Gfk buzz pulse agosto 2013

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Gfk buzz pulse agosto 2013

  1. 1. © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Agosto 2013 1 GfKBuzzPulse.dx ® Agosto 2013 GfK Adimark Digital Market Intelligence
  2. 2. © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Agosto 2013 2 FECHA REGISTRO DE NOTICIAS AGOSTO 2013 01-ago Fiscal del caso La Polar: pese al aumento en el plazo, el Ministerio Público puede cerrar la investigación "cuando lo estime pertinente" 01-ago LAN espera decisión del gobierno argentino que podría poner en jaque su operación 01-ago Caso La Polar: justicia reformaliza a ex ejecutivos e investigación se extiende por 90 días más 01-ago Santander coloca bono hipotecario por casi US$ 67 millones 02-ago Caso La Polar: extienden investigación por 90 días más 02-ago Conexiones de internet móvil crecen casi siete veces en cuatro años 02-ago Los planes de Latam para convertirse en una compañía global y recuperar su investment grade 03-ago Los planes de Latam para convertirse en una compañía global y recuperar su investment grade 05-ago 36,92% es la participación de mercado de Movistar en telefonía móvil 05-ago Movistar, Claro y VTR debutan este semestre con servicio de TV a través de internet 05-ago SMU pone en venta el 100% de Construmart, Mayorsa y Distribuidora del Pacífico 05-ago Utilidades de Entel cayeron 21% en el primer semestre del año 05-ago Subtel define como banda ancha a los servicios sobre 1 mega de velocidad 06-ago Subtel responde impugnación de Movistar ante la Contraloría 06-ago Soprole confirma que leche contaminada de Fonterra "no llegó a Latinoamérica ni a Chile" 06-ago SMU confirma venta de Construmart, Dipac y Mayorsa y busca recaudar hasta US$ 400 millones 06-ago 900 trabajadores de Ripley inician huelga por equidad de sueldos 07-ago Mayor cadena peruana y otros dos actores interesados en Construmart 07-ago Soprole prevé nubarrones para el segundo semestre y avizora cambios en el mercado 07-ago CorpBanca materializa compra de Helm Bank en Colombia 08-ago Precio de las bencinas sufren nueva alza: $10 promedio por litro 08-ago Virgin: Operadoras móviles son un negocio "jugoso" para las telefónicas 08-ago Entel sube en 4,6% ingreso promedio por cliente durante el segundo trimestre 09-ago Nueva alza de las bencinas hace llegar a $924 el litro en la RM: Pronostican impacto en pasajes del Transantiago 09-ago Seremi ordenó cierre de supermercado en barrio Franklin por presencia de fecas de ratones 09-ago La Polar: alianza con Visa o MasterCard debería concretarse a inicios del próximo año 09-ago Empresas Copec: demanda de celulosa en Europa, China y EEUU provocará estabilidad en su valor en el segundo semestre 10-ago Al menos siete heridos en choque entre bus y camión en La Serena 12-ago Grupo Saieh refuta a Southern Cross: sí están dadas las condiciones para la apertura en bolsa de SMU
  3. 3. © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Agosto 2013 3 FECHA REGISTRO DE NOTICIAS AGOSTO 2013 12-ago TDLC pide información a ministerios y Subtel 12-ago Copec apuesta a Colombia para crecer en combustible 12-ago Latam reporta aumento de 2% en tráfico de pasajeros en julio de 2013 13-ago SMU remite nueva información a la SVS por sus contratos de arrendamiento 13-ago Utilidades de CorpBanca suben un 34,5% el primer semestre 14-ago Cencosud y Danone pedirán indemnización de al menos US$ 35 millones por reportaje de Canal 13 14-ago Corte Suprema finiquita recurso de revisión interpuesto por Entel 14-ago BCI cita a junta de accionistas para realizar aumento de capital por US$ 400 millones 15-ago Cencosud y Danone pedirán indemnización de al menos US$ 35 millones por reportaje de Canal 13 15-ago SMU aún no concluye proceso de revisión de contratos de arrendamiento 16-ago Chile entre los países con menores ingresos por banda ancha móvil de A.Latina 16-ago Portabilidad numérica: julio registró la segunda mayor tasa de cambio de usuarios 16-ago Precio del petróleo se mantiene al alza por crisis en Egipto 16-ago Claro compensará con $ 30.000 a 4.200 clientes afectados por filtración de datos personales 19-ago Telefónica y Vodafone pierden dos millones de clientes en 2013 19-ago Retailers chilenos en Perú levantarán más de 30 proyectos en los próximos 18 meses 20-ago Joven de 23 años muere en extrañas circunstancias en Unimarc de Coquimbo 20-ago VTR evalúa dejar