Fűtési szolgáltatások és vevői elégedettség

361 views

Published on

Published in: Real Estate
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
361
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Fűtési szolgáltatások és vevői elégedettség

  1. 1. 2011-2012 BME MTI 1
  2. 2. Tézis: A fűtési rendszer korszerűsítése nem növeli a belső vevők komfortérzetét és elégedettségétKészítette: Budai Ferenc 2012 BME MTI FM - 2
  3. 3. A fűtés kialakulása napjainkig Alapvetően két irány: Tűz benntartása Tűz kinn tartásaKészítette: Budai Ferenc 2012 BME MTI FM - 3
  4. 4. Jelenlegi rendszerek Távhő: Kazánok: Hőszivattyúk: Szolártechnika:Készítette: Budai Ferenc 2012 BME MTI FM - 4
  5. 5. Hőmérséklet előírt mértéke •Szabályozza → 3/2002 Szociális Családügyi és Egészségügyi miniszter együttes rendelete •Ellenőrzi → Országos Munkabiztonsági és Munkaügyi Főfelügyelőség •Iroda → 21-24 °C Komfort elmélet: Zárt térben az ember közérzetével foglalkozik A közérzetet befolyásolják: •Komfortérzet •Hőérzet •Vizuális komfort •Akusztikai komfort •Zárt tér levegőminősége Fanger elmélete (1982) •Sugárzó hő •Konvenciós hőKészítette: Budai Ferenc 2012 BME MTI FM - 5
  6. 6. SLA SLA (service level agreement ) Szolgáltatási szint megállapodás •Megállapodás Megrendelő és Szolgáltató között •Szolgáltatás eredményéről •Szolgáltatás körülményéről •Folyamatos mérés KPI •Folyamatos visszacsatolás •Folyamatos módosítás •Best practice szervezetek összehasonlítására magyar best practice: •Készülnek, mert el lehet adni a Board felé •Van, de nem használjuk •A partner beárazza a következményeketKészítette: Budai Ferenc 2012 BME MTI FM - 6
  7. 7. Felmérés •Nem mérünk semmit és nincsenek mérhető adataink •Mi tudjuk a helyes választ •Mi majd értünk hozzá Felmérésem eredménye: •Nem kérdezzük a belső vevőinket •Nem korszerűsítünk Viszont: •Fontos a belső vevő elégedettsége •Fontos az irodai hőérzet ELLENTMONDÁS!!!Készítette: Budai Ferenc 2012 BME MTI FM - 7
  8. 8. Összefoglalás: •Kiszolgáló szervezet vagyunk → fontos, hogy valódi szolgáltatók legyünk a belső vevőink felé •Egyre magasabb költséggel menedzseljük épületeinket → dráguló fosszilis energiák •Épületgépészet adja a költségek 40-42%-át → fontos a rések megtalálása •Korszerűsítés → csökkentsük költségeinket, ne terheljük környezetünket •Tulajdonost érdeklődési köre → megtérülés, mennyibe kerül •Nyers számok → pénzügyi utóértékelés, ha OK, akkor jó befektetésKészítette: Budai Ferenc 2012 BME MTI FM - 8
  9. 9. Összefoglalás: •Előírások rendeletek vannak → valódi SLA-k, mérések és visszacsatolás •Vállalat alapos felmérése → mit bír el •Iroda 21-24°C → konvencionális hő - 6% költségcsökkentés sugárzó hő •Kommunikáció → belső vevőinkkel szólítsuk meg őket vonjuk be őket •SLA, elemzés, bevonás, mérlegelés → eredmény: Nem karbantartók leszünk, hanem SZOLGÁLTATÓK!!Készítette: Budai Ferenc 2012 BME MTI FM - 9
  10. 10. Megvalósult esettanulmány 1.Összefoglaló adatlap A projekt megnevezése: CÉG egyik irodaépület felújítása, klímatizálása Előterjesztő szervezeti egység: Létesítménygazdálkodás A fejlesztés folyóáras pénzigénye (M Ft): Beruházás Forgóeszkö Költs z ég Üzleti terv szerint (2006) 220,0 0,0 0,0 Előterjesztés szerint (2006) 220,0 0,0 0,0 CAPEX( 2006) 220.0 HUF million NPV (2006) 220.0 HUF million Payback time from commisioning 9 years 2 006 Szint IRODAÉPÜLET FELÚJÍTÁS ,KLIMATIZÁLÁS CAPEX felújítás I. Teljes szint felújítása 60 000 000 Ft II. Teljes szint felújítása 60 000 000 Ft klímatizálás Tervezés díja 5000000 Gerinckiépítés 8000000 Fsz. Gerinc hálózatba való szintenkénti bekötés 4000000 I. Gerinc hálózatba való szintenkénti bekötés 5500000 II. Gerinc hálózatba való szintenkénti bekötés 5700000 IV. Gerinc hálózatba való szintenkénti bekötés 5400000 V. Gerinc hálózatba való szintenkénti bekötés 5400000 Kültéri egység- 2 db. kültéri gép díja 35 000 000 Ft tető Szintenkénti beltéri egységek 26 000 000 Ft ÖSSZESEN: 220 000 000 Ft 2012 BME MTI FM -Készítette: Budai Ferenc 10
  11. 11. Megvalósult esettanulmány 2. Vezetői összefoglaló A projekt céljának ismertetése, összhangja az elfogadott üzleti stratégiával: A projekt célja, hogy megteremtsük az iroda helyiségek központi klímatizálását, továbbá a nagyszámú egyedi split klímák karbantartási költségének megszüntetését és a CÉG egyik telepének kiürítését. A projekt kezdési, befejezési ideje: A projekt kezdete: 2006. A projekt befejezése: 2006. A projekt tervezett üzembe helyezésének ideje: 2006: 220,0 M Ft A fejlesztés elmaradásának hatása a CÉG- csoportra: A projekt meg nem valósulása esetén a CÉG egyik telepet nem tudjuk kiüríteni, így az elhelyezési racionalizálás akadályoztatva lesz, valamint üzemeltetési költségeket sem tudunk csökkenteni. Az épület külső homlokzatán, pedig továbbra is a jelenlegi korszerűtlen split klímás rendszer fog üzemelni. Határozati javaslat: A CÉG pénzügyi igazgatója jóváhagyja az előterjesztésben foglaltakat, végrehajtásával megbízza a Létesítménygazdálkodás vezetőjét. A megjelölt cél érdekében engedélyezi a 2006. évben 220,0 M Ft forrás felhasználását. 3. A projekt leírása, előzmények, kapcsolódások A projekt leírása: A központi klíma kiépítésével, a jelenlegi split klímák leszerelésre kerülnek, mely karbantartási és takarítási költséghatékonyságot vonz maga után. Az épület tetejére 2db. nagy teljesítményű folyadékhűtéses klíma kerül telepítésre-melyet a kerület jóváhagyott. A központi klíma kiépítésével csökkeni fog a zajhatás és megszűnik a szomszédos társasházzal több éve tartó rossz kapcsolatunk. 4. A projekt erőforrás szükséglete A projekt megvalósításához szükséges szakmai kapacitás a cégén belül rendelkezésre áll. 2012 BME MTI FM -Készítette: Budai Ferenc 11
  12. 12. Köszönöm a megtisztelő figyelmüket 2012 BME MTI FM -Készítette: Budai Ferenc 12

×