Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Что считать в Facebook | Андрей Волков

937 views

Published on

Презентацио о том, на что нужно обращать внимание.

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

Что считать в Facebook | Андрей Волков

  1. 1. СКУЧНАЯ ПРЕЗЕНТАЦИЯ ПРО ТО, НА ЧТО СТОИТ ОБРАЩАТЬ ВНИМАНИЕ ПРИ ВЕДЕНИИ СТРАНИЦ В VK&FB РАДИО “КАПИТАН ОЧЕВИДНОСТЬ”: S N C E 2 0 1 3 / G R A P E
  2. 2. КТО ОНИ? ЧТО ИМ НРАВИТСЯ? О ЧЕМ ЭТО ОНИ?
  3. 3. “Зачем запорожцы пишут письмо турецкому султану на моей странице 
 и почему турецкий султан этого никогда не увидит?”
  4. 4. КИТ1: Кто ваши подписчики? Fans
  5. 5. 1) Подписчики: “Чем больше - 
 тем лучше!”
  6. 6. 50% продуктовых страниц в России насчитывают менее 14,6K подписчиков Самая большая локальная страница - Facebook Россия (7 161 892 fans) Самая большая страница медиа - Comedy Club (1 908 722 fans) Самая большая продуктовая страница - ESET Nod32 Russia (264 497 fans) Средняя температура по больнице - 22,5K fans FANS
  7. 7. Ключевые игроки русского FB - СМИ и TV-Shows Более 35 страниц со средним количеством подписчиков более 100 тыс. Comedy Club МУЗ-ТВ Интерны РИА “Новости” ВЕСТИ.ру AFISHA Ведомости gazeta.ru Lenta.ru Чемпионат.com Телеканал “ДОЖДЬ”Esquire Russia ADME.ru Коммерсантъ Forbes Russia Vogue Russia Slon.ru Snob.ru ЭХО МОСКВЫ Журнал “Большой город”
  8. 8. CONSUMER ELECTRONICS: Всего 18 страниц брендов СРЕДНЕЕ - 27,9K fans 
 TOP3: ★ Nokia - 84,5K ★ Samsung Mobile - 68,7K ★ HTC - 67,7K Другие продуктовые категории в FB AUTO: Всего 30 страниц автомобильных брендов СРЕДНЕЕ - 30,5K fans 
 TOP3: ★ Audi Russia - 207,5K ★ Opel - 82K ★ KIA Motors - 69,5K FMCG: Всего 18 страниц FMSG-брендов СРЕДНЕЕ - 23,2K fans 
 TOP3: ★ Клуб любителей моцареллы - 95K ★ Ahmad Russia - 65,7K ★ P&G - 43,7K На основе выгрузки данных по 222 российским brand FB-page (SocialBakers) / Dec’12-FB’13
  9. 9. Другие продуктовые категории в FB ALCO: Всего 17 страниц алкогольных брендов СРЕДНЕЕ - 20,5K fans 
 TOP3: ★ Русский Стандарт - 101K ★ Johnnie Walker - 59,2K ★ Bacardi - 50,2K BANKS & Finance, RETAIL, e-shops, clothes, IT, Home applience, TELECOM, Places, Publishers etc. На основе выгрузки данных по 222 российским brand FB-page (SocialBakers) / Dec’12-FB’13
  10. 10. 2) Local fans: “На российской странице должны быть российские фанаты” НО!..
  11. 11. 50% продуктовых страниц в России содержат менее 70,5% local fans LOCAL FANS На основе выгрузки данных по 222 российским brand FB-page (SocialBakers) / Dec’12-FB’13
