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Servicios de Consultoría asociados a Sedes Electrónicas

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Podemos definir una Oficina Virtual, como el conjunto de sitios, sedes, registros y herramientas que facilitan la interacción, gestión, seguimiento y consulta de un expediente por un canal virtual. Se trata por tanto de un punto de acceso virtual en el que se prestan una serie de servicios a los
ciudadanos, entendiendo como tal a cualquier receptor final del servicio.

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Servicios de Consultoría asociados a Sedes Electrónicas

  1. 1. Servicios de Consultoría asociados a Sedes Electrónicas Soluciones de seguridad Introducción Podemos definir una Oficina Virtual, como el conjunto de sitios, sedes, registros y herramientas que facilitan la interacción, gestión, seguimiento y consulta de un expediente por un canal virtual. Se trata por tanto de un punto de acceso virtual en el que se prestan una serie de servicios a los ciudadanos, entendiendo como tal a cualquier receptor final del servicio. En el ámbito de la administración electrónica, el concepto de Oficina Virtual se materializa en la prestación de servicios públicos a través de las sedes electrónicas disponibles en internet. Reguladas recientemente por el RD 1671/2009 de 6 de Noviembre. Cuando hablamos de “Oficina Virtual” no debemos asumir la acepción de virtual como concepto contrario a real. De hecho, la oficina virtual nace con la vocación de convertirse en lo inverso. Un punto de acceso real y efectivo en el que el ciudadano pueda ejercer su derecho a relacionarse con las administraciones públicas. Además, de esta manera la Administración Pública se traslada hasta el domicilio del ciudadano. Dando servicio además, a cualquier hora, y en general en cualquier momento que el ciudadano considere oportuno. Necesidades Garantías y requisitos en este nuevo modelo de relación: þ Necesidad de preservar determinados derechos fundamentales como la protección de datos o el derecho a la intimidad personal. þ Necesidad de garantizar la accesibilidad e igualdad. þ Necesidad de garantizar la veracidad, integridad y garantía jurídica. þ Necesidad de garantizar la seguridad de la información, en sus correspondientes dimensiones, así como de las sistemas que la procesan. þ Necesidad de cumplir los niveles de prestación de servicios esperados por el ciudadano.
  2. 2. Objetivos þ Facilitar a los ciudadanos el ejercicio de sus derechos interactuando con la Administración Pública mediante medios electrónicos. þ Aumentar y mejorar los canales de comunicación ya existentes. Tanto desde un punto de vista cualitativo (efectuar gestiones sin desplazarse, eficacia en el intercambio de información...) como cuantitativo (reducción de tiempos de tramitación, reducción de costes de tramitación..) þ Promover la transparencia administrativa y la proximidad con el ciudadano. Beneficios þ Aumentará las oportunidades de mejora en cuanto a la eficacia y eficiencia de las Administraciones Públicas. þ Posibilitará el acceso por parte del usuario desde cualquier ubicación, medio, y momento. þ Posibilitará la reutilización de información mediante la no aportación de datos ya existentes y la reutilización de tecnologías. þ Atenderá las diferentes quejas y peticiones de los usuarios, las cuales sirven para identificar las oportunidades de mejora. þ Fomentará el uso de las nuevas tecnologías, y en general la sociedad de la información. Descripción de la solución La solución se compone de los siguientes elementos þ Definición funcional y desarrollo de la sede electrónica. þ Elaboración de Carta de servicios; los servicios, o conjunto de actividades dirigidas a satisfacer las necesidades de los ciudadanos, se someterán a: o Identificación de actividades o procesos, sistemas de información, información y normativa legal. o Análisis y agrupación por familias o Identificación de niveles mínimos de prestación. þ Política de privacidad, tratamiento de información personal y disposiciones de creación. þ Desarrollo del formulario de quejas y sugerencias, facilitando la mejora continúa. þ Mecanismos de identificación, basados en medios como el DNIe, códigos seguros,.. þ Asesoramiento virtual; mediante manuales de ayuda, guías de preguntas y respuestas, o asistentes virtuales. þ Consultoría sobre el esquema nacional de seguridad y hojas de ruta hacia el cumplimiento. www.sia.es Avda. de Europa, 2 · Alcor Plaza . Edificio B Parque Oeste Alcorcón · 28922 Alcorcón Tel: +34 902 480 580 Fax: +34 913 077 980 Servicios de la sede Electrónica Descripción de la solución Información Legal Carta de Servicios Quejas y sugerencias Asesoramiento Virtual Identificación y autenticación

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