1. 1
PROGRAMA DE
ENTRENAMIENTO
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O´Leary 409 – Edificio Parapití – Piso 4 – Oficina 411
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2. CONTENIDOS
CONTENIDOS ....................................................................................................................... 2
LA MISIÓN............................................................................................................................ 3
LA VISIÓN ............................................................................................................................. 3
LOS VALORES ....................................................................................................................... 3
PROPUESTA TÉCNICA #1: ..................................................................................................... 4
CURSO TALLER: “DE GRUPOS DE TRABAJO A EQUIPOS EFICACES” ................................... 4
PROPUESTA TÉCNICA #2: ..................................................................................................... 5
2
CURSO TALLER: “DE NEGOCIAR POR POSICIONES A NEGOCIACION POR PRINCIPIOS” .... 5
PROPUESTA TÉCNICA #3: ..................................................................................................... 6
CURSO TALLER: “DE SERVICIO AL CLIENTE A FANTÁSTICA ATENCIÓN” ............................ 6
PROPUESTA TÉCNICA #4:..................................................................................................... 7
CURSO TALLER: “LOS PASOS DE LA VENTA ACTIVA” .......................................................... 7
PROPUESTA TÉCNICA #5: ..................................................................................................... 8
CURSO TALLER: “MARKETING EN REDES SOCIALES” ......................................................... 8
PROPUESTA TÉCNICA #6:..................................................................................................... 9
CURSO TALLER: LIDERAZGO. “DE JEFE A LIDER”................................................................ 9
PROPUESTA TÉCNICA #7 .................................................................................................... 10
CURSO TALLER: “MARKETING PARA PYMES”................................................................... 10
PROPUESTA TÉCNICA #8 .................................................................................................... 11
MARKETING PARA PROFESIONALES: YO COMO MARCA ................................................... 11
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3. LA MISIÓN
Propagar los conocimientos y habilidades adquiridos en más de 10 años de experiencia en el
área de ventas y atención al cliente, transmitiendo actitudes y aptitudes requeridas en este
ámbito.
LA VISIÓN
Deseamos convertirnos en una marca de referencia en el ámbito de las capacitaciones y
entrenamientos en áreas específicas de Marketing y Ventas, enfatizando el profesionalismo y
la calidad de servicios prestados.
LOS VALORES 3
Trabajamos teniendo en cuenta los siguientes valores:
La profesionalidad: fundamental cimiento
para el desarrollo de esta labor de ayuda a las
empresas.
La creatividad: el grado de fluidez de esta
colabora en beneficio de los clientes al tener
alternativas prácticas y aplicables, fruto de un
análisis creativo.
La honestidad: la difusión de este valor se hace
cada vez más necesario en nuestro país.
El compromiso: cada uno de los clientes es tratado con la misma calidez y
eficiencia.
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4. PROPUESTA TÉCNICA #1:
CURSO TALLER: “DE GRUPOS DE TRABAJO A EQUIPOS EFICACES”
Las empresas atribuyen sus éxitos al trabajo
integrado de las partes que la conforman.
Siendo ésta una acepción tan obvia,
igualmente se pasa por alto en el día a día de
las organizaciones, “el saber sin hacer es
tener en manos absolutamente nada”.
¿Cómo lograr que los miembros de la empresa
colaboren solidariamente con su par? ¿Cómo 4
integrar sinérgicamente las acciones del
departamento comercial y el departamento
administrativo?¿Cómo manejar las diferencias
de grupos o personas ratificando la importancia de “tirar juntos el carro”?.
Respuestas a las precedentes preguntas se encuentran en el desarrollo del curso-taller de
formación de GRUPOS EFICACES.
Objetivos entrenamientos vivenciales. El taller es realizado
en hasta 15 horas.
Conocer y ser capaces de demostrar
habilidades básicas de la comunicación.
Conocer y ser capaces de usar una variedad Temario
de funciones de los miembros de grupos.  Cómo se logran mejor los objetivos
Conocer la teoría y practicar la aplicación del trabajando y colaborando con el equipo.
modelo de liderazgo situacional.  Qué importancia tienen los objetivos y las
Identificar la conducta observada de los metas fijadas en el equipo y CON el equipo.
grupos y relacionarla con las fases de un  La importancia del individuo como parte de
modelo de desarrollo grupal. un grupo eficaz.
Dirigido A  Las grandes dificultades son sometidas ante
la eficacia de un grupo de colaboradores.