de utilizar su red móvil y convertirse en operador virtual 20-ago Entel toma el control de Nextel en Perú y designa a gerente general en ese país 20-ago Subtel: Empresas de telecomunicaciones deberán resolver en cinco días reclamos de usuarios 20-ago Isapres anotan utilidades por más de $34 mil millones en el primer semestre de 2013 20-ago La Polar reduce pérdidas hasta los $6.231 millones al primer semestre 21-ago Gobierno argentino notifica a LAN que debe desocupar Aeroparque 21-ago Subtel envía informe a TDLC por caso de exclusividad en edificios 21-ago Acciones de Lan caen con fuerza tras reportar pérdidas 21-ago LATAM reduce sus pérdidas el segundo trimestre pero acumula balance negativo en el semestre 21-ago Multan a Latam Airlines por manipulación de precios en Canadá 21-ago Fitch baja clasificación de Entel tras compra de Nextel Perú 22-ago LAN Argentina presentará hoy recurso para evitar desalojo de hangar en Aeroparque 22-ago Copec y los biocombustibles: “Cada vez que aparezca algo nuevo, ahí estaremos” 22-ago Falabella invertirá US$ 200 millones en Perú este año 22-ago Utilidades de Ripley crecieron 25% en el primer semestre del año
  4. 4. © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Agosto 2013 4 FECHA REGISTRO DE NOTICIAS AGOSTO 2013 23-ago Fonasa alerta a hospitales de aumento en las listas de espera AUGE 23-ago Avión de LAN sufrió accidente que afectó uno de sus motores en Temuco 23-ago LAN realizó primer vuelo con biocombustible en Colombia 23-ago Cancillería brasileña evalúa intervención por inminente desalojo de LAN en Aeroparque 23-ago Chile y Argentina firman acuerdo para avanzar en puntos de interconexión de redes y tarifas de roaming 23-ago Sodimac rechaza aumento salarial de trabajadores en huelga mientras directorio aumenta su dieta en 67% 24-ago “Niño queda con extremidad atrapada en escalera mecánica de tienda Ripley de Mall del Trébol” 24-ago Error contable eleva pasivos financieros de SMU en US$ 150 millones y directorio confirma llamado a junta para revocar a firma auditora 26-ago La batalla que enfrenta a Nestlé y Cadbury por el formato de “KitKat” 26-ago Gobierno peruano hará nueva licitación de 4G a fin de año 26-ago Márgenes retail de grandes tiendas se acercan al 30% durante el segundo trimestre 26-ago Conflicto LAN-Argentina: gremios aeronáuticos amenazan con paro para este jueves 26-ago BancoEstado sostiene que crédito otorgado a Bachelet cumple con la ley vigente 26-ago Servicio de VTR sufre masiva falla en zonas de la Región Metropolitana 26-ago Matthei criticó que Banco Estado diera préstamo de US$ 5 millones a Bachelet, sin pedir garantías 27-ago La Polar lanza modalidad de compra usando huella digital 27-ago Transporte aéreo de pasajeros crece 8,3% durante julio 27-ago Jumbo inaugura su local 48 a nivel nacional 27-ago Utilidades de Empresas Copec ascienden a US$246 millones durante segundo trimestre 27-ago Ganancias de Sodimac caen 7% durante el primer semestre 28-ago CFK sale en defensa de Aerolíneas Argentinas en medio de conflicto con LAN 28-ago La Polar: peritaje acusa a corredoras de omitir entregar información relevante al mercado 28-ago Falabella aprueba recompra de acciones 28-ago Resultado de Embotelladora Andina sube 24,2%, en línea con lo esperado 29-ago CEO de LAN sostiene hoy reunión clave con el viceministro argentino de Economía 29-ago Sólo dos semanas duró la baja de las bencinas: suben $5 por litro a partir de hoy 29-ago Falabella y Dicico evalúan terrenos para expandir negocio en Brasil 30-ago Caso Farmacias: Corte de Apelaciones deja sin efecto salida alternativa ofrecida por el Ministerio Público 30-ago Gobierno argentino dice que no quiere sacar a LAN del país 31-ago SMU cerraría venta de la cadena Construmart antes de enero
