Wat is de kracht van mond-tot-mondreclame en hoe je dit kan inzetten in jouw onderneming? Elke stakeholder is een potentiële ‘ambassadeur’. Het is belangrijk dit potentieel te detecteren, aan te wakkeren en te activeren?

1. Marketingcafé 26/04
Maak van je klanten ambassadeurs!

2. Marketingcafé: Maak van je klanten ambassadeurs!

3. Marketingcafé: Maak van je klanten ambassadeurs!

4. Marketingcafé: Maak van je klanten ambassadeurs!

5. Marketingcafé: Maak van je klanten ambassadeurs!

6. Ambassadeurschap in de praktijk
Marketingcafé: Maak van je klanten ambassadeurs!

7. Storytelling
Marketingcafé: Maak van je klanten ambassadeurs!

8. Marketingcafé: Maak van je klanten ambassadeurs!

9. Mapping
Marketingcafé: Maak van je klanten ambassadeurs!

10. Cocreatie
Marketingcafé: Maak van je klanten ambassadeurs!

11. Output
Installateur zijn is een levenskeuze,
Weishaupt is kiezen voor levenskwaliteit
Wonen, (ver)bouwen, renoveren is een levenskeuze,
Weishaupt is kiezen voor levenskwaliteit
Marketingcafé: Maak van je klanten ambassadeurs!

12. Walk the talk – interne implementatie
Marketingcafé: Maak van je klanten ambassadeurs!

13. Walk the talk – externe implementatie
Marketingcafé: Maak van je klanten ambassadeurs!

14. Engage For Value
Marketingcafé: Maak van je klanten ambassadeurs!

15. Hello
Good
Evening
Marketingcafé: Maak van je klanten ambassadeurs!

16. There’s only one boss. The customer. And
he can fire everyone in the company from
the chairman on down, simply by spending
his money somewhere else.
Hello!
Sam Walton
Walmart
Marketingcafé: Maak van je klanten ambassadeurs!

17. Titeltekst
Hoofdtekst - niveau één
Hoofdtekst - niveau twee
Hoofdtekst - niveau drie
Hoofdtekst - niveau vier
Hoofdtekst - niveau vijf
unhappy customers happy customers
happy customers
large, silent majority
unhappy customers
small, silent majority
Marketingcafé: Maak van je klanten ambassadeurs!

18. Paying attention to
the Voice of the Customer
Marketingcafé: Maak van je klanten ambassadeurs!

19. The Importance of People
The Hello Customer experience: people make the difference
1
The Product/Service Commodity Trap
2
Small Tokens of Great Caring
3
Marketingcafé: Maak van je klanten ambassadeurs!

20. Small Tokens of Great Caring
Sh*t Happens: dealing with it
1
“We Go The Extra Smile”
2
Customer Journey doesn’t end after purchase: Hello Ambassadors!
3
Marketingcafé: Maak van je klanten ambassadeurs!

21. Customer feedback system
An automated closed-loop feedback mechanism
At predefined
moments in their
customer journey
Activates workflows
for service recovery
and promotor
engagement
Provides dynamic
dashboards (pull)
and pushes reports
(push) to all
stakeholders
Captures feedback
of all customers
Logs all feedback
at the customer
contact level in a
CRM database
Marketingcafé: Maak van je klanten ambassadeurs!

22. Hello
Good
morning!
Marketingcafé: Maak van je klanten ambassadeurs!

23. Hello
Good
morning!
Marketingcafé: Maak van je klanten ambassadeurs!

24. Marketingcafé: Maak van je klanten ambassadeurs!

25. Marketingcafé: Maak van je klanten ambassadeurs!

26. Marketingcafé: Maak van je klanten ambassadeurs!

27. Marketingcafé: Maak van je klanten ambassadeurs!

28. Marketingcafé: Maak van je klanten ambassadeurs!

29. Small Tokens of Great Caring
Sh*t Happens: dealing with it
1
“We Go The Extra Smile”
2
Customer Journey doesn’t end after purchase: Hello Ambassadors!
3
Marketingcafé: Maak van je klanten ambassadeurs!