Hombres y mujeres en la empresa que tengan  No importa cuántos puedan ser estrellas en
relacionamiento en la organización. Responsables el grupo, la falla de uno es falla del equipo.
de áreas que precisen comprender la importancia  Querer y hacer es PODER en el grupo eficaz.
de la cohesión de los grupos.  Cómo fijarse el faro en el horizonte para no
Metodología Y Carga Horaria perder el rumbo.
 Malo para el grupo… lejos de la empresa!
 La confianza como motor en los grupos
El curso-taller GRUPOS EFICACES garantiza la eficaces.
participación activa de los asistentes. La  La sinergia como elemento fundamental en
realización de dinámicas y role playing obtiene en la creación de grupos eficaces.
consecuencia mayor asimilación en base a los  Las adversidades y el trabajo en equipo.
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5. PROPUESTA TÉCNICA #2:
CURSO TALLER: “DE NEGOCIAR POR POSICIONES A NEGOCIACION
POR PRINCIPIOS”
En toda interrelación de personas pueden
surgir conflictos, incluso en la familia. Por esta
razón, todos deberíamos poner en práctica las
herramientas de un estilo de negociación
apegado a los principios y el respeto por la
contraparte.
En este workshop los participantes obtienen 5
conocimiento acerca de las técnicas de
negociación basadas en principios y evitando
las erradas búsquedas de conquistas en los
juegos de suma cero.
Con las apreciaciones de los conceptos básicos de este entrenamiento se aplican esas
técnicas en casos análogos a la realidad de cada uno.
Objetivos La participación, implica entrenamiento vivencial
con debates acerca de los resultados obtenidos y
Conocer las ideas y conceptos básicos acerca correcciones de los errores en el mundo de la
de la negociación. atención fantástica al cliente. El taller es realizado
Identificar los elementos implícitos en la en hasta 15 horas.
resolución de conflictos.
Determinar las diferencias entre las Temario
posiciones e intereses en el proceso de la
 Conceptos Iniciales sobre la negociación.
negociación.
 El manejo de conflictos.
Establecer las distintas facetas presentes en
 Posiciones Vs. Intereses.
el negociador.
 Negociación Estratégica.
Conocer y practicar las herramientas de la
 Saber crear un "Espacio de Negociación".
negociación por principios.
 Saber preparar una negociación.
 Entrenarse en las habilidades y destrezas que
Dirigido A requiere toda negociación para así poder
ejercer sus técnicas desde la teoría hacia la
Es importante para Empresarios, Directores, práctica.
Gerentes de toda índole en la corporación y  Conocer los puntos claves en el proceso de
puestos de jefatura. Así también es importante negociación.
para las personas que, en contacto con otras  Negociación sobre Principios.
personas, conviven en un ambiente con la  Conocer las herramientas que tiene la
necesidad de desarrollar sus habilidades en negociación.
negociación.  Establecer una metodología de negociación
eficaz.
Metodología Y Carga Horaria  Aplicar correctamente los pasos de la
negociación.
 Analizarse como negociador, potenciando
El seminario taller “Negociación por principios” las propias fortalezas y estableciendo una
garantiza la participación activa de los asistentes.
mejora efectiva de las debilidades.
La realización de dinámicas y role playing obtiene
 Saber encontrar la estrategia adecuada para
en consecuencia mayor asimilación en base a los
cada negociación.
entrenamientos vivenciales.
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6. PROPUESTA TÉCNICA #3:
CURSO TALLER: “DE SERVICIO AL CLIENTE A FANTÁSTICA ATENCIÓN”
Considerando nuevos conceptos
empresariales como la globalización, se
observan grandes cambios con respecto a la
actitud del cliente para con los productos y las
marcas. Dentro de este contexto, y de
acuerdo a estudios, los precios no determinan
mayormente las compras (inclusive en
tiempos de crisis).
6
Con esto en mente, y la gran posibilidad que
tiene el cliente para obtener información
acerca de las marcas, lo único que puede
diferenciar a nuestra empresa de la competencia es la “Fantástica Atención” puesta en
práctica por TODO colaborador.
Objetivos  Las ventajas competitivas contra los
commodities.
Comprender las razones que motivan al  La fidelización como herramienta de
eficiente servicio de atención al cliente. crecimiento empresarial.
Identificar los conceptos básicos en el  Razones personales. Cada persona posee
servicio al cliente. motivos particulares acerca de su por qué
“atender al cliente”.
