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Contacto GCS español

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Contacto GCS español

  1. 1. Nosotros Quienes somos? Misión Visión• En Contacto somos • Superamos las • Crear nuevas maneras más que un centro de expectativas de los de brindar tranquilidad llamadas donde clientes, tanto internos a nuestros clientes a creamos como externos, partir de la experiencia oportunidades a partir brindando un excelente de un servicio de las necesidades, servicio a través de un excepcional y ser enfocándonos en mejoramiento continuo reconocidos como un nuestra cultura de de la información, proveedor de servicios personalización para coordinación, de un centro de poder satisfacer al verificación de soluciones dedicado a cliente según sus procesos y utilización aumentar la expectativas. de indicadores de satisfacción del gestión de servicio. consumidor de nuestros clientes.
  2. 2. Valores CompromisoExcelencia Eficiencia Orientación a resultados • Satisfacer • Utilizamos de • Asumimos las • Nos centramos continuamente forma adecuada acciones con en el las expectativas los medios y esfuerzo, rendimiento y de nuestros recursos con los dedicación y los resultados en clientes, con cuales empeño, todo lo que actitud, agilidad contamos, para generando hacemos. Nos y anticipándonos alcanzar confianza de apasiona buscar a sus nuestros nuestras las mejores necesidades. objetivos y actividades hacia soluciones. La metas los clientes. interacción y un programadas. discurso claro despejan el camino para ofrecer valor a todos los que participan en el proceso.
  3. 3. Estándares de Servicio Calidad • Proporcionar siempre un trato amable y honesto al cliente ofreciéndole nuestros productos y servicios oportunos, cumpliendo siempre con las expectativas requeridas. Confianza • Obtener la confianza de nuestros clientes, cumpliendo en tiempo y forma con los compromisos adquiridos; en caso de una contingencia o situación inesperada, mantener comunicación oportuna y amable con el cliente, esforzándonos en cubrir al máximo sus expectativas. Cumplimiento • Realizamos las funciones con responsabilidad a fin de atender y resolver de manera oportuna las necesidades y expectativas de nuestros clientes. Mejoramiento Continuo • Trabajamos constantemente en el afianzamiento y mejora de nuestras acciones para lograr ser competitivos y productivos.
  4. 4. Cultura de Personalización• En Contacto generamos • Nos adecuamos a las • Innovación en la gestión de reportes ad hoc a las necesidades de servicio que el clientes, información y necesidades del cliente, cliente requiera, ya sea en servicios de marketing manteniendo al cliente siempre horario, especificaciones • Estándares de Servicio informado de la comunicación propias de la cuenta o el • Desarrollo de casos de vertical y horizontal con sus ambiente en el que desea EXITO empleados, siguiendo las desarrollar su proyecto. normas previamente establecidas por el.Personalización Personalización Personalizaciónde la del Servicio del ProductoComunicación
  5. 5. Tipos de ServiciosInbound Outbound E-Bound T-Bound• Es un área donde expertos • Es un área donde expertos • Es un área donde expertos • Es un área donde expertos de call center, de call center, de call center, de call center, especialmente entrenados especialmente entrenados especialmente entrenados especialmente entrenados reciben llamadas (llamadas realizan llamadas (llamadas interactúan con clientes por interactúan con clientes por entrantes o inbound) desde salientes o outbound) hacia medio del correo medio de mensajes de texto clientes externos o internos. clientes externos o internos. electrónico o via chat. (SMS). Integración
