następnych dziesięciu lat systematycznie rosnąć, nadal nie pojawiło się żadne
Ponadto nie jest do końca jasna specyficzna rola, jaką firmy energetyczne będą
nowe źródło, które pozwoliłoby zdecydowanie ograniczyć obecne i przyszłe
miały odgrywać w zakresie udzielania pomocy zlokalizowanym w sąsiedztwie
problemy z podażą energii. Problemy biznesowe i techniczne związane
mikrosieciom energetycznym oraz społecznościom mikrowytwórców
z rosnącym wykorzystaniem odnawialnych źródeł energii omówiono w punkcie
w zarządzaniu ich systemami. Na przykład, czy firmy energetyczne będą im
Ponowna ocena różnorodnych źródeł energii niniejszego artykułu.
pomagać w przechowywaniu nadmiarowej energii do przyszłego użytku, czy też
Integracja modeli rozproszonego wytwarzania energii: Obecnie pozostawią to w gestii mikrowytwórców? Kto ostatecznie będzie odpowiedzialny
większość dostarczanej energii jest wytwarzana przez źródła tradycyjne, za dostępność energii elektrycznej? Czy społeczności te będą naprawdę
z wykorzystaniem scentralizowanej infrastruktury eksploatowanej przez firmy samowystarczalne i całkowicie zrezygnują z usług firm energetycznych? Firmy
energetyczne. Ten model ulega jednak zmianom. Coraz większego znaczenia energetyczne muszą się przygotować na różnego typu ewentualności. W miarę
nabiera rozproszone wytwarzanie energii, co wiąże się z przekazywaniem jak popyt będzie ulegał coraz bardziej dynamicznym zmianom i będzie wymykał
wytwarzania większej ilości energii (głównie wiatrowej i słonecznej) w ręce się spod kontroli firm energetycznych, przedsiębiorstwa te będą potrzebowały
klientów ― oczekuje się, że ta tendencja do roku 2020 jeszcze się nasili. nowego zestawu modeli i narzędzi operacyjnych, aby ekonomicznie równoważyć
Może to wprawdzie pomóc w rozwiązaniu pewnych problemów z podażą, podaż z popytem.
5
6. Przygotowania do roku 2020
• W latach 2010–2020 możliwości wytwarzania energii będą
prawdopodobnie w krajach spoza OECD3 rosły trzykrotnie szybciej niż To firmy energetyczne są ostatecznie odpowiedzialne za zrównoważenie
w krajach należących do tej organizacji4. podaży z popytem, jednak ― jak wcześniej stwierdzono ― zwiększanie podaży
w dotychczasowy sposób staje się coraz bardziej niepraktyczne. Stosowanie
• W latach 2010–2020 światowa produkcja energii słonecznej przez
środków sterowania popytem może się okazać skuteczniejsze od zwiększania
ogniwa fotowoltaiczne zainstalowane na obiektach mieszkalnych
podaży, gdyż jest szybsze ― zwiększenie podaży zajmuje znacznie więcej
wzrośnie według prognoz o 565% z 23 TWh do 153 TWh5.
czasu. Efektywne zarządzanie zmienną dynamiką potrzeb klientów wymaga
dysponowania czterema możliwościami, z których żadna nie należy
do tradycyjnie mocnych stron firm energetycznych.
Zarządzanie zmienną dynamiką Poznawanie opinii klientów: Zdobywanie informacji na temat motywacji
potrzeb klientów klientów, ich danych demograficznych, wzorców korzystania z energii,
zachowań zakupowych i kryteriów zadowolenia to dla firm energetycznych
Kiedyś klientom wystarczało do szczęścia, aby firmy energetyczne dostarczały obszar stosunkowo nowy. Jednak dla liderów rynku pod koniec tej dekady będą
im energię bez przerw i niedrogo. Ale ta sytuacja stopniowo się zmienia. Klienci to już prawdopodobnie działania rutynowe. Rozumienie zachowań klientów
(komercyjni, z przemysłu i z obiektów mieszkalnych) żądają teraz większego oraz nabranie umiejętności ich profilowania i segmentacji powinno pozwolić
wpływu na sposób działania firm energetycznych, a zakłady te chcą mieć firmom energetycznym na skuteczniejsze dostosowywanie swoich programów
większy wpływ na wzorce zużycia energii przez klientów. i usług do potrzeb docelowych klientów. Takie podejście może zapewnić
ogromne korzyści: zwiększenie skuteczności kampanii marketingowych
Relacja firma energetyczna–klient ulega zmianom z kilku powodów. Są wśród
i handlowych, zwiększenie lojalności klientów oraz efektywniejsze zarządzanie
nich czynniki zewnętrzne, takie jak wymagania dotyczące ochrony środowiska,
popytem na energię i jej zużyciem.
deregulacja zapewniająca klientom większe możliwości wyboru oraz potrzeba
lepszego zarządzania przez firmy energetyczne popytem w obliczu problemów Inteligentne liczniki, inteligentne sieci energetyczne oraz różnego typu punkty
z podażą. Istnieją też czynniki związane z klientami, takie jak coraz częstsze kontaktu z użytkownikami, takie jak m.in. systemy rozliczania, interakcje
żądania dotyczące wykorzystywania energii ze źródeł alternatywnych, związane z obsługą klienta oraz zasoby online, generują bezprecedensowo
zmniejszenie zużycia energii w celu ochrony środowiska oraz obniżenie duże ilości danych o znaczeniu krytycznym. Rośnie szczegółowość danych
całkowitych kosztów energii elektrycznej. na temat zużycia ― kiedyś był to jeden odczyt licznika na miesiąc, dziś dane
można odczytywać codziennie, co godzinę, a nawet na żądanie. Dane są
Perspektywy do roku 2020 także gromadzone nie tylko na szczeblu całego gospodarstwa domowego, ale
z osobna dla poszczególnych urządzeń, takich jak klimatyzatory, podgrzewacze
Im bliżej jest do roku 2020, tym bardziej rośnie lista życzeń klientów wody i pompy basenowe. Takie bardziej szczegółowe dane pomagają klientom
― są na niej następujące pozycje: określić, które urządzenia wyłączać w okresach ograniczonej podaży, co
• Narzędzia, które pomogą w zmniejszeniu zużycia energii, w obniżeniu pozwala zakładom osiągać ich cele związane ze zmniejszeniem obciążenia
kosztów tego zużycia oraz w redukcji śladu węglowego. (load-shedding). Automatyzacja rejestracji i rozpowszechniania tych danych
• Szybsza oraz bardziej troskliwa, przyjazna i staranna obsługa klientów, zapewnia lepszy wgląd w działalność oraz większą elastyczność i szybkość
zwłaszcza na konkurencyjnych rynkach. reakcji w skali całego przedsiębiorstwa, dzięki czemu zakład energetyczny staje
się bardziej ukierunkowany na klientów.
• Niższe stawki i atrakcyjniejsze mechanizmy cenowe.
• Oferowanie przez firmy energetyczne większego wyboru możliwości zasilania Jednak konsolidacja danych to zaledwie początek. Firmy energetyczne
ze źródeł odnawialnych i ekologicznych oraz rutynowe raporty z postępów na prawdopodobnie będą wkrótce potrzebować pomocy specjalistów od
tym polu, z których wynikałoby, kiedy można oczekiwać udostępnienia takich marketingu bezpośredniego, marketerów internetowych, statystyków,
opcjonalnych źródeł. specjalistów od analiz ilościowych oraz ekspertów ds. wydajności, aby
przetworzyć te ogromne ilości danych w użyteczne informacje i wykorzystać
• Samowystarczalność w uzyskiwaniu pomocy, a w niektórych przypadkach je do działań zewnętrznych stymulujących zmiany zachowań. Również i tutaj
także udział w projektach dotyczących rozproszonego wytwarzania energii. sukces nowych usług i programów może być w dużym stopniu uzależniony
Choć zarządzanie zmieniającym się środowiskiem klientów stwarza wiele od zdolności firmy energetycznej do profilowania i segmentacji klientów oraz
problemów, przed firmami energetycznymi, które są w stanie bardziej skutecznego docierania do nich z właściwą ofertą.
ukierunkować się na klientów i zdobyć ich lojalność, otwierają się duże
możliwości ― zwłaszcza, gdy na rynkach nasili się konkurencja. Aby
wykorzystać te możliwości do roku 2020, najbardziej liczące się firmy
energetyczne mogą zareagować na zmienną dynamikę potrzeb klientów
i ukierunkować ją poprzez wdrożenie środków sterowania popytem, takich jak:
• inwestowanie w systemy i umiejętności potrzebne do gromadzenia
merytorycznych opinii klientów;
• opracowywanie skutecznych programów reagowania po stronie popytu
i programów cenowych;
• nabywanie umiejętności komunikacji z klientami;
• utworzenie sprawnego działu obsługi klienta.