Determinar la importancia de gestionar una  La razón económica, la de crecimiento y la de
fantástica atención al cliente para la empresa. servicio a los demás.
 Lo que se debe conocer para atender en
Conocer la operacionalidad de la atención al
forma fantástica.
cliente, instando a la práctica de las
 Momentos de la Verdad.
habilidades activas como proactivas,
 Situaciones que enfrentan al técnico en
minimizando las actitudes reactivas.
atención al cliente con el cliente.
Dirigido A  El micromarketing como arma en la
fidelización.
Hombres y mujeres en la empresa que tengan  El Ciclo del servicio.
contacto con el cliente. Vendedores y técnicos de  Lo que se debe tener en cuenta para la
atención al cliente. Responsables de áreas que funcionalidad de la empresa en beneficio del
mantienen contacto con el cliente. cliente.
 El cliente y su percepción hacia el producto o
Metodología Y Carga Horaria
empresa.
 Las desventajas del mal uso de la promesa.
El seminario taller “Atención Fantástica”  Los pecados en la fantástica atención
garantiza la participación activa de los asistentes.  Clasificación de los clientes.
La realización de dinámicas y role playing obtiene  Diversos puntos de vista destinados a vencer
en consecuencia mayor asimilación en base a los la miopía en cuanto a cómo se observa al
entrenamientos vivenciales. El taller es realizado cliente.
en hasta 15 horas.  Las características del servicio.
 La operativa de una atención fantástica.
Temario  Actitud para el servicio.
 Las diferentes posturas de los técnicos de
 Motivos que mueven a la atención fantástica. atención.
 Razones empresariales. Son varias las  Atención activa.
razones analizadas acerca del por qué de la  Atención reactiva.
buena atención al cliente.  Atención proactiva.
 La realidad de un mercado más competitivo.
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7. PROPUESTA TÉCNICA #4:
CURSO TALLER: “LOS PASOS DE LA VENTA ACTIVA”
Las organizaciones compiten, hoy en día, en
un mercado sumamente competitivo, donde
el mismo cliente ha evolucionado y es más
educado y exigente. Los precios no
determinan la compra para este tipo de
compradores. La empresa que lidere este
mercado es aquella que comprenda que los
vendedores deben aplicar métodos efectivos
en sus tareas profesionales. 7
Además de los conocimientos técnicos, el
vendedor debe conocer al cliente y
desarrollar estrategias de relacionamiento así como de productos. El vendedor actual
debe manejar las herramientas de las ventas como la comunicación y la negociación, así
como también debe estar preparado para rebatir las objeciones del cliente. Lo más
importante para todo vendedor es reconocer los momentos oportunos para cerrar la
venta.
Objetivos Metodología Y Carga Horaria
Conocer los puntos clave en el proceso de El seminario taller “Pasos de la Venta Activa”
ventas. garantiza la participación activa de los asistentes.
La realización de dinámicas y role playing obtiene
Establecer una metodología de venta
en consecuencia mayor asimilación en base a los
efectiva.
entrenamientos vivenciales. El taller es realizado
Descubrir las necesidades reales de los en hasta 15 horas.
clientes.
Temario:
Conocer la psicología del cliente y distinguir
su actitud real más allá de sus palabras.  Introducción. La venta en el siglo XXI.
 Una visión interna. El perfil del buen
Aplicar correctamente los Pasos de la Venta. vendedor.
 Una visión externa. El cliente.
Superar las objeciones que se planteen.
 Cliente satisfecho/insatisfecho.
Saber encontrar el momento oportuno para  Las Herramientas. Elementos de
cerrar la venta. comunicación
 Comunicación verbal.
Dirigido A  Comunicación no verbal.
Personas con o sin experiencia en ventas,  La escucha activa.
llámense vendedores, asesores, consultores o  La observación.
técnicos comerciales, agentes de ventas y jefes de  PASO 1. Preparación de la venta.
equipo. Hombres y mujeres integrantes activos  PASO 2. Toma de contacto con el cliente.
de la fuerza de ventas de empresas en rubros  PASO 3. Detección de necesidades
tangibles o intangibles.  PASO 4. Argumentación.
 PASO 5. Tratamiento de las objeciones.
Vendedores con mucha experiencia en su área y  PASO 6. El cierre de la venta.
con la necesidad de formación sistemática. Es  PASO 7. Fidelización del cliente
importante también para directores comerciales,
para la mejora de sus posibilidades en la
conducción de su equipo.
