This presentation was made at World Information Architecture Day in Bucharest, Romania, on February 11th 2012

1. Profilul și comportamentul cumpărătorului
online

2. Agenda
! Cumparatorul online din .ro
! Cumparatorul si plata online
! Preferinte & tendinte
! Touch points
2/12/12 PayU Group 2

3. Multumesc!
2/12/12 PayU Group 3

4. Cumparatorul online din .ro
! Studiu online desfasurat impreuna cu GfK, 2011
! 73% dintre respondenti au facut cumparaturi online
! Cele mai cumparate produse online sunt: electronice, telefoane,
haine & accesorii, carti, CD-uri, DVD-uri, oferte de pe site-uri de
reduceri
! Plata la livrare este preferata in general pentru produse tangibile
(haine, jucarii, electronice), produse care implica livrare rapida
(consumabile, mancare gatita)
! Plata online este preferata de regula pentru bunuri intangibile unde
exista deja mecanisme de plata online (bilete de avion, servicii de
reincarcare, oferte de pe site-uri de reduceri)
Sursa: Studiu GfK efectuat pentru PayU pe piata din RO in 2
2/12/12 PayU Group 4

5. Cumparatorul online din .ro
Tipul de produse cumparate
Produse electronice/ telefoane 50
Haine/ Accesorii 38
Produse de ingrijire 35
Carti/ CD-uri/ DVD-uri 34
Oferte site-uri de reduceri 33
Software 24
Servicii de reincarcare cartela 22
Bilete de avion 22
Pantofi 20
Pachete de vacanta 18
Jucarii 15
Mancare gatita 14
Produse pentru casa si gardina 14
Consumabile 11
Bijuterii 9
Altele 24
Sursa: Studiu GfK efectuat pentru PayU pe piata din RO in 2
2/12/12 PayU Group 5

6. Cumparatorul online din .ro
Cumparaturi online in ultimul an
Da
27% 73% N=292 Frecventa 15 16 31 22 12
Nu
Saptamanal 2-3 ori/ luna O data/ luna
N=292
O data la 2-3 luni De 2-3 ori/ an < 2-3 ori pe an
Localizare
13%
87%
Romania In afara tarii Sursa: Studiu GfK efectuat pentru PayU pe piata din RO in 2
2/12/12 PayU Group 6

7. Modalitati de plata
Online prin
Plata la livrare Cash la magazin Online cu card SMS Altfel
transfer
Electronice/ telefoane 51 7 40 14 1 1
Haine/ Accesorii 64 2 31 13 1 3
Produse de ingrijire 54 4 32 11 2 3
Carti/ CD-uri/ DVD-uri 57 2 36 9 4 1
Oferte site-uri de reduceri 23 2 60 18 2 3
Software / Produse in
43 7 50 16 3 3
format electronic
Servicii de reincarcare
8 6 58 23 11 8
electronica
Bilete de avion 1 5 76 19 1 8
Pantofi 62 9 27 15 2 3
Pachete de vacanta 10 10 55 33 2 4
Jucarii 60 12 30 11 4 4
Mancare gatita 73 2 27 7 2 7
Produse pentru casa si
54 5 36 14 2 2
gradina
Consumabile 55 3 36 18 3 3
Bijuterii 46 4 32 34 4 4
Sursa: Studiu GfK efectuat pentru PayU pe piata din RO in 2
2/12/12 PayU Group 7

8. Agenda
! Cumparatorul online din .ro
! Cumparatorul si plata online
! Preferinte & tendinte
! Touch points
2/12/12 PayU Group 8

9. Cumparatorul si plata online
! Plata online este perceputa ca fiind time saving si usor de realizat
! Utilizatorii care sunt familiarizati cu acest tip de plati le considera
sigure
! Utilizatorii care folosesc si alte servicii bancare in afara de card sunt
mai inclinati sa plateasca online
! Odata adoptata, plata online este folosita intens si recomandata si
altora
! 99% din cei care au facut plati online recomanda aceasta metoda
de plata
Sursa: Studiu GfK efectuat pentru PayU pe piata din RO in 2
2/12/12 PayU Group 9

10. Cumparatorul si plata online
! Studiu PayU (2011) – Cine este cumparatorul care plateste online cu
cardul?
Segmentare in functie de sex
Segmentare in
44% functie de varsta (S1
2011)
12% 10% 18-25 y
45% Femei 18%
Barbati 24%
56% 25-30 y
55%
30-40 y
S1 2011 2010 36% 40-50 y
2/12/12 PayU Group 10

11. Cumparatorul si plata online
Numar de plati online efectuate Beneficii plata online
(medie: 19,5)
Economisesti timp 49
10 plati sau
mai putin Usor de folosit 31
11-20 de 28% Este o metoda rapida de plata 30
plati 49% Este o metoda sigura de plata 22
> 20 de plati Este confortabil 18
23%
Poate fi folosita de oriunde 15
Economisesti bani/ Preturi mai mici 9
Este o metoda de plata disponibila non-stop 7
Este o metoda de plata folositoare 2
Permite achizitionarea de produse disponibile
2
numai online
Nu ai de-a face cu cash 2
Permite urmarirea usoara a tranzactiilor 2
2/12/12 PayU Group 11

12. Agenda
! Cumparatorul online din .ro
! Cumparatorul si plata online
! Preferinte & tendinte
! Touch points
2/12/12 PayU Group 12

13. Preferinte, tendinte, mentalitati
Top 3 bariere la plata online
81%
66%
61% 62%
50%
33%
Website-ul care vinde online produsul Caracteristicile procesului de plata online Produsul in sine
Au facut plati cu cardul Nu au facut plati online cu cardul
Sursa: Studiu GfK efectuat pentru PayU pe piata din RO in 2
2/12/12 PayU Group 13

14. Agenda
! Cumparatorul online din .ro
! Cumparatorul si plata online
! Preferinte & tendinte
! Touch points
2/12/12 PayU Group 14

15. Touch points
We will define a touch point as any customer interaction or encounter
that can influence the customer's perception of your product,
service, or brand.
Touch points can occur long before a customer actually makes a
purchase and long after they have made their first transaction.
The goal of every company interested in leveraging customer
experience as a competitive advantage is to create a positive and
consistent experience at all of the touch points.
Source: http://www.customerthink.com/
2/12/12 PayU Group 15

16. Touch points
! Seteaza asteptari
! Creaza interes
! Genereaza vanzari
2/12/12 PayU Group 16

17. Despre PayU
Integrator de solutii de comert electronic, care ajuta afacerile online
sa gestioneze solutii de plata multiple intr-un mediu securizat
 Parte a integratorului de plati online PayU, cu operatiuni in Europa
Centrala si de Est, detinut de Naspers (2010), al doilea jucator din
ecommerce la nivel mondial
 Lider de piata pe plati online in Romania: + 139 mil. EUR tranzactionati in
2011
 Magazine online in Romania: 2,200+
 Experienta in colaborarea cu jucatori cheie, lideri in domeniul lor de
activitate – volume mari de tranzactionare, implementare
personalizata
2/12/12 PayU Group 17

18. Grupul Naspers
2/12/12 PayU Group 18

19. Intrebari?
2/12/12 PayU Group 19

20. Multumim!
Pentru mai multe detalii va rugam sa ne contactati:
Phone: +40 (0) 21 303 2066
Email: info@payu.ro
Website: www.payu.ro
Blog: http://blog.payu.ro/
Twitter: http://twitter.com/PayU_Romania
2/12/12 PayU Group 20