Webinarium: E-commerce z MS Commerce Server

427 views

Published on

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
427
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Webinarium: E-commerce z MS Commerce Server

  1. 1. www.contium.pl E-commerce z MS Commerce Server Piotr Wrzalik, Contium SA Bartłomiej Graczyk, ABC Data
  2. 2. www.contium.pl Piotr Wrzalik, Contium SA Współzałożyciel Contium 13 lat „w branży” Programista, Analityk biznesowy, Project Manager, Konsultant Współtwórca jednej z pierwszych internetowych księgarni w Polsce Współtwórca jednego z pierwszych systemów B2B w Polsce Odpowiedzialny za strategię i ofertę Multichannel Commerce w Contium Prelegent na konferencjach, autor publikacji
  3. 3. www.contium.pl Bartłomiej Graczyk, ABC Data Konsultant i architekt rozwiązań opartych o MS SQL Server MCT, MCITP: DBA,BI, Developer, MCSA, MCSE Projekty dla Mars, Polskapresse, ABW, ZUS, GIODO Od 2007 roku trener Microsoft Inicjator offlinowej grupy Microsoft w Łodzi Prowadzi własną firmę consultingowo-szkoleniową Autor publikacji i materiałow dla Microsoft TechNet, Miesięcznik NEXT
  4. 4. www.contium.pl O czym dzisiaj Kilka słów o Contium Sytuacja i perspektywy rozwoju e-commerce w Polsce Sprzedaż wielokanałowa - korzyści Kluczowe trendy w e-commerce na świecie Microsoft Commerce Server – o produkcie Wykorzystanie SQL Server 2008 Reporting Services Co nowego w wersji MSCS 2009 (Mojave) Infrastruktura techniczna i skalowanie wydajności Pytania
  5. 5. www.contium.pl Oferta Contium Rozwiązania dla nowoczesnej wielokanałowej sprzedaży detalicznej i dystrybucji rozwiązania Multichannel Commerce portale e-commerce B2B i B2C kioski internetowe m-commerce Rozwiązania wspierające prace z informacją (Information Worker Solutions) Portale intranetowe Obieg pracy i dokumentów Praca grupowa Szeroka gama dostępnych produktów (Microsoft, IBM, Unity)
  6. 6. www.contium.pl Case studies e-commerce – B2C (1) EuroNet (sieć RTVEuroAGD) Lider branży w internecie Kluczowe elementy: Rozbudowany katalog Bogata oferta usług dodanych Zaawansowany search-engine Integracja z systemem ERP Wysokowydajna architektura Oparta o Unity® CMS, Unity® Commerce i PostgreSQL Infrastruktura NSPOF Obciążenie do 100req/s, do 25 tys. wizyt/h Hosting w Centrum Danych Contium
  7. 7. www.contium.pl Case studies e-commerce – B2C (2) Wdrożenie i adaptacja MS Commerce Server do potrzeb HP Cechy: obsługa katalogu produktów i importu danych z bazy HP tworzenie ofert dedykowanych dla klientów/grup klientów (B2B) system lojalnościowy integracja z systemem DHL integracja z magazynami dostawców (dystrybutorów) Technologie: MS Windows 2003, MS SQL Server 2000, MS Commerce Server 2002 Hosting systemu w Centrum Danych Contium Microsoft Commerce Server dla Hewlett-Packard w Polsce
  8. 8. www.contium.pl Case studies e-commerce – B2C (3) Amazonka.pl Nowy gracz na rynku detalicznym multimediów Docelowo 2-3 mln tytułów Nowoczesna logistyka Nowoczesny design i usability Technologie Unity® Commerce PostgreSQL Hosting w Centrum Danych Contium
  9. 9. www.contium.pl Case studies e-commerce – B2C (4) Sizeer.com Sieć sklepów z obuwiem i odzieżą sportową Docelowo kilka sklepów – brandy sieci sprzedaży i sklepy mono-markowe „Zielony” design Technologie Unity® Commerce PostgreSQL Hosting w Centrum Danych Contium
  10. 10. www.contium.pl Handel elektroniczny w Polsce
  11. 11. www.contium.pl Wartość rynku e-commerce w Polsce 48 152 328 980 1 300 2 000 3 470 4 530 60 180 410 921 1 800 3 000 4 600 6 480 - 1 000 2 000 3 000 4 000 5 000 6 000 7 000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 Sklepy internetowe Platformy aukcyjne Źródło: Raport Stowarzyszenia Marketingu Bezpośredniego Prognoza 2009: 13-14 mld zł 11,1 mld zł
