Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Suomalaiset sosiaalisessa mediassa 2014

2,953 views

Published on

Suomalaiset sosiaalisessa mediassa 2014 esittelee Grapevine Median tuottaman somekyselyn tuloksia. Miten suomalaiset käyttävät sosiaalista mediaa, miksi yrityksiä seurataan somessa ja minkälaista sisältöä yrityksiltä halutaan nähdä?

Published in: Social Media

Suomalaiset sosiaalisessa mediassa 2014

  1. 1. SUOMALAISET SOSIAALISESSA MEDIASSA 2014 Grapevine Median tuottaman kyselytutkimuksen tuloksia Grapevine Media Oy
  2. 2. Johdanto © Grapevine Media Oy Toteutustapa • Internetkysely 19.3.-19.4.2014 välisenä aikana sosiaalisen median käyttäjien keskuudessa • Vastaajat rekrytoitiin sosiaalisen median kautta • Vastaajia 225 (kaikki suomalaisia) – Naisia 70,1% – Miehiä 29,2% Haluttiin tietää… • Mitä sosiaalisen median palveluita suomalaiset käyttävät ja kuinka usein? • Miksi suomalaiset seuraavat yrityksiä sosiaalisessa mediassa? • Minkälaista sisältöä yritysten somesivuilla halutaan nähdä? • Miten yritysten läsnäolo ja käyttäytyminen sosiaalisessa mediassa vaikuttaa yritysmielikuviin? • Mitkä yritykset ovat onnistuneesti ottaneet somen haltuun?
  3. 3. Tutkittavat sosiaalisen median sivustot Facebook Instagram Youtube Twitter LinkedIn Google+ Pinterest © Grapevine Media Oy
  4. 4. SOSIAALISEN MEDIAN KÄYTTÖ © Grapevine Media Oy Mitä käytetään ja kuinka usein?
  5. 5. Kuinka suuri osa käyttää sosiaalisen median palveluita? % kaikista kyselyyn vastanneista 100% 99% 68% Youtube Facebook Instagram 59% 50% 50% 41% Twitter LinkedIn Google+ Pinterest © Grapevine Media Oy
  6. 6. Huom! Kaavioissa ei ole huomioitu vastaajia, jotka eivät käytä lainkaan ko. somepalveluita. © Grapevine Media Oy
  7. 7. Sosiaalinen media on integroitunut pysyvästi arkeemme. Facebookin käyttäjistä 90,6% vastasi käyttävänsä palvelua monta kertaa päivässä. Vuonna 2010* vastaava luku oli 78,4%. *Lähde: Grapevine Median Facebook-käyttäjäkysely syksyltä 2010. 80% miehistä käyttää Facebookia monta kertaa © Grapevine Media Oy päivässä. 94,4% naisista käyttää Facebookia monta kertaa päivässä.
  8. 8. © Grapevine Media Oy
  9. 9. Eniten puhelimella käytetyt palvelut 93,4%* 90,6% 68,6% *Vuonna 2010 vain 32,1% käytti Facebookia kännykällä Lähde: Grapevine Median Facebook-käyttäjäkysely © Grapevine Media Oy syksyltä 2010.
  10. 10. © Grapevine Media Oy
  11. 11. Sosiaalista mediaa käytetään monipuolisesti eri tarkoituksiin. Ostosvinkkien ja suositusten etsiminen 21,9% 20,9% © Grapevine Media Oy Yritysten seuraaminen 59,2% 54,2% 53% Inspiraation hakeminen 82,1% 54,5% ”Youtubea vlogien seuraamiseen ja musiikin kuunteluun.” ”Katson Youtubesta tutorial-videoita.” ”Oppimistarkoitukseen” ”LinkedIniä työnhakuun ja työmarkkinoiden seuraamiseen.” ”Verkostoitumiseen.” ”Henkilöbrändäykseen ja markkinointiin.” ”Google+:aa pakko käyttää integraation takia, muuten en käyttäisi.”