  5. 5. © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Agosto 2013 5 Antecedentes El Índice de Presencia de Marca de Redes Sociales se inicia en Septiembre 2012, completando este mes 12 mediciones, incluyendo los últimos meses del 2013 hasta Agosto del 2013. En este estudio se consideran las menciones de 63 marcas que componen los 11 principales rubros del mercado chileno: Bancos, Telefonía y Telecomunicaciones, Transporte de Pasajeros, Bebidas Gaseosas, Farmacias, Cervezas, Mejoramiento del Hogar, Supermercados, Retail, Lácteos, Isapres/Previsión. Mes a mes, con la realización de este índice, la cantidad de menciones aumenta, disminuye o se mantiene. Estos cambios son fácilmente observables cuando se hace presente en las redes sociales algún suceso particular que genera gran cantidad de comentarios, pudiendo ser éstos positivos, negativos o neutrales. De la misma forma, hay momentos puntuales del año en las cuales se pueden observar cambios en la cantidad de menciones no asociados a eventos particulares sino mas bien a las características de dicha época. Por ejemplo Junio fue el mes de los exámenes finales en los establecimientos educativos, por lo que es esperable que los jóvenes tengan una participación menor en las redes sociales, ya que deben concentrar sus esfuerzos en sus evaluaciones de fin de semestre. De la misma forma, siendo este el mes previo a las Fiestas Patrias es esperable que parte de las temáticas abordadas en las redes sociales giren en torno al “18 de Septiembre” y las celebraciones asociadas. A lo largo de este año y analizado los cambios en la cantidad de menciones que presenta este índice mes a mes, se ha notado que existen ciertos sucesos puntuales que reaparecen en ciertos meses y que generan cambios significativos en las menciones asociadas a un rubro o marca. Ejemplo de estos cambios son los conciertos musicales o actividades que incluyan a ídolos juveniles, los cuales al asociarse a una marca generan una considerable aumento en la presencia de dichas marcas en las redes sociales, principalmente cuando estas marcas realizan concursos en relación al grupo auspiciado. Se debe destacar, tal cual se indicó con anterioridad, que estos hechos no se ven presentes todos los meses, o al menos no con la misma intensidad. En el caso de Agosto no se observaron cambios destacables provocados por actividades musicales, ya que, si bien se observaron ciertos aumentos en las menciones, como es el caso de Movistar con el concierto del grupo nacional Los Bunkers en el Movistar Arena, estos cambios no fueron lo suficientemente altos como para destacar por sobre otras razones de aumento de menciones.
  6. 6. © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Agosto 2013 6 Al igual que sucede con los eventos musicales existen otros sucesos particulares que tienden a aumentar la menciones que presenta una marca dentro del mes. Aunque estos sucesos suelen ser diversas índoles, se ha llegado a la conclusión, a lo largo de esos 12 meses de mediciones, que los cambios de servicio repentinos, así como el involucramiento de las marcas en noticias de corte legal o judicial suelen ser ampliamente influyentes en la cantidad de menciones. En Agosto, este aspecto se hizo claramente presente, con situaciones como la presentada por Sodimac y Ripley que aumentaron sus menciones durante el mes debido a los comentarios en torno a la huelga de sus trabajadores, así como a las negociaciones salariales con ellos. De la misma forma, Banco Estado presentó un gran aumento de sus menciones, gran parte de las cuales gira en torno a los comentarios de los usuarios por el crédito otorgado a la candidata presidencial Michelle Bachelet. Por otro lado, así como algunas marcas presentan alzas en sus menciones, otras muestran una disminución de las mismas mes a mes. Esto se puede explicar, principalmente, por las notorias alzas que presentaron dichas marcas en meses anteriores, por sucesos puntuales que al no estar presentes el mes actual generan una disminución ó “normalización” de la cantidad de menciones que éstas tienen. Ejemplos de estos cambios son Coca-Cola y Movistar cuyas menciones disminuyeron luego de presentar alzas muy destacables en el mes de Julio. Por último, existen rubros que se mantienen en ciertos niveles mensualmente. Al momento de analizarlos se debe tener en consideración que cada uno de los rubros está compuesto por diversas marcas las cuales sí presentan variaciones entre ellas. Un ejemplo de esta estabilidad es lo observado en el rubro de los Combustibles, ya que si bien sus marcas tienen ciertos cambios, el general del rubro se mantiene estable en comparación al mes anterior. Antecedentes Nota: Es importante tener en consideración, al leer este índice, que las noticias y explicaciones aquí expuestas tienen como finalidad entregar luces sobre cuales son los sucesos y eventos que suelen generar cambio en la presencia que tiene la marca en las redes, por lo cual estos pueden servir como guías a tener en cuenta al preparar nuevas campañas y planes de medios.