Wspólnym mianownikiem, warunkującym sukces każdego z tych działań
mających na celu większą koncentrację na klientach, jest zaawansowana
infrastruktura informatyczna.
6
7. Efektywniejsza komunikacja: Wprowadzanie nowych programów reagowania
po stronie popytu i wdrażanie nowych technologii sprawia ogromne problemy
z zarządzaniem zmianami ― czasami jest to dla działów PR prawdziwy
koszmar. Klienci stawiają opór przed wprowadzaniem zmiennych cen i nie
wyrażają zgody na instalowanie inteligentnych liczników, uzasadniając to
niechęcią wobec nowych urządzeń bezprzewodowych w swoich domach oraz
troską o ochronę danych i zdrowie.
W ciągu następnych dziesięciu lat firmy energetyczne zaczną się różnić
od siebie skutecznością wyjaśniania klientom korzyści płynących z programów
reagowania po stronie popytu. Komunikaty przekazywane klientom należą
zazwyczaj do dwóch równie ważnych kategorii. Pierwsza z nich to komunikaty
bieżące i informacje edukacyjne, które są niezbędne w celu uświadomienia
klientom celów programu oraz podtrzymywania tej świadomości. Kategoria
druga to komunikaty specyficzne dla danych okoliczności, takie jak informacje
o czasie ograniczeń w dostawach związane z programem reagowania po stronie
Zarządzanie zużyciem energii: Wielu klientów chce zmniejszyć swoje zużycie popytu.
energii, zaoszczędzić pieniądze i zredukować ślad węglowy. Firmy energetyczne Ostatecznym celem jest prowadzenie bieżącego dialogu z klientami, aby
mają identyczne cele, gdyż obniżenie zagregowanego popytu opóźnia zwiększyć skuteczność programu i zadowolenie klientów, co sprawdziło się
potrzebę budowy nowych instalacji zwiększających podaż. Przedsiębiorstwa w innych branżach (np. w handlu detalicznym i w usługach finansowych).
te mają też dodatkowy cel w postaci zarządzania okresami szczytowego Ponadto interakcje z klientami stają się wielowymiarowe z uwagi na
popytu oraz okresowego ograniczania podaży z wykorzystaniem programów rozwój mediów społecznościowych, urządzeń mobilnych i innych mediów
reagowania po stronie popytu. Wydaje się to być scenariusz korzystny dla obu komunikacyjnych ― sukces będzie często zależeć od wybrania mediów
stron, choć firmy energetyczne częstą walczą z ideą obniżania popytu, gdyż najwłaściwszych w danej sytuacji.
powoduje to także obniżenie ich potencjalnych przychodów niezbędnych do
zrównoważonego prowadzenia ich kapitałochłonnej działalności biznesowej. Maksymalne podwyższenie poziomu obsługi klienta: Utworzenie sprawnego
działu obsługi klienta to podstawowy czynnik warunkujący udaną komunikację.
Aby zaspokoić potrzeby klientów, firmy energetyczne będą opracowywać coraz W sektorze firm energetycznych takie sprawne działy należą dziś raczej
więcej różnorodnych programów reagowania po stronie popytu i dynamicznych do rzadkości, jednak będą ważnym wyróżnikiem następnej generacji liderów tej
programów cenowych, które zachęcą klientów do zmiany ich zachowań branży. Będzie się tak dziać zwłaszcza na rynkach zderegulowanych, na których
konsumpcyjnych. Programy te będą dobrowolne lub obowiązkowe, oczekuje się klienci mogą z łatwością zmienić dostawcę energii.
też, że w ciągu najbliższych dziecięciu lat radykalnie wzrośnie ich częstotliwość
i poziom zaawansowania. Obecnie obsługa klienta skupia się głównie na udzielaniu odpowiedzi na pytania
dotyczące rozliczeń. W nadchodzących latach firmy energetyczne będą musiały
Dobrowolne programy reagowania po stronie popytu są oparte na założeniu, także wyjaśniać, jak:
że klienci wezwani do tego przez przedsiębiorstwo energetyczne zmienią
• wziąć udział w programach reagowania po stronie popytu;
poziom zużycia energii. Dobrowolne mechanizmy cenowe mają na celu kontrolę
łącznego zużycia (np. ceny warstwowe) lub kształtowanie rozkładu zużycia • uzyskać dostęp do ich serwisów internetowych i innych narzędzi online
w czasie (np. ceny uwzględniające pory szczytowego popytu oraz różne ceny umożliwiających śledzenia zużycia energii i zarządzanie nim;
energii zależne od pory korzystania z niej). • rozwiązywać problemy techniczne związane z zasobami cyfrowymi, takimi jak
inteligentne liczniki i kontrolery urządzeń;
Program obowiązkowy jest związany ze stosowaniem przez zakład
energetyczny ograniczeń w dostępie do energii. Zakład energetyczny może na • wbudować w system zakładu energetycznego różnego typu opcje
przykład na pewien okres wyłączyć urządzenie klienta (za pomocą kontrolera samodzielnego wytwarzania energii przez klientów.
danego urządzenia). Programy te dotyczą zazwyczaj tylko tych klientów, HP prognozuje, że najlepsze działy obsługi klienta będą umiejętnie
którzy zdecydowali na udział w nich w zamian za pewnego rodzaju premie wykorzystywać ścisłe kontakty z klientami i zapewniać klientom wsparcie
motywacyjne. Do 2020 r. obowiązkowe programy reagowania po stronie o każdej porze i w każdy sposób, jakiego klienci będą oczekiwać, w tym
popytu, z których klienci nie będą mogli zrezygnować, prawdopodobnie zaczną przez telefon, online, przy użyciu urządzeń mobilnych, pocztą elektroniczną,
być częściej stosowane w niektórych krajach, gdyż sądzi się, że będą one poprzez wysyłanie wiadomości tekstowych i tradycyjnych pism. Prawdziwym
skuteczniejsze niż programy dobrowolne. miernikiem sukcesu będzie zdolność działu obsługi klienta do konsekwentnego
Aby programy te zyskały większą aprobatę ze strony społeczeństwa, klienci określania oczekiwań klientów i zarządzania tymi oczekiwaniami,
muszą poznać przyczyny, dla których zachęca się ich lub też zmusza do zmiany do ostrzegania klientów z wyprzedzeniem o nieuchronnych działaniach oraz
zachowań, a także premie i kary związane z różnymi zachowaniami oraz do rutynowego uwzględniania opinii klientów w swoich przejrzystych procesach
wymagane działania po stronie klientów i zakładu energetycznego. W wielu decyzyjnych.
przypadkach firmy energetyczne powinny udostępniać klientom znacznie
bardziej szczegółowe dane na temat zużycia energii przez poszczególne
urządzenia. Powinny też im umożliwić przetestowanie scenariuszy typu
„co się stanie, jeśli” dotyczących zmian w zachowaniach konsumpcyjnych
oraz udostępnić mechanizmy zapewniające automatyczne dostosowywanie się
do zaleceń.
7
8. Przygotowania do roku 2020
• W latach 2008–2020 ilość energii wytwarzanej na całym świecie
ze źródeł odnawialnych wzrośnie według prognoz o ponad 60%6. Włączenie do systemu wytwórczego nowych źródeł energii może umożliwić
firmom energetycznym lepsze zarządzanie dostępnością energii elektrycznej
• W Europie zbudowano, buduje się, wyrażono zgodę na budowę lub oraz poszerzyć stojące przed nimi możliwości biznesowe. Ta zmiana niesie
planuje się budowę morskich elektrowni wiatrowych o łącznej mocy jednak za sobą poważne wyzwania w postaci konieczności zarządzanie
przekraczającej 141 gigawatów (GW): taka ilość energii wystarczy nierównomierną podażą oraz poniesienia znacznych kosztów początkowych.
do zasilania w energię 130 mln gospodarstw domowych w UE7.
