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La transformation digitale du secteur immobilier

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Présentation issue de l'événement organisé par Oracle à l'Openmind Kfé à Paris en novemebre 2017.

Quelles sont les tendances et les solutions métiers pour développer l'expérience client dans le secteur immobilier en France ?



Published in: Real Estate
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La transformation digitale du secteur immobilier

  1. 1. Copyright © 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | LA TRANSFORMATION DIGITALE DANS LE SECTEUR DE L’IMMOBILIER Openmind Kfé, Paris Mercredi 8 novembre 2017 LA TRANSFORMATION DIGITALE DU SECTEUR DE L’IMMOBILIER Jeudi 16 novembre 2017
  2. 2. Copyright © 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |Copyright © 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. 2Copyright © 2017, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. L’urgence de la transformation Capacité de réponse Rapidité du changement Obligation des entreprises à se transformer toujours plus vite Processus PersonnesInfrastructure Competition Innovation Regulations Attentes clients
  3. 3. Copyright © 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | AGENDA Immobilier : tendances et disrupteurs Parcours client innovant L’art des possibles Références clients Pourquoi Oracle 1 2 3 4 5
  4. 4. Copyright © 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | Le virage #digital dans l’immobilier1
  5. 5. Copyright © 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | L’expérience client
  6. 6. Copyright © 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | La réalité virtuelle et augmentée
  7. 7. Copyright © 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | Les Chatbots
  8. 8. Copyright © 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | de biens sont initiées en ligne Reuters 80% des recherches 19 millions de français consultent les sites et applis immobiliers chaque mois Médiamétrie C H A L L E N G E S Le Top 5 des sites immobiliers visités en France sont des portails Médiamétrie n’ont plus d’ordinateur Vivial 20% des Millenials
  9. 9. Copyright © 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | CompetitionClient Information La révolution #digitale change le paysage Technologies Donnée Peer 2 Peer Vous Expérience Mobilité
  10. 10. Copyright © 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | Le #parcoursclient idéal2
  11. 11. Copyright © 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | Lucy cherche à louer un appartement à Paris A C Q U I S I T I O N C L I E N T Elle commence sa recherche sur internet Elle rejoint un groupe Facebook et s’inscrit sur un forum …elle est distraite et abandonne ses recherches Le lendemain, alors qu’elle consulte son appli de cinéma, elle repère une bannière Elle est redirigée vers une landing page et intéragit avec un chatbot
  12. 12. Copyright © 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | Le chatbot la guide dans sa recherche et lui propose 3 biens Elle a maintenant le choix du mode de contact avec l’agence Lucie visite les appartements la semaine suivante E N G A G E M E N T Son agent est notifié et lui répond directement sur Twitter Il lui propose un autre bien en visite 3D Lucie Bertot @luciebertot Après-midi de visites avec #parisimmo… quelques beaux appartements mais toujours pas le coup de cœur #recherchedappart
  13. 13. Copyright © 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | Lucie est emballée et décide de visiter le bien La visite est un succès et Lucie se positionne Elle est inquiète des démarches administratives et de son installation Son agence la guide via un formulaire intéractif Lucie obtient l’appartement ! P R O C E S S U S D ’ A C H A T Elle recommande l’agence à ses amis
  14. 14. Copyright © 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | L’art des #possibles3
  15. 15. Copyright © 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | IoTPersonalisation L’art des possibles Service and RetainBuying processEngagementAwareness & Acquisition Personalized Advertising Optimized Content Digital Body Language Targeted Offering Web optimisationLead scoring IOT VR Cross/up selling Policy automation Request Management Chatbot Social Engagement Personalized Engagement Customer service Lead nurturing Coaching sales 360° Customer Journey Oracle CX Cloud pour l’immobilier 24 x 7 Simplicité everything-as a service SLAPartnersMobilité Information
  16. 16. Copyright © 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | Service and RetainBuying processEngagementAwareness & Acquisition IoTPersonalisation L’art des possibles Personalized Advertising Optimized Content Digital Body Language Targeted Offering Web optimisationLead scoring Request Management Chatbot Personalized Engagement Lead nurturing Coaching sales 360° Customer Journey Oracle CX Cloud pour l’immobilier 24 x 7 Simplicité everything-as a service SLAPartners Information IOT VR Cross/up selling Policy automation Social Engagement Customer service Mobilité
  17. 17. 1 Innovez comme une Start Up. ROI comme un PRO Expérience Client #Plateforme Cloud Immobilier Innovation & ROI • Implémentation Rapide • Notre réseau de partenaires et experts Oracle pour vous accompagner • Méthode Agile et Modulaire • Approche pas-à-pas • Moderne Open Source & API Cloud ouverte pour votre développement 2 3 Personalized Advertising Targeted Offering Web optimisation Lead nurturing Cross/up selling Customer service
  18. 18. Copyright © 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |Copyright © 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. 18Copyright © 2017, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. SocialMarketing Sales Commerce ServiceCPQ Integrated Customer Experience Foundation Fondation de l’ensemble des applications Social Network Mobile Analytic KPIs & Dashboards Predictive Analytics Integrations Plateforme Unifiée Web Mobile Social Analytics Expérience utilisateur Personalisée Connectée Securisée Une plateforme modulaire et connectée Global HR TalentFinancials Projects Procurement Planning & Budgeting
  19. 19. Copyright © 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | Succès #clients4
  20. 20. Copyright © 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | ORACLE CX CLOUD SUITE +400% Augmentation du nombrede leads Mettre en œuvre un CRM permettant de couvrir la diversité des processus commerciaux et marketing • Consolidation des données clients et prospects dans un référentiel commun • Plateforme unifiée CRM / Marketing / Social pour une vision 360° • Augmentation des leads de 1000 à 5000 par mois CRM & MARKETING Mattamy Homes est le premier promoteur immobilier au Canada Offres ciblées Mobile Engagement digital Unifié
  21. 21. Copyright © 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | Pourquoi #Oracle5
  22. 22. Copyright © 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | Accompagner votre croissance CX Cloud Suite Une vision 360° de vos clients pour des actions plus efficaces Des applications flexibles pour s’adapter à votre organisation Une suite CX compatible avec l’ensemble des applications Niveau de sécurité inégalé, données hébergées en Europe Une plateforme unifiée, une infinité de possibilités Complet : Oracle Cloud Guidé par la donnée : Connaître vos clients Personnalisé : Une solution sur-mesure Connecté : Etendre vos possibilités Securisé : Protéger votre marque
  23. 23. Copyright © 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | Pourquoi Oracle Capitaliser sur l’offre digital: optimiser les coûts et augmenter vos revenus Accélérer votre innovation: plateforme modulaire et intégrée Vous accompagner: expertise dans votre secteur d’activité
  24. 24. Copyright © 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | Merci pour votre attention

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