Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

1

Share

Download to read offline

Van UX naar Sales - UX Cocktail hour Rotterdam #17

Download to read offline

Tijdens deze ux cocktail hour bekijken we hoe we een omnichannel winkel het beste kunnen aankleden. Want behalve de online shop is de ervaring in de fysieke winkel essentieel. Hoe converteer je deze mensen online en in de winkel?

Related Books

Free with a 30 day trial from Scribd

See all

Van UX naar Sales - UX Cocktail hour Rotterdam #17

  1. 1. ROADMAP 19.30 19.45 20.00 20.15 20.45 21.15 21.45 Introductie / Start Workshop #1 Inspiratie #1 Workshop #2 Inspiratie #2 Workshop #3 Presentatie / Cocktails
  2. 2. INTRODUCTIE
  3. 3. Hoe vertalen we de beleving van deze Rotterdamse ondernemers naar online?
  4. 4. OPDRACHT Bedenk een concept voor hét onmi- channel platform dat hippe winkels in Rotterdam (bvb. Mascolori, Groos en Jordi’s Bakery) verbindt met online.
  5. 5. AMBITIE De geweldige ervaring van trendy 
 shoppen in Rotterdam vertalen naar online zodat heel Nederland de authentieke Rotterdamse winkels ervaart en de Rotterdamse ondernemers meer verkopen.
  6. 6. DELIVERABLES • Ronde 1: Concept (brain writing) • Ronde 2: Ultimate customer journey map • Ronde 3: Visualisatie concept
  7. 7. HINTS • Omni-channel • Denk verder dan een site • Horen, Ruiken, Zien en Voelen • Trots zijn op Rotterdam • Winkels hebben al goede eigen website • Online verkoop • Verkeer naar de fysieke winkels
  8. 8. ULTIMATE PERSONA
  9. 9. WIJ ZIJN SIMON & SASJA Simon is toch vooral zichzelf. Hij snapt waarom Rotterdam zo’n toffe stad is, van de Zwaanshals tot de Fenixloodsen kent hij alle plekjes om te komen. Zijn nieuwe vriendin echter... Zij moet nog overtuigd worden. Deze Amsterdamse heeft natuurlijk geen idee maar ze ziet de charme van de stad wel. Ze heeft samen met Simon de marathon gelopen waarna ze heeft toegezegd Rotterdam een kans te geven. Simon is een ambassadeur van Rotterdam. Hij zal uit eigen motivatie zijn verhaal over Rotterdam aan iedereen vertellen die hij tegen komt. Wij gaan Simon een nieuw hoofdstuk in zijn verhaal geven, de winkeltjes in Rotterdam. Sasja “De fashionista uithangen in de koopgoot?!” Simon “Hoe krijg ik Sasja mee?”
  10. 10. Simon’s doelen Simon wil zijn vriendin Sasa overtuigen en bewijzen dat Rotterdam echt een super toffe hippe stad is. Simon’s en Sasa’s pijnpunten Sasja is een Amsterdamse en werkt daar ook. Ze kan dus hooguit voor een weekend in Rotterdam zijn of om de dag heen en weer met de Intercity Direct. Als Amsterdamse is ze natuurlijk extra kritisch op Rotterdam en zal ze toch echt afvragen wat ze er te zoeken heeft. Simon’s en Sasa’s kansen Als er een tijd en een persoon is om Sasja te overtuigen is het Simon wel. Zijn enthousiasme werkt aanstekelijk op zijn nieuwe liefde! Sasja is ook wel te porren om eens rond te kijken in een andere stad. Voor een dagje authentiek shoppen wil ze best naar Rotterdam komen ;).
  11. 11. ULTIMATE CUSTOMER JOURNEY
  12. 12. WORKSHOP #1
  13. 13. BRAINWRITING (30 MIN) 1. Zoek je groep en laat de captain de spullen ophalen 2. De eerste deelnemer schrijft in elk van de bovenste vakken een idee voor het online concept, 3. Na 3 minuten geeft je het formulier door aan je buurman (wel even de richting afspreken), 4. Schrijf op het formulier dat je gekregen hebt op de tweede regel weer drie ideeën. Laat je hierbij inspireren de direct bovenstaande ideeën, 5. Herhalen tot dat het formulier vol is. 6. Schuif het formulier nog eenmaal door. Daarna: 7. Kies als groep één idee en ga daar mee verder.
  14. 14. Objective - Brainwriting
  15. 15. INSPIRATIE #1
  16. 16. ROMEO VREEKEN EXPERIENCED DIGITAL PROFESSIONAL IN THE MIDDLE OF BUSINESS, CREATIVE AND TECHNOLOGY. Specialties: Improving digital projects practice, Optimising creative environments, Innovator, Agile adapt, E-commerce, Customer Self Service, Integrated Marketing Communication, Online campaigns.
  17. 17. ISIS LEREN DOEN LEREN DOEN
  18. 18. GUILTYPEOPLEVisie
  19. 19. E-COMMERCEPLATFORMSCAMPAIGNS verleid ervaar koop
  20. 20. ‘Moet ik links of moet ik rechts?’ vraagt Alice. ‘Dat hangt ervan af waar je naartoe gaat,’ zegt kat. ‘Weet ik niet.’ ‘Dan maakt het niet uit.’
  21. 21. Merken ontlenen hun bestaansrecht aan de meningen van consumenten.
  22. 22. CONSUMERS DEMAND DEMONSTRATION. Consumenten van vandaag vragen niet om beloftes, maar om actie. Stop insinueren, start demonstreren.
  23. 23. AWARENESS INSPIRE CHOOSE PURCHASE RECEIVE LOYALTY MULTIPLE CHANNELS, ONE STORY