Rozwiązanie problemu nierównomierności podaży: Niemal wszystkie
źródła odnawialne dostarczają energię elektryczną z przerwami, gdyż zależą
od czynników będących poza kontrolą wytwórców, takich jak wiatr czy światło
Ponowna ocena różnorodnych źródeł energii słoneczne. W miarę wzrostu udziałów energii elektrycznej wytwarzanej
ze źródeł odnawialnych ― prognozuje się, że w 2020 r. udział ten wyniesie
Coraz mniej adekwatne dostawy energii ze źródeł tradycyjnych, rosnący popyt 25%8 ― rośnie także możliwość niestabilności dostaw i pojawiają się nowe
klientów oraz wezwania do obniżenia poziomu emisji gazów cieplarnianych wyzwania administracyjne. Firmy energetyczne natkną się prawdopodobnie
oznaczają, że firmy energetyczne będą musiały zacząć dostarczać energię na nowe komplikacje związane z zarządzaniem zdolnością wytwórczą
z nowych źródeł, w tym także odnawialnych. Rzecz jasna wiążą się z tym i przesyłową, fakturowaniem i refakturowaniem, uzgadnianiem oraz potrzebą
liczne wyzwania. Na które źródła odnawialne należy postawić? Jak zarządzać zarządzania większą liczbą kontaktów z niezależnymi producentami.
przerwami w dostawach energii ze źródeł odnawialnych? Jak sprostać
dużym początkowym nakładom inwestycyjnym? Jakie ulepszenia operacyjne Istniejące modele operacyjne i biznesowe firm energetycznych są nieadekwatne
będą potrzebne, aby zarządzać wzrostem złożoności sieci energetycznych w sytuacji nieregularnego dopływu energii elektrycznej oraz rosnących ilości
wynikającym z włączenia do nich źródeł odnawialnych oraz nowymi energii wytwarzanej w sposób rozproszony. W obliczu zbliżającego się roku
interakcjami z klientami i niezależnymi dostawcami energii elektrycznej? 2020 można stwierdzić, że istnieją pewne oczywiste, ale trudne podejścia
do zarządzania różnorodnością nowych źródeł i nieregularnością zapewnianych
przez nie dostaw, takie jak właściwe równoważenie sieci, lepsza znajomość
Perspektywy do roku 2020 zmiennych powodujących nieregularność dostaw, wykorzystanie programów
W nadchodzącej dekadzie można się spodziewać powolnego, ale stałego reagowania po stronie popytu do zarządzania nieregularnością dostaw oraz
wzrostu wykorzystania alternatywnych źródeł energii przez firmy wykorzystanie buforów do przechowywania energii elektrycznej. Każde
energetyczne, a także znacznego wzrostu liczby klientów wytwarzających z tych podejść wymaga znacznie bardziej szczegółowego wglądu w czasie
własną energię i często również część tej energii sprzedających. Źródła te rzeczywistym w czynniki wpływające na popyt i podaż w całej sieci ― oraz
nie rozwiążą wprawdzie problemów globalnej podaży energii w 2020 r., większych możliwości szybkiego reagowania na zmiany i inicjowania zmian.
jednak według prognoz spowodują znaczny wzrost złożoności sieci źródeł Konieczność pokonania przeszkody w postaci wysokich nakładów
energii. Nastąpi znaczne odejście od dotychczasowego scentralizowanego inwestycyjnych: Podobnie jak w przypadku źródeł tradycyjnych, koszty
modelu działania firm energetycznych. Niezależnie od tego, które z nowych początkowe rozwoju nowej infrastruktury do pozyskiwania energii ze źródeł
źródeł energii zdobędą największą popularność, najlepsze na rynku firmy odnawialnych są gigantyczne. Jednak w przeciwieństwie do źródeł
energetyczne będą chciały wdrażać nowe technologie i zestawy umiejętności tradycyjnych, koszty przyrostowe na jednostkę energii elektrycznej są bardzo
niezbędne do zarządzania związanymi z tym wyzwaniami. niskie i szacuje się, że pozostaną stabilne w czasie, gdyż dotyczą „paliw” takich
Umiejętne wdrażanie następujących środków może pomóc firmom jak wiatr i światło słoneczne, które są w zasadzie bezpłatne. Tak więc, mimo że
energetycznym we włączaniu do własnego systemu wytwórczego długoterminowe modele kosztowe są atrakcyjne, koszty początkowe stanowią
odnawialnych źródeł energii: barierę blokującą korzystanie z tych źródeł. Uzasadnienie inwestycji i rosnące
nakłady inwestycyjne, zwłaszcza na rynkach o regulowanych cenach, mogą
• technologie do automatyzacji i monitorowania, które pozwolą zarządzać
stanowić przeszkodę utrudniającą wdrożenie tych źródeł na większą skalę.
problemami z równoważeniem obciążenia wynikającymi z braku ciągłości
dostaw energii z takich źródeł;
• zaawansowane systemy, które pozwolą udoskonalić możliwości fakturowania,
refakturowania i uzgadniania;
• programy reagowania po stronie popytu umożliwiające równoważenie popytu
i podaży (która cechuje się coraz większą nierównomiernością);
• narzędzia analityczne do oceny kosztów, zwrotów i równowagi pomiędzy
różnymi źródłami energii.
8
9. Przygotowania do roku 2020
• Dyrektywa Komisji Europejskiej w sprawie energii odnawialnej
wymaga, aby we wszystkich państwach członkowskich udział energii Dostosowywanie się do przyszłych zmian w przepisach wymaga utworzenia
ze źródeł odnawialnych osiągnął do roku 2020 poziom 20%9. modeli biznesowych i procesów operacyjnych, które są wystarczająco
elastyczne, aby szybko przewidywać i uwzględniać nowe elementy w łańcuchu
• Wprowadzone ostatnio w Stanach Zjednoczonych rozporządzenia dostaw oraz nakazy dotyczące ochrony środowiska. Podstawę znacznej części
dotyczące czystego powietrza prawdopodobnie zmuszą niektóre takiej elastyczności może stanowić technologia.
firmy energetyczne eksploatujące elektrownie węglowe
do zainstalowania kosztownych technologii i drogiego sprzętu. Wiele Zarządzanie coraz bardziej złożonymi łańcuchami dostaw: Podobnie
osób może uznać, że byłoby taniej po prostu wyłączyć starsze lub do ewolucji, która nastąpiła w branży telekomunikacyjnej, również firmy
mniejsze jednostki, co mogłoby doprowadzić do spadku całkowitych energetyczne będą musiały w coraz większym stopniu integrować się z innymi
możliwości wytwórczych Stanów Zjednoczonych o 4,5–5,0% dostawcami i partnerami oraz zarządzać bardziej złożonym łańcuchem
i do podwyższenia kosztów krańcowych10. dostaw. Na przykład firmy energetyczne będą się musiały nauczyć współpracy
z organizacjami ułatwiającymi wymianę informacji, aby móc werbować nowych
klientów, anulować umowy z nimi i przekazywać ich innym firmom, a także
ułatwiać rozliczanie.
Dostosowywanie się do stale Zmiany w przepisach prawdopodobnie przyspieszą pojawienie się agregatorów
zmienianych przepisów danych/informacji oraz energii. Firmy takie powinny ułatwiać klientom
kupowanie energii za pośrednictwem wielu kanałów, co przyczyni się do
W ciągu następnego dziesięciolecia rządy będą nadal stymulować zmiany powstania środowiska handlowego stawiającego większe wymagania firmom
zarówno w działalności operacyjnej firm energetycznych, jak i mechanizmach energetycznym i wymagającego od nich większych starań w celu zapewnienia
zrównoważenia środowiskowego, niezależnie od tego, czy dany rynek jest sobie lojalności klientów. Zmiany te mogą także zmusić niektóre firmy
aktualnie regulowany, czy też został otwarty na konkurencję. Cele regulacyjne energetyczne do ponownego rozpatrzenia pewnych problemów operacyjnych,
będą prawdopodobnie obejmować ochronę interesów konsumentów poprzez takich jak:
wywieranie nacisków na obniżanie cen i zachęcanie do udoskonalania
• Kto będzie odpowiedzialny prawnie za przerwy w dostawach energii
działalności operacyjnej i obsługi klienta. Ponadto nadejdą terminy
elektrycznej w środowisku, w którym nie ma jednego zakładu energetycznego
obowiązywania rozporządzeń dotyczących ochrony środowiska i zostaną
kontrolującego wszystkie obszary zaangażowane w zapewnienie dostaw
przeprowadzone nowe kontrole. Ich wpływ odczuje się prawdopodobnie
prądu?
w każdej firmie energetycznej, co spowoduje znaczne zmiany na wielu rynkach
energetycznych. • Kto jest tak naprawdę właścicielem inteligentnych liczników, kontrolerów
urządzeń i innego sprzętu zainstalowanego u klientów oraz kto powinien te
urządzenia serwisować?