  12. 12. www.contium.pl Sklepy internetowe w Polsce - struktura Kategoria 2007 2008 2008 (%) wzrost 2008 do 2007 Dom & Ogród 492 818 17,7% 66,3% Prezenty & Akcesoria 350 496 10,7% 41,7% Zdrowie & Uroda 343 489 10,6% 42,6% Odzież 297 454 9,8% 52,9% Foto & RTV-AGD 342 433 9,4% 26,6% Komputer 336 404 8,8% 20,2% Dziecko 250 335 7,3% 34,0% Sport & Turystyka 222 319 6,9% 43,7% Hobby 241 285 6,2% 18,3% Auto & Moto 171 233 5,0% 36,3% Książki & Multimedia 202 227 4,9% 12,4% Delikatesy 83 122 2,6% 47,0% Razem 3257 4615 100,0% 41,7%
  13. 13. www.contium.pl Polski internauta a zakupy w Internecie Czy kiedykolwiek robiłeś/-aś zakupy za pośrednictwem internetu? Źródło: E-commerce w Polsce 2008, Gemius SA, 90% posiłkuje się siecią przy decyzjach zakupowych
  14. 14. www.contium.pl Co sądzą klienci?
  15. 15. www.contium.pl Co sądzą klienci?
  16. 16. www.contium.pl Perspektywy rozwoju e-commerce w Polsce w UK (2008) – 3,5% w Polsce (2008) – 2% 2009 – 2,5%, 2012 – 7% (progn.)
  17. 17. www.contium.pl Dzisiejszy rynek to wyzwanie Konsumenci są otoczeni negatywnymi informacjami i wskaźnikami Większość konsumentów potwierdza świadomość, że ich kraj jest w recesji Wskaźniki zaufania konsumentów osiągnęły wieloletnie minima
  18. 18. www.contium.pl Jak sobie radzi e-commerce w dobie kryzysu? USA Sprzedaż detaliczna (rdr) Sprzedaż detaliczna online (rdr) 07/2008 - 0,6% + 8% 08/2008 - 0,4% + 6% ... ... ... 12/2008 - 11% - 3% Y2008 - 2,3% + 7% Źródło: oficjalne dane gospodarki USA, raport firmy comScore W UK obroty w handlu detalicznym w grudniu 2008 spadły o 2,6% (rdr); w tym samym czasie obroty w handlu detalicznym e-commerce wzrosły o 15% (rdr). Źródło: retailsalesmonitor.com, IMRG/Capgemini e-Retail Sales Index
  19. 19. www.contium.pl Kryzys zmienia zachowania konsumentów Recesja powoduje wzrost aktywności klientów w poszukiwaniu atrakcyjnych ofert i tańszych sposobów zawierania transakcji Efekty: e-commerce szybciej zyskuje udział w rynku zwiększony efekt cross-channel (zakupy w kanale tradycyjnym pod wpływem ofert z internetu) - 17 mld zł (151%) w 2008 (wg danych SMB dla Polski) - 25 mld zł (192%) w 2009 (prognoza SMB dla Polski)
  20. 20. www.contium.pl Odpowiedź biznesu 81% liderów sprzedaży detalicznej spodziewa się stagnacji lub pogorszenia Mimo tego: 74% z nich zwiększy lub utrzyma nakłady na kanał on-line 1/3 z nich zwiększy swoje inwestycje i wprowadzi innowacje w tym obszarze |
  21. 21. www.contium.pl Rozwiązanie Multi-channel Commerce 21 Multi-channel Commerce System produkty, katalogi, klienci, zamówienia, reklama, promocje, direct mail Mobile Kiosk Back Office (ERP, WMS, CRM, etc.) WWW Call Center InStore POS
  22. 22. www.contium.pl Sprzedaż wielokanałowa Korzyści dla klienta Wygoda dokonywania zakupu Wygoda obsługi posprzedażowej Unified Shopping Experience Korzyści dla sprzedawcy Zwiększona konwersja sprzedaży Wzrost wartości pojedynczej transakcji Zwiększona lojalność klientów Efekt cross-channel Łatwiejsze zarządzania biznesem on-line Łatwiejsze zarządzania ofertą
  23. 23. www.contium.pl Strategia Microsoft dla rynku e-commerce
  24. 24. www.contium.pl Kluczowe trendy w e-commerce Biznes Bogatsze wrażenia z zakupów on-line Wzrost znaczenia e-społeczności Wzrost internetu mobilnego: nowy kanał sprzedaży Wzrost znaczenia wartości dodanej (cena to nie wszystko) Technologia Szybka adaptacja do zmian na rynku (time to market) Software as a Service (SaaS)
