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Buurtzorg Présentation au salon des services à la personne 2016

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Le cas hollandais Buurtzorg, ou comment en même temps satisfaire ses clients, ses collaborateurs et son financeur public?

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Buurtzorg Présentation au salon des services à la personne 2016

  1. 1. Buurtzorg (Pays-Bas), ou comment conjuguer efficacité globale, satisfaction professionnelle et satisfaction des clients
  2. 2. • Organisation non lucrative créée en 2006 par quatre infirmiers pour délivrer tout type de soins à domicile 2 1e ou 2e Meilleur Employeur de l’année chaque année 2010 Meilleur score de satisfaction clients : 9/10 Réduction de 30% des coûts de prise en charge
  3. 3. La Vision Buurtzorg 3 Self management Unité Raison d’être - Liberté & Responsabilité - Confiance Les 6 dimensions de l’humain - Physique - Psychologique - Indépendance - Social - Environnement - Spiritualité Le sens : à quoi ça sert? qui servons-nous? Source : Frédéric Laloux, « Reinventing Organisations »
  4. 4. Organisation Buurtzorg 4 Equipes Siège - Diagnostiquer, Soigner, Facturer - Trouver les patients - Partenariats - Plannings - Formations - Recrutements - Local - Vision, Mission, Valeurs - Employeur - Relations financeurs et tutelles - Paie et administratif - Informatique - Coaching des équipes Pas de hiérarchie, mais des rôles bien définis, et qui tournent régulièrement
  5. 5. Les ingrédients de la recette 5 • Mesurer les résultats, ne pas imposer la méthode • Simplification permanente : petites équipes, charge administrative réduite, pragmatisme, informatique, siège en soutien des opérationnels • Effort de formation : 3% de la masse salariale, au choix des professionnels • Fierté d’appartenance, motivation et esprit d’équipe
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