Perspektywy do roku 2020
• Jak należy przekazywać prawo własności i śledzić je, gdy klienci zmieniają
Zmieniające się przepisy wymagają od firm energetycznych większej dostawców?
elastyczności operacyjnej w celu uniknięcia zakłóceń, gdy będą dostosowywać
się do nowych i zmienionych rozporządzeń. Większy zakres regulacji może Zmiany w przepisach mogą także skłonić pewne firmy energetyczne
w pewnych przypadkach utowarowić rynek energii elektrycznej, doprowadzając do utworzenia kilku firm tam, gdzie kiedyś istniała jedna ― np. do oddzielenia
do powstania firm energetycznych obsługujących mniejszą część łańcucha jednostki odpowiedzialnej za dystrybucję od jednostki zajmującej się
tworzenia wartości. Zmiana ta ułatwi prawdopodobnie klientom zmienianie wytwarzaniem energii. Gdy do tego dojdzie, organy regulacyjne będą
dostawców, jeszcze bardziej nasilając konkurencję. Najbardziej liczące się prawdopodobnie nalegać, aby każda z tych firm była odrębnym podmiotem
firmy energetyczne mogą przewidzieć te zmiany i przygotować się do nich gospodarczym, o oddzielnej infrastrukturze informatycznej, zwłaszcza
poprzez przejście ze scentralizowanego, zintegrowanego pionowo modelu w zakresie zasobów i informacji o klientach. Utworzenie wyraźnych granic
biznesowego (w ramach którego wykonują wszystko we własnym zakresie) pomiędzy poszczególnymi firmami powinno również ułatwić kolejne fuzje
na model, w którym zarządzają coraz bardziej złożonymi łańcuchami dostaw i przejęcia.
obejmującymi wiele firm.
Przestrzeganie przepisów dotyczących zrównoważenia środowiskowego:
Przystosowując się do zmian w przepisach, firmy energetyczne będą musiały Rządy różnych krajów i ich obywatele chcą widzieć wyniki podejmowanych
podejmować następujące działania: działań ― chcą dowiadywać się, że firmy energetyczne redukują swój ślad
węglowy i że określone rozporządzenie stymuluje zmiany szybciej niż zachęty
• tworzenie infrastruktury biznesowej i informatycznej, która umożliwi szybkie
rynkowe. Przestrzeganie tych nowych przepisów stanie się prawdopodobnie
i dokładne rejestrowanie danych dotyczących zgodności z przepisami oraz
jeszcze trudniejsze, gdy organy regulacyjne zaczną głębiej wnikać w koszty
generowanie raportów na ten temat;
i działalność operacyjną firm energetycznych. Przedsiębiorstwa te będą
• modyfikowanie działalności operacyjnej, aby szybko dostosować się potrzebowały systemów informatycznych dostarczających rzetelne dane na
do nowych przepisów; temat całego przedsiębiorstwa, aby móc przekazywać organom regulacyjnym
• budowa systemów ułatwiających współpracę i komunikację, które uproszczą spójne, dokładne i przekonujące informacje.
zarządzanie łańcuchem dostaw;
W obliczu rosnącej liczby przepisów firmy energetyczne nie muszą jednak być
• oddzielenie działów biznesowych od działu informatyki w przypadkach, bierne. Mogą wykorzystywać dane z programów pilotażowych inteligentnych
gdy trzeba będzie podzielić większe firmy na mniejsze jednostki; sieci energetycznych, aby optować na rzecz ram regulacyjnych, które
• usprawnienie monitorowania emisji gazów cieplarnianych i śladu węglowego, przewidują stosowanie odpowiednich bodźców pozytywnych, zachęcają
zarządzania nimi i przygotowywania raportów na ten temat. do inwestycji w sektorze prywatnym oraz wspierają otwarte standardy.
Efektywne standardy, związane zwłaszcza z Internetem i protokołami
zabezpieczeń, zwiększają zaufanie do rynku i zgodność operacyjną.
9
10. Jednym ze sposobów na redukcję emisji dwutlenku węgla jest modernizacja
• Niemal 25% globalnej emisji gazów cieplarnianych pochodzi z sektora istniejących elektrowni węglowych poprzez wdrażanie w nich czystszych
energii elektrycznej i cieplnej11. i efektywniejszych technologii, takich jak technologie kogeneracji, odsiarczania
gazów spalinowych i kontroli emisji NOx, oraz możliwości oczyszczania. Nowe
• W Stanach Zjednoczonych integracja inteligentnej sieci energetycznej
instalacje, nawet jeśli nie korzystają z odnawialnych źródeł energii, powinny być
ma wg prognoz powodować redukcję emisji o 12–18% rocznie12.
wyposażone w bardziej ekologiczne technologie wytwarzania.
W ciągu następnego dziesięciolecia w miarę wzrostu możliwości
przechowywania energii firmy energetyczne będą mogły wykorzystywać
Zwiększenie zrównoważenia środowiskowego te możliwości do produkcji energii na maksymalnym poziomie, na jaki
pozwalają instalacje wytwórcze, i przechowywać niewykorzystaną energię
Firmy energetyczne są traktowane jako swego rodzaju przedsiębiorstwa do późniejszego użytku. Pozwoli to zwiększyć efektywność wytwarzania
modelowe, oczekuje się więc od nich dobrego przykładu na polu świadomości energii oraz zmniejszyć straty podczas jej przesyłu, co z kolei ograniczy emisję
środowiskowej. Administracje publiczne oraz społeczeństwo wciąż żądają gazów cieplarnianych. Większe możliwości przechowywania są tak ważne,
od firm energetycznych redukcji ich własnego śladu węglowego, a także że wiele osób uważa technologie przechowywania za „nowe źródło energii”.
udzielania w tym względzie pomocy ich własnym klientom. W nadchodzącej
dekadzie te naciski będę prawdopodobnie się nasilać. Dbałość o środowisko Ponadto, podobnie jak inne przedsiębiorstwa, firmy energetyczne mogą
wymaga wglądu w dane na temat zużycia energii i wpływu zmian, elastyczności zmniejszyć swój ślad węglowy poprzez modernizację własnych centrów
we wprowadzaniu zmian i zazwyczaj automatyzacji w celu podtrzymania przetwarzania danych i wyposażenie ich w bardziej energooszczędną
zmian. Klienci będą prawdopodobnie żądać raportów na temat postępów, choć infrastrukturę informatyczną. Redukcja emisji gazów cieplarnianych nie może
wykazują mało entuzjazmu wobec płacenia za bardziej ekologiczną energię. rywalizować z modernizacją istniejących instalacji wytwórczych, ale jest ważna
i pozwala zaoszczędzić pieniądze.
Perspektywy do roku 2020 Pomaganie klientom w zmniejszeniu zużycia energii: W miarę zbliżania
Aby sprostać tym wymaganiom dotyczącym większego zrównoważenia się roku 2020 klienci i administracje publiczne będą coraz usilniej dążyć do
ekologicznego, najbardziej liczące się firmy energetyczne mogą redukcji swojego śladu węglowego i będą oczekiwać, że firmy energetyczne
zintensyfikować działania w celu zmniejszenia emisji gazów cieplarnianych im w tym pomogą. W punkcie Zarządzanie zmienną dynamiką potrzeb
w wyniku działalności operacyjnej oraz udostępniania różnym klientom klientów niniejszego artykułu przeanalizowano sposoby pomagania
(komercyjnym, z przemysłu i z obiektów mieszkalnych) strategii i narzędzi klientom w zmniejszeniu zużycia energii w kontekście zrównoważenia podaży
umożliwiających zmniejszenie zużycia energii. Mogą też korzystać w większym z popytem. Kolejnym pozytywnym aspektem zwiększania możliwości klientów
stopniu z odnawialnych źródeł energii. poprzez edukację, udostępnianie im większej ilości użytecznych informacji oraz
informacji typu „co się stanie, jeśli” oraz wdrażanie programów reagowania
Możliwe są m.in. następujące środki sterowania popytem i podażą: po stronie popytu, jest wynikające z tego zmniejszenie zużycia energii, a tym
• wyposażanie modernizowanych i nowych elektrowni w czystsze samym śladu węglowego. Generowanie znacznie bardziej szczegółowych
i efektywniejsze technologie; danych na temat zużycia energii, zarówno na poziomie licznika, jak i poniżej
(na poziomie poszczególnych urządzeń) ma kluczowe znaczenie dla udzielania
• wdrażanie większej liczby lepszych instalacji do przechowywania energii;
różnym klientom (komercyjnym, z przemysłu i z obiektów mieszkalnych)
• wdrażanie w modernizowanych centrach przetwarzania danych bardziej pomocy w określeniu, gdzie i jak dokonać modernizacji czy zmian.
energooszczędnych technologii;
Włączenie do systemu wytwórczego odnawialnych źródeł energii: Kwestie
• umożliwianie klientom redukcji zużycia energii poprzez ich odpowiednie
włączenia do systemu wytwórczego większej liczby przyjaznych dla środowiska
edukowanie, udostępnianie im większej ilości użytecznych informacji oraz
źródeł energii omówiono wcześniej w punktach Zapewnianie bezpieczeństwa
informacji typu „co się stanie, jeśli” oraz wdrażanie programów reagowania
dostaw i Ponowna ocena różnorodnych źródeł energii, traktując je jako
po stronie popytu;
czynnik umożliwiający zwiększenie podaży. Jest to jednak także ważny sposób
• włączenie do własnej działalności operacyjnej większej liczby odnawialnych na zmniejszenie przez firmy energetyczne ich emisji gazów cieplarnianych.
