Inteligencia emocional en la empresa

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Inteligencia emocional en la empresa

  1. 1. 1Comportamiento organizacional
  2. 2. 2Saber escuchar y comunicarse verbalmente.Adaptarse y tener la capacidad de dar respuestascreativas ante los obstáculos y reveses.El dominio personal, confianza en sí mismo, motivaciónpara trabajar, deseo de superarse.Efectividad grupal interpersonal, espíritu de colaboracióny equipo, habilidad para negociar desacuerdos.Efectividad en la organización.Eficiencia en la lectura, escritura y matemáticas(Académico)
  3. 3. 3Las aptitudes son característicasde la personalidad o un conjunto dehábitos que llevan (o predicen) a undesempeño laboral superior o másefectivo en corto tiempo.Una aptitud emocional es unacapacidad aprendida, basada en laIE que origina un desempeñolaboral sobresaliente.
  4. 4. 4Debe existirIndependenciaInterdependenciaJerarquizaciónGeneralidad
  5. 5. 5• Conciencia emocional: Reconocerlas propias emociones y sus efectos.• Confianza en sí mismo: Certezasobre el valor propio y sus facultades• Autoevaluación precisa: Conocerlas propias fuerzas y sus límites
  6. 6. 6• Autodominio o Autocontrol: Manejar las emocionesy los impulsos perjudiciales. Niveles:¿Qué puedo hacer?¿Qué se, entiendo?¿Quién soy y deseo ser?• Confiabilidad y responsabilidad: Mantener normasde honestidad e integridad“Sin confiabilidad es difícil pensar en un equipo que “puedaalcanzar sus propósitos” Fainstein
  7. 7. 7• Escrupulosidad: Aceptar laresponsabilidad del desempeñopersonal.• Adaptabilidad: Flexibilidad paramanejar el cambio.• Innovación: Estar abierto y dispuestopara las ideas, los enfoques novedososy la nueva información.“En un mundo globalizado, las interrelacionesson cada vez más rápidas, ágiles y eficaces”Flujo: Estado de ánimo que nosimpulsa a realizar nuestro mejoresfuerzo.Eustrés/catecolaminas/atención e interés
  8. 8. 8El timón interior, aptitudes para: Reconocer las propias emociones y sus efectos;saben que emociones experimentan; relacionansentimientos con que piensan, hacen y dicen. Se autoevalúan, conocen sus fortalezas ydebilidades; aprenden de la experiencia, aceptan lacrítica; tiene sentido del humor. Confían en si mismos, se arriesgan por loconsiderado correcto, toman decisiones a pesar de laspresiones
  9. 9. 9 Autocontrol de las emociones y sus impulsos,logran manejarlos, se comportan en situacionesdifíciles y piensan con claridad aún con presíón Confiabilidad, actúar éticamente, inspirar confianza,defender principios, admitir errores Cumplir compromisos y promesas, ser organizadoy cuidadoso con su trabajo Adaptables, manejarse en situaciones cambiantes,ser flexibles en su visión
  10. 10. 10Puntos ciegos Blanco o negro: aliados o enemigos Fijar metas no realistas Abusar de su esfuerzo y de los otros con sed depoder propia Adicto a su gloria y reconocimiento Exceso de preocupación por las apariencias Necesidad de parecer perfecto
  11. 11. 11• Afán de triunfo. Esforzarse por mejoraro cumplir una norma de excelencia• Compromiso. Aliarse con las metas delgrupo u organización• Iniciativa. Disposición para aprovecharlas oportunidades• Optimismo. Tenacidad para lograr elobjetivo, pese a obstáculos y reveses
  12. 12. 12Afán de triunfo Orientarse a resultados y cumplir objetivos, soncompetitivos Se fijan metas difíciles y aceptan riesgos calculados(v/s los poco realistas o poco exigentes) Buscan información para reducir incertidumbre Aprenden a mejorar su desempeño
  13. 13. 13 Saber escuchar abiertamente y transmitir mensajesconvincentes. ¿Me dicen lo que quiero saber o lo qué necesitosaber? Mantener el control del propio estado de ánimo y laserenidad Compartir con otros Crear climas de apertura
