2. ¿Quiénes estamos aquí?
E#1
FANTÁSTICA ATENCIÓN

3. El secreto de los profesionales
Desear la Gusto por lo que
independencia se hace
Confiar en la Conciencia de
capacidad propia “propia empresa”
Vivir para los Poseer una
clientes “actitud fantástica”
Innovar y practicar Poseer una
siempre “actitud fantástica”

4. ¿Qué es el servicio?
En economía y en marketing un servicio es un
conjunto de actividades que buscan
responder a una o más necesidades de un
cliente.

5. Las características de servicios

6. ¿Marketing para profesionales?
Las empresas / personas tienen necesidades
Los profesionales pueden solucionar esos problemas
Las empresas / personas deben saberlo

7. ¿Marketing para profesionales?
El objetivo del
marketing es crear
valor para los clientes
seleccionados.

8. ¿Marketing para profesionales?
Es necesario seleccionar un
mercado objetivo y definir
cómo queremos posicionar
nuestro servicio

9. ¿Marketing para profesionales?
Elegir una estrategia que nos
permita alcanzar el
posicionamiento deseado

10. ¿Marketing para profesionales?
Poner en marcha el plan

11. Captar clientes depende de:
Detectar la
necesidad.
Generar servicios
Inducir a la
percibidos por la
aceptación
sociedad.
Despertar el
Habilidades de
interés del
comunicación.
cliente.

12. Poner en marcha el plan
• Administración del tiempo.
• División de la jornada laboral, que debe contener
tiempo para trabajar, relacionarse, formarse y
desarrollar su marketing propio.
• Definición de tareas: urgentes e importantes;
principales, secundarias y ocasionales.
• Implementar acciones de web 2.0 y redes sociales en
nuestro plan.

13. Segmentación de mercado
• El mercado lo podemos segmentar de varias
maneras:
– demográfico: por edad, sexo, ingreso, etc.
– geográfico: por país, ciudad, localidad rural
– por estilo de vida: tradicional, moderno

14. Selección del público objetivo
A que
potenciales
clientes me
El servicio, qué mercados debe atender?
interesa
tratar de
servir?
Mercado Mercado Mercado de
Individuos
Masivo Segmentado Nichos

15. Posicionamiento
Segmentación Diferenciación Posicionamiento
Hay que posicionar un
marketing mix no un
fenomeno publicitario

16. Plan de marketing
Clientes Profesional Competidores Colaboradores
Segmentación Selección de Posicionamiento
del mercado público objetivo del servicio
Servicio Publicidad Promoción RR.PP.
E#2

17. Un
receso?

18. ¿Por qué compran los clientes?
• Por la recomendación
• Por la calidad
• Por la percepción
• Por los precios
• Por las relaciones
• Por la promoción

19. ¿Todos conocen nuestra visión?

20. Encontrar mi competitividad
Fortalezas Debilidades
F1. D1.
Matriz FODA
F2. D2.
F3. F3.
Oportunidades
O1.
FO (MAXI / MAXI) DO (MINI / MAXI)
O2.
O3.
Amenazas
A1.
FA (MAXI / MINI) DA (MINI / MINI)
A2.
A3.

21. ¿Quiénes son mis prospectos?

22. Ingresamos al mundo del CRM
• Funcionalidad de
las ventas y su
administración
• El telemarketing
• El manejo del tiempo
• El servicio y soporte al
cliente
• La mercadotecnia
• La excelente sincronización
de los datos
• El e-commerce

23. Algunos
tips

24. Sobre los clientes…
por ellos!
atento en satisfacer!
almuerzos, cenas, eventos para
congregarlos… estamos en un mundo de
relaciones.
lo que desean, cómo y cuándo.

25. ¿Recomendaciones?
en solicitar una tarjeta de
recomendación a sus clientes.
• ¿ es el mejor momento para solicitar
una recomendación?
una fuerte última impresión para esto!

26. Sobre el profesional
… siempre!
en cursos de postgrado,
seminarios, charlas… capacítese!
en un experto en su área
específica… escriba artículos!
EN PÚBLICO… hágase notar!

27. Sobre la competencia
lo que hacen!
a la competencia… averigüe!
los servicios de la competencia!
a seminarios, conferencias donde se
encuentren y… muéstrese!

28. Sobre los colaboradores
su visión!
a su gente, a sus colaboradores cada
semana para hablar sobre su carrera
la oportunidad de que aporten
ideas… brainstorming!

29. Sobre el posicionamiento
su posición para ser más
atractivo!
en esa tarea que mejor
hace
… lo relacionarán con eso!
(y escriba) su posicionamiento

30. Sobre el posicionamiento

31. Sobre el servicio
es “sus servicios”
para brindar un “fantástico”
servicio
su prestación, su presentación, su
gestión, etc.
por sus clientes… son su capital!

32. Sobre la promoción
, sea una “actor”, sumérjase
en el personaje profesional
su agente de RR.PP.
, párese, muévase coherentemente
con su profesión

33. Sobre la promoción
nuevos conceptos de
comunicación
lo que hace… si su servicio es
bueno, no le quitarán el cliente
en los medios… humanícese

34. Sobre la creatividad
se quede estancado… renuévese
creativamente.
algo diferente todos los días
gente interesante… entrene la
extroversión!
un grupo creativo con reuniones
semanales

35. Está realmente
comprometido para
disciplinarse al cambio
y a la constante
búsqueda de calidad?

36. ¿Mejor ser el primero que el mejor?

37. Marketing directo

38. Marketing en
línea

39. Nuestra Web
FANTÁSTICA ATENCIÓN

40. Nuestro blog
FANTÁSTICA ATENCIÓN

41. Nuestra Fan Page
FANTÁSTICA ATENCIÓN

42. Nuestro canal
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43. Nuestro microblogging
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44. Nuestra red profesional
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45. Muchas gracias!