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Design Research en
una Startup
Design Researcher
Grace Ascuasiati
● Design Research en distintos entornos
● Empezando DR en Geoblink
● Nuevos retos
El aprendizaje es constante,
los retos cambian todo el
tiempo y la creatividad está
en todas partes.
DR en Agencias
DR en Agencias
No tienes visibilidad ni
control sobre la ejecución
y los resultados…
Se aprende negociación.
Los logros tienen muchísimo
impacto.
DR en Corporaciones
DR en Corporaciones
Lucha constante por ser
ágiles en entornos de alta
complejidad.
Red tape.
Lo mejor de los dos mundos:
agilidad e impacto.
Claridad sobre tu propósito.
DR en Startups
No hay pasta.
Y ver la dura realidad…
DR en Startups
Plataforma de Location Intelligence que utiliza
datos y modelos estadísticos para ayudar a las
empresas a ser más eficient...
● Design Research en distintos entornos
● Empezando DR en Geoblink
● Nuevos retos
1. Quiénes somos, qué hacemos y
para quién lo hacemos
2. Qué se ha hecho hasta ahora
3. Expectativas y necesidades de DR
P...
1. Satisfacer expectativas y
necesidades
2. Integrar (de forma natural) la
investigación en los procesos de
diseño y desar...
INVESTIGACIÓN
INTERNA Entrevistas a Geoblinkers
● Procesos documentados
● Constante comunicación
con el cliente
● Distinto...
No conseguía hacerme una idea de quiénes
eran y cómo eran nuestros clientes
“Son muy distintos,
todos utilizan cosas
difer...
Mi idea inicial del cliente
¿Cómo son realmente nuestros clientes?
Necesidades identificadas
1 Validación: conceptos, tests de usabilidad...
2 Investigación Exploratoria: humanizar al clien...
PLAN &
PUESTA EN
MARCHA
Propuesta inicial
VALIDATION
80%
GEOLAB
(Our research
hub)
EXPLORATORY
20%
CLIENTS
NON CLIENTS
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Algunos aprendizajes
● La captación B2B es un suplicio...
● Se valora mucho la investigación exploratoria
● Más documentac...
Acciones puestas en marcha
¡Con impacto a corto plazo!
PLAN &
PUESTA EN
MARCHA
1 Estudio User Profiles
2 Formación en Desi...
User profiles
Estudio exploratorio de usuarios de Expansión
● Entender quiénes son
● Visión holística de su trabajo
● Iden...
Arquetipos de usuarios
VISIONARIES
Generalist in terms of the tasks
they perform and the tools they
use.
They are very fle...
Journey de Expansión
Nuestros clientes de verdad
Formando DR+
Formar para cambiar procesos
● Plantearse la investigación sin temor a los
sprints
● Cambio de mentalidad, sa...
Tomarse el tiempo necesario
PLAN &
PUESTA EN
MARCHA
Compartir conocimiento
Crear cultura de diseño más allá de las pantallas
Distintas formas de compa...
Compartir conocimiento
● Design Research en distintos entornos
● Empezando DR en Geoblink
● Nuevos retos
El trabajo de investigación no termina en un informe o
presentación… en realidad nunca se termina.
Research Ops
Organizar ...
Las cosas van bien cuando los aprendizajes de
la investigación se asumen como de todos y
apoyan realmente la toma de decis...
¡Gracias!
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Design research en una startup

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Creando la práctica de Design Research en una startup. Actividades que tienen sentido para evangelizar y cuando la investigación no se conoce y por lo tanto no se considera estratégica.

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Design research en una startup