  12. 12. Miksi ja miten paljon yrityksiä seurataan somessa? YRITYSTEN SEURAAMINEN SOSIAALISESSA MEDIASSA © Grapevine Media Oy
  13. 13. © Grapevine Media Oy
  14. 14. © Grapevine Media Oy
  15. 15. © Grapevine Media Oy 1. Sattumalta 2. Hakutoiminnolla 3. Ystävän/seuratun käyttäjän kautta 52,5% on löytänyt seurattavia Facebook-sivuja kilpailun tai arvonnan kautta Yleisimmät tavat löytää yritysten somesivuja: Yrityksiä on löytynyt somesta myös: ”Blogien kautta” ”Podcasteista” ”Mainosbannerien kautta”
  16. 16. © Grapevine Media Oy
  17. 17. Yleisimmät syyt seurata yritystä sosiaalisessa © Grapevine Media Oy mediassa: 1. Kiinnostava tieto ja sisältö 2. Mielenkiinto yritystä kohtaan ”Seuraan, koska tuttuni työskentelee yrityksessä” 38% 32% à työntekijät rohkeasti esiin ”Bloggaajan suositus” verkkoon sanansaattajiksi! ”Ei kiinnosta seurata yritysten sivuja. Haluan vain pitää yhteyttä kavereihin ja perheeseen.”
  18. 18. Kiinnostava sisältö ja arvonnat koukuttavat yhä paremmin Facebookissa. Lähde: Grapevine Median Facebook-käyttäjäkysely syksyltä 2010. © Grapevine Media Oy
  19. 19. © Grapevine Media Oy
  20. 20. ”Lopetan seuraamisen, jos yrityksen julkaisema sisältö ei ole tarpeeksi mielenkiintoista.” © Grapevine Media Oy 65,6% 62,2% 54,5% 46,6% 44,9% 43,3% 34,5% Tylsä sisältö on yleisin syy lopettaa seuraaminen kaikilla somesivuilla.
  21. 21. Käyttäjien toiveet yritysten julkaisemalle sisällölle YRITYSSIVUJEN SISÄLTÖ © Grapevine Media Oy
  22. 22. © Grapevine Media Oy
  23. 23. © Grapevine Media Oy ”Yritys antaa positiivisen kuvan kiinnostavalla tiedolla ja vinkeillä.” ”Useat ravintolat ja vaatekaupat julkaisevat tarjouksia ja hintoja somessa ja nämä ovat pelkkää plussaa.” Eri kanavissa toimii erilainen sisältö. Viestit kannattaa räätälöidä sekä kohderyhmälle että julkaisualustalle. Kun haluat tiedottaa tuotteistasi… Kun haluat inspiroida… Kun haluat kuulla palautetta asiakkailtasi…
  24. 24. Millaista sisältöä haluaisit nähdä yritysten Facebook-sivuilla? © Grapevine Media Oy 2010 Tarjouksia ja etuja 72,6% Uutuudet ja tuotteet 61,4% Hyvää sisältöä (vinkit, ohjeet) 55,0% Kilpailuja 46,1% Tietoa tapahtumista 43,2% Tarinoita yrityksestä 19,0% 2014 Tietoa tuotteista ja palveluista 78,0% Kokemuksia ja kommentteja asiakkailta 72,3% Tarjouksia ja arvontoja 68,6% Inspiraatiota ja fiilistelyä 67,3% Vinkkejä, neuvoja, DIY-ohjeita yms. 65,4% Yhteisöllisyyttä ja keskustelua 54,1% Tarinoita yrityksen toiminnasta 52,2% Lähde: Grapevine Median Facebook-käyttäjäkysely syksyltä 2010.
  25. 25. © Grapevine Media Oy
  26. 26. Kaikkia ei voi miellyttää. • ”Facebook-sivut, joita ei päivitetty tarpeeksi usein, aiheuttivat negatiivisen mielikuvan.” • ”Heti, jos yritys ei ole aktiivinen sosiaalisessa mediassa, negatiivinen mielikuva lisääntyy.” • ”Lopetin seuraamisen liiallisen Instagram-postailun vuoksi.” • Inhoan, jos mainoksia ym. tulee joka päivä.” • ”Liian usein tapahtuva spämmäily ärsyttää.” Yrityksellesi sopivan julkaisutahdin löydät vain kokeilemalla ja kohderyhmääsi kuuntelemalla. © Grapevine Media Oy
  27. 27. Missä määrin läsnäolo somessa vaikuttaa käyttäjien mielikuviin? SOSIAALISEN MEDIAN VAIKUTUS YRITYSMIELIKUVIIN © Grapevine Media Oy
  28. 28. © Grapevine Media Oy
  29. 29. Yrityksen LinkedIn- ja Facebook-sivut vaikuttavat vahvimmin käyttäjien mielikuviin yrityksestä. Somesivut vaikuttavat paljon: 45,9% 38,4%% © Grapevine Media Oy ”Facebookissa seuraan useita yrityksiä ja sillä, miten ne mainostavat tai tuovat itseään julki on suuri merkitys kulutukseni kannalta.” ”Yritykset, joilla ei ole Facebook- tai Twitter-tiliä vaikuttavat siltä, että ne pelkäävät julkista asiakaspalautetta. Pysyn kaukana sellaisista yrityksistä.”