30. Marketingcafé: Maak van je klanten ambassadeurs!

31. Why Ambassadorship
Marketingcafé: Maak van je klanten ambassadeurs!

32. PRESENTATIE I Januari 2016
Why Ambassadorship
Marketingcafé: Maak van je klanten ambassadeurs!

33. PRESENTATIE I Januari 2016
Why Ambassadorship
Marketingcafé: Maak van je klanten ambassadeurs!

34. PRESENTATIE I Januari 2016
Why Ambassadorship
Marketingcafé: Maak van je klanten ambassadeurs!

35. PRESENTATIE I Januari 2016
DE IMPACT VAN TRADITIONELE RECLAME?
Marketingcafé: Maak van je klanten ambassadeurs!

36. PRESENTATIE I Januari 2016
Voorbeeld Case
Marketingcafé: Maak van je klanten ambassadeurs!

37. PRESENTATIE I Januari 2016
Why Ambassadorship
Marketingcafé: Maak van je klanten ambassadeurs!

38. Belang van Mond op Mond
84% worldwide
say friends and family are most
influential to their behavior
Marketingcafé: Maak van je klanten ambassadeurs!

39. PRESENTATIE I Januari 2016
Een ambassadeur is een interne of
externe persoon die regelmatig en op
vrijwillige basis uw campagnes deelt op
zijn sociale media.
Definition of an ambassador?
Marketingcafé: Maak van je klanten ambassadeurs!

40. Werknemers – Leveranciers – Fans –
Consumenten / klanten – BNI – onderaannemers
Verenigingen – Sponsors - …
PRESENTATIE I Januari 2016
Wie zijn mogelijke ambassadeurs?
Marketingcafé: Maak van je klanten ambassadeurs!

41. PRESENTATIE I Januari 2016
Why Ambassadorship
Marketingcafé: Maak van je klanten ambassadeurs!

42. Social Seeder as the
ambassador Tool
Marketingcafé: Maak van je klanten ambassadeurs!

43. IDENTIFICEER & REKRUTEER
AMBASSADEURS
MAAK SOCIALE
MEDIA CAMPAGNE
ACTIVEER JE
AMBASSADEURS
GENEREER EXPONENTIEEL
BEREIK & ENORME IMPACT
MEET, LEER
& OPTIMALISEER
Hoe werkt Social Seeder?
Marketingcafé: Maak van je klanten ambassadeurs!

44. Demo
Stap 1 : Mail
Stap 2 : Landingspagina
Marketingcafé: Maak van je klanten ambassadeurs!

45. Grote Voordelen?
Marketingcafé: Maak van je klanten ambassadeurs!

46. 39 815 followers 1,075 reached
2,7% Organic Search
5 ambassadors 1,075 reached
215 Peers Reach Per Ambassador
When you share content on your Social Media (Company)
When your ambassadors share your content on their Social Media
Bereik
Marketingcafé: Maak van je klanten ambassadeurs!

47. Voor welke afdelingen
Employee Advocacy : uniforme communicatie en trotse medewerkers
Social Selling : verantwoord verkopen dmv storified content
Job Posts : sneller en relevanter vacatures invullen
Brand Awareness : versterk je merknaam op Social Media
#Branding #SocialSelling #Crowdsourcing #SocialSourcing #Happiness #DontCeaseToExist
Fan Posts : creëer deelbare content van een momentum
Marketingcafé: Maak van je klanten ambassadeurs!

48. Ambassador Home Base
À la Carte Recruteringsmodel
Marketingcafé: Maak van je klanten ambassadeurs!

49. 1. Recruteringsmail 2. Website 3. Facebook Company Page
4. Newsletter 5. Totem 6. Intranet
Mogelijke kanalen om ambassadeurs te recruteren?
Marketingcafé: Maak van je klanten ambassadeurs!

50. À la Carte recruteringsmodel
Marketingcafé: Maak van je klanten ambassadeurs!

51. Inspiratie
Marketingcafé: Maak van je klanten ambassadeurs!

52. Voorbeelden inspiratie
Marketingcafé: Maak van je klanten ambassadeurs!

53. Bereikt
215 personen
Enkele Cijfers uit Social Seeder Q4 - 2015
Zorgt voor
gemiddeld 7 hits
Bereikt 215
personen
Deelt op 2 – 2,4
netwerken
1 Ambassadeur1 Campagne
Wordt gedeeld door gem.
25% van de ambassadeurs
Conversie van
gemiddeld 5,43% (CTR)
Marketingcafé: Maak van je klanten ambassadeurs!

54. Marketingcafé 26/04
Maak van je klanten ambassadeurs!
Katrien De Hert
Chief Engagement Officer’
The Human Embassy
Bram De Vos
Co-founder Hello Customer
Didier Helsen
Business Development Manager/Ambassador
Social Seeder

55. Marketingcafé 24/05
Is jouw bedrijfsnaam beschermd?