  7. 7. © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Agosto 2013 7 Cantidad de menciones por mes Al revisar el total de menciones de Agosto 2013, se observó que la cantidad de menciones presentadas por el conjunto de marcas del estudio continúan en aumento en relación al mes anterior (Julio). A continuación algunas de las razones que explican este aumento son: • Las principales razones que explican este aumento tienen que ver con el índole legal de las marcas. Por un lado Banco Estado presentó una alta cantidad de menciones debido a los comentarios realizados por los usuarios sobre el crédito otorgado a la candidata presidencial Michelle Bachelet. • Por otro lado, marcas como LAN tuvieron más presencia, por los problemas legales presentados en Argentina, al pedirle la administración de este país que abandone el hangar utilizado por la marca en el Aeroparque de Buenos Aires. •Por último, Ripley también presenta un aumento debido a la huelga realizada por su trabajadores a lo largo del mes. 118464 174513 155546 165493 155155 196657 164569 127268 157949 102803 124299 142344 0 50000 100000 150000 200000 250000
  8. 8. © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Agosto 2013 8 Tendencias Twitter Agosto 2013 Los Trending Topic (TT) de Twitter en el mes de Agosto fueron de variada índole girando principalmente en torno a la vida cotidiana de los usuarios y a la política del país. Este mes las marcas incluidas en el estudio no tuvieron mayor presencia como TT en la red de Microbloging: Famosos: A lo largo del mes los nombres de variadas personalidades del espectáculo aparecieron como TT en las redes: Justin Bieber Eva Gómez Pato Rubio Ben Affleck Diego Ruiz Marcelo Ríos Temas principales Este mes se observa que la frase “FollowBackEntre…” se cambió y se volvió popular un nuevo hashtag de carácter similar: #MeSiguesTeSigoEntre… (este Hashtag es utilizado por los usuarios, entre otras cosas, para conseguir una mayor cantidad de seguidores en Twitter y asocia su uso a relacionarse con personas con algún interés común) Política Nacional e Internacional: SI bien fue en menos nivel que meses anteriores, la política sigue presente entre los TT de Agosto: #Mattheisefinanciacon Piñi Allende Rosa Oyarce #parisiresponde #censoabreviado Siria Egipto Vida cotidiana: Al igual que en meses anteriores, se observan muchos TT en relación a aspectos de la vida cotidiana de los usuarios de las redes: #frasespostcarrete #ImagenesProhibidas #NoFuisteUnBuenCurao #ReglasDeFútbolDeBarrio #EscribeConLosOjosCerradosYTuiteaLoQueSalga
  9. 9. © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Agosto 2013 9 0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 14000 16000 18000 20000 Jun/13 Jul/13 Aug/13 Movistar Entel Coca Cola VTR LAN Jumbo Bco.Estado Ripley Evolución Ranking Mensual En el gráfico superior se pueden observar las 8 marcas que conformaron el Top 5 de los últimos tres meses del estudio. SI bien históricamente se ha observado que marcas como Entel y Movistar son las que se mantienen siempre en las posiciones superiores de la tabla, este mes es Banco Estado quien encabeza el ranking, al ser este nombrado por los usuarios en sus comentarios sobre el crédito otorgado a la candidata Michelle Bachelet. También se destaca LAN debido a la noticia en la cual se le pide que abandone el hangar que utiliza en el aeroparque de Buenos Aires. 1 Entel 11.575 Movistar 18.184 Banco Estado 16.161 2 Movistar 110.672 Coca Cola 15.164 LAN 14.715 3 Banco Estado 7.807 Jumbo 11.584 Ripley 10.512 4 Coca-Cola 7.714 Entel 10.138 Movistar 9.353 5 VTR 5.940 VTR 6.393 VTR 8.913
  10. 10. © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Agosto 2013 10 N° de Menciones por Rubro
  11. 11. © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Agosto 2013 11 Tendencias Agosto 2013 •Para finalizar, se observan que tanto los rubros de Combustibles como los de Isapres se mantienen estables en relación al mes anterior, destacando que las marcas que componen estos rubros presentaron variaciones, pero no suficientes para generar un aumento o disminución del rubro en general. •Varios rubros presentaron aumentos en su cantidad de menciones, de los cuales tres se destacan por sobre los demás. El rubro de Transporte de Pasajeros aumentó sus menciones debido a los problemas legales de LAN en Argentina, por la solicitud de desalojo de su Hangar en el aeroparque de Buenos Aires. •Por otro lado, los Bancos mostraron un aumento considerable, girando los comentarios principalmente en torno al crédito otorgado por Bando Estado a la candidata presidencial Michelle Bachelet. •Por último de los rubros que aumentaron se destaca el de Mejoramiento del Hogar, que presentó un considerable aumento de menciones debido a los problemas de la empresa con sus trabajadores en huelga en torno a las mejoras salariales que estos exigen. •Al igual que los rubros que aumentaron, hay varios que presentaron disminución en su cantidad de menciones, de los cuales destacamos dos. Por un lado la Bebidas Gaseosas presentó una disminución considerable, al haber pasado el alza causada por el concurso de Coca-Cola en el que regaló entradas para One Direction. •En segundo lugar se observó una disminución destacable en el rubro de los Supermercados, luego de que el mes pasado tuviese una gran presencia en las redes debido al reportaje realizado por el programa “Contacto”, en el cual se habló del aceite de Oliva de Jumbo, entre otros productos. Los rubros que aumentaron Los rubros que disminuyeron Los rubros que se mantuvieron Bebidas Gaseosas Combustible Supermercados Bancos Transporte de Pasajeros Mejoramiento del Hogar Isapres
