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Generalidades Sgc En Salud

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Generalidades Sgc En Salud

  1. 1. CENTRO DE SERVICIOS DE SALUD
  2. 2. Objetivos <ul><li>Presentar los sistemas de gestión de la calidad que pueden ser aplicados en el sector salud . </li></ul><ul><li>Identificar los requisitos de un sistema de gestión de la calidad basados en ISO 9001, su orientación e interrelación, para fundamentar el posterior entendimiento y aplicación a empresas del sector salud. </li></ul>
  3. 3. Contenido <ul><li>Sistema Obligatorio de garantía de la calidad de la atención en salud. </li></ul><ul><li>Sistemas de gestión de la calidad </li></ul>
  4. 4. Evolución Normativa <ul><li>Servicios públicos de salud </li></ul><ul><li>Servicios básicos gratuitos </li></ul><ul><li>Atención de Urgencias obligatoria </li></ul><ul><li>Sistema de Seg social Integral </li></ul><ul><li>Acreditación voluntaria </li></ul><ul><li>Requisitos mínimos esenciales </li></ul><ul><li>Cuatro componentes </li></ul><ul><li>Modifica y amplia elementos </li></ul>Decreto 1011 de 2006 Decreto 2309 de 2002 Decreto 2174 de 1996 Decreto 1918 de 1994 Ley 100 de 1993 Ley 10 de 1990
  5. 5. Estructura del SOGC Sistema único de Habilitación R- 1043 Auditoria para el mejoramiento de la calidad PAMEC Sistema de información a Usuarios R- 1046 Sistema único de Acreditación R- 1045
  6. 6. Sistema único de Habilitación Estándares mínimos OBLIGATORIOS Condiciones de capacidad tecnológica y científica Condiciones de capacidad técnico administrativa Suficiencia patrimonial
  7. 7. Auditoria para el mejoramiento de la calidad
  8. 8. Sistema Único de Acreditación Estándares de apoyo administrativo gerencial Estándares del proceso de atención del cliente asistencial Mejoramiento de la calidad
  9. 9. SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD
  10. 10. Cumplimiento de Requisitos CLIENTE ORGANIZACION LEY
  11. 11. NORMA ISO <ul><li>Organización internacional de normalización </li></ul><ul><li>Comités técnicos de ISO </li></ul><ul><li>Participan empresas publicas, privadas </li></ul><ul><li>Regulan sector productivo- Servicios </li></ul><ul><li>Ventajas la certificación bajo la norma ISO </li></ul><ul><li>Generalidades que ayudan a realizar los procesos organizacionales de manera fluida </li></ul>
  12. 12. Familia de normas ISO 9000:2000 <ul><li>ISO 9000: Sistemas de gestión de la calidad. Fundamentos y vocabulario </li></ul><ul><li>ISO 9001: Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos </li></ul><ul><li>ISO 9004: Sistemas de gestión de la calidad. Recomendaciones para la mejora del desempeño. </li></ul><ul><li>ISO 19011: Guías para la auditoria de la calidad y ambientales. </li></ul><ul><li>ISO 14000: </li></ul>
  13. 13. ALIDAD ISO 9000:2000 Principios de la Gestión de la Calidad LIDERAZGO ENFOQUE AL CLIENTE ENFOQUE DE PROCESO ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISION PARTICIPACION DEL PERSONAL ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTION MEJORA CONTINUA RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR
  14. 14. MODELO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD SATISFACCIÓN CONFORMIDAD REQUISITOS GESTIÓN DE RECURSOS MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE CALIDAD MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA PRODUCTO SERVICIO REALIZACIÓN DEL PRODUCTO RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN NECESIDADES Y EXPECTATIVAS
  15. 15. Organización enfocada en el cliente <ul><li>Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deben comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas. </li></ul>
  16. 16. Liderazgo <ul><li>Los líderes establecen la unidad de propósito y dirección de la Organización . Ellos crean el ambiente interno en el cual el personal pueda llegar a comprometerse para el logro de los objetivos de la Organización. </li></ul>
  17. 17. Participación Del Personal <ul><li>El talento humano de todos los niveles es la esencia de la Organización y su compromiso total permite que sus habilidades sean usadas para el beneficio mutuo. </li></ul>
  18. 18. Enfoque En Los Procesos <ul><li>Los resultados deseados se alcanzan más eficientemente cuando los recursos y las actividades relacionadas se gestionan como procesos. </li></ul>
  19. 19. Enfoque De Sistema Para La Gestión <ul><li>Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos. </li></ul>
  20. 20. PROCESOS vs. SGC Proceso SGC Toda actividad en la empresa está encaminado a producir un bien o servicio que alguien capaz de juzgar su calidad va a usar. Identificación de las necesidades del cliente vs. Satisfacción del cliente. El trabajo esta organizado alrededor de productos o servicios. Definición del portafolio de productos y servicios. Se piensa qué se hace y para quién. Cliente interno y cliente externo. Se eliminan las tareas innecesarias, erróneas o que no agregan valor. Medición, análisis y mejora continua. Coordinar las actividades de las diferentes unidades funcionales que intervienen en el proceso. Asignación de responsabilidades por proceso. Se interrelacionan con los demás procesos de una manera clara y organizada. Interrelación entre los procesos: Entradas y Salidas.

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