  30. 30. Positiivisesti yritysmielikuviin vaikuttaa… • ”Aktiivinen ja vuorovaikutteinen asiakaspalvelu” • ”Laadukkaat kuvat ja sopiva postaustahti” • ”Aktiivinen keskustelu” • ”Hyvin esillä olevat ajankohtaiset tarjoukset” • ”Blogiarvonnat ja bloggaajien suositukset” • ”Yrityskuvaan sopiva huumori somessa” • ”Aidot tarinat ilahduttavat” • ”Kotimaisuuden korostaminen” © Grapevine Media Oy
  31. 31. Sosiaalinen media sopii myös B2B-yrityksille. ”Isommat ja B2B-puolen yritykset tai yllättävän toimialan edustajat esimerkiksi Instagramissa herättävät positiivisia mielikuvia. Uudet, luovat tavat olla esillä ilahduttavat.” © Grapevine Media Oy
  32. 32. Negatiivisesti yritysmielikuviin vaikuttaa… • ”Liian ahkera ja spämmäävä postaustahti” • ”Jos sisältö on pelkkää mainosta ja arvontaa” • ”Jos yrityksellä ei ole ollenkaan FB- tai Twitter-tiliä” • ”Palautteisiin ja kysymyksiin vastaamattomuus” • ”Sisällön sensurointi” • ”Kirjoitusvirheet ja huolimattomuus” • ”Huonosti otetut kuvat” © Grapevine Media Oy
  33. 33. Sisällön tulee olla rentoa… ”Somessa pitää muistaa rentous, siksi esimerkiksi pienempiä brändejä ja merkkejä on kivempi seurata kuin jättiyrityksiä.” …muttei huolimatonta. ”Yritys voi saada mielessäni helposti negatiivisen kuvan, jos somesisältö ei ole asiallista. Tällaisia tapauksia ovat olleet esimerkiksi liian henkilökohtaisten mielipiteiden tai yksityisasioiden esilletuonti tai huono kielioppi.” © Grapevine Media Oy
  34. 34. Vastaajien positiivisia ja negatiivisia muistijälkiä CASE-ESIMERKKEJÄ SOMEN VAIKUTUKSESTA MIELIKUVIIN © Grapevine Media Oy
  35. 35. © Grapevine Media Oy Valio • Asiakaspalvelua ”Valion asiakaspalvelu on toteutettu erinomaisesti sosiaalisessa mediassa.” • Yritysimagon rakentamista ”Valion Facebook-sivu on vaikuttanut mielikuvaani todella positiivisesti.” • Ostokäyttäytymiseen vaikuttamista ”Valio Aura julkaisee usein reseptejä, joissa on käytetty aurajuustoa. Tämä antaa idean ruoanlaittoon ja aurajuuston ostamiseen.”
  36. 36. © Grapevine Media Oy Fazer • Ripeä asiakaspalvelu • Läsnä useassa eri kanavassa • Monipuolinen sisältö ja laadukkaat kuvat ”Nopea vuorovaikutus yrityksen toiminnan ja henkilökunnan kanssa on herättänyt positiivisia mielikuvia.”