  12. 12. © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Agosto 2013 12 500 1,000 2,000 4,000 8,000 16,000 32,000 64,000 Total Rubros Jun-13 Jul-13 Ago-13 Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Total Menciones Rubros Junio 2013  102.803 Julio 2013  124.299 Agosto 2013  143.344
  13. 13. © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Agosto 2013 13 10672 11575 5940 319 364 1760 18184 10138 6393 350 525 1399 9353 8884 8930 609 1793 1784 Movistar Entel VTR Nextel Virgin Mobile Claro Jun-13 Jul-13 Ago-13 •Entel, Claro y Movistar proponen valor de cargos servicios mayor al actual promedio de la OCDE. •Se realizó de concierto de Paramore en Movistar Arena. •Entel compró Nextel Perú. •La marca acude a contraloría por bases de telefonía móvil Se viralizan los hashtag #YoVoyAFestigame y #MeCagoEnVTR Ambos relacionados a un concurso online realizado por el usuario Xoda Se comenta el nuevo comercial lanzado por la marca “La Gran Paseada” La empresa compensará a usuarios por filtración de datos personales. Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Telefonía y Telecomunicaciones
  14. 14. © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Agosto 2013 14 4136 4468 86 1003 159 75 11584 2392 113 268 138 33 6030 4099 126 593 292 99 Jumbo Unimarc Tottus Lider Santa Isabel Montserrat Jun-13 Jul-13 Ago-13 Trabajadores del supermercado realizaron huelga por 14 días •Fue nombrado el aceite de oliva de Jumbo en el capitulo “Alimentos Saludables: ¿Gato por Liebre?” del programa Contacto •Jumbo respondió a "Contacto" y asegura que su aceite de oliva sí es extra virgen Joven de 23 años muere en Unimarc de Coquimbo Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Supermercados Supermercados Líder invita a celebrar el 4 de Julio.
  15. 15. © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Agosto 2013 15 Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Retail 4254 2833 2486 973 909 4183 1908 3426 1590 2278 3227 10512 2750 681 825 Falabella Ripley La Polar Paris Johnson´s Jun-13 Jul-13 Ago-13 Julio Pereira aseguró que sumario por auditoría de caso Johnson's "sigue pendiente" La Polar presentó recurso judicial contra SII por US$ 100 millones 900 trabajadores de Ripley inician huelga por equidad de sueldos La marca realizó un concurso vía Twitter para ganar un Meet&Greet con la protagonista del programa “Violetta”
  16. 16. © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Agosto 2013 16 1908 7807 3085 1004 2282 4180 2637 1712 2449 16161 2311 1323 Banco de Crédito e Inversiones Banco Estado Banco Santander Banco de Chile Jun-13 Jul-13 Ago-13 Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Bancos Es ampliamente comentado el préstamo realizado por el banco a la candidata presidencial Michelle Bachelet
  17. 17. © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Agosto 2013 17 Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Farmacias 1228 600 693 318 1144 1060 689 487 924 3264 555 272 Cruz Verde SalcoBrand Ahumada Dr.Simi Jun-13 Jul-13 Ago-13 Se comentó ampliamente los nuevos avances del caso “Colusión de Precios” Los usuarios dan a conocer su opinión por nueva farmacia en lugar de Providencia donde se encuentra librería “Que Leo” Se viralizó el comentario “El doctor simi es como un pinochet gordo” La marca regala un set de productos Idealia mediante el uso del hashtag #IdealiaenSalcobrand En Julio Odecu demandó a farmacias Ahumada, Cruz Verde y Salcobrand y exige reparación por colusión afectando a estas 3 marcas en un alza de menciones
  18. 18. © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Agosto 2013 18 1072 387 176 48 131 1201 380 213 26 30 698 400 203 32 70 Cristal Heineken Corona Escudo Brahma Jun-13 Jul-13 Ago-13Se canceló el concierto gratuito de Morrissey auspiciado por la marca No hay razones que expliquen este aumento Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Cervezas
  19. 19. © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Agosto 2013 19 1999 696 897 454 3311 957 1928 294 2845 1523 2302 251 Copec Petrobras Shell Terpel Jun-13 Jul-13 Ago-13 Se viraliza el Tweet que habla de unos cachorros “Estaban en una Copec donde los iban a "eliminar". Me los lleve! Necesito encontrarles familia!” Se comentó que la empresa planea dejar Perú y vender sus lotes de gas. Greenpeace interviene en evento de Formula Shell exponiendo planes de la marca de perforar en el ártico Continúa realizándose el campeonato Petrobras Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Combustibles