źródeł energii. Przyczyna jest oczywista: niektóre źródła alternatywne, takie jak elektrownie
wiatrowe i słoneczne, nie generują śladu węglowego. Agencja EIA (Energy
Przygotowania do roku 2020 Information Administration) szacuje, że w wielu krajach energia słoneczna
osiągnie do 2020 r. ceny podobne jak energia ze źródeł nieodnawialnych13.
Aby uzyskać liczące się i spójne wyniki oraz zwiększyć zrównoważenie
środowiskowe, trzeba będzie zastosować zrównoważone podejście Długoterminowe wskaźniki upowszechnienia energii ze źródeł odnawialnych
skoncentrowane na redukcji emisji związanej z działalnością operacyjną w miarę zbliżania sie roku 2020 będą prawdopodobnie znacznie rosły, ale ich
firmy energetycznych. Zakłady te będą też musiały pomagać swoim klientom obecny poziom jest bardzo niski (poniżej 1%). Nie jest też znane tempo wzrostu
w zmniejszeniu zużycia energii elektrycznej, a także w większym stopniu poziomu nakazowości i subsydiowania inwestycji w odnawialne źródła energii
korzystać z bardziej ekologicznych źródeł energii. ― kluczową kwestią jest tu przystępność cenowa i czas. Wymiana tradycyjnych
zasobów wytwórczych na infrastrukturę do wykorzystywania odnawialnych
Redukcja emisji gazów cieplarnianych w ramach działalności operacyjnej:
źródeł energii wymaga znacznych odpisów wartości aktywów, z czym bez
Niedroga energia elektryczna zawsze stanowiła warunek wzrostu
pomocy zewnętrznej mogłoby sobie poradzić niewiele firm energetycznych.
gospodarczego, zawsze też wywierano znaczne naciski na firmy energetyczne,
aby zwiększały swoje moce produkcyjne. Znaczna część infrastruktury
energetycznej w krajach rozwiniętych została zbudowana zanim zrozumiano
istotę pewnych zrównoważonych środowiskowo technik wytwarzania energii
czy też zaczęto żądać ich stosowania. Dlatego też branża energetyczna emituje
do atmosfery więcej gazów cieplarnianych niż jakakolwiek inna.
10
11. Ochrona infrastruktury operacyjnej: Zapewnienie bezpieczeństwa
• Amerykańska organizacja National Electric Reliability Council przedsiębiorstwa należało zawsze do głównych priorytetów firm
(Krajowa Rada ds. Niezawodności Systemu Energetycznego) energetycznych. Jednak w nadchodzącej dekadzie unikanie cyberataków będzie
poinformowała, że ponad połowa firm energetycznych w Stanach prawdopodobnie nabierało coraz większego znaczenia, zarówno w siedzibie
Zjednoczonych, które wzięły udział w przeprowadzonej przez nią przedsiębiorstwa, jak i na poziomie jego zasobów terenowych. Technologia
ostatnio ankiecie, pada ofiarą około 150 poważnych ataków na inteligentnych sieci energetycznych bazuje na przykład na możliwościach
tydzień, oraz że ataki przeprowadzone za granicą spowodowały komunikacji dwukierunkowej opartej na protokołach internetowych,
przerwy w dostawie energii elektrycznej w wielu miastach14. co jest źródłem kolejnych luk w zabezpieczeniach. W wielu zakładach
• Wydatki na cyberzabezpieczenia będą stanowić prawdopodobnie energetycznych będzie to wymagało przeprowadzenia dodatkowych szkoleń,
15% łącznych światowych nakładów inwestycyjnych na inteligentne gdyż zabezpieczanie tradycyjnie odizolowanych systemów operacyjnych nie
sieci energetyczne w latach 2010–2015, osiągając w 2015 r. poziom stwarzało do tej pory aż tak poważnych problemów.
3,7 mld USD15. Dziś, i w coraz większym stopniu także w przyszłości, technologie zabezpieczeń
będą przewidywać luki w zabezpieczeniach narażone na cyberataki i unikać
ich, wykrywać takie luki oraz inicjować reakcje zarówno na cyberataki, jak i na
ataki fizyczne, a także łagodzić ich skutki. Aby chronić się przed zagrożeniami,
Przeciwdziałanie cyberatakom firmy energetyczne muszą stale oceniać luki w zabezpieczeniach i stosować
na zabezpieczenia oraz cyberkradzieżom środki ostrożności, które zapewnią integralność operacyjną przed, w trakcie
i po incydencie. Firmy energetyczne powinny na bieżąco podejmować
Firmy energetyczne muszą odpierać ataki ze strony hakerów, terrorystów następujące działania:
i złodziei, które mogą zakłócać dostawy energii i powodować spadek przychodów.
1. zlecanie specjalistom ds. zabezpieczeń określenia stanu bezpieczeństwa
W miarę wzrostu cyfryzacji sieci do roku 2020 wzrośnie też prawdopodobnie
przedsiębiorstwa, a następnie oceny istniejących ryzyk i luk
liczba luk w zabezpieczeniach. Jednak wzrost cyfryzacji może również wesprzeć
w zabezpieczeniach (ocena ta może obejmować wykonanie profesjonalnych
działania mające na celu identyfikowanie zakłóceń w dostawach oraz przypadków
ataków hakerskich lub testowanie penetracji);
kradzieży energii, a także zmniejszenie ich liczby.
2. stosowanie do ochrony informacji technologii szyfrowania danych;
Perspektywy do roku 2020 3. zabezpieczanie komunikacji, zwłaszcza pomiędzy przedsiębiorstwem
a licznikami i innymi urządzeniami zainstalowanymi w terenie, w tym także
Zagrożenia, którym muszą sprostać firmy energetyczne, przybierają na ogół zdalnego dostępu użytkowników;
dwie formy: cybernetyczną i fizyczną. Cyberzagrożenia są zazwyczaj związane
4. wzmocnienie procesów zarządzania tożsamością i dostępem, a w tym
z próbami kontroli lub blokowania eksploatacji sieci (np. ataki typu „odmowa
uwierzytelnianie użytkowników oraz sprawdzanie ich indywidualnych
usługi”) albo kradzieży lub modyfikacji danych, co może spowodować straty
uprawnień i możliwości systemu;
finansowe lub utratę własności intelektualnej oraz problemy z ochroną
prywatności danych. Zagrożenia fizyczne mają na ogół na celu ingerencję 5. wdrożenie zabezpieczeń we wszystkich sieciach, w tym w sieciach
w działanie sprzętu, często kradzież energii elektrycznej. W sumie firmy przewodowych i bezprzewodowych oraz sieciach zbudowanych na potrzeby
energetyczne muszą zapewniać ochronę swoich obiektów i instalacji systemów SCADA, w których stosowane są inne protokoły;
operacyjnych, danych oraz przychodów. Aby to osiągnąć w kontekście 6. wzmocnienie procedur zarządzania uszkodzeniami i zdarzeniami związanymi
zbliżania się roku 2020, trzeba będzie przywiązywać równie dużą wagę z lukami w zabezpieczeniach danych i problemami w terenie, takimi jak
do zabezpieczania użytkowników i aplikacji, jak i danych. włamywanie się przez ludzi do liczników inteligentnych.