  25. 25. www.contium.pl Wzrost znaczenia User Experience Użytkownicy doceniają Dobry design i usability Wrażenia zakupowe Jakość obsługi on-line
  26. 26. www.contium.pl Wzrost znaczenia e-społeczności
  27. 27. www.contium.pl Wzrost liczby urządzeń mobilnych 3G 2x+ więcej potencjalnych użytkowników kanału mobilnego niż internetu
  28. 28. www.contium.pl Microsoft Commerce Server – pozycja rynkowa Największa liczba zainstalowanych klientów na rozwiązanie e-commerce – 6000 na całym świecie >7400 nowych licencji sprzedanych w 2008 roku Przyspieszony wzrost na rynkach wschodzących (rdr) Europa Centralna i Wschodnia +189% Indie +163% Środkowy Wschód i Afryka + 58% Ameryka Łacińska +49%
  29. 29. www.contium.pl Microsoft Commerce Server – wg Gartnera
  30. 30. www.contium.pl Opublikowane Case Studies Wszystkie Case Studies dostępne na www.microsoft.com USA | www.musicnet.com USA | www.ispcorp.com Netherlands | www.rdw.nl USA | www.quill.com France | www.quiksilver-store.com Netherlands| http://www.cexpgroup.com Sweden | www.apoteket.se Spain | www.technosite.es USA | www.mileskimball.com Sweden| http://www.scandinaviandesigncenter.com France| http://www.supersport.fr Sweden | www.scania.com UAE | www.logta.com Poland | http://www.sklep.hp.pl/
  31. 31. www.contium.pl MS Commerce Server – narzędzia dla biznesu i IT
  32. 32. www.contium.pl Architektura rozwiązania
  33. 33. www.contium.pl The Catalog Subsystem Rodziny produktów – możesz łączyć produkty, które są podobne lub ściśle związane. Rodzina produktów jest jednostką sprzedaży (SKU). Jest kontenerem wariantów. Wirtualne katalogi. – możesz tworzyć wirtualne katalogi z wykorzystaniem jednego lub więcej katalogów bazowych. Możesz także tworzyć wirtualne katalogi z wykorzystaniem innych wirtualnych katalogów. Powiązania produktowe – w łatwy sposób twórz dowolny typ relacji między produktami dla lepszego ich promowania – cross-sell, up-sell, zestawy, gratisy itp. Elastyczne schematy typów produktów Definicja i projektowania katalogu Agregacja katalogów Dowolna liczba katalogów Dowolna kategoryzacja produktów Rozszerzalny schemat Łatwe zarządzanie Catalog Subsystem Wsadowe aktualizacje Integracja z magazynem Wyszukiwarka Proces akceptacji przed publikacją Katalogi międzynarodowe Wielojęzyczność Wielowalutowość
  34. 34. www.contium.pl The Inventory Subsystem Kontrola stanu magazynu. Informacja obejmująca aktualną dostępność produktu, minimalny stan prezentowany jako produkt dostępny, czy możliwe back-order i do jakiej ilości. Integracja z Catalog System. Możesz przeszukiwać stany magazynowe, importować i eksportować dostępność produktów. Integracja z Orders System. Komponenty procesu zakupowego (pipeline), które pozwalają na sprawdzanie i aktualizację stanu dostępności produktu w tracie realizacji zakupu. Inventory Subsystem
  35. 35. www.contium.pl The Marketing Subsystem Kampanie. Twórz kampanie i programy marketingowe wykorzystując reklamy, upusty, mailingi i kupony, w celu osiągnięcia określonego rezultatu, jak zwiększenie udziału w rynku, promocja nowego produktu czy utrzymanie klientów. Upusty i kody promocyjne. Twórz i publikuj ceny promocyjne dla produktów lub grup produktów dla określonej grupy klientów. Dostępne są także upusty zależne od wartości zamówienia. Wykorzystuj wyrażenia logiczne dla dokładniejszego targetowania. Content Selection Framework (CSF). Twórz personalizowaną zawartość dla jednego lub większej liczby klientów. Np. jeżeli prowadzisz sklep sportowy, możesz chcieć dostarczać dodatkowe informacje (np. porady) związane z tenisem tylko klientom interesującym się tą dyscypliną. Targetowane reklamy i promocje Direct Mail Raporty Marketing Subsystem Harmonogramowanie Proces zatwierdzania