  20. 20. © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Agosto 2013 20 Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Bebidas Gaseosas 7714 1447 640 506 338 215 8 15164 1772 693 560 552 184 24 7941 1689 912 630 277 121 4 Coca Cola Pepsi Fanta Sprite Bilz y Pap Limon Soda Crush Orange Jun-13 Jul-13 Ago-13 •La marca regaló entradas para el concierto de la banda One Direction en L.A vía Twitter. •Se llevó a cabo la campaña “Apellidos CocaCola” lo que generó gran cantidad de comentarios en las redes
  21. 21. © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Agosto 2013 21 2051 479 754 376 598 392 128 1964 309 445 469 401 882 49 2577 260 288 555 297 334 72 Fonasa MasVida Consalud Colmena Golden Cross CruzBlanca Banmédica Vida Tres Jun-13 Jul-13 Ago-13 Murió niña a la que tanto Isapre y justicia negaron tratamiento Banmédica deberá pagar quimioterapia efectuada en clínica ajena a su red a paciente por fallo de Corte de Apelaciones Se comenta las noticias: •“Diputado Díaz asegura que alcalde UDI declaró ser indigente ante Fonasa” •“Fonasa alerta a hospitales de aumento en las listas de espera AUGE “ Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Previsión/Isapres
  22. 22. © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Agosto 2013 22 Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Lácteos 833 979 499 164 24 27 678 721 945 1128 153 35 586 448 481 2925 29 56 Nestlé Colún Soprole Danone Parmalat Surlat Jun-13 Jul-13 Ago-13 Marca nombrada en el programa “Contacto” Se viraliza el tweet: “Oye @diana_bolocco , bien fácil pedir disculpas después de haber cobrado tu cheque en Danone. Eso no se hace.” Marca nombrada en el programa “Contacto” En Julio el programa “Contacto” nombró a varias marcas en su capítulo “Alimentos Saludables: ¿Gato por Liebre?
  23. 23. © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Agosto 2013 23 3645 1872 473 83 8 4241 2125 356 144 34 14715 3348 378 84 20 LAN TurBus Pullman Bus Sky Airline PAL Jun-13 Jul-13 Ago-13 Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Transporte de Pasajeros Se comenta la publicación de la noticia “Gobierno argentino notifica a LAN que debe desocupar Aeroparque” así como el desarrollo de la misma en los días siguientes. Los usuarios comentan la noticia: “Al menos siete heridos en choque entre bus y camión en La Serena”
  24. 24. © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Agosto 2013 24 2057 1767 128 83 1465 956 138 279 5658 884 168 437 Sodimac Easy Casa&Ideas Construmart Jun-13 Jul-13 Ago-13 La noticia: “Sodimac rechaza aumento salarial de trabajadores en huelga mientras directorio aumenta su dieta en 67%” es comentada por los usuarios de las redes sociales, principalmente apoyando a los trabajadores en huelga. Venta errada de mas de 2000 camas, las cuales no pueden ser entregadas por no existir realmente en la tienda. Si bien la noticia de Sernac en relación a la venta de estufas en Junio afecta también a Easy, esto no fue un tema tan comentado en redes para la marca, como lo fue la venta errada de camas SMU pone en venta el 100% de Construmart, Mayorsa y Distribuidora del Pacífico Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Mejoramiento del Hogar
  25. 25. © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Agosto 2013 25 TOP 5 de menciones Agosto 2013
  26. 26. © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Agosto 2013 26 0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 Cant. Menciones por día Agosto 2013 BANCO ESTADO A lo largo del mes de Agosto, las menciones de la marca se mantienen estables y bajas, presentando un único peak de menciones el día 26 del mes. La razón que podría explicar este aumento de considerable de menciones tiene relación con el crédito de $2.506 millones de pesos otorgado a la candidata presidencial Michelle Bachelet para su campaña y las declaraciones realizadas tanto por encargados del banco como por la candidata presidencial Evelyn Matthei en relación al tema. Este hecho y sus involucrados fueron altamente comentados en las redes sociales, donde los usuarios manifestaron tanto apoyo como molestia en relación a este trámite. Al observar la nube de la palabras, se pueden notar claramente los términos relacionados a estas noticias: Michelle Bachelet, Evelyn Matthei, Crédito, Millones, otorgado, etc. Se debe destacar también la presencia de @BancoEstado, el canal de contacto de la marca en Twitter, esto debido a que los usuarios lo utilizaron constantemente para nombrar al banco dentro de sus comentarios sobre esta noticia, así como para comunicarse con el banco para dar opiniones y resolver dudas sobre sus productos.
