1. MARKETING DE
FIDELIZACIÓN Y
SOCIAL MEDIA

2. MARKETING

3. FIDELIZACIÓN

4. REDES SOCIALES

6. Algunas
cuestiones…

7. LAS EMPRESAS DESEAN…
Comunicar contenidos a sus clientes
Trabajar en red con personas o empresas
Crear una comunidad de seguidores
Hacer participar a los clientes en el negocio
Posicionarse como referentes en el sector
Tener buena reputación en las redes

8. Algunos
ejemplos…

9. @NAKEDPIZZA
• En el sector alimenticio
• Comunidad entorno a la comida saludable
• El canal de Twitter es el más importante
• Una promoción en TW traía 15% de los
clientes diarios

10. @DELLOUTLET
• PC’s reacondicionados
• Descubrieron que los clientes se emocionaban
si se les hablaba
• Les sirve para promociones exclusivas e
investigación de mercado

11. COCA COLA FANPAGE
• Colección de historias
• Se muestra al producto en la vida real
• Se refuerza la marca
• Canal publicitario audiovisual

12. TIGO FANPAGE
• Contacto directo
• Promociones
• Invitación participación de los seguidores en
las promociones
• Noticias del mundo tecnológico

13. @PERSONALPY
• Contacto directo
• Marketing de guerrilla
• Atención al cliente, cambio de servicios
• Promociones mencionadas

14. @CLAROPY
• Gestión del community manager
• Comportamiento de los usuarios-clientes
• Porcentaje de sugerencias o quejas Vs.
Porcentaje de observación

15. @ABCDIGITAL
• Información al minuto
• El secreto: contenido
• Participación de los seguidores en labor
seudo-periodística

16. @COPACO_SA
• Inquietudes de usuarios
• Catarsis para el cliente
• Tolerancia de la empresa

17. @MKTFAN
• La gente NO desea que se le venda, quiere
información

18. Algunos
consejos…

19. OBJETIVO EN EL SOCIAL MEDIA MARKETING

20. DESARROLLAR UNA ESTRATEGIA

21. ESTABLECER UN PRESUPUESTO

22. CONTAR CON PERSONAL ESPECIALIZADO

23. ESTABLECER AGENDAS DE ACTUALIZACIONES

24. PLANIFICAR LA OPERATIVA

25. OPTIMIZAR EL CONTENIDO A LAS REDES

26. CREAR UN AMBIENTE PARTICIPATIVO

27. SER CREATIVOS EN EL CONTENIDO

28. CONTESTAR A LOS ATAQUES

29. DESARROLLAR BENCHMARKING

30. COMPROMETER A LA ORGANIZACIÓN

31. ENFOCAR AL CLIENTE

32. MUCHAS GRACIAS
Facebook: Guillermo Scappini
Twitter: @guillescappini