  14. 14. 14Compromiso Dispuesto a hacer sacrificios para lograr unobjetivo general. Sentirse útiles contribuyendo a la meta. Buscar oportunidades para cumplir con la meta delgrupo. Apoyar sus decisiones en los valores relevantesdel grupo, empresa o institución
  15. 15. 15Iniciativa y optimismo Ser pro-activos, aprovechar oportunidades Buscar las metas más allá de lo que se espera Prescindir de la burocracia y fuerzan reglas Persistir a pesar de los obstáculos Creer en el éxito, sin miedo al fracaso Los contratiempos son circunstancias manejablesmás que fallas personales
  16. 16. 16• Comprender a los demás. Percibir lossentimientos y perspectivas ajenas einteresarse en ellas.• Ayudar a los demás a desarrollarse.Percibir las necesidades de desarrolloajenas y fomentarlas• Orientación hacia el servicio. Prever,reconocer y satisfacer las necesidades delcliente• Aprovechar la diversidad. Cultivaroportunidades a través de diferentes tiposde personas• Conciencia política. Interpretar lascorrientes emocionales de un grupo y susrelaciones de poder
  17. 17. 17• Influencia. Aplicar tácticas efectivas de persuasión• Comunicación. Ser capaz de escucharabiertamente y transmitir mensajes claros yconvincentes• Liderazgo. Inspirar y guiar a grupos e individuos• Establecer vínculos. Alimentar las relaciones• Colaboración y cooperación. Trabajar con otrospara alcanzar metas compartidas• Habilidades de equipo. Crear sinergía grupal paraalcanzar las metas colectivas• Catalizador de cambio. Iniciar o manejar el cambio• Manejo de conflictos. Negociar y resolver losdesacuerdos
  18. 18. 18 Articular y despertar entusiasmo por una visión ymisión compartidas Orientar el desempeño de otros, haciéndolesasumir su responsabilidad, a veces son duros Guiar por el ejemplo Liderar es dar energía Captar y transmitir emociones y puedeninterpretar el impacto de sus acciones allí Integrar la realidad emocional con su trabajoEl liderazgo es casi porcompleto inteligenciaemocional.
  19. 19. 19 Establecer vínculos: Forjar relacionesinstrumentales. Cultivar y mantener amplias redesinformales. Crear relaciones mutuamenteprovechosas. Establecer y mantener elentendimiento. Crear y consolidar la amistad personalcon las personas de tu entorno.
  20. 20. 20 Colaboración y Cooperación: Trabajar con los demásen la consecución de objetivos compartidos. Equilibrar el centrarse en la tarea con la atención a lasrelaciones. Colaborar y compartir planes, informaciones yrecursos. Promover un clima de amistad y cooperación. Buscar y alentar las oportunidades de colaboración.
  21. 21. 21 Negociar y manejar los desacuerdos Capacidad de adoptar una actitud serena. Manejar con diplomacia y tacto situaciones tensas ypersonas difíciles Detectar conflictos potenciales, poniendo al descubiertodesacuerdos y ayudando a reducirlos Buscar soluciones para todos Establecer relaciones de largo plazo
  22. 22. 22 Fortalece la aptitud emocional antes de iniciar unprograma de desarrollo de equipos de trabajo.Manejo de hábitos coordinado pensar , sentir, hacer.PROGRAMA CAPACITACIÓN DE ACTITUDESToma de perspectivas- Aprender a pensar como el empleador.Confianza en uno mismo.Trabajar en redes.Tomar decisiones.Autodominio emocionalMotivaciónCrítica constructivaEvaluación
  23. 23. 23“Es mucho lo que la empresa puede hacer para protegerse y protegera sus empleados”1.Sobrecarga laboral. Mucho trabajo – escaso apoyo2.Falta de autonomía- Responsable de la tarea/sin poder dedecisión.3.Recompensas magras . Poca paga/más trabajo.Mas trabajo/inseguridad laboral4.Pérdida de vínculos. Aislamiento en en trabajo.5.Injusticia. Inequidad con el trato: retribución, carga de trabajo,políticas autoritarias, falta de atención quejas.6.Conflicto de valores. Principios empresa/exigencias de trabajo.Mentir, eliminar control de seguridad. Costo moral7.El resultado es fomentar el agotamiento crónico, el cinismo yuna pérdida de motivación, entusiasmo y productividad.

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