  27. 27. © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Agosto 2013 27 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 Cant. Menciones por día Agosto 2013 LAN A lo largo de este mes, si bien la marca presentó algunas variaciones pequeñas en su cantidad de menciones, gran parte de estas se concentraron en una fecha puntual. Se observó este peak de menciones el 21 de Agosto, el cual podría ser explicado por los comentarios realizados por los usuarios en torno al hecho de que Argentina pide a LAN desalojar los hangares que utiliza en el Aeropuerto de Buenos Aires. Esta noticia fue ampliamente comentada por los usuarios al intervenir el Gobierno Chileno en este problema, a lo cual los usuarios realizaron comentarios tanto de apoyo como de molestia indicando que esto no es un problema nacional que requiera intervención del gobierno directamente, sino que es un problema de una empresa privada. Estos aspectos, pueden ser ampliamente corroborados por los términos mas presentes en la nube de palabras: Argentina, Aeroparque, Chile, hangar, Aerolíneas Argentinas, etc. Se debe destacar que además se presentan otros términos en menor tamaño, ya que los usuarios comentan constantemente el seguimiento posterior de esta noticia, tanto en cuando a las negociaciones como a las implicancias que el resultado pueda tener en Chile.
  28. 28. © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Agosto 2013 28 0 100 200 300 400 500 600 700 800 900 1000 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 Cant. Menciones por día Agosto 2013 RIPLEY Las menciones de Ripley a lo largo de Agosto presentaron una serie de altos y bajos de los cuales se destacan 4 peaks que se explican a continuación. Los dos primeros peaks, observados el 9 y 12 del mes, se podrían explicar por los comentarios realizados por los usuarios sobre la noticia “Ripley ofrece a sus trabajadores reajuste de $1190 pesos y subir $1 en asignaciones de colación y movilización” comentarios en los cuales se apoyan las movilizaciones de los trabajadores de la empresa que se mantienen en huelga. En cuanto al tercer peak del mes, que se presentó el 16 de Agosto, nuevamente gira en torno a la huelga mantenida por los trabajadores de la marca, a lo cual los usuarios muestran su apoyo, utilizando el hashtag #ripleyenhuelga para difundir la situación. El último de estos peaks (19-20 de Agosto) se puede explicar por la gran cantidad de comentarios de los usuarios sobre el término de conflicto y el acuerdo llegado entre el sindicato de trabajadores en huelga y la empresa Ripley, a lo cual se observan opiniones divididas, apoyando y en desacuerdo con el resultado alcanzado por la huelga. Por último, al centrar la atención en la nube de palabras, se pueden observar términos: Huelga, Trabajadores, empresa y sueldo, relacionados con los hechos antes nombrados. También se observan palabras mas pequeñas como Niño, extremidad, escalera y mecánica, relacionadas con la noticia: “Niño queda con extremidad atrapada en escalera mecánica de tienda Ripley de Mall del Trébol”
  29. 29. © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Agosto 2013 29 0 100 200 300 400 500 600 700 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 Cant. Menciones por día Agosto 2013 MOVISTAR A lo largo de Agosto la marca mostró variados cambios en la cantidad de menciones por día, de los cuales se destacan 5 aumentos que se detallan a continuación. El primer peak, el 2 de Agosto, se explica en gran medida por el concierto de la banda nacional Los Bunkers en el Movistar Arena, lo cual generó un aumento en las menciones de los usuarios al comentar estos que se dirigían al concierto y posteriormente los comentarios en relación al mismo. El segundo peak, del 7 de Agosto, se podría explicar por dos razones centrales. Por un lado el anuncio del equipo LG G2 (teléfono móvil) para Chile y por otro lado el comienzo de la venta de entradas para el show “El Líder de la Manada” a realizarse en el Movistar Arena el próximo 1 de Octubre, ambas noticias con una gran cantidad de comentarios. En cuanto al tercer peak (11 de Agosto) éste no presentó una temática central en los comentarios, aunque se destacan constantemente aspectos relacionados al servicio de la marca así como al anuncio del show del músico Stevie Wonder el próximo 10 de Diciembre en el Movistar Arena. Por último, el cuarto y quinto peak destacados (20 y 29 del mes) no mostraron razones centrales para justificar el aumento de menciones, pero aparecen mas recurrentemente temas relacionados al servicio entregado por la marca, así como comentarios relacionados a los últimos spot publicitarios de la marca, siendo los comentarios tanto positivos como negativos. AL observar la Nube se puede destacar palabras relacionadas a las noticias antes nombradas: Movistar Arena, Los Bunkers, Chile, etc., así como los nombres de la competencia de esta marca, debido a las comparaciones constante de servicios entre las mismas (Claro, Entel, VTR)
  30. 30. © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Agosto 2013 30 0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600 1800 2000 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 Cant. Menciones por día Agosto 2013 VTR Durante todo el mes de Agosto, la marca presentó una cantidad estable y baja de menciones con pequeñas variaciones. Aún así, se observaron dos peak con altas concentraciones de menciones, que se destacan a continuación: El 12 de Agosto se observó el primer peak, el cual se podría explicar por la gran cantidad de comentarios realizados por los usuarios en torno a uno de los streamings del usuario de YouTube Xoda, el cual regaló entradas para Festigame, a lo cual los usuarios utilizaron repetidas veces los hashtag #YoVoyAFestigame, para ganar las entradas al evento, y #MeCagoEnVTR, imitando la frase que suele usar el usuario Xoda en su canal de YouTube. Por otro lado, el segundo peak, observado el 26 de Agosto, giró principalmente en torno a los reclamos realizados por los usuarios sobre una falla que presentaron en el sistema de televisión digital (d-box) el cual no codificaba correctamente los canales, dejando sin señal a los usuarios, los cuales hicieron notar su molestia por este hecho a través de las redes sociales. Para finalizar, al poner atención a la nube de palabras, se pueden observar claramente los términos relacionados a las situaciones antes mencionadas: YoVoyAFestigame, MeCagoEnVTR, Internet, Servicio, @VTRsoporte, Metropolitana, etc.
