Jornadas 10 lenguajenatural_lenguajenatural

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Jornadas 10 lenguajenatural_lenguajenatural

  1. 1. Natural Language , VOCALCOM Company Aplicaciones de los sistemas de lenguaje natural automatizado a la Sanidad PRINCIPIOS, ENFOQUES Y RETOS
  2. 2. Escenario | Comunicación y Sanidad <ul><li>Premisas / Características del escenario: </li></ul><ul><li> Volumen : la sanidad es posiblemente el servicio de mayor ámbito de aplicación (universalidad) </li></ul><ul><li> Administración y gestión eficiente de recursos. </li></ul><ul><li> Cercanía al usuario / paciente. </li></ul><ul><li> Complejidad: </li></ul><ul><ul><li>Datos </li></ul></ul><ul><ul><li>Información </li></ul></ul><ul><ul><li>Conocimiento </li></ul></ul>Natural Language , VOCALCOM Company
  3. 3. Escenario | Comunicación y Sanidad <ul><li>Consecuencias: </li></ul><ul><li>Coste y complejidad de la comunicación </li></ul><ul><ul><li> La organización de un proceso de relación entre el paciente y las instituciones correspondientes, junto con la gran cantidad de usuarios genera modelos de gran complejidad y coste </li></ul></ul><ul><li>Organización, almacenamiento y gestión de los datos, la información y el conocimiento, lo que a su vez define nuevos retos: </li></ul><ul><ul><li> Búsqueda </li></ul></ul><ul><ul><li> Establecimiento de relaciones </li></ul></ul><ul><ul><li> Generación de modelos ejecutivos: estrategias, ... </li></ul></ul>Natural Language , VOCALCOM Company
  4. 4. Escenario | Comunicación y Sanidad <ul><li>Ejemplos: </li></ul><ul><li> Cita previa sanitaria de atención primaria pública a nivel nacional </li></ul><ul><li> Modelo generado a partir de la experiencia en Centros de Contactación </li></ul><ul><ul><li>6 - 8 llamadas anuales por habitante </li></ul></ul><ul><ul><li>1 - 2 minutos de duración por llamada </li></ul></ul><ul><ul><li>47 millones de habitantes </li></ul></ul><ul><ul><li>8.225.000 horas de trabajo </li></ul></ul><ul><ul><li>123.375.000 € </li></ul></ul>Natural Language , VOCALCOM Company
  5. 5. Escenario | Comunicación y Sanidad <ul><li>Ejemplos: Ámbito Hospitalario </li></ul><ul><li>Atención especializada </li></ul><ul><ul><li> Citas </li></ul></ul><ul><ul><li> Confirmación </li></ul></ul><ul><ul><li> Seguimiento </li></ul></ul><ul><ul><li> Cambios y cancelaciones </li></ul></ul><ul><li>Informes médicos </li></ul><ul><ul><li> Generación de informes escritos y hablados </li></ul></ul><ul><ul><li> Consulta y localización de informes relevantes </li></ul></ul><ul><ul><li> Generación de modelos e informes ejecutivos </li></ul></ul>Natural Language , VOCALCOM Company
  6. 6. Retos | Lenguaje e Inteligencia <ul><li>Eficiencia: </li></ul><ul><ul><li> Optimización de la inversión de los recursos. </li></ul></ul><ul><li>Comunicación: </li></ul><ul><ul><li> Cercanía al usuario. </li></ul></ul><ul><ul><li> Multicanalidad y multimodalidad. </li></ul></ul><ul><ul><li> Multilingüismo. </li></ul></ul><ul><li>Inteligencia: </li></ul><ul><ul><li> Comprensión. </li></ul></ul><ul><ul><li> Conexión con recursos externos. </li></ul></ul><ul><ul><li> Establecimiento de estrategias de interacción </li></ul></ul><ul><ul><li>con el usuario. </li></ul></ul>Natural Language , VOCALCOM Company
  7. 7. Retos | Lenguaje e Inteligencia <ul><li>Ingeniería del Lenguaje Natural </li></ul><ul><li>Un campo multidisciplinar de investigación y desarrollo de aplicaciones comerciales dirigido hacia la creación de conceptos, técnicas y herramientas que permitan crear programas informáticos capaces de manipular lenguajes humanos. </li></ul>Natural Language , VOCALCOM Company
  8. 8. Retos | Lenguaje e Inteligencia <ul><li>Complejidad del lenguaje: Múltiples disciplinas </li></ul><ul><li> Modelos neurológicos </li></ul><ul><li> Reglas lingüísticas </li></ul><ul><li> Preferencias psicolingüísticas </li></ul><ul><li> Implementación computacional </li></ul>Natural Language , VOCALCOM Company