  6. 6. ServiciosServicio al Cliente • Es la presentación del servicio a los clientes antes, durante y después de una compra, con el fin de garantizar la satisfacción general. Es una parte integral de la propuesta de la compañía hacia el cliente. Un excelente servicio al cliente es la tarjeta de presentación ante un mercado saturado y altamente competitivo. Contribuye a la fidelización de los clientes, lo cual a la larga se traduce en un aumento de ingresos.Inteligencia de Negocios • Es la presentación del servicio a los clientes antes, durante y después de una compra, donde se realiza una gestión de ventas, mercadeo, cobros o de cualquier otro servicio específico que genere mayores ingresos para nuestro cliente.Soporte Técnico • El soporte técnico al lado del servicio al cliente nos ayuda a disminuir el flujo de trabajo en el departamento técnico del cliente, ayudándonos a brindar soluciones de forma efectiva e inmediata según sea el caso, buscando no tener que trasladarlo a la operación de la empresa.Servicios Expecializados • Buscamos adaptarnos a las necesidades específicas de cada uno de los giros de negocio de nuestros clientes. Dentro de estos servicios podemos adecuar tanto llamadas entrantes como salientes.
  7. 7. Servicio al Cliente • Si la empresa no satisface las necesidades y deseos de sus clientes tendrá una existencia muy corta. Todos los esfuerzos deben estar orientados hacia el cliente,Atención al porque él es el verdadero impulsor de todas las actividades de la empresa. De Cliente nada sirve que el producto o el servicio sea de buena calidad, a precio competitivo o esté bien presentado, si no existen compradores . • Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga la información deInformación producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. La información al cliente es una potente herramienta de mercadeo. •Por medio de estudios se ha comprobado que es cinco veces más costoso capturar un cliente nuevo que recuperar uno pre-existente. Por lo que por medio de una demostraciónRetención de los beneficios que los productos del cliente interno ofrecen, en conjunto con un excelente servicio al cliente, esta cartera de consumidores insatisfechos es retenida o recuperada. • En el manejo de quejas habrá siempre que pensar cuánto cuesta hacer un nuevo cliente, por lo que el hecho de que lo perdamos nos implica aunqueQuejas y no lo podamos determinar una pérdida económica.Reclamos
  8. 8. Inteligencia de Negocios • En la actualidad cada vez mas empresas incorporan la venta telefónica, ya sea como único canal de venta o bien Ventas para incrementar su rentabilidad y aumentar la variedad de contactos. • El Telemarketing es una actividad de mercadotecnia que permite un contacto instantáneo, en vivo y bidireccionalTelemercadeo entre el proveedor y el consumidor. • Buscamos resolver las incidencias contactando Cobros y directamente con el deudor, explicándole la importancia de Ajustes satisfacer la deuda lo antes posible para evitar gastos innecesarios • Es la táctica mediante la cual un vendedor intenta vender Ventas productos complementarios a los que el cliente actualmente Cruzadas posee..
  9. 9. Soporte Técnico • Brindamos instrucciones y directrices para tratar deNivel solventar el problema o incidente que esta presenciando el cliente de la manera mas rápida 1 posible. • Coordinamos a su equipo de soporte técnico,Nivel utilizando información cruzada entre disponibilidad de inventario y ubicación donde se debe de brindar 2 el servicio. • Coordinamos a su equipo de soporte técnico,Nivel utilizando información cruzadas entre tecnología y soporte en vivo, al igual que la comunicación 3 constante con los proveedores.
  10. 10. Servicios EspecializadosEncuestas Planes de Auditoria de Eventos Fidelización ServicioInvitaciones Post Call Welcome Asistencia Surveys Calls Personal
  11. 11. Diferenciadores Personalización y cercanía. Prevención de Sindicatos. Relación a largo plazo. Retroalimentación constante y trabajo en equipo. Apoyo y atención al empleado. Transparencia en los procesos. Implementación de procesos. Acceso remoto a sistema y cámaras. Empleados previamente investigados y constantemente monitoreados. Estructura organizacional de soporte sin costo adicional. Asesoría constante.
  12. 12. Site
  13. 13. Site
  14. 14. Site
  15. 15. Clientes
  16. 16. Lic. Gustavo López AguirreDirectorGuatemala, GuatemalaPhone: (502) 2312-7374US: (305) 507-4700Fax: (502) 2312-7373glopez@sourcing-corp.comwww.sourcing-corp.com

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