  12. 12. TOP10*: ★ MasterCard - 92% (21700 vs 23575) ★ Tsvetnoy Central Market - 91% (22224 vs 24494) ★ Клуб любителей моцареллы - 89% (85231 vs 95285) ★ Сбербанк: Банк друзей - 89% (100802 vs 113275) ★ Сеть магазинов re:Store - 88% (23878 vs 27071) ★ HRS Россия - 88% (20749 vs 23681) ★ Агент.ру - 87% (32411 vs 37096) ★ MINI Россия - 86% (20104 vs 23471) ★ Vichy - 86% (17435 vs 20356) ★ BMW Россия - 85% (50688 vs 59417) * Среди российских FB-страниц брендов с числом подписчиков более 20K ANTI-HEROES TOP10*: ★ Opel Russia - 24% (19461 vs 82303) ★ Leica Camera Russia - 28% (10255 vs 36851) ★ Kaspersky Lab Russia - 38% (19538 vs 51154) ★ ESET Nod32 Russia - 39% (103431 vs 264497) ★ KIA Motors Russia - 43% (29686 vs 69365) ★ SpeedUp - 47% (26957 vs 57957) ★ P&G Россия. Спасибо, мама - 50% (21252 vs 42891) ★ Just5 - 52% (11212 vs 21613) ★ ЮниКредит Банк - Банк для жизни - 52% (12568 vs 23962) ★ Спортмастер - 54% (17003 vs 31681) HEROES
  13. 13. 3) Negative feedback: “Если они не хотят меня читать - 
 они больше 
 не увидят мои посты?” НО!..
  14. 14. NEGATIVE FEEDBACK HIDE POST REPORT TO SPAM HIDE ALL UNLIKE
  15. 15. “HIDE ALL” 
 =
 “Мертвые души”
  16. 16. НО!.. 4) ОХВАТ и TAT: “Подписаны - не значит, что читают” “Читают, не значит, что интересуются.”
  17. 17. DEMOGRAPHY: LIKES vs REACH vs TALKING ABOUT THIS
  18. 18. REACH PAIDORGANIC VIRAL 80-95% 5-20%
  19. 19. TALKING ABOUT THIS (TAT) На 50% продуктовых страницах в России TAT ниже 3% Средняя температура по больнице - 5% TOP10*: ★ Aviasales.ru - авиабилеты и спецпредложения - 55% (26457 fans) ★ Cheaptrip - 33% (100 816 fans) ★ Расти Здоровым с Первых Дней (Nestle Baby Food) - 22% (43 740 fans) ★ OneTwoTrip - 16% (42 114 fans) ★ Trends Brands - 15% (35 743 fans) ★ anywayanyday.com - 14% (79 784 fans) ★ Орифлэйм Россия - 14% (20 442 fans) HEROES На основе выгрузки данных по 222 российским brand FB-page (SocialBakers) / Dec’12-FB’13
  20. 20. TALKING ABOUT THIS (TAT) RETAIL: Всего 10 страниц брендов Average TAT - 6% TRAVEL: Всего 15 страниц брендов Average TAT - 12% AUTO: Всего 30 страниц брендов Average TAT - 5% CONSUMER ELECTRONICS Всего 18 страниц брендов Average TAT - 5% CLOTHES: Всего 8 страниц брендов Average TAT - 5% BEAUTY: Всего 13 страниц брендов Average TAT - 4% HOME APPLIANCE: Всего 3 страниц брендов Average TAT - 3% IT Всего 15 страниц брендов Average TAT - 4% PLACES (cafe, bars etc) Всего 8 страниц брендов Average TAT - 3% BANKS & FINANCE: Всего 15 страниц брендов Average TAT - 5% e-SHOPs: Всего 12 страниц брендов Average TAT - 4% ALCO Всего 17 страниц брендов Average TAT - 2% На основе выгрузки данных по 222 российским brand FB-page (SocialBakers) / Dec’12-FB’13
  21. 21. КИТ2: Что им нравится? Engagement
  22. 22. СКОЛЬКО НУЖНО КОНТЕНТА?
  23. 23. # OF POSTS (WEEKLY) Более половины российских страниц размещают 7 постов в неделю Средняя температура по больнице - 10,4 На основе выгрузки данных по 222 российским brand FB-page (SocialBakers) / Dec’12-FB’13
  24. 24. FB ALGORYTHM / Правильно x
  25. 25. FB ALGORYTHM / Неправильно x x x x x x x x x
  26. 26. ENGAGEMENT RATE!
  27. 27. ENGAGEMENT RATE Правильный контент Число подписчиков Продуктовая категория Promoted posts Специфика аудитории