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8. PROPUESTA TÉCNICA #5:
CURSO TALLER: “MARKETING EN REDES SOCIALES”
Internet ya no es el futuro, es un inminente
presente y las herramientas de marketing de
las que los hombres de negocio disponen
deben ser analizadas con cuidado dentro de
los distintos planes de marketing.
Las marcas no pueden escapar a una eventual
presencia en la red. Los clientes en nuestros
tiempos interactúan con las organizaciones, 8
opinan con mayor fuerza e información. Ante
esta realidad es necesario comprender los
pormenores acerca del marketing en Redes
Sociales, las herramientas de las mismas y cómo utilizarlas de manera eficaz para
conquistar y mantener fieles a los clientes.
Objetivos procesador portátil). El taller es realizado en
hasta 15 horas.
Conocer y analizar la evolución de internet y
las redes sociales en Paraguay. Temario
Observar las utilidades de las herramientas  Internet en Paraguay. Su evolución y
de marketing online. situación actual. Ya no es futuro, es una
realidad presente.
Describir las denominadas Big 4 y sus
 La WEB 2.0: El cliente ya no tiene un estado
utilidades en el área de marketing y
pasivo. La era de los grupos de interés.
comercial de la empresa.
 El marketing de redes sociales. Las
Determinar las claves para el desarrollo de herramientas a la mano para promocionarse
programas de marketing de redes sociales. en la red.
 Las Big 4. De entre todas, cuatro son las
Definir una guía práctica de uso de las redes grandes: Facebook, Twitter, LinkedIn y You
sociales más importantes. Tube. ¿Cómo utilizarlas?
 Las claves del desarrollo de marketing en
Dirigido A redes sociales. Los principales pasos para
Administradores de programas de publicidad y llevar adelante la marca en las redes sociales.
promoción de las empresas.  Taller de aplicación de marco teórico. ¿De
qué manera se utilizan las redes sociales?
Metodología Y Carga Horaria  Descubre el Marketing en
El curso se desarrolla con presentaciones Facebook
expositivas, ejemplos y ejercicios prácticos de  Descubre el Marketing Twitter
aplicación (sería conveniente portar un  Descubre el Marketing en YouTube.
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9. PROPUESTA TÉCNICA #6:
CURSO TALLER: LIDERAZGO. “DE JEFE A LIDER”
Según Maxwell, un equipo eficaz es conducido
por un líder eficaz. Las prácticas del liderazgo
propician el buen desempeño de un grupo
organizacional, salvando las diferencias y
manejándolas positivamente.
Las jefaturas de presión han dado paso al
concepto aplicable de los líderes. Aquellos han
quedado en un tiempo pasado. Los 9
colaboradores siguen con mayor credibilidad a
quienes les enseñan con el ejemplo, a quienes
los entrenan y los desarrollan en todos los
aspectos.
Objetivos
Temario.
 Identificar la importancia del liderazgo en
tiempos de cambio.  Asumiendo responsabilidades
 Conocer el papel del líder como guía de  El jefe como entrenador de su equipo
grupos eficaces.  El cambio como norma
 Practicar el liderazgo innato de los  Claves de la automotivación
colaboradores para lograr sinergia de grupo.  Cualidades a desarrollar por un Líder efectivo
 Cambiar la competencia por la cooperación
 Generar nuevas herramientas en los líderes.
 Otra mirada de la resolución de conflictos
 Enfrentar las adversidades que afectan el  Producir sinergia y efectividad
liderato.  Apertura al aprendizaje
 Lograr más efectividad en la gestión
Dirigido A  Desarrollar liderazgo personal y profesional
 Dar nuevos recursos para el logro de Nuevos
 Gerencias, jefaturas, encargados. Resultados
 Liderazgo Intermedio 360°
 Personas tóxicas
Metodología Y Carga Horaria
El curso taller se realiza con la aplicación de
dinámicas que abordan didácticamente los temas
acordados. El taller es realizado en hasta 15 horas.
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10. PROPUESTA TÉCNICA #7
CURSO TALLER: “MARKETING PARA PYMES”
“Es una falacia que el marketing sea una actividad privada en las PYMES”
¿Qué significa marketing?... Para algunos es sinónimo
de ventas personales. Otros piensan que es
equivalente a ventas personales y publicidad, pero en
realidad el marketing incluye estas actividades y
muchas más.
