Агенты и заказные отзывы - Соколова (Reputation Guru)

1,109 views

Published on

В докладе Ольга рассказала о том, как устроены сайты-отзовики. На примере Яндекс.Маркет показано влияние звездности на продажи, освещены модели поведения пользователей при чтении отзывов. Отдельной темой стал партизанский маркетинг. Также была представлена модель эволюции работ с отзывами, а также приведены примеры плохой работы с отзывами.

Published in: Social Media

Агенты и заказные отзывы - Соколова (Reputation Guru)

  1. 1. Агенты и заказные отзывы
  2. 2. КТО Я? и почему я здесь стою
  3. 3. Содержание Статистика Популярные отзовики Яндекс.Маркет Партизанский маркетинг Главные ошибки Примеры заказных отзывов Примеры накрутки звезд Хороший отзыв Эволюция работы с отзывами Спасибо
  4. 4. Кто читает отзывы?
  5. 5. Статистика 65 % 24% 11% Ищут Читают Пофиг trustedservice.ru
  6. 6. Статистика Вы придаёте отзывам значение при решении о покупке? 89% 6,3% 4,3% trustedservice.ru В зависимости от содержания Нет Да
  7. 7. Популярные отзовики
  8. 8. Яндекс.Маркет Сценарии поведения покупателя: •  читает только плохие отзывы •  читает все отзывы •  вообще ничего не читает и смотрит на звезды
  9. 9. Яндекс.Маркет Как считается рейтинг? •  оценка магазина пользователями •  оценка магазина службой качества Яндекс X   Y   X   Y  
  10. 10. Яндекс.Маркет Рост количества заказов с ростом числа звезд: +41% +55% Заказы
  11. 11. Схема партизанки Определение  поведения  на  форумах   Подбор  форумов   Создание  примерных  диалогов   Создание  аккаунтов  на  форумах     Прокачка  аккаунтов   Создание  скрытой  рекламы   Поддержка  
  12. 12. Главные ошибки •  отзыв дублируется на разных площадках •  пустые аккаунты •  ПОЛ Ж/М •  не поддерживаются ветки •  чрезмерная похвала
  13. 13. Примеры заказных отзывов Слишком коротко BAD
  14. 14. Примеры накрутки звезд Слишком коротко1   2   15 минут
  15. 15. Хороший отзыв содержит Слишком коротко •  подробную информацию о товаре •  детали заказа •  при наличии – номер заказа/договора •  эмоциональная окраска •  личная информация
  16. 16. Эволюция работы с отзывами Пишу отзывы сам Попрошу друзей написать Фрилансеры Мотивация покупателей без бонусов Мотивация покупателей с бонусом Мотивация покупателей с бонусом + улучшение процессов в бизнесе/ продукта на основе отзывов
  17. 17. Зашел новости почитать
  18. 18. СПАСИБО! www.facebook.com/olalasokolova vk.com/olalasokolova twitter.com/skakalova_couk www.linkedin.com/in/olalasokolova sokolova@reputationguru.ru

×