Репутационный менеджмент в сети

6,604 views

Published on

Презентация Дмитрия Сидорина с семинара "Социальный маркетинг: взаимодействие бренда с аудиторией в интернете".

Репутационный менеджмент в сети

  1. 1. Определение тональностиСтоимость услуги на рынкеПолнота и точность мониторингаОбъекты мониторинга Аудит репутации Сервисы мониторинга Управление репутацией на поиске и в социальных сетях Примеры из результатов мониторинга
  2. 2. Что пишут о вашем бренде?
  3. 3. Автомат ЧеловекКачества Составляющие Количество упоминаний Семантика объекта Первичный аудит Услуга Выбор объекта мониторинга Бренд Персона Продукт Негатив ЧастотаПолный аудит Полнота Мониторинг НейтральноПозитив Реинжиниринг Исправление репутации Скрытый маркетинг Вытеснение из SERP
  4. 4. Почему мониторим?
  5. 5. 2 200 000 000+ Интернет-пользователей по всему миру – 850 000 000 в Facebook – 300 000 000 в Twitter – 91% взрослых Интернет-пользователей обращаются к социальным медиа ежемесячноРоссия в социальных сетях – 46% россиян старше 18 лет являются интернет- пользователями – 89% интернет-пользователей имеют аккаунты в социальных сетях – 37% непосредственно участвуют в обсуждениях брендов в соцсетях
  6. 6. Что такое Social Media?
  7. 7. Что мониторим?
  8. 8. очень лицемерная продукция так же левая шлак Персона ОНА - задолбит, сгнобит Продукт шизофреничка-истеричка мебель рассыпается после продажи бараны невоспитанные люди Бренд Ни за что не ходите бухгалтерия фигачит по чѐрному Лапшу вешают Техподдержка тупит Услуга Все делают медленно Еще атмосфера в офисе гнилаяобольют такой грязью
  9. 9. Где мониторим?
  10. 10. Фото Facebook Соц. Сети Вконтакте Одноклассники Группы Профайл Видео АудиоВидео Контент Маркет Сайт Яндекс Блог Google ФорумПоисковики Mail
  11. 11. Как мониторим?
  12. 12. АвтоматЛюди
  13. 13. Отсеять лишнее при сборе отзывов
  14. 14. Полнота охвата. Площадки могут появляться быстро.
  15. 15. Диалог с владельцами площадки
  16. 16. Вес высказывания
  17. 17. Что умеет автомат?
  18. 18. Считать количество упоминаний
  19. 19. Выделять позитив
  20. 20. И негатив
  21. 21. А также нейтральные отзывы
  22. 22. Давать динамику во времени
  23. 23. Как управлять репутацией?
  24. 24. Ответный пост Изменить тональность Новое обсуждение «Замаслить» автора Стать лучшеВытеснениеиз SERP Выдавливание из директаПонизить весплощадки Юридическое давление
  25. 25. http://vk.com/sidorindmitry Сидорин Дмитрий Спасибо!http://twitter.com/SidorinDmitry http://www.linkedin.com/in/sidorindmitry Sidorin.dmitry@gmail.comhttp://www.facebook.com/sidorindmitriy

×