  36. 36. www.contium.pl The Orders Subsystem Elastyczny proces zakupowy. Implementowany poza kodem sklepu. Pozwala na wprowadzanie zmian w ścieżce zakupowej bez modyfikacji oprogramowania Dowolne metody płatności. Wprowadzaj nowe metody płatności zależnie od potrzeb Listy. Twórz dowolne typy koszyków klienta, np. wish-list’a Dzielenie płatności. Obsługuj wiele typów płatności dla jednego zamówienia (np. 50% przedpłaty, reszta przy odbiorze) Dziel dostawy. Obsługuj wiele typów i adresów wysyłki dla jednego zamówienia. Elastyczny model obiektowy. Łatwo rozszerzaj model danych dla zamówień, integruj się z zewnętrznymi systemami i źródłami danych (np. obsługa zamówień w systemie ERP, import zmian statusów zamówień) Orders Subsystem
  37. 37. www.contium.pl The Profile Subsystem Wbudowane, rozszerzalne profile. Elastyczna definicja danych – użytkowników, organizacji, zamówień, produktów i innych. Możesz swobodnie rozszerzać schematy danych wykorzystując Profiles Schema Manager. Personalizacja. Predefiniowanych schemat danych klienta jest zintegrowany z Marketing System, co pozwala na personalizację komunikatów, wiadomości pocztowych i tworzenie targetowanych kampanii promocyjnych, na podstawie charakterystyk klientów (segmentacja). Profile Subsystem
  38. 38. www.contium.pl Store Front - szybki start, kompletna funkcjonalność
  39. 39. www.contium.pl MSCS2009 – kluczowe wartości biznesowe Zwiększ zasięg rynkowy dzięki wielu kanałom Miej kontrolę, integruj działania w wielu kanałach w ramach jednego rozwiązania Zarządzaj wieloma markami Zarządzaj wieloma markami i witrynami za pomocą jednego systemu Zaangażuj i wejdź w interakcję z klientami Wykorzystaj wbudowane narzędzia, np. opinie i oceny klientów Wejdź szybko i sprawnie na rynek Wykorzystaj starter site, szybko go „ostyluj” i dopasuj do potrzeb Daj kontrolę marketerom nad kanałem on-line w wykorzystaniem narzędzi point-and-click Narzędzia szybkiej aktualizacji dla merchandiserów Zarządzanie ofertą i szybka publikacja zmian, efektywny merchandising
  40. 40. www.contium.pl Wydajność i skalowanie Wstępne założenia 100K zamówień/dziennie przez 11 godzin Typowy dla branży współczynniki Browse/Buy 60M profili (anonimowych i zarejestrowanych) Duże, skomplikowane katalogi Zestaw 15 katalogów (bazowe/wirtualne) - 2 500 kategorii na katalog - 250K produktów w katalogu - średnio 250 wariantów na produkt 937M wariantów, 3,75M produktów 37.5K kategorii Testy z wykorzystaniem Starter Store
  41. 41. www.contium.pl Wyniki testów wydajnościowych 2 x serwer bazy danych (4-CPU) (HP DL58x) Kombinacja 4 lub 10 serwerów aplikacji (2-CPU) (HP DL38x) Wyniki na platformie 32-bit 4 serwery aplikacji - ~2,6 zamówień/sek. == 102,960 przez 11 godz. - Wykorzystanie serwera DB (CPU) = 12% Wyniki na platformie 64-bit 4 serwery aplikacji - ~4 zamówienia/sek. == 158,400 przez 11 godz. - Wykorzystanie serwera DB (CPU) = 6% 10 serwerów aplikacji - ~10 zamówień/sek. == 396,000 przez 11 godz. - Wykorzystanie serwera DB (CPU) = 15% SQL Databases Web Servers Load Balancing Appliance VSTS
  42. 42. www.contium.pl SQL Reporting Services Bartłomiej Graczyk
  43. 43. www.contium.pl Czym jest Microsoft SQL Server Reporting Services Reports • Redagowanie • Planowanie • Wersjonowanie • Tworzenie migawek danych • Kontrola dostępu • Publikowanie
