Buurtzorg Présentation au salon des services à la personne 2016

Buurtzorg (Pays-Bas), ou comment conjuguer efficacité
globale, satisfaction professionnelle et satisfaction des
clients
• Organisation non lucrative créée en 2006 par quatre
infirmiers pour délivrer tout type de soins à domicile
2
1e ou 2e
Meilleur
Employeur
de l’année
chaque
année
2010 Meilleur score de
satisfaction clients
: 9/10
Réduction
de 30%
des coûts
de prise
en charge
La Vision Buurtzorg
3
Self
management Unité Raison
d’être
- Liberté & Responsabilité
- Confiance
Les 6 dimensions de l’humain
- Physique
- Psychologique
- Indépendance
- Social
- Environnement
- Spiritualité
Le sens :
à quoi ça sert?
qui servons-nous?
Source : Frédéric Laloux, « Reinventing Organisations »
Organisation Buurtzorg
4
Equipes Siège
- Diagnostiquer, Soigner, Facturer
- Trouver les patients
- Partenariats
- Plannings
- Formations
- Recrutements
- Local
- Vision, Mission, Valeurs
- Employeur
- Relations financeurs et tutelles
- Paie et administratif
- Informatique
- Coaching des équipes
Pas de hiérarchie, mais des
rôles bien définis, et qui
tournent régulièrement
Les ingrédients de la recette
5
• Mesurer les
résultats, ne
pas imposer la
méthode
• Simplification permanente :
petites équipes, charge
administrative réduite, pragmatisme,
informatique, siège en soutien des
opérationnels
• Effort de formation : 3% de la masse
salariale, au choix des professionnels
• Fierté
d’appartenance,
motivation et
esprit d’équipe
6
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Buurtzorg Présentation au salon des services à la personne 2016

  • 1. Buurtzorg (Pays-Bas), ou comment conjuguer efficacité globale, satisfaction professionnelle et satisfaction des clients
  • 2. • Organisation non lucrative créée en 2006 par quatre infirmiers pour délivrer tout type de soins à domicile 2 1e ou 2e Meilleur Employeur de l’année chaque année 2010 Meilleur score de satisfaction clients : 9/10 Réduction de 30% des coûts de prise en charge
  • 3. La Vision Buurtzorg 3 Self management Unité Raison d’être - Liberté & Responsabilité - Confiance Les 6 dimensions de l’humain - Physique - Psychologique - Indépendance - Social - Environnement - Spiritualité Le sens : à quoi ça sert? qui servons-nous? Source : Frédéric Laloux, « Reinventing Organisations »
  • 4. Organisation Buurtzorg 4 Equipes Siège - Diagnostiquer, Soigner, Facturer - Trouver les patients - Partenariats - Plannings - Formations - Recrutements - Local - Vision, Mission, Valeurs - Employeur - Relations financeurs et tutelles - Paie et administratif - Informatique - Coaching des équipes Pas de hiérarchie, mais des rôles bien définis, et qui tournent régulièrement
  • 5. Les ingrédients de la recette 5 • Mesurer les résultats, ne pas imposer la méthode • Simplification permanente : petites équipes, charge administrative réduite, pragmatisme, informatique, siège en soutien des opérationnels • Effort de formation : 3% de la masse salariale, au choix des professionnels • Fierté d’appartenance, motivation et esprit d’équipe
  • 6. 6