Este documento describe diferentes factores y métodos para determinar las necesidades de los usuarios al desarrollar un objeto tecnológico. Explica que los factores culturales, sociales, personales y psicológicos influyen en las preferencias de los usuarios. También describe cinco tipos de investigación de mercado para identificar las necesidades de los usuarios: encuestas, entrevistas, observación, análisis de productos similares y pruebas de calidad.

1. DETERMINACIÓN DE LAS
NECESIDADES DEL USUARIO
I° medio

2. FACTORES INVOLUCRADOS EN LA
CREACIÓN DE UN OBJETO
TECNOLÓGICO
Objetivo:
Identificar las diversas necesidades de los
usuarios, a través de diferentes procedimientos.

3. Factores involucrados en la creación de
un objeto tecnológico
 Los Usuarios,
 Sexo, edad, nivel educacional, estrato social.
 Las Características externas del objeto,
 Forma, color, material, estética, uso y tamaño.
 El Presupuesto,
 Costo fijo, costo variable, costo total.
 La Función y el Funcionamiento.
 Principios físicos, técnicas de función.

4. Los Usuarios: Aficionados a la
astronomía, de cualquier edad y
sexo, de cierto nivel educacional, Las Características
por el tipo de manejo que se da. externas del objeto: Es de
color negro, plástico duro, de
forma cilíndrica, presenta un
lente ocular y otro de
objetivo de mayor tamaño.
Esta montado en una
estructura llamada
ecuatorial, por el tipo de
La Función y el movimiento que realiza.
Funcionamiento: Con
lentes de aumento recoge
la luz de objetos distantes,
utilizando principios ópticos.
Se mueve por medio de una
El Presupuesto: Su
montura que le permite
valor puede ser
girar sobre su eje en forma
desde $20.000 hasta
vertical y horizontal
$300.000, o más,
simultáneamente para que
según el modelo.
enfoque en un mismo
punto.

5. El Usuario y sus
características:
Conocer y determinar
oportunamente las
características
específicas del
usuario, dará una
alta probabilidad de
dejarlo complacido,
ya que el objeto
diseñado estará
satisfaciendo su
necesidad.

6. Existen distintos tipos de usuario. En esta
diversidad influyen:
 Factores Culturales.
 Factores Sociales.
 Factores Personales.
 Factores Sicológicos.
Inciden en la decisión de compra y afectan
fuertemente la elección de un producto y marca

7. FACTORES
CULTURALES
Creencias
Valores
Costumbres
Se adquieren y
transmiten de
generación en
generación
Ofrecen:
Orden y guía
Se transmiten:
Familia
Iglesia
Escuela
Medios de comunicación

8. FACTORES
SOCIALES
Grupos de referencia:
Familia
Amistades
Colegas
Con roles y posiciones
bien definidos
en una sociedad

9. FACTORES
PERSONALES
Singularidad del
individuo
Edad
Ocupación
Situación económica
Estilo de vida
Personalidad
Etapa de la vida
Otras.

10. FACTORES
SICOLÓGICOS
Motivación
Percepción
Aprendizaje
Aptitud
Formación de cada
individuo

11. Preferencias…
Se concretan según el
presupuesto del consumidor,
y la disponibilidad del
producto en el mercado,
entre otras condiciones.
Es por estos motivos que
existen tantos productos y
precios diferentes en el
mercado y por lo que han
surgido tantos tipos de
empresas.

12. INVESTIGACIONES DE SOLUCIONES
TECNOLÓGICAS
Objetivo:
Identificar y conocer los diversos tipos de
investigaciones de mercado.

13. Análisis de Mercado
Recabar
información:
Evaluación •Gustos de las personas
Ayuda a la
construcción y
formal •Tipos de compras
•Edad, etc. comercialización

14. Se caracteriza por:
 Identificar la calidad del producto que se
debe crear, o identificar la calidad que se
está ofreciendo.
 Saber quiénes son o serán los
competidores del producto.
 Analizar ventajas y desventajas en la
comercialización.
 Evaluar si se entregará un producto que
cumple con las expectativas del usuario.

15. TIPOS DE INVESTIGACIÓN:
I. Encuestas;
II. Entrevistas;
III. Pauta de observación;
IV. Análisis de productos similares;
V. Pruebas de calidad.

16. Tipos de investigación:
I. ENCUESTA

17. ENCUESTA
 Son realizadas con la ayuda de un
cuestionario de consulta a personas
definidas con anterioridad.
 La información que se desea obtener
está previamente preparada y
estructurada, por medio de
preguntas.

