Successfully reported this slideshow.

Mondelez Loja Perfeita

11,056 views

Published on

Case

Published in: Marketing

Mondelez Loja Perfeita

  1. 1. ODESAFIO
  2. 2. Como criar relacionamento com os lojistas para ampliar as vendas? Em 2013, criamos uma campanha de incentivo chamada Loja Perfeita para a Mondelez Nordeste. Foi um sucesso. Mas por que não mexer em time que está ganhando? Campanhas de incentivo direcionadas aos PDVs geralmente contam com pouca adesão porque as metas de compra parecem importar mais do que o diálogo com a marca. O nosso princípio foi quebrar este paradigma. ODESAFIO
  3. 3. ASOLUÇÃO
  4. 4. Uma relação tem que ser boa para ambos os lados. Repensamos os objetivos: aproximar expectativas, estreitar relações e promover confiança. E como fizemos isso? Transformando a campanha em um programa de fidelidade que ensina as melhores práticas de mercado ao lojista e aos promotores e coordenadores de merchandising dos distribuidores, e que ouve suas necessidades e busca uma maior aproximação no seu dia-a-dia. ASOLUÇÃO
  5. 5. Vendas em segundo plano. É claro que a Mondelez quer vender mais. E, para isso, os estabelecimentos participantes tem que ter bons resultados. Mas, estamos lidando justamente com os clientes especiais da empresa, e em vez de determinar metas e premiar os melhores, estamos ensinando a todos a criarem lojas perfeitas pensando no consumidor final. Transformamos um incentivo de vendas, que é muitas vezes percebido pelos participantes como cobrança, em um programa de parceria. ASOLUÇÃO
  6. 6. Melhores práticas em primeiro lugar. Estamos repassando nosso conhecimento de mercado para que, na ponta, nosso produto esteja sempre bem exposto. As equipes de promotores e vendedores dos distribuidores recebem treinamento sobre como ajudar a organizar as lojas de seus clientes e um manual de posicionamento de produtos para facilitar a experiência de compra do shopper. ASOLUÇÃO
  7. 7. Todos saem ganhando. O consumidor, com produtos mais fáceis de encontrar. O distribuidor, com uma ferramenta que o aproxima de seus clientes. A Mondelez, que amplia o giro dos seus produtos. ASOLUÇÃO
  8. 8. EXECUÇÃO
  9. 9. Engajamento e participação. O programa precisava inovar em todos os aspectos, desde o primeiro contato com a campanha: EXECUÇÃO Primeiro programa de incentivo e fidelidade da Mondelez que contou com adesão online. Evento de lançamento com treinamento para as equipes de vendedores e promotores dos distribuidores. Materiais instrutivos para a equipe do distribuidor multiplicar o conhecimento para seus clientes. Mecânica facilitada em premiar com cartão de débito (premiação em dinheiro) e controle totalmente online. 0800 ativo para desejar boas-vindas, confirmar dados e para tirar dúvidas. Equipe operacional exclusiva em contato direto com todos os coordenadores Mondelez, distribuidores e participantes. A campanha estabeleceu padrões de execução nos PDVs, com melhor visibilidade dos produtos, consequentemente aumentando suas vendas e a participação nas categorias.
  10. 10. Um brinde deativação diferente. Para lançar a campanha e gerar curiosidade, criamos o “brinde secreto”. O vendedor do distribuidor, ao visitar o estabelecimento, o entregava ao seu cliente um kit com cadeado, mas este só conseguiria abrir e descobrir o que ganhou ao receber um código mediante cadastro no hotsite. Um presente útil para os bons momentos em família. Uma parceria que, para ser próxima, não pensa só em resultados. EXECUÇÃO
  11. 11. RESULTADOS
  12. 12. RESULTADOS Uma relação tem que ser boa para ambos os lados. Aumento no faturamento geral dos estabelecimentos participantes, seja com produtos Mondelez, ou mesmo da concorrência. 50% de incremento no faturamento das marcas Bis, Club Social, Tang, Trident, Halls, Sonho de Valsa e Fresh, participantes do programa em relação ao ano anterior. Destaque para a marca Bis com crescimento no faturamento de 102,2% e a marca Fresh com 189,2%, todas em relação ao ano anterior. Brinde secreto e adesão online: ampliação da base de clientes de 300 para 1.500 participantes Melhoria qualitativa de relacionamento entre os distribuidores e o varejista, porque o programa funciona como uma ferramenta de contato entre os envolvidos.

×