  28. 28. ENGAGEMENT RATE / Categories На основе выгрузки данных по 222 российским brand FB-page (SocialBakers) / Dec’12-FB’13 http://www.socialbakers.com/blog/1525-is-your-business-benchmarking-its-engagement-rate 0,85% 0,81% 0,76% 0,71% 0,63% 0,6% ALCO AUTO FASHION FMCG ELECTRONICS AIRLINES TELCO 0,13% 0,55% FINANCE 0,71% 0,89% 0,41% 0,53% 0,35% 0,64% 0,38% 0,71% RUSSIAN FB GLOBAL FB
  29. 29. ENGAGEMENT RATE / # of fans* ** На основе выгрузки данных по 222 российским brand FB-page (SocialBakers) / Dec’12-FB’13 0-5K fans 5K-20K fans 20K-50K fans 50K-100K fans 100K+ fans 0,89% 0,47% 0,47% 0,57% 0,35% Самые заинтересованные, практически отсутствует привлечение аудитории Активное привлечение новых пользователей Фокус на традиционные Social ads Активное привлечение новых пользователей Фокус на традиционные Social ads
 Подключение Promoted posts Ядро аудитории сформировано - фокус на донесение контента текущим подписчикам (Promoted posts) Снижение“заинтересованного”ядра Снижение объемов продвижение, 
 органическое развитие
  30. 30. ЗАЧЕМ ВООБЩЕ ЗНАТЬ ER?
  31. 31. ЧТО ЛУЧШЕ? Инфографика про котиков, цитирующих Черчилля? ПРЕСС-РЕЛИЗ?
  32. 32. 0 15 30 45 60 0 2 4 6 8 Котики Пресс-релизы Нагие фрейлины Трололо Скидочные предложения # of content Total interactions Sharability Negative feedback 0 20 40 2 30 65 2 19 8 12 42 52 25 50 5 8 6 55 30 2 40 20 0 8 19 2 5 6 50 25 52 42 12 АНАЛИЗ РУБРИК Данные для графика придуманы. Любые совпадения с реальными страницами являются случайными.
  33. 33. ВРЕМЯ ПОСТИНГА
  34. 34. 1-го апреля прошел слет бухгалтеров! Жми лайк! Привет! СисТы должен быть выше этого!
  35. 35. http://www.socialbakers.com/blog/1304-understanding-increasing-facebook-edgerank
  36. 36. GLOBAL Shares 6 %Comments 15 % Likes 79 % RUSSIA Shares 6 %Comments 10 % Likes 84 % INTERACTIONS RATIO На основе выгрузки данных сервиса BUDDYMEDIA и выгрузки по 222 российским brand FB-page (SocialBakers) / Dec’12-FB’13
  37. 37. Я спросил у ясеня... Ясень 
 не ответил мне...
  38. 38. КИТ3: О чем это они? Response rate
  39. 39. RESPONSE RATE На основе выгрузки данных по 222 российским brand FB-page (SocialBakers) / Dec’12-FB’13 http://www.socialbakers.com/blog/1525-is-your-business-benchmarking-its-engagement-rate 53% 50% 44% 41% 40% 36% AIRLINES ELECTRONICS AUTO RETAIL FASHION TELCO FINANCE 28% 30% FMCG 74% 40% 30% 55% 57% 71% 49% RUSSIAN FB / RR GLOBAL FB 72% ALCO 18% 30% 43 39 7 16 1,3 36 30 25 1,6 XX RUSSIAN FB / ASKED QUESTIONS per 3 month На 50% продуктовых страницах в России – 12,5% / 2 вопроса за 3 месяца Средняя температура по больнице - 35% / 11 вопросов за 3 месяца
  40. 40. 5% Мертвые души 70,5% from Russia 1% Monthly viral reach 16% Reach per post 5% TAT 14,6K FANS 7-10 posts
 weekly } {0,89% ER* Region 1 0 25 50 75 100 61084 35% Response rate { ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 11 ?quest. per 
 3 month ТИПИЧНАЯ FB-СТРАНИЦА * Для страниц численностью менее 5K fans
  41. 41. ВОПРОСЫ? Андрей Волков social media director / GRAPE info@grape.ru

×