Atc 2febr2008 bitdefender

321 views

Published on

Published in: Technology, News & Politics
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
321
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Atc 2febr2008 bitdefender

  1. 1. SERVICII DE SUPORT TEHNICPROFESIONALE01.02.2008
  2. 2. AGENDA• BitDefender in 2008• Solutii BitDefender• De ce?• Pachetele de servicii• Suport tehnic dedicat
  3. 3. BITDEFENDER IN 2008• Prezenta mondiala: 180 de tari (sucursale sau parteneriate)• Romania: peste 40% cota de piata• Gama de solutii destinata implementarii in structuri informatice complexe• Servicii prompte si profesionale de suport tehnic• Tehnologii inovative B-HAVE, NEUNET
  4. 4. SOLUTII BITDEFENDER• BitDefender pentru utilizatori casnici: – BitDefender Antivirus 2008 – BitDefender Internet Security 2008 – BitDefender Total Security 2008• BitDefender pentru companii: – BitDefender Client Security – BitDefender Security for File Servers – BitDefender Security for Mail Servers – BitDefender Security for ISA – BitDefender Security for Sharepoint
  5. 5. DE CE?• O echipa de profesionisti pregatiti sa inteleaga nevoile tuturor clientilor si sa le ofere solutii rapide si eficiente• SERVICII STANDARD• SERVICII EXTRA• SERVICII CORPORATE
  6. 6. DE CE?• Produsele de securitate nu sunt suficiente;• Personalizare: fiecare client are nevoi individuale de securitate;• Parteneriat: impreuna suntem mai buni;• Eficienta: viteza de raspuns in domeniul securitatii datelor trebuie sa fie maxima.
  7. 7. PACHETE DE SERVICII• SERVICII STANDARD – Actualizare la fiecare ora; – Actualizarea versiunii de produs; – Actualizarea generatiei de produs; – Suport tehnic non-stop (telefon, email si Live Assistance).
  8. 8. PACHETE DE SERVICII• SERVICII EXTRA – Toate serviciile standard; – Suport telefonic pentru instalarea si configurarea produselor; – Actualizarea bazei de semnaturi si a motoarelor de scanare pe suport fizic (CD); – Actualizarea versiunii si generatiei de produs pe suport fizic (CD).
  9. 9. PACHETE DE SERVICII• SERVICII CORPORATE – Toate serviciile extra; – Suport on-site pentru instalare si configurare; – Verificari periodice; – Interventii in cazuri critice (on-site si remote); – Cursuri de instruire personalizate.
  10. 10. SUPORT TEHNIC DEDICAT• PREMISE – Specialist tehnic BitDefender; – Relatie de parteneriat cu clientii; – Liantul dintre produs si clienti; – Viteza de reactie; – Implicare in campanii de Beta Testing – feedback implemetat in produse.
  11. 11. SUPORT TEHNIC DEDICAT• CUM? – TELEFONIC • Legatura personalizata si directa cu responsabilul dvs. (Technical Account Manager); • Abordarea cerintelor de catre altcineva atunci cand responsabilul nu este disponibil; • Va contactam noi pentru follow-ups.
  12. 12. SUPORT TEHNIC DEDICAT• CUM? – LIVE ASSISTANCE • Serviciu de tip chat; • In timp real; • Timp de raspuns – 10 minute.
  13. 13. SUPORT TEHNIC DEDICAT• CUM? – ON-SITE (la sediul clientului) • Legatura personalizata cu responsabilul dvs.; • La momentul instalarii initiale (instalare, configurare, training); • In situatii de criza; • Vizite (verificari) periodice; • Valabil pe tot teritoriul Romaniei; • Parteneri certificati tehnic BitDefender.
  14. 14. SUPORT TEHNIC DEDICAT• CUM? – E-MAIL • Prioritate maxima in coada de asteptare; • Eficient pentru schimbul de informatii necesar pentru investigarea diverselor cazuri; • Deschidere de cazuri.
  15. 15. SUPORT TEHNIC DEDICAT• CUM? – REMOTE • Eficienta maxima: cea mai rapida metoda de interventie cu rezultate excelente; • La momentul instalarii initiale (instalare, configurare, training); • In situatii de criza; • In timp-real; • Conditii de securitate maxime.
  16. 16. SUPORT TEHNIC DEDICAT• CUM? – TRAINING / INSTRUIRE • On-site; • Teleconferinte; • Documentatie; • Online.
  17. 17. SUPORT TEHNIC DEDICAT• CUM? – PORTALUL ONLINE: • MyAccount – acces rapid la informatii din ambele parti; • Baza de cunostinte online (knowledgebase) este unul dintre cele mai puternice instrumente pe care le folosim; • Actualizata in permanenta cu ultimele noutati; • Formular de raportare “one-click-away”.
  18. 18. INTREBARI SI RASPUNSURI Detalii si oferte personalizate sales@bitdefender.ro

×