  44. 44. www.contium.pl Aktualność danych Dostęp do raportu poprzez: • Dedykowaną stronę WWW • E-mail ( automatyczna wysyłka raportu na wskazany adres) • Dyskowe repozytorium raportów Dowolność prezentacji raportów ( HTML,Excel, Word, PDF, Tiff ) Interaktywność raportu Microsoft SQL Server Reporting Services to: Bezpieczeństwo
  45. 45. www.contium.pl Microsoft Commerce Server to ponad 30 predefiniowanych raportów z zakresu : • ścieżek zwiedzania witryny • historii wizyt klientów • skuteczności kampanii • wzorców zakupów
  46. 46. www.contium.pl Jeżeli brakuje raportu można go łatwo stworzyć korzystając m.in z : • Microsoft SQL Report Builder ORAZ • opublikować np. na witrynie SharePoint
  47. 47. www.contium.pl MS Commerce Server Mapa rozwoju produktu i wersje oprogramowania
  48. 48. www.contium.pl Mapa rozwoju produktu i częstotliwość aktualizacji 4 9 2011 Wydanie główne Q1 2010 Aktualizacja Aktualna wersja 2013 Wydanie główne 2012 Aktualizacja
  49. 49. www.contium.pl Wersje produktu i istotne różnice 5 Commerce Server 2009 Feature (32-bit and 64-bit) Benefit Standard Enterprise FUNCTIONALITY New Multi-Channel Commerce Foundation Unifies the run-time calling model across all Commerce Server systems, introduces new commerce entities, built-in multi-channel awareness and meta data for commerce entities.   SharePoint Commerce Services 30 Web Parts and controls (including source code for extensibility), color-neutral default out-of-the-box web site, integrated into Microsoft SharePoint®, with optional sample data.   Marketing, Campaigns, Direct Mail Allows for different marketing campaigns for different brands or different customer segments – or both. Comes with built-in discounts, advertisement management, and a direct mailer, with expression-based lists; all with multi-lingual support.   Sharing of Catalog and Marketing Campaigns Across Web sites Easily manage multiple sites from multiple catalogs, or a single site with multiple catalogs.  Content Staging Allows for coordinated transactional content, Web application settings, and business data replication from a “staging” environment to production environment.  Data Warehousing and Analytics Functions Offers an integrated data warehouse across customer profile, catalog, order, marketing, and Web log data.  DEPLOYMENT Can Deploy to Production Environment Production license.   Side-by-side deployment with Commerce Server 2007 SP2 Install Commerce Server 2009 into existing Commerce Server 2007 SP2 deployments with no changes; and incrementally take advantage of the new features.   Commerce Server Applications per Commerce site Specific “applications” within Commerce Server can be created for better performance handling. 1 Unlimited Maximum Number of Physical Processors per Server (can be hyper- threaded or dual-core) 2 Unlimited (Based on OS Max) Number of Physical Servers per Web farm 2 Unlimited Number of Commerce Server sites per Server Specific “sites” within Commerce Server can be created for better performance handling. 10 Unlimited (Bound only by hardware or IIS limits)
  50. 50. www.contium.pl Podsumowanie Handel elektroniczny w Polsce – 2-cyfrowy wzrost aż do osiągnięcia 7% udziału w rynku detalicznym w 2012 roku Kryzys szansą dla przedsiębiorstw z doświadczeniem w kanale tradycyjnym Nowoczesny e-commerce to przede wszystkim koncentracja na kliencie, cross-channel, dobry design sklepu, segmentacja i skuteczny marketing Microsoft Commerce Server – kompletny pakiet do szybkiego startu z e-commerce
  51. 51. www.contium.pl Pytania? • Prosimy użyć opcji Q&A do zadawania pytań prelegentom Piotr Wrzalik piotr.wrzalik@contium.pl +48 501 429 469 Bartłomiej Graczyk bartlomiej.graczyk@abcdata.pl

×