  37. 37. Varusteleka • Laaja läsnäolo ja selkeä oma ääni somessa • Tarkkaan kohderyhmälle suunniteltua sisältöä à Naisille suunnatut Varusteleka for Women –sivut Facebookissa ja Pinterestissä ”Firmalle sopivaa huumoria Facebook-päivityksissä.” ”Sosiaalinen media hyvin linjassa verkkokaupan tuotekuvausten kanssa.” © Grapevine Media Oy
  38. 38. Sosiaalinen media toimii myös tiedotuskanavana. Nykyään ajankohtaista tietoa ei haeta teksti-tv:stä, vaan somesta. © Grapevine Media Oy VR • Asiakaspalvelija paikalla Facebookissa ja Twitterissä päivisin klo 8-20 • Twitterissä myös tiedotusta ja uutisointia junaliikenteestä. ”Aina ajankohtaiset tarjoukset hyvin esillä.” ”Hoitaa asiakaspalvelunsa todella hyvin Facebookin ja Twitterin välityksellä.” Finnair ”Finnairin ja Helsinki-Vantaan lentokentän Facebook-sivut ovat vaikuttaneet positiivisesti. Sieltä löydän nopeasti tiedon mahdollisista myöhästymisistä ja lakoista.” ”Somessa hyviä panostuksia, jotka luovat parempaa mielikuvaa koko brändistä.”
  39. 39. Valjasta koko henkilökuntasi käyttöön ja osoita asiantuntijuutesi. ”Asuksella on ollut tapana lähettää henkilökuntaa kertomaan tuotteista/tekniikasta tietyille Youtube-kanaville. Tämä antaa hyvän mahdollisuuden tutustua tarkemmin siihen, että miksi yritys päätti tehdä tietyn tuotteen kanssa juuri näin. Nämä henkilöt eivät myöskään ole yrityksen PR-osastoa, vaan tekniikkapuolen ihmisiä, joten hevonp*skan määrä vähenee eksponentiaalisesti.” © Grapevine Media Oy
  40. 40. Somessa koukuttaa… © Grapevine Media Oy ”Hesburgerilla oli Facebookissa hyvä hampurilaisgeneraattori, josta pystyi voittamaan hampurilaisia. Se oli hyvä mainoskikka ja vaikutti positiivisesti mielikuviini.” ”YLE urheiluviikonlopun juontajat ovat ottaneet Twitterin ja katsojat hyvin mukaan: kiinnostavat twiitit kertovat reaaliajassa, mitä tapahtuu + pääsee myös itse kommentoimaan lähetystä. YLE onnistunut myös muutenkin somessa viimeaikoina (urheiluviikonloppu, Sotshi).” Lähestyttävyys ”Verkkokauppa.com on melko aktiivinen Facebookissa ja vastailee asiakkaidensa kyselyihin. Tämä antaa hyvän ja helposti lähestyttävän kuvan yrityksestä. Avain on ehkä se, että kuluttaja ei koe palvelun-tarjoajan olevan liian vaikeasti tavoitettavissa.” Interaktiivisuus Osallistaminen
  41. 41. Some vaikuttaa kulutustottumuksiin välittömästi ja välillisesti. ”HIFK:n fanikauppa päivittää aktiivisesti kauden aikana tarjouksista ja erilaisista kampanjoista ja itselleni sillä on iso merkitys osto-päätöksessä. Käytän Facebookia paljon ja sieltä nappaan parhaat tarjoukset.” ”Zalando mainosti uusia kesämekkoja Facebookissa. Ne saivat minut katsomaan tuotteita verkkokauppaan. En ostanut mitään, mutta tulipa mieleen, mihin menen, jos niitä kesämekkoja joskus tarvitsisi.” © Grapevine Media Oy
  42. 42. Sosiaalisessa mediassa tuntemattomampikin yritys voi tulla löydetyksi. ”The Exhibitionists-kahvila: En tuntisi yritystä lainkaan ilman somea ja heti ensi tutustumisesta lähtien yritys on vaikuttanut mielikuvissani todella positiiviselta ja kiinnostavalta.” ”Espanjalainen frozen yogurt-ketju llaollao sai minut kiinnostumaan tuotteesta Facebook-päivityksillään.” ”Pienemmät ja tuntemattomammat brändit ovat tulleet tutuiksi ja antaneet hyvän kuvan laadukkailla kuvilla ja sopivalla julkaisutahdilla.” © Grapevine Media Oy
  43. 43. Liika mainostaminen ärsyttää – muista siis ero tuotteista kertomisen ja tuputtamisen välillä. ”Gigantti markkinoi tuotteitaan sosiaalisen median kautta lähinnä tuotekilpailuilla "tykkää meistä, niin olet mukana arvonnassa”. Mielestäni vastaanottajille tulisi tarjota myös muunlaista sisältöä kuin vain arvontoja. Miellän itseni erilaisten arvontojen ystäväksi, mutta liika on sosiaalisessa mediassa tai vetäydy kuoreesi huonon © Grapevine Media Oy kuitenkin liikaa.” Älä jää tuppisuuksi palautteen pelossa. ”Mielikuvani MTV3:sta muuttui negatiiviseksi, koska sivuilla ei vastata käyttäjien kysymyksiin lainkaan!” ”Pahinta mitä yritys voi somessa tehdä, on sensuroida sisältöä. Toivon myös vuoropuhelua: varsinkin jos asiakas kysyy jotain, on hyvää asiakaspalvelua vastata.”