Z uwagi na to, że w nadchodzących latach systemy operacyjne i informatyczne Rozproszone wytwarzanie energii również stwarza znaczne problemy
będą podlegać konwergencji, a na obrzeżach sieci ― poza tradycyjnymi obszarami, z zapewnianiem bezpieczeństwa, gdyż nie ma jasności, jaki (o ile w ogóle)
takimi jak centra przetwarzania danych i podstacje ― będzie działać coraz więcej będzie zakres kontroli firm energetycznych nad tą produkcją. Jeśli firmy
urządzeń inteligentnych, będzie też rosła skala zagrożeń dla bezpieczeństwa. energetyczne nie będą kontrolować wszystkich aspektów sieci, jak mogą
Czołowe firmy energetyczne mogą wprowadzać rygorystyczne, bieżące procedury zapewnić jej ochronę? Jeśli nawet będą sprawować nad nią kontrolę, systemy
bezpieczeństwa, aby identyfikować i eliminować te luki w zabezpieczeniach. rozproszonego wytwarzania energii wciąż będą stanowić nowe punkty dostępu
Procedury te będą często realizowane przez ekspertów zewnętrznych i będą do sieci energetycznej, które trzeba będzie zabezpieczyć.
obejmować wszystkie kluczowe sieci firm energetycznych. Dostępne są
m.in. następujące środki, które mogą pomóc w zabezpieczeniu zasobów Reagowanie na kradzieże energii i zapobieganie im: Kradzieże stanowią
informatycznych i w zapobieganiu kradzieży energii: nieustający problem, zwłaszcza w gospodarkach rozwijających się. Na
przykład w pewnych regionach Azji Południowej i Afryki Subsaharyjskiej
• ciągła ocena luk w zabezpieczeniach; straty energii w wyniku kradzieży sięgają 50%16. Wartość skradzionej energii
• zainstalowanie w sieciach niedrogich czujników nowej generacji; wynosi 1,5% PKB Indii17. W wielu przypadkach energię elektryczną kradną
• rutynowe stosowanie środków ostrożności, które zapewnią integralność ludzie ubodzy, jednak do największych winowajców należą duzi konsumenci
operacyjną przed, w trakcie i po złamaniu zabezpieczeń; komercyjni, z przemysłu i z obiektów mieszkalnych, którzy unikają płacenia
za prąd, często poprzez wejście w zmowę z osobami dokonującymi odczytu
• gromadzenie z inteligentnych czujników szczegółowych danych na temat
liczników, obecnymi lub byłymi pracownikami firm energetycznych lub stronami
zużycia oraz analiza tych danych za pomocą zaawansowanych narzędzi
trzecimi18.
do analizy danych biznesowych (BI) i innych narzędzi analitycznych w celu
wyszukiwania dowodów kradzieży. W miarę zbliżania się roku 2020 czołowe firmy energetyczne będą
prawdopodobnie coraz intensywniej walczyć z kradzieżami energii elektrycznej
Przygotowania do roku 2020 za pomocą liczników inteligentnych oraz zaawansowanych aplikacji do analizy
danych biznesowych i innych aplikacji analitycznych. Będą systematycznie
Przewidywanie, łagodzenie skutków i ograniczanie liczby cyberataków rejestrować szczegółowe dane nt. zużycia energii i analizować je pod kątem
na infrastrukturę operacyjną ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia dowodów kradzieży.
ciągłości dostaw energii. Skala problemu kradzieży energii różni się
wprawdzie w zależności od regionu geograficznego, jednak oczekuje się,
że w nadchodzącej dekadzie będzie rosnąć.
11
12. ZAPOTRZEBOWANIE NA INFRASTRUKTURĘ INFORMATYCZNĄ I PLAN JEJ ROZWOJU NA LATA 2012–2020
Wzmocnienie
Dostosowywanie ochrony przed
Zapewnianie Zarządzanie Ponowna ocena Zwiększenie
się do stale cyberatakami
bezpieczeństwa zmienną dynamiką różnorodnych zrównoważenia
zmienianych na zabezpieczenia
dostaw potrzeb klientów źródeł energii środowiskowego
przepisów oraz
cyberkradzieżami
Konwergencja technologii operacyjnych i informatycznych
Analiza danych biznesowych i zarządzanie informacjami
Automatyzacja i zarządzanie usługami na potrzeby sieci energetycznej, sieci komputerowych i urządzeń cyfrowych
Platformy ułatwiające współpracę i komunikację
Modernizacja systemów do zarządzania kontaktami z klientem i dostawami, aplikacji do fakturowania
oraz innych aplikacji biznesowych
Całościowe i zintegrowane zabezpieczenia
Elastyczna, niezawodna i stale dostępna infrastruktura informatyczna
Konwergencja technologii operacyjnych Wizja technologii informatycznych na potrzeby
i informatycznych firm energetycznych roku 2020
Sześć wymienionych powyżej, powiązanych ze sobą tendencji stymuluje W reakcji na tendencje omówione w poprzednich punktach HP prognozuje,
ewolucję branży energetycznej. Każda z tych tendencji jest związana ze że czołowe firmy energetyczne będą inwestować w następujące kategorie
specyficznym zestawem wyzwań i możliwości, które przyczyniają się do ważnej, technologii informatycznych i bazować na nich w trakcie nadchodzącej dekady.
wręcz fundamentalnej zmiany w tej branży, a mianowicie do konwergencji
Analiza danych biznesowych i zarządzanie informacjami w dziedzinie
technologii operacyjnych i informatycznych. Wiąże się to z dążeniem firm
działalności operacyjnej, obsługi klienta i zgodności z przepisami
energetycznych do większej koncentracji na klientach i usługach.
Systemy analizy danych biznesowych (BI) i inne systemy analityczne to
Działy operacyjne i dział informatyki to z reguły odrębne jednostki typowy przykład technologii, które pozwolą firmom energetycznym sprostać
organizacyjne. Jednak im bardziej firmy energetyczne cyfryzują swoje sieci wyzwaniom stojącym przed nimi w nadchodzącym dziesięcioleciu. Dużą
energetyczne i zasoby operacyjne, aby zapewnić odpowiedni poziom dostaw, szybkość reakcji niezbędną do efektywnego zarządzania większymi dostawami
zwiększyć zadowolenie klientów i zapewnić ochronę przed cyberatakami, oraz nowymi kombinacjami źródeł energii można osiągnąć jedynie poprzez
tym infrastruktura informatyczna staje się ważniejsza dla zagwarantowania wykorzystanie aplikacji BI i innych aplikacji analitycznych do przetwarzania
wydajności, efektywności i niezawodności operacyjnej. Wbudowanie dużych ilości danych generowanych przez urządzenia sieciowe. Informacje te
technologii informatycznych w bieżącą działalność operacyjną może zwiększyć mogą umożliwić firmom energetycznym szybkie prognozowanie efektywności
różnorodność i efektywność mechanizmów sterowania podażą i popytem, różnych mechanizmów sterowania popytem i podażą, zarządzanie
którymi będą dysponować firmy energetyczne. krótkoterminowymi problemami operacyjnymi oraz udostępnianie modeli
Korzyści płynące z konwergencji są jednak obustronne ― obydwa działy predykcyjnych niezbędnych do planowania długoterminowego.
mogą się od siebie wiele nauczyć. Dział operacyjny może na przykład Rozwój możliwości zarządzania urządzeniami i kontrolerami niezbędnymi
nauczyć dział informatyki, jak ważne jest szybsze reagowanie na zmiany do poprawy bezpieczeństwa dostaw, zarządzania klientami i zrównoważenia
biznesowe. Dział informatyki może zdobyć tę wiedzę, korzystając z architektur środowiskowego będzie wymagać stosowania aplikacji BI, które mogą
zorientowanych na usługi (SOA), adaptacyjnych środowisk technicznych, generować cenne informacje wspomagające prowadzenie efektywnej i zgodnej
możliwości monitorowania ostrzeżeń o znaczeniu krytycznym i zarządzania, z przepisami działalności operacyjnej. Te zaawansowane narzędzia analityczne,
a także z pomocy technicznej świadczonej przez 24 godziny na dobę, przez w połączeniu z licznymi czujnikami umożliwiającymi monitorowanie wydajności
7 dni w tygodniu. Dział informatyki może z kolei nauczyć dział operacyjny i warunków w sieci, mogą dostarczać informacji potrzebnych dyspozytorom
dążenia do doskonałości operacyjnej (np. zarządzania informacjami i analizy i planistom do zwiększenia bezpieczeństwa i wydajności systemu w sposób
danych, stosowania zabezpieczeń, tworzenia kopii zapasowych, zarządzania bardziej ekonomiczny niż z wykorzystaniem metod tradycyjnych. Możliwości
tożsamością i kontroli nad zmianami). oferowane przez aplikacje BI są korzystne zarówno dla klientów, jak i dla
firm energetycznych ― aplikacje te dostarczają informacji potrzebnych
do modyfikowania wzorców zużycia energii oraz do szybkiego prognozowania
wpływu różnych sygnałów cenowych i programów zachęt.
