Lluís Torrens. Direcció d’Innovació Social. Ajuntament de Barcelona
Innovació Social Digital
La transformació digital als serveis socials

La mesura de govern d’innovació social de
l’Ajuntament de Barcelona està pensada:
• Per empoderar als ciutadans
• Per incrementar l’efectivitat i l’eficiència del serveis públics
socials
• Per adaptar el funcionament del serveis socials a un nou
context
• Per aprofitar l’estat de l’art en tecnologies de la informació i
comunicació
• Per impulsar un sector tecnològic competitiu i capdavanter

Objectius específics
a. Millorar la qualitat dels programes i serveis de l’àmbit social existents en
l’administració pública.
b. Cercar la implicació col·lectiva en els reptes socials i en les formes d’afrontar-los.
Buscant la participació de la societat, de les persones usuàries i dels i les professionals en
la definició, disseny i implementació de noves idees.
c. Crear programes continuats de gestió de coneixement i avaluació per generar
evidències dels impactes de les polítiques socials, reforçant la incorporació del big data
per aprofundir i ampliar el coneixement disponible del què està passant a la nostra ciutat.
d. Generar coneixement per a la transferibilitat i replicabilitat de les polítiques
públiques de Barcelona a altres ciutats del món.
e. Transformar l'organització per fomentar els equips multifuncionals d'innovació i
introduir metodologies comunes.
f. Incorporar mecanismes alternatius per al finançament de les accions socials.

1. Mesura de Govern: Blocs estratègics
Bloc 1. Drets bàsics i empoderament ciutadà
En aquest bloc s’incorporen tots aquells projectes que tenen com a objectiu oferir una resposta
integral dels nostres serveis, facilitant a la ciutadania tota la informació que necessiti de forma
unificada. Alhora que es dona resposta a la garantia de drets bàsics (habitatge, alimentació, cures,
etc.) i es treballa per la reducció de desigualtats socials més pronunciades pel context COVID-19,
com l’escletxa digital.
Bloc 2. Nou model de ciutat “cuidem-nos en comunitat”
El segon bloc dona resposta als reptes socials de ciutat plantejats en l’apartat de justificació de la
mesura des d’una perspectiva de proximitat (que vol dir dividir la ciutat i els seus problemes en petits
territoris i escales abordables), que treballi amb la mirada de coproducció i la corresponsabilitat dels
diferents agents de la ciutat.
Bloc 3. Transformació digital
En aquest darrer bloc, s’incoen tots aquells projectes relatius a la desburocratització i modernització
dels serveis socials, així com aquells que responen a la necessitat de capacitar digitalment als
professionals i persones usuàries dels diferents serveis i dotar d’eines tecnològiques que facilitin la
gestió municipal.

Les meves ajudes

App per a persones usuàries de serveis socials
7

REC
8

ARI: Assistent Robòtic Intel·ligent
Robot
Intel·ligència
al núvol
Plataforma
APP
BIG Data /
Intel·ligència
col·lectiva
Assistència
Cures

A-VICI i OVACS
11

Chatbots
12
Barcelona per l’Alzheimer
El Departament de Salut de l'Ajuntament de
Barcelona va impulsar l’any 2018 la Taula
Barcelona per l’Alzheimer amb l’objectiu
promoure el treball en xarxa i conscienciar la
ciutadania sobre l’impacte d’aquesta malaltia
neurodegenerativa.
En el marc d’aquest treball col·laboratiu, s’ha
posat en marxa l’InfoCanal BCN sobre
l’Alzheimer i altres malalties
neurodegeneratives, que trobareu en aquesta
pàgina (part inferior dreta). Es tracta d’un canal
de preguntes i respostes per a la ciutadania,
però sobretot adreçat a les famílies i les
persones cuidadores, tant professionals com no
professionals.
La Taula està integrada per les
entitats següents: AFAB –
Associació de Familiars de malalts
d’Alzheimer de
Barcelona, Fundació Alzheimer
Catalunya, Fundació
ACE, Fundació Pasqual
Maragall, Fundació Uszheimer.

Intel·ligència Col·lectiva
1) Creació d’una Base de Dades amb 300.000
expedients de Centres de Serveis Socials dels
darrers 3 anys
2) Creació d’un model amb tècniques de Machine
Learning i Deep Learning
3) El/la professional transcriu les notes de la entrevista
d’un cas al sistema d’informació (el text en
llenguatge natural)
4) El model processa el text introduït i fa una proposta
de les demandes, problemes i respostes/recursos
(DPR) per al cas que després valida el/la
professional
5) Útil per estructurar altres BD: exemple IRIS
14
Desplegament fet als 40 CSS
Octubre 2021

Altres
• Sistema integral de dades socials
• Carpeta social del ciutadà
• Interoperabilitat social
LTorrens @bcn.cat