  24. 24. 1. Personalisation 2.Omnichannel accessibility 3.Service: how can I help you? 4.Data 4 ELEMENTS OF SUCCESS
  25. 25. 33 Strategie Organisatie UX design Datadriven marketing Klant Infrastructuur Business case Meten + testen + bijsturen Roadmap € THE OMNICHANNEL MODEL
  26. 26. - TE - DURF DOEN DURF DOEN - TE -
  27. 27. KIJKEN DOOR DE OGEN VAN GEBRUIKERS
  28. 28. “DIGITAL TRANSFORMATION IS ABOUT PEOPLE & PURPOSE FIRST AND TECHNOLOGY SECOND” Dr. Torsten Breden
  29. 29. TECHNIQUE (Right time, right place) CUSTOMER’S NEEDS (What does the consumer want or need to know) RELEVANT BRAND (Turns consumers into fans) +
  30. 30. Van aanstaande klant naar bestaande klant. “Onze klanten reageren zeer positief op zowel de events als het platform waarmee awareness, activatie van onze Spotifypropositie worden verhoogd. KPN, Spotify en Universal Music vullen elkaar perfect aan, samen hebben we al onze klanten nóg meer te bieden.” Marnix Laurs, Head of Content & Partnerships bij KPN
  31. 31. BUSINESS DESIGN TECHNOLOGY Objectives, Goals, Strategies, Measures Concept, Visual, Functional Experience, Front-end Development, CMS, Connecting Data, API, Back-end, Performance goal drivenproduct driven message driven KLANT USER CENTRED DESIGN
  32. 32. ULTIMATE CUSTOMER JOURNEY
  33. 33. CUSTOMER JOURNEY Converteer potentiële kopers naar terugkerende klanten en laat hen als ambassadeur proactief bijdragen aan de marketing door binnen de customer journey de online middelen zo effectief mogelijk in te zetten.
  34. 34. Shero is de persona waar Hunkemöller volledig op in zet: “Als zij het niet leuk vindt, doen we het ook niet” “Ze is 28 jaar, woont in een kosmopolitische stad, is gedreven door technologie, en ze is sociaal en politiek bewust. Ze eist transparantie.” ~ Philip Mountford van Hunkemöller ~
  35. 35. • 52 jaar • Artrose klachten • Zit niet op dokter te wachten. • Getrouwd • Kinderen het huis uit • Middle class • Amerika VALUES Sociaal, maar verminderd actief leven en geen echte aanpakker. Wil ondanks de pijn het optimale uit het leven halen. AWARENESS INSPIRE PURCHASE RECEIVE LOYALTY THUIS Klachten blijven aanhouden. Wil stiekem meer weten over artrose. ACTIVITIES NICOLE PEARSON MEDIA CHOOSE THUIS Zit met pijn en vragen; wil eerst kennis vergaren alvorens actie te ondernemen. WEBSITE: SHOP Eerste bestelling? Dan krijg je korting. Nicole ziet het als experiment. MAIL Tweede week: check effect. Bestel alvast nieuwe pillen voordat ze op zijn. SMS ‘Uw bestelling wordt vandaag om 18:00 geleverd.’ GOOGLE SEARCH Zoekt op basis van haar symptomen. WEBSITE Komt op discussiepagina terecht. Vraagt zich dagen daarna af: ‘Is het artrose? Moet ik naar de dokter? Aankijken?’ RETARGETING Display banners spelen in op de twijfel: ‘langdurig last van pijn?’ WEBSITE Komt op pagina met info-video’s terecht. Ontneemt Nicole de twijfel om naar dokter te gaan. WEBSITE Adviesmodule helpt tot een persoonlijk plan te komen: wat heb je nodig en wat kun je doen? Ze krijgt een idee van een mogelijke oplossing. REVIEWS Nicole bekijkt ook hoe het anderen is bevallen. THUIS Nicole overlegt nog even met haar man: overtuigt hem met reviews. MAILBEVESTING Bevestiging bestelling en informatie levering. MAIL: EBOOK Bij eerste bestelling ontvangt ze ebook. Biedt tips & tricks om alvast mee te beginnen. BESTELLING Opent pakket. Bevat pillen om drie weken mee door te komen. Bevat ook kaartje met positieve quote/ aanmoediging. Nicole zet ‘m neer in de woonkamer. WEBSITE: SHOP Aanbod: schrijf je in voor nieuwsbrief en krijg eerste maand gratis als je abonnement neemt. MAIL Nieuwsbrieven met updates/link naar content en community. NICOLE’S POSITIVE CUSTOMER JOURNEY
  36. 36. Case
  37. 37. OMNICHANNEL Eén verhaal: altijd en overal
  38. 38. WORKSHOP #2
  39. 39. ULTIMATE CUSTOMER JOURNEY (30 MIN) Beschrijf of knutsel de ultieme customer journey voor het duur jullie groep bedachte concept.
  40. 40. INSPIRATIE #2
  41. 41. WORKSHOP #3
  42. 42. PRESENTATIE MAKEN (30 MIN) Check of je bij je ideeën voldoende rekening gehouden hebt met keiharde conversie. Maak je verhaal daarna snel presentabel.
  • PeterZonneveld

    Apr. 19, 2016

Tijdens deze ux cocktail hour bekijken we hoe we een omnichannel winkel het beste kunnen aankleden. Want behalve de online shop is de ervaring in de fysieke winkel essentieel. Hoe converteer je deze mensen online en in de winkel?

Views

Total views

448

On Slideshare

0

From embeds

0

Number of embeds

7

Actions

Downloads

4

Shares

0

Comments

0

Likes

1

×