18. TIPOS DE PREGUNTAS

19. Preguntas con alternativas:
 Se puede elegir entre varias respuestas,
por ejemplo:
Mis útiles escolares los transporto en:
a) Maletín
b) En la mano
c) Mochila
d) Morral
e) Otro

20. Preguntas abiertas:
 Para desarrollar la respuesta, se
utilizan líneas, por ejemplo:
¿Qué tipo de mochila es tu ideal?

21. Preguntas cerradas:
 Solo se puede responder con un “si” o
un “no” o verdadero o falso, por
ejemplo:
¿Usas mochila?
a) Sí b) No

22. Preguntas de estimación o
evaluación:
 Las preguntas ofrecen una escala de
respuestas graduadas, por ejemplo:
Con una escala de 1 a 7, siendo 7 el
de mayor preferencia responde:
¿Te gusta usar mochila?
1 - 2 - 3 - 4 - 5 - 6 - 7

23.  Una encuesta se puede ejecutar a través
de una consulta personal, por correo,
teléfono o internet.
 Se puede aplicar en sondeos (muestra
representativa de una población) o para
recopilar opiniones de un tema concreto.
 Sus resultados se muestran a través de
porcentajes.

24. Tipos de investigación:
II. ENTREVISTA

25. ENTREVISTA
Se realiza por medio de una conversación,
cuya finalidad es la obtención de
información.
1. Entrevistador: Dirige la conversación.
2. Entrevistado: Facilita la información
de sí mismo, de su experiencia o de
antecedentes para la investigación.

26. Es muy utilizada por:
 Sociólogos,
 Antropólogos,
 Sicólogos,
 Economistas.
Existen diversos tipos:
 Laborales.
 Investigación, informativas.
 Personalidad.
 Entre otras.

27. Ejemplos de preguntas
1. ¿Qué tipo de silla usas habitualmente
cuando trabajas en tu escritorio?
2. ¿Es cómoda? ¿Por qué?
3. ¿Cambiarías tu silla por algún otro modelo?
¿Por qué?

28. Tipos de investigación:
III. PAUTA DE OBSERVACIÓN

29. PAUTA DE OBSERVACIÓN
 Permite comprobar en terreno una
serie de antecedentes
predeterminados y definir por la
observación directa el
comportamiento del usuario frente al
uso de un producto.

30. Define estrategias para:
 Mejorar el producto,
 Atraer el usuario,
 Cambiar el color o la forma de un
producto,
 Variar su lugar de venta
 Etc.

31. Ejemplos de pauta de observación
con 4 factores a definir
El observador se ubica en el patio del colegio y verifica
los siguientes comportamientos:
1. ¿Qué tipo de mochilas usan los alumnos/as?
2. ¿La utilizan en la forma correcta?
3. ¿Qué modelos de mochilas usan los alumnos/as?
4. ¿Varían los modelos según el curso o la edad?

32. Tipos de investigación:
IV. ANÁLISIS DE PRODUCTOS
SIMILARES

33. ANÁLISIS DE PRODUCTOS
SIMILARES
 Se utiliza para comparar 2, 3 o más
productos, se realiza en forma
privada.
 Los datos a comparar dependen de
los antecedentes que se deseen
conocer.

34. Esquema modelo para el análisis de
3 productos de un mismo mercado:
PRODUCTO A B C
Características
Funciones
Ventajas
Desventajas

35. Tipos de investigación:
V. PRUEBA DE CALIDAD

36. PRUEBA DE CALIDAD
 Se realiza cuando el producto esta
por salir o ya salió al mercado.
 Permite asegurar y confirmar los
atributos del producto o determinar
posibles cambios.
 Se puede realizar de 2 formas:

37. Prueba de Calidad:
A. Indirectamente: B. Directamente:
 Se realiza sin los usuarios.  Se realiza con los usuarios.
 Permite constatar que tipo  Consiste en cotejar las
de producto se preferencias que
comercializará, cuanto
durará, cómo reaccionará manifiesta el usuario.
frente al uso normal.
 Se realiza por medio de
 Factores que se pueden una prueba comparativa
corroborar: entro dos o mas productos,
 De uso rudo; que compiten entre sí.
 De seguridad del producto;
 De operación.

38. DETERMINACIÓN DE LAS
NECESIDADES DEL USUARIO
I° medio