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GrowIT – Quiénes SomosGrowIT es una consultora de tecnología informática  especializada en la implementación, adaptación e...
GrowIT – Servicios  Consultoría en mejores prácticas CRM y BPM  Adecuaciones e Implementación  Integración con aplicacione...
GrowIT - Clientes
SugarCon 2012Presente y futuro
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Novedades 6.5  Fecha lanzamiento: Junio 2012  Full text search en todos los campos de todos los módulos  Nuevos cambios en...
Novedades 6.6 Fecha lanzamiento: Noviembre 2012 Forecasting Templates para los PDF de cotizaciones  Mejoras en el Portal d...
Contact Center CRM
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Primera parte: Solución de telefonía
Primera parte – Solución de telefonía  PBX  IVR  Discador predictivo  Gestión de los agentes    Disponible o no    Cantida...
GrowIT Contact Center CRM            Capa de Integración            Capa de Integración
Tablero del Customer Service
Tablero del Customer Service
Conclusiones  Pensar en los procesos  Transformar la cultura organizacional en función de los objetivos del negocio  Pasos...
Próxima actividad – Congreso Contact Center &CRM – 27 y 28 de junio de 2012  Organizado por Herramientas Gerenciales –  ww...
MUCHAS GRACIAS!! Gracias por asistir personalmente Gracias por asistir remotamente Completen las encuestas!
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Evento Contact Center CRM

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Compartimos la presentación correspondiente al evento sobre Contact Center CRM, realizado el día 9 de mayo en Urban Station, Buenos Aires.

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Evento Contact Center CRM

  1. 1. Agenda 9:15 hs – Presentación de GrowIT 9:30 hs – Contact Center CRM 10:30 hs – Panel de Preguntas
  2. 2. GrowIT – Quiénes SomosGrowIT es una consultora de tecnología informática especializada en la implementación, adaptación e integración de soluciones Open Source. Equipo de consultores certificados en SugarCRM y ProcessMaker BPM SugarCRM Gold Partner ProcessMaker BPM Elite Partner Más de 50 implementaciones en Argentina, Chile, México, Colombia, Uruguay, Perú y Panamá
  3. 3. GrowIT – Servicios Consultoría en mejores prácticas CRM y BPM Adecuaciones e Implementación Integración con aplicaciones externas Implementación de SocialCRM y MobileCRM Capacitación y soporte post-implementación
  4. 4. GrowIT - Clientes
  5. 5. SugarCon 2012Presente y futuro
  6. 6. SugarCon 2012 2 premios para GrowIT IBM reemplaza Oracle Siebel por Sugar a partir de Setiembre en Latam y UK – 6000 us. Caso de la policía de Holanda (911) La alianza con ProcessMaker BPM La próxima versión 6.5 Las nuevas versiones: 6.6 y 7.0
  7. 7. Novedades 6.5 Fecha lanzamiento: Junio 2012 Full text search en todos los campos de todos los módulos Nuevos cambios en la interfaz gráfica Email reminders (además del popup) Reuniones y llamadas recurrentes Mejor performance Cambio en la arquitectura y librerías
  8. 8. Novedades 6.6 Fecha lanzamiento: Noviembre 2012 Forecasting Templates para los PDF de cotizaciones Mejoras en el Portal de Clientes
  9. 9. Contact Center CRM
  10. 10. Qué es un Contact CenterUn centro de atención de llamadas (en inglés call center o contact center) es un área donde agentes o ejecutivos de call center, especialmente entrenados, realizan llamadas (llamadas salientes o en inglés, outbound) o reciben llamadas (llamadas entrantes o inbound) desde y/o hacia: clientes (externos o internos), socios comerciales, compañías asociadas u otros.
  11. 11. Para qué un Contact Center? Campañas salientes para ventas, marketing y eventos Atención Posventa Reclamos Soporte técnico
  12. 12. Primera parte: Solución de telefonía
  13. 13. Primera parte – Solución de telefonía PBX IVR Discador predictivo Gestión de los agentes Disponible o no Cantidad de llamadas Duración de las llamadas Grabación
  14. 14. GrowIT Contact Center CRM Capa de Integración Capa de Integración
  15. 15. Tablero del Customer Service
  16. 16. Tablero del Customer Service
  17. 17. Conclusiones Pensar en los procesos Transformar la cultura organizacional en función de los objetivos del negocio Pasos cortos y medibles
  18. 18. Próxima actividad – Congreso Contact Center &CRM – 27 y 28 de junio de 2012 Organizado por Herramientas Gerenciales – www.cccrm.com.ar Clint Oram – Co-fundador de Sugar como Keynote speaker Galicia Seguros y Despegar.- Casos de éxito Evento para 60 clientes, prospectos y prensa en el marco del Congreso
  19. 19. MUCHAS GRACIAS!! Gracias por asistir personalmente Gracias por asistir remotamente Completen las encuestas!

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