Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Как боты помогают Monobank обслуживать более 800 тысяч клиентов

35 views

Published on

В своей презентации Илья поделился инсайдами как чат-боты помогают Monobank обслуживать более 800к клиентови удерживать позиции самого быстрорастущего необанка в мире!

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Как боты помогают Monobank обслуживать более 800 тысяч клиентов

  1. 1. monobank: как боты помогают обслуживать нам 800 тыс клиентов
  2. 2. Клиенты monobank 0 250 000 500 000 1 000 000 01.01.2018 750 000 01.04.2018 01.07.2018 01.10.2018 01.01.2019 10.03.2019 817 675
  3. 3. 0 500 000 1 год 2 года 3 года 4 года Как мы растем
  4. 4. Проблемность (90+): 3,8% 20 млн платежей в месяц Входов в приложение: 1,1 млн сессий в месяц Процент Apple/Google Pay: 35% Ну мам, можно еще немножечко цифр?
  5. 5. Где мы пользуемся ботами? Поддержка 93 тысОбращений в месяц
  6. 6. 80% 20%Чатов Звонков Где мы пользуемся ботами? Поддержка
  7. 7. Как это работает Вопрос
  8. 8. Как это работает Вопрос
  9. 9. Как это работает Вопрос Ответ
  10. 10. 2 300 карт в день Где мы пользуемся ботами? Выдача карт 69 доставщиков 246 точек выдач
  11. 11. Ирочка (банкир) Юрочка (хочет карту) Как дать Юре карту?
  12. 12. Идентификация Ирочка (банкир) Юрочка (хочет карту) Как дать Юре карту?
  13. 13. Узнать кто такой Юра Как дать Юре карту?
  14. 14. Узнать кто такой Юра Подписать договор Как дать Юре карту?
  15. 15. Узнать кто такой Юра Подписать договор Выдать карту Как дать Юре карту?
  16. 16. Как дать Юре карту?
  17. 17. Специфика Другие банки
  18. 18. Специфика Другие банки Монобанк
  19. 19. Специфика Другие банки Монобанк
  20. 20. Как работает выдача карты у нас? Проверка документов
  21. 21. Как работает выдача карты у нас? Проверка документов Печать анкеты
  22. 22. Как работает выдача карты у нас? Проверка документов Печать анкеты Выдача карты
  23. 23. Тайминг выдач 74% 5сеансов минут до
  24. 24. Скорость! 2 департамента 12 человек
  25. 25. Скорость! 2 департамента 12 человек Антон
  26. 26. Выводы 1. Быстро и гибко 2. Есть зависимости
  27. 27. @papanenado Спасибо за внимание!

×