  1. 1. Design Research en una Startup
  2. 2. Design Researcher Grace Ascuasiati
  3. 3. ● Design Research en distintos entornos ● Empezando DR en Geoblink ● Nuevos retos
  4. 4. El aprendizaje es constante, los retos cambian todo el tiempo y la creatividad está en todas partes. DR en Agencias
  5. 5. DR en Agencias No tienes visibilidad ni control sobre la ejecución y los resultados…
  6. 6. Se aprende negociación. Los logros tienen muchísimo impacto. DR en Corporaciones
  7. 7. DR en Corporaciones Lucha constante por ser ágiles en entornos de alta complejidad. Red tape.
  8. 8. Lo mejor de los dos mundos: agilidad e impacto. Claridad sobre tu propósito. DR en Startups
  9. 9. No hay pasta. Y ver la dura realidad… DR en Startups
  10. 10. Plataforma de Location Intelligence que utiliza datos y modelos estadísticos para ayudar a las empresas a ser más eficientes en la gestión de sus puntos de venta.
  11. 11. ● Design Research en distintos entornos ● Empezando DR en Geoblink ● Nuevos retos
  12. 12. 1. Quiénes somos, qué hacemos y para quién lo hacemos 2. Qué se ha hecho hasta ahora 3. Expectativas y necesidades de DR Punto de partida Investigación interna Empezando DR en Geoblink
  13. 13. 1. Satisfacer expectativas y necesidades 2. Integrar (de forma natural) la investigación en los procesos de diseño y desarrollo Plan y puesta en marcha Empezando DR en Geoblink Propuesta de trabajo
  14. 14. INVESTIGACIÓN INTERNA Entrevistas a Geoblinkers ● Procesos documentados ● Constante comunicación con el cliente ● Distintos niveles de conocimiento sobre DR (de 0 a 100) ● Mi ignorancia sobre todo… Cosas que me llamaron la atención... “Ya conocemos a los clientes, hablamos con ellos todos los días”.
  15. 15. No conseguía hacerme una idea de quiénes eran y cómo eran nuestros clientes “Son muy distintos, todos utilizan cosas diferentes”. “Tenemos buyer personas hechas por el equipo de marketing: Roberto, Marcos y Rosa”. “Son empresas de retail, alimentación y restauración, salud, etc.”.
  16. 16. Mi idea inicial del cliente ¿Cómo son realmente nuestros clientes?
  17. 17. Necesidades identificadas 1 Validación: conceptos, tests de usabilidad... 2 Investigación Exploratoria: humanizar al cliente 3 Formación: Qué es DR y cómo hacerlo 4 Procesos: Integrar DR en workflows INVESTIGACIÓN INTERNA
  18. 18. PLAN & PUESTA EN MARCHA Propuesta inicial VALIDATION 80% GEOLAB (Our research hub) EXPLORATORY 20% CLIENTS NON CLIENTS PANEL BETA TESTERS NON CLIENTS PANEL 5 meses TRAINING FOR PMS
  19. 19. Algunos aprendizajes ● La captación B2B es un suplicio... ● Se valora mucho la investigación exploratoria ● Más documentación (!) ● Formación más específica Y confirmaciones y cosas que haría diferente PLAN & PUESTA EN MARCHA
  20. 20. Acciones puestas en marcha ¡Con impacto a corto plazo! PLAN & PUESTA EN MARCHA 1 Estudio User Profiles 2 Formación en Design Research 3 Compartir conocimiento
  21. 21. User profiles Estudio exploratorio de usuarios de Expansión ● Entender quiénes son ● Visión holística de su trabajo ● Identificar necesidades no cubiertas / oportunidades PLAN & PUESTA EN MARCHA ARQUETIPOS DE USUARIOS JOURNEY DE EXPANSIÓN OPORTUNIDADES
  22. 22. Arquetipos de usuarios VISIONARIES Generalist in terms of the tasks they perform and the tools they use. They are very flexible/constantly learning new ways of doing business. GROWERS Specialised in terms of the tasks: Expansion dedicated person or team. They are open to learn new ways of working, that make them faster and help them sell to franchisers. ESTABLISHED Specialized in Expansion tasks, ad hoc tools. They have processes that are complex and take a lot of time, but they feel comfortable with this.
  23. 23. Journey de Expansión
  24. 24. Nuestros clientes de verdad
  25. 25. Formando DR+ Formar para cambiar procesos ● Plantearse la investigación sin temor a los sprints ● Cambio de mentalidad, saber cuándo es necesario tomarse tiempo para una investigación en profundidad PLAN & PUESTA EN MARCHA
  26. 26. Tomarse el tiempo necesario
  27. 27. PLAN & PUESTA EN MARCHA Compartir conocimiento Crear cultura de diseño más allá de las pantallas Distintas formas de compartir resultados: ● Storytelling, presentaciones siempre pensadas para tu audiencia ● Workshops para accionar aprendizajes ● UX Newsletter, contenido digerible
  28. 28. Compartir conocimiento
  29. 29. ● Design Research en distintos entornos ● Empezando DR en Geoblink ● Nuevos retos
  30. 30. El trabajo de investigación no termina en un informe o presentación… en realidad nunca se termina. Research Ops Organizar los aprendizajes y resultados de investigación para que todos los equipos puedan utilizarlos en cualquier momento. Nuestras métricas Utilizar la investigación cualitativa para definir métricas adecuadas a la realidad de nuestro producto (que no es una web). ¿Qué sigue?
  31. 31. Las cosas van bien cuando los aprendizajes de la investigación se asumen como de todos y apoyan realmente la toma de decisiones. “No te conviertas en imprescindible por lo que ocultas, sino por lo que compartes.
  32. 32. ¡Gracias!

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