  31. 31. © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Agosto 2013 31 Ranking Total N de Menciones por Marca
  32. 32. © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Agosto 2013 32 Ranking Total menciones Marca jun-13 jul-13 ago-13 1 Banco Estado 7807 4180 16161 2 LAN 3645 4241 14715 3 Ripley 2833 1908 10512 4 Movistar 10672 18184 9353 5 VTR 5940 6393 8930 6 Entel 11575 10138 8884 7 Coca Cola 7714 15164 7941 8 Jumbo 4136 11584 6030 9 Sodimac 2057 1465 5658 10 Unimarc 4468 2392 4099 11 TurBus 1872 2125 3348 12 SalcoBrand 600 1060 3264 13 Falabella 4254 4183 3227 14 Danone 164 1128 2925 15 Copec 1999 3311 2845 16 La Polar 2486 3426 2750 17 Fonasa 2051 1964 2577 18 Banco de Crédito e Inversiones 1908 2282 2449 19 Banco Santander 3085 2637 2311 20 Shell 897 1928 2302 21 Virgin Mobile 364 525 1793 22 Claro 1760 1399 1784 23 Pepsi 1447 1772 1689 24 Petrobras 696 957 1523 25 Banco de Chile 1004 1712 1323 26 Cruz Verde 1228 1144 924 27 Fanta 640 693 912 28 Easy 1767 956 884 29 Johnson's 909 2278 825 30 Cristal 1072 1201 698 31 Paris 973 1590 681 32 Sprite 506 560 630 33 Nextel 319 350 609
  33. 33. © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Agosto 2013 33 Ranking Total menciones Marca jun-13 jul-13 ago-13 34 Lider 1003 268 593 35 Nestlé 833 678 586 36 Ahumada 693 689 555 37 Colmena Golden Cross 376 469 555 38 Soprole 499 945 481 39 Colún 979 721 448 40 Construmart 83 279 437 41 Heineken 387 380 400 42 Pullman Bus 479 356 378 43 Banmedica 392 882 334 44 CruzBlanca 598 401 297 45 Santa Isabel 159 138 292 46 Consalud 754 445 288 47 Bilz y Pap 338 552 277 48 Dr. Simi 318 487 272 49 MasVida 479 309 270 50 Terpel 454 294 251 51 Corona 176 213 203 52 Casa&Ideas 128 138 168 53 Tottus 86 113 126 54 Limon Soda 215 184 121 55 Montserrat 75 33 99 56 Sky airline 83 144 84 57 Vida Tres 128 49 72 58 Brahma 131 30 70 59 Surlat 27 35 56 60 Escudo 48 26 32 61 Parmalat 24 153 29 62 Pal 8 34 20 63 Crush Orange 8 24 4
  34. 34. © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Agosto 2013 34 Metodología Para cada marca, se crean Palabras Claves (Keywords) las que permiten extraer de forma más exacta las menciones de cada marca en las redes sociales. Las fuentes utilizadas son: Blogs, Microblogs, Noticias, Reseñas Profesionales, Comentarios, Redes Sociales y Reseñas de Consumidores La información obtenida ha sido extraída a partir de un rango de fechas que se aplica igualmente para la totalidad de la muestra, el cuál es acorde al mes de cada Índice Presencia de Marcas en las Redes Sociales Los filtros utilizados para este estudio, es que las menciones deben ser en el idioma español y dentro de la geografía de Chile. La cantidad de menciones presentadas en este índice, y el total de menciones globales, están mediadas directamente por el motor de búsqueda utilizado para la recopilación de información y las keywords insertadas en él, por lo que estos totales pueden presentar diferencias en relación a los presentados en otros estudios de redes sociales.
  35. 35. Gracias! Daniela Illanes Barna. Regional Head of Digital Market Intelligence | GfK LATAM GfK Adimark | Consumer Experiences Mail: daniela.illanes@gfk.com T. +56 2 24792066

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