El marketing tiene dos facetas: la primera
corresponde a la actitud propuesta por la empresa y 10
la segunda a las actividades para hacer concreta esa
actitud.
Por esta razón, se busca romper el paradigma sobre el marketing únicamente utilizado
por grandes empresas. El curso taller propuesto busca compartir con los emprendedores
las herramientas aplicables y útiles para llevar a cabo el marketing de PYMES.
Objetivos La realización de dinámicas, obtiene en
consecuencia mayor asimilación en base a los
 Comprender de que se trata el Marketing, entrenamientos vivenciales. Además se presta
sus principios básicos, sus beneficios y la
especial atención al portafolio desarrollado
forma práctica de aplicarlo.
durante el entrenamiento, obteniendo de esta
 Conocer las herramientas a disposición de forma cada participante un cúmulo de
las PYMES en cuanto a la puesta en marcha información útil para llevar a cabo su cometido de
de estrategias de marketing. planeación. El taller es realizado en hasta 12 horas.
 Analizar los elementos de la mezcla de
promoción. Temario
Dirigido A  Definición de Marketing.
 Diferencia entre Ventas y Marketing.
Micro emprendedor, emprendedor, empresarios
 Diferencia entre Publicidad y Marketing.
PYMES, estudiantes y toda persona interesada en
 Marketing Estratégico.
conocer los principios y aplicaciones del
 Estrategias de Crecimiento.
marketing en las empresas.
 Segmentación de Mercado y claves para su
Metodología Y Carga Horaria implementación.
El curso taller “MARKETING PARA PYMES”  Marketing de Servicios.
garantiza la participación activa de los asistentes.
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11. PROPUESTA TÉCNICA #8
MARKETING PARA PROFESIONALES: YO COMO MARCA
Como profesionales, el principal desafío se refiere a
tener en cuenta que cada persona es un “producto”.
Como tal es importante desarrollar un plan de
marketing personal que colabore en la conquista de
los mercados que resulten interesantes.
El curso de marketing para profesionales denominado
“Yo como Marca” busca plantar la idea en los
participantes acerca de concepción como proveedores 11
de servicios sin importar la labor desempeñada.
Objetivos o Responsabilidad de marketing de
todo el personal. ¿Todos conocen
 Determinar el rol como vendedores de nuestra visión?
servicios propios.  El entorno.
 Conocer la importancia del marketing o Como definir su mercado. ¿Quiénes
personal. son mis prospectos?
 Desarrollar un plan de marketing personal. o La base de clientes. Ingresamos al
 Determinar las estrategias de mundo del CRM.
posicionamiento personal. o La fuente de referidos. ¿Cómo
Dirigido A solicitar recomendaciones?
o La competencia directa e indirecta.
 Profesionales, Micro emprendedores, ¿De quiénes me cuido?
emprendedores, empresarios PYMES, o Análisis FODA. Práctica dinámica
estudiantes y toda persona interesada en para encontrar mi competitividad.
conocer los principios y aplicaciones del  Fortalezas- Debilidades-
marketing personal. Oportunidades-
Amenazas (Riesgos).
Metodología Y Carga Horaria
 La estrategia.
El curso taller “MARKETING PARA o Posicionamiento. ¿Es mejor ser el
PROSESIONALES: YO COMO MARCA” garantiza la primero que el mejor?
participación activa de los asistentes. La o Como definir su servicio. ¿Qué
realización de dinámicas, obtiene en servicios ofrece? ¿Cómo llenan las
consecuencia mayor asimilación en base a los necesidades del mercado? ¿Porqué
entrenamientos vivenciales. Además se presta los clientes eligen un servicio
especial atención al portafolio desarrollado profesional en lugar de otro?
durante el entrenamiento, obteniendo de esta o Necesidades de los clientes. ¿Cómo
forma cada participante un cúmulo de identificarlas?
información útil para llevar a cabo su cometido de  Marketing Relacional.
planeación. El taller es realizado en hasta 12 horas.  Marketing Directo.
 Marketing en línea para profesionales.
Temario
 Introducción
o El secreto más importante del
marketing para profesionales.
o ¿Qué es el servicio? Propósito de un
servicio.
o Las características de los servicios
profesionales.
o ¿Porqué marketing para
profesionales?
o Complejidad de los servicios
profesionales.
o Dificultad de decisión del cliente.
¿Por qué nos compran los clientes?
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