  9. 9. Retos | Lenguaje e Inteligencia <ul><li> Integración con fuentes de información estructuradas, semiestructuradas y no-estructuradas (portales web, colecciones de documentos, sistemas transaccionales) </li></ul><ul><li> Robustez e independencia en la integración con el back-office (tanto para sistemas de información estructurados o transaccionales como no estructurados) </li></ul>Natural Language , VOCALCOM Company
  10. 10. Retos | Lenguaje e Inteligencia <ul><li> Razonamiento automático sobre grandes bases de conocimiento, ontologías y topic maps. </li></ul><ul><li> Multimodalidad, persiguiendo la integración inteligente y flexible en el uso de voz, texto, gráficos, imágenes, e incluso reconocimiento de expresiones faciales. </li></ul>Natural Language , VOCALCOM Company
  11. 11. Retos | Lenguaje e Inteligencia <ul><li> Multilingualidad: Soportanto modelos multilíngües en el núcleo (desde N sistemas monolíngües hasta 1 sistema multilingüe). </li></ul><ul><li> Best practices en diseño de sistemas de diálogo: Herramientas, modelos y estrategias de evaluación. </li></ul><ul><li> Identificación de hablante. </li></ul><ul><li> Marco computacional: Robustez, eficiencia, integrabilidad. </li></ul>Natural Language , VOCALCOM Company
  12. 12. Propuesta | Natural Language <ul><li>Una nueva generación de tecnología basada en el siguiente modelo: </li></ul>Natural Language , VOCALCOM Company
  13. 13. Propuesta | Natural Language <ul><li>Desde el punto de vista de los usuarios: </li></ul><ul><li> Proximidad: amigabilidad e inteligencia </li></ul><ul><li> Estrategias de comunicación proactivas y no meramente reactivas </li></ul><ul><li> Motor multilingüe </li></ul><ul><li> Sistema multicanal y multimodal </li></ul><ul><li> Respuestas en tiempo real </li></ul>Natural Language , VOCALCOM Company
  14. 14. Propuesta | Natural Language <ul><li>Desde el punto de vista de las compañías: </li></ul><ul><li> Reducción de costes </li></ul><ul><li> Satisfacción de los usuarios </li></ul><ul><li> Estadísticas y tendencias </li></ul><ul><li> Reglas de negocio </li></ul><ul><li> Integración con sistemas de información corporativos </li></ul><ul><li> Eficiencia y optimización de recursos </li></ul>Natural Language , VOCALCOM Company
  15. 15. Propuesta | Natural Language Natural Language , VOCALCOM Company Monitoring Control Avatar Emotion Detection Graphical interface Gaze tracking Multimodality Multilinguality Natural Language Generation TTS Dialogues Strategies Business Rules Dialogue History Business Model Business Intelligence CRM Understanding ASR C O M M U N I C A T I O N I N T E L L I G E N C E B U S I N E S S INTERACTION LANGUAGE LOGICAL STRATEGY DECISION MAKING KNOWLEDGE DATA Knowledge Bases Documental Resources Transactional System Reports Trends Machine Learning
  16. 16. Conclusión <ul><li>Escenario </li></ul><ul><li>  Comunicación y Sanidad. </li></ul><ul><ul><li>Administración, gestión y eficiencia. </li></ul></ul><ul><ul><li>Costes e impacto en la organización. </li></ul></ul><ul><li>Retos </li></ul><ul><li>  Lenguaje: necesidad de una comunicación fluida. </li></ul><ul><li>  Inteligencia: razonamiento y manipulación de la información. </li></ul><ul><li>  Integración: sistemas corporativos. </li></ul><ul><li>  Complejidad del fenómeno comunicativo. </li></ul><ul><li>Propuesta: Natural Language </li></ul><ul><li>  Marco tecnológico innovador. </li></ul><ul><li>  Comprensión – Diálogo – Memoria – Respuesta. </li></ul><ul><li>  Consecuencias a nivel de la calidad de comunicación con el usuario. </li></ul><ul><li>  Consecuencias a nivel corporativo. </li></ul><ul><li>  Comunicación – Inteligencia – Negocio. </li></ul>Natural Language , VOCALCOM Company
  17. 17. Natural Language , VOCALCOM Company Parque de Negocios MAS BLAU. Edificio Muntadas Solsonés 2, esc. B · El Prat de Llobregat 08820 Barcelona www.infinity.es Edifico Corona Center Perú 49. Planta 1 41930 Bormujos (Sevilla) www.naturalanguage.es

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