  44. 44. Someskandaalin muisto säilyy pitkään. ”Negatiivisesti mielikuviin vaikuttavat lähinnä Midhill-ravintolan tyyliset tapaukset, joissa kohdellaan asiakkaita huonosti ja ei osata some-etikettiä.” © Grapevine Media Oy ”Midhillin tökerö Facebook-käyttäytyminen muutti mielikuvaa ravintolasta ja Hans Välimäestä negatiiviseksi.”
  45. 45. YHTEENVETO © Grapevine Media Oy
  46. 46. Suomalaiset somessa • Facebook on osa arkea. Siellä seurataan kavereiden elämää ja viimeisimpiä uutisia sekä jaetaan omia kuulumisia – monta kertaa päivässä. • Youtubea käytetään harvemmin, mutta sen käyttö on vakiintunutta. Lähes jokainen suomalainen on joskus katsellut videoita Youtubesta. • Instagram ja Twitter ovat kasvavia © Grapevine Media Oy yhteisöjä. • LinkedIn, Google+ ja Pinterest ovat pienemmän piirin sivustoja, joita käytetään tiettyyn tarkoitukseen. • Suomalaiset seuraavat mielellään yrityksiä sosiaalisessa mediassa. Yrityksistä, tuotteista ja tarinoista ollaan kiinnostuneita ja niistä halutaan kuulla lisää somen kautta. • Alennukset, arvonnat ja kilpailut ovat hyvä tapa saada suomalaiset seuraamaan, mutta kiinnostavalla sisällöllä heistä tehdään pysyviä faneja. • Yritysten seuraaminen lopetetaan herkästi, mikäli sisältö koetaan tylsäksi. • Yritysten käyttäytyminen sosiaalisessa mediassa vaikuttaa vahvasti suomalaisten yritysmielikuviin.
  47. 47. Yritykset somessa Yrityksiltä kaivataan sosiaalisessa mediassa paitsi asiakkaille räätälöityä, kiehtovaa sisältöä, myös ajankohtaisista asioista ja tuotteista tiedottamista. Eri somepalveluista haetaan eri asioita – muista tämä valitessasi omia läsnäolon kanaviasi. Panosta näihin: • Aktiivinen ja käyttäjät huomioiva asiakaspalvelu myös verkossa • Brändillesi sopivien kanavien valinta • Kohderyhmäsi huomiointi © Grapevine Media Oy sisällöntuotannossa • Oman äänesi löytäminen ja yrityksen arvojen viestiminen somessa
  48. 48. Yritykset somessa Sosiaalinen media ei ole enää vain rohkeiden edelläkävijöiden juttu: asiakkaat olettavat niin pienten kuin suurtenkin yritysten löytyvän somesta. Somehiljaisuus – tai peräti täysi poissaolo – koetaan asiakkaiden ja palautteen pelkäämiseksi. Unohda siis nämä somessa • Sisällön sensurointi • Käyttäjien huomiotta jättäminen • Liiallinen mainonta somessa • Saman sisällön toistaminen jokaisessa somepalvelussa © Grapevine Media Oy
  49. 49. Sosiaalinen media ja miten © Grapevine Media Oy yritykset voivat sitä hyödyntää: Marika Siniaalto Toimitusjohtaja marika.siniaalto@grapevine.fi +358 45 674 4768 Kyselytutkimuksen toteutus ja tulokset: Mari Eskelinen Markkinointikoordinaattori mari.eskelinen@grapevine.fi +358 45 114 3400 LISÄTIETOJA

×