12
13. Obecnie wiele firm energetycznych gromadzi ogromne ilości danych z liczników W nadchodzących latach należy się spodziewać, że systemy te zaczną
inteligentnych i innych źródeł, ale nie jest w stanie wygenerować na ich oferować więcej możliwości komunikacji wielokanałowej, co pozwoli firmom
podstawie większej ilości użytecznych informacji. Ta sytuacja się zmieni. energetycznym utrzymywać kontakty z klientami za pomocą wymiany
W rzeczywistości oczekuje się, że w ciągu kilku następnych lat systemy BI wiadomości tekstowych, poczty elektronicznej, telefonów i zasobów online.
zaczną generować i analizować dane w czasie rzeczywistym, zamiast korzystać Będą także oferować więcej możliwości w czasie rzeczywistym, dzięki czemu
jedynie z danych historycznych. Oznacza to skrócenie cyklu operacyjnego, firmy energetyczne będą mogły ostrzegać klientów o wzroście zużycia energii
co pozwoli firmom energetycznym szybciej podejmować lepsze decyzje lub o zbliżających się ograniczeniach w dostępności energii.
oparte na zaawansowanym rozpoznawaniu wzorców i na możliwościach
Modernizacja systemów do zarządzania klientami i dostawami, systemów
predykcyjnych. Aby móc maksymalnie wykorzystać potencjał tych
do zaawansowanego fakturowania oraz innych aplikacji biznesowych w celu
zaawansowanych aplikacji, pracownicy działu informatyki i działu operacyjnego
zwiększenia efektywności biznesowej działalności operacyjnej
będą musieli opanować nowe umiejętności. Czołowe firmy energetyczne
powinny też zadbać o uproszczenie architektury swoich aplikacji. Odrębne Narzędzia i aplikacje do zarządzania klientami będą nabierać w najbardziej
i przestarzałe środowiska aplikacji praktycznie uniemożliwiają wykonywanie liczących się firmach energetycznych coraz większego znaczenia. Systemy te
rzetelnych analiz. stanowią podstawę do identyfikacji rynków i docierania z ofertą do określonych
grup klientów, a także do lepszego zarządzania działami obsługi klienta.
Automatyzacja i zarządzanie usługami na potrzeby sieci energetycznej, Mogą umożliwić firmom energetycznym dokonywanie segmentacji rynków,
sieci komputerowych i urządzeń cyfrowych, aby zapewnić niezawodność projektowanie programów reagowania po stronie popytu i adresowanie ich
operacyjną oraz zrównoważenie podaży i popytu do określonych klientów, monitorowanie wyników tych programów oraz
Z uwagi na konwergencję technologii operacyjnych i informatycznych, której generowanie treści, które będą przekazywane klientom. Rozwiązania te
należy się spodziewać w nadchodzącej dekadzie, firmy energetyczne muszą pomogą firmom energetycznym poprawić jakość obsługi i szybkość reagowania
integrować ze swoją infrastrukturą coraz więcej różnych technologii, w tym poprzez gromadzenie szczegółowych informacji o klientach i zapewnianie
liczniki inteligentne, mechanizmy kontroli zanieczyszczenia, narzędzia do nich szybkiego dostępu poprzez wybieranie najlepszego sposobu
operacyjne do udostępniania oraz nowe technologie przechowywania. komunikacji wielokanałowej z poszczególnymi klientami dla przekazania
Technologie informatyczne ― sieciowe, zarządzania usługami i automatyzacji, konkretnej wiadomości.
które zostały kiedyś zastosowane na potrzeby centrów przetwarzania
Systemy fakturowania staną się bardziej zaawansowane i będą pomagać
danych, można teraz rozbudowywać i dostosowywać do potrzeb zarządzania
firmom energetycznym w zarządzaniu danymi spływającymi z coraz
zasobami fizycznymi, możliwościami wytwarzania energii elektrycznej,
większej gamy urządzeń pomiarowych i monitorujących. Będą też pomagać
świadczeniem usług i informacjami w sieci energetycznej. Zapewnia to wiele
we wdrażaniu lepszych programów dynamicznych cen i programów reagowania
korzyści, w tym m.in. znaczne zwiększenie możliwości wykrywania uszkodzeń/
po stronie popytu oraz we włączaniu do własnej sieci systemów rozproszonego
zdarzeń, określania ich przyczyn oraz automatyzacji działań koniecznych do
wytwarzania energii. Pomogą też firmom energetycznym w oferowaniu
rozwiązywania tego typu problemów w przyszłości.
programów opłat za faktycznie wykorzystaną energię (pay-as-you-go),
Aby odnieść sukces w przyszłości, firmy energetyczne będą potrzebować programów przedpłat oraz programów opartych na kartach, które będą
opartych na infrastrukturze informatycznej, zaawansowanych możliwości zyskiwać coraz większą popularność wśród klientów o niskich dochodach
zarządzania usługami, obejmujących zarówno warstwy operacyjne, jak i użytkowników okresowych, takich jak studenci i najemcy
i techniczne. Pozwoli to firmom energetycznym uprościć ich kluczowe obiektów wakacyjnych.
działania i wykorzystywać dane z korzyścią dla działalności biznesowej. Dzięki
Całościowe, zintegrowane zabezpieczenia zapewniające ochronę przed
właściwemu podejściu do zarządzania usługami czołowe firmy energetyczne
cyberatakami hakerów oraz ograniczające skalę kradzieży fizycznych
będą w stanie umiejętnie sprawować nadzór nad swoimi inteligentnymi
sieciami energetycznymi i komputerowymi ― a w konsekwencji zwiększyć W miarę postępowania w nadchodzących latach konwergencji systemów
bezpieczeństwo dostaw oraz zintensyfikować wykorzystanie energii ze źródeł operacyjnych i informatycznych firm energetycznych, a także instalowania
odnawialnych i rozproszone wytwarzanie energii. większej liczby urządzeń na obrzeżach sieci, może rosnąć liczba zagrożeń dla
bezpieczeństwa. Jednocześnie pojawienie się tych urządzeń na obrzeżach
Źródłem nowych możliwości i wyzwań jest też udoskonalenie zarządzania sieci zapewnia wzrost możliwości wykrywania przypadków kradzieży. W miarę
klientami poprzez rozszerzenie sieci na mieszkania klientów i wbudowanie zbliżania się roku 2020 najbardziej liczące się firmy energetyczne mogą
w sprzęt klientów większej liczby kontrolerów urządzeń. Zarządzanie taką wdrażać w swoich kluczowych sieciach (korzystając często z pomocy ekspertów
rozszerzoną siecią będzie prawdopodobnie wymagać możliwości komunikacji zewnętrznych) najnowocześniejsze cyberzabezpieczenia, rozwiązania
dwukierunkowej, aby monitorować działanie wszystkich urządzeń. do wykrywania przypadków kradzieży oraz procedury zapobiegania. Będą je
Szczególnego znaczenia mogą też nabrać systemy, które oferują firmom wdrażać w:
energetycznym możliwość automatyzacji ich interakcji ze sprzętem klientów.
• sieciach rozległych (wide area network ― WAN), które łączą firmy
Platformy ułatwiające współpracę i komunikację zapewniające usprawnienie energetyczne z ich klientami;
kontaktów z klientami i partnerami • sieciach terenowych (field area network ― FAN) i sąsiedzkich (neighborhood
W miarę jak czołowe firmy energetyczne będą przechodzić z całkowicie area network ― NAN), które gromadzą dane i przesyłają je do systemów
pionowo zintegrowanego modelu operacyjnego (w którym realizują operacyjnych zakładu energetycznego;
wszystkie zadania we własnym zakresie) na model, w ramach którego będą • sieciach domowych (home area network ― HAN), które łączą urządzenia
się coraz bardziej integrować z wieloma innymi dostawcami i partnerami, i aplikacje inteligentne z licznikami inteligentnymi;
będą musiały wdrażać systemy zarządzania łańcuchem dostaw i systemy
• centrach operacyjnych firm energetycznych;
ułatwiające współpracę podobne do wykorzystywanych w przedsiębiorstwach
produkcyjnych. Wprowadzenie większej liczby technologii współpracy ― • tradycyjnych środowiskach informatycznych przedsiębiorstw.
w tym systemów teleobecności i wideokonferencyjnych oraz innych rozwiązań
zwiększających produktywność ― może także pomóc w obniżeniu wydatków
na energię związanych z podróżami i dojazdami do pracy.
13
14. Dzisiejsze technologie zabezpieczeń składają się zazwyczaj z cząstkowych Nasze konsekwentne zaangażowanie we wdrażanie innowacji oraz
rozwiązań ukierunkowanych na ochronę danych, które są oparte na w udostępnianie szerokiej gamy możliwości stymuluje ewolucję koncepcji
infrastrukturze informatycznej i zaprojektowane tak, aby tworzyć barierę „Instant-On Utility”. Wizja ta wspiera spełnianie wymagań technicznych
ochronną. W 2020 r. środowiska zabezpieczeń powinny mieć charakter narzucanych przez rynek roku 2020. Sprzyja też realizacji celu w postaci
bardziej całościowy, zintegrowany i zorientowany na potrzeby działalności wdrożenia ekonomicznej, zorientowanej na klienta działalności operacyjnej
biznesowej. Będą oferować centralnie zarządzany, warstwowy system obrony w coraz bardziej scyfryzowanych sieciach komputerowych i energetycznych.
z większą koncentracją na użytkownikach i aplikacjach. Te zaawansowane
HP dostarcza obecnie sprawdzone rozwiązania, kontynuując jednocześnie
środki bezpieczeństwa są projektowane z myślą o ograniczeniu skutków
inwestycje w ważne prace badawczo-rozwojowe, aby móc zaspokoić przyszłe
katastrofalnych masowych awarii systemu energetycznego spowodowanych
potrzeby klientów. Oferujemy rozwiązania zaprojektowane specjalnie
przez człowieka lub klęski żywiołowe, a w tym przez akty cyberterroryzmu lub
dla firm energetycznych, a także najlepsze na rynku usługi i produkty
wandalizmu oraz przez trzęsienia ziemi i ekstremalne warunki pogodowe.
z zakresu infrastruktury informatycznej, które stanowią zaawansowaną
Zaawansowana, elastyczna infrastruktura o wysokim poziomie dostępności bazę technologiczną. W ramach przygotowań do roku 2020 konsekwentnie
pomagamy firmom energetycznym w dokonywaniu transformacji poprzez
Z uwagi na to, że opisana powyżej infrastruktura będzie wywierać bezpośredni
wbudowywanie w ich procesy technologii, które pozwolą im zapewnić
wpływ na niezawodność bieżącej działalności operacyjnej firm energetycznych,
bezpieczeństwo dostaw, zwiększyć zadowolenie klientów, lepiej zarządzać
w 2020 r. podstawowe środowiska informatyczne będą musiały mieć
wpływem na środowisko naturalne, a w konsekwencji przekształcić się w firmę
następujące cechy:
bardziej skoncentrowaną na klientach i usługach.
• wysoka dostępność, aby zapewnić niezakłócone wytwarzanie, przesył
i dystrybucję energii; Nasza oferta rozwiązań dla firm energetycznych obejmuje produkty
do automatyzacji sieci energetycznej i zarządzania nią, rozwiązania do analizy
• automatyzacja i monitorowanie własnego działania, aby przewidywać
danych biznesowych, narzędzia ułatwiające współpracę i komunikację,
zdarzenia, które mogłyby spowodować zakłócenia w dostawach energii
rozwiązania modernizujące aplikacje oraz rozbudowane zabezpieczenia
oraz zarządzać tymi zdarzeniami;
infrastruktury informatycznej. HP Utility Center to elastyczne, zaawansowane
• wystarczająco zaawansowane, aby zapewnić obsługę ogromnych ilości środowisko oprogramowania, które spełnia wymagania dzisiejszych
danych generowanych przez coraz większą liczbę zasobów cyfrowych i przyszłych inteligentnych sieci energetycznych w zakresie zarządzania
i punktów kontaktu z klientem; usługami w oparciu o szeroką gamy zasobów, domen i technologii. Pomaga
• wystarczająco elastyczne, aby można je było dostosować do nowych przepisów, szybko aktywować zasoby sieci energetycznej i komputerowej, świadczyć
aby pozwalały na dokonywanie zbywania aktywów i fuzji, a także aby usługi zgodnie z oczekiwaniami oraz wykorzystywać dane operacyjne
umożliwiały wdrażanie w sieci energetycznej nowych technologii operacyjnych. i dotyczące zużycia w celu osiągania korzyści biznesowych.
Zaawansowana infrastruktura informatyczna stanowi wspólny mianownik Nasze rozwiązanie do analizy danych biznesowych i zarządzania informacjami
warunkujący sukces praktycznie każdego działania mającego na celu większą pozwolą firmom energetycznym uzyskać wgląd w działalność operacyjną na
koncentrację na klientach i usługach. podstawie ogromnych ilości informacji, których generowania należy oczekiwać
w wyniku postępującej cyfryzacji tej działalności do roku 2020. Pomagamy
firmom energetycznym efektywnie gromadzić i przechowywać duże ilości
Możliwości HP: przekształcanie firm informacji operacyjnych, na temat klientów i związanych z przepisami,
energetycznych w przedsiębiorstwa uzyskiwać dostęp do tych informacji oraz dokonywać ich syntezy. Oferujemy
różnorodne produkty i usługi zapewniające modernizację i ujednolicenie
skoncentrowane na klientach i usługach aplikacji, uproszczenie procesów biznesowych oraz usprawnienie współpracy
i komunikacji z klientami oraz z partnerami z łańcucha dostaw. Nasze
Jak czołowe firmy energetyczne mogą sprostać opisanym wymaganiom
zabezpieczenia klasy korporacyjnej zapewniają kompleksowe podejście
w 2020 r.? Mówiąc najkrócej ― muszą dokonać transformacji swojej działalności.
do zabezpieczania danych, użytkowników, aplikacji i sieci. Wszystkie te
Odnoszące sukcesy firmy energetyczne zmieniają całkowicie sposób korzystania
rozwiązania pozwalają firmom energetycznym wykorzystywać możliwości
z technologii, aby bardziej ukierunkować się na klienta i usługi oraz wykorzystać
informacyjne i biznesowe wyłaniające się w wyniku konwergencji technologii
konwergencję systemów operacyjnych i informatycznych.
operacyjnych i informatycznych, co z kolei pozwoli im przekształcić się do roku
HP chce zaproponować liderom branży nową wizję zakładu energetycznego 2020 w przedsiębiorstwa bardziej skoncentrowane na klientach.
określaną mianem „Instant-On Utility”. Firmy energetyczne działające
zgodnie z tą wizją udostępniają klientom, pracownikom i partnerom wszystkie
zasoby, jakich sobie ci odbiorcy zażyczą, zawsze wtedy, gdy będą ich
potrzebować. Zakłady te wykorzystują technologię do integracji i automatyzacji
łańcucha tworzenia wartości, do szybkiego przystosowywania się do zmian
i do wdrażania innowacji oraz do zarządzania ryzykiem i obowiązkami
w zakresie ochrony środowiska. Koncentrują się na zapewnieniu zadowolenia
klienta i świadczeniu zaawansowanych, atrakcyjnych usług.
MOŻLIWOŚCI OFEROWANE PRZEZ HP ZAKŁADOM Z BRANŻY ENERGETYCZNEJ
Zapewnienie bezpieczeństwa dostaw poprzez Zwiększenie sprawności energetycznej
automatyzację inteligentnych sieci energetycznych Usprawnienie zarządzania klientami i zrównoważenia środowiskowego firm
i komputerowych oraz zarządzanie nimi energetycznych i ich klientów
• Usługi oceny i usługi strategiczne • Rozwiązania do optymalizacji informacji o klientach • Możliwości monitorowania zgodności z przepisami
• Usługi wdrożeniowe i usługi zarządzania • Oprogramowanie do zarządzania klientami i generowania raportów na ten temat
• Oprogramowanie do automatyzacji i zarządzania i usługi z tego zakresu • Rozwiązania do zarządzania zrównoważonym
• Oprogramowanie do analizy danych operacyjnych • Rozwiązania do modernizacji aplikacji klientów rozwojem energetyki
i usługi z tego zakresu i usługi z tego zakresu • Rozwiązania do